Udržitelné inovace jsou nedoceněnou, ale přitom kriticky výnosnou částí vaší inovační strategie.
Obvykle, když přemýšlíme o inovacích, myslíme na převratné nebo průlomové inovace, což jsou zajímavější typy inovací než udržitelné inovace. Pochopení rozdílů mezi převratnými a udržovacími inovacemi a důvodů, proč potřebujete ve své inovační strategii oba typy inovací, vás lépe vybaví k tomu, abyste prostřednictvím inovací dosahovali výsledků a obchodních zisků.
Typy inovací
Udržovací inovace, nazývané také rutinní inovace, se týkají inovací, které probíhají postupně, často jako reakce na požadavky zákazníků a trhu nebo na zdokonalení technologií.
Převratné inovace představují významný krok vpřed (obvykle v oblasti technologií), který posouvá nabídku produktu nebo služby daleko před konkurenci. Podobně převratné inovace staví značky před konkurenci díky jednoduchosti a masové přitažlivosti pro trh. Jak průlomové, tak disruptivní inovace jsou důležité pro vaši dlouhodobou strategii, ale samy o sobě poskytují velmi malé ziskové rozpětí.
Proč je důležitá udržovací inovace
Ačkoli máme tendenci věnovat velkou pozornost disruptivním a průlomovým inovacím, udržovací inovace jsou místem, kde zavedené společnosti dosahují vyšších zisků. Ty vynakládají mnohem méně prostředků na výzkum a vývoj a na propagaci, aby je prodaly.
Vaše organizace by měla do své inovační strategie zahrnout jak průlomové, tak udržovací inovace; jedna by neměla být opuštěna kvůli druhé. Argumentem zde však je, že díky udržovací inovační strategii zaznamenáváte vyšší ziskové rozpětí, což z ní činí kritickou oblast pro manažery zaměřené na ziskové růstové strategie.
Mnoho společností, které dnes považujeme za velké inovátory, rostlo díky udržovací inovaci tím, že stavěly na úspěších a zlepšovaly svou nabídku na základě uvědomění si potřeb zákazníků a trhu; jako příklad si uveďme společnosti Apple, Amazon a Intel.
Jak tvrdí článek HBR In Defense of Routine Innovation, existuje také mnoho příkladů převratných inovací, které nikam nevedly, protože je společnost nebyla schopna udržet díky rychlému zlepšování na základě reakcí a požadavků trhu. Disruptory, které nejsou schopny stavět na vlastních silných stránkách a zlepšovat svou nabídku, jsou rozdrceny konkurenty – často dobře zavedenými organizacemi – kteří to dokáží.
Systémy pro udržení inovací
Většina nápadů pro udržení inovací bude pocházet z naslouchání tomu, co vaši zákazníci říkají o vaší nabídce produktů nebo služeb. Udržování otevřených kanálů pro zpětnou vazbu a komunikaci se zákazníky vám umožní shromažďovat údaje o tom, jak se můžete neustále zlepšovat a poskytovat svým zákazníkům větší hodnotu. Mezi užitečné komunikační kanály patří sociální média, online a telefonická komunikace se zákazníky a průzkumy.
Monitorování nálad je dalším účinným systémem sběru dat, který podporuje efektivní udržovací inovace. Analýza sentimentu umožňuje značkám sledovat reakce trhu na značku, zavádění nových produktů, reklamy atd; obvykle agregací zmínek v sociálních médiích. To vám může poskytnout poněkud méně přímý pohled na specifika, která budou hnacím motorem udržovacích inovací, které si vaši zákazníci oblíbí, ale monitorování sentimentu hraje důležitou roli při poskytování širokého pohledu na to, jak trh reaguje na vaši značku a komunikaci. Mnoho zákazníků se navíc nebude obtěžovat volat na zákaznický servis, aby se podělili o své špatné nebo skvělé zkušenosti. Místo toho se obrátí na sociální média a vyšlou je do světa. Pokud máte k dispozici nástroje pro sledování a zachycování této komunikace, získáte nejen příležitost poskytovat výjimečné služby zákazníkům, ale také poznatky o tom, jak můžete svůj produkt nebo službu dále inovovat.
Zajistěte si aktuální informace o tom, co dělají ostatní hráči ve vašem oboru, nastavením upozornění Google Alerts. Inovace sice nespočívají v pouhém kopírování toho, co dělá konkurence (jste tu proto, abyste byli lídrem, ne následovníkem!), ale sledování odvětví vám poskytne další údaje a poznatky, které můžete využít k informovanějšímu rozhodování o trvalých inovacích, které vyhodnocujete. Můžete se poučit z úspěchů a chyb ostatních a získat lepší představu o tom, nakolik mohou být vaše inovace pro vaši organizaci přínosné.
Zapojte svůj tým do udržovacích inovací
Chcete-li mít ze strategie udržovacích inovací skutečný prospěch, musíte inovace inspirovat tím, že do jejich realizace zapojíte i svůj tým zevnitř firmy. To znamená, že každý člen vašeho týmu musí rozumět tomu, jak váš produkt nebo služba fungují, a musí se zapojit do pomoci při jejich zlepšování.
Ve Spojených státech máme přísloví, že musíte „jíst své vlastní psí žrádlo“. Je to výmluvný způsob, jak říci, že musíte používat a zažít svůj vlastní produkt nebo službu, pokud očekáváte, že je vaši zákazníci budou používat a oblíbí si je. To také znamená, že vy a váš tým máte možnost porozumět zkušenostem vašich zákazníků z první ruky, díky čemuž můžete lépe pochopit, co je na něm špatně a/nebo jak ho zlepšit, abyste své zákazníky potěšili.
Chcete-li zapojit svůj tým do udržení inovací, musíte vytvořit kulturu otevřené komunikace a zpětné vazby. Pokud se lidé ve vašem týmu bojí upozornit na problémy nebo nápady, nemají možnost zapojit se do inovačního procesu. Vězte, že v mnoha případech jsou to právě vaši zaměstnanci „nižší úrovně“ a/nebo první linie, kteří dostávají většinu zpětné vazby z první ruky od zákazníků, velkoobchodníků, partnerů atd. Musí se cítit bezpečně a zmocněni k tomu, aby mohli na tyto údaje upozornit svého nadřízeného, a musí mít jistotu, že na základě těchto informací budou podniknuty kroky ke zlepšení zákaznické zkušenosti (a následně i jejich pracovní zkušenosti!).
Inovace těží z týmové komunikace, která je otevřená zpětné vazbě přicházející shora, zdola i horizontálně – nejen od šéfa. Inovativní tým se méně zajímá o to, odkud komunikace přichází, a více se zajímá o to, jak jsou informace užitečné.
.