AIMúltiplos: AI Use cases & Tools to Grow Your Business

A quantidade de histórias de sucesso sobre chatbots está aumentando, as histórias de fracasso de chatbot também continuam a ter mais visibilidade. Da Microsoft ao Partido Comunista da China, listamos exemplos que mostram que ninguém é imune a sofrer de falhas de chatbot. Contudo, histórias de sucesso são raras e ambiciosas e os designers de interface de conversação precisam estudá-las porque, para cada centenas de fracassos, existem apenas algumas histórias de sucesso.

Aqui nós cobrimos os bots baseados em texto. Também adicionamos Alexa apesar de ela ser um bot de voz devido ao seu imenso impacto neste espaço. Enquanto alguns bots como, XiaoIce, respondem aos seus comandos, outros bots como o Facebook M escutam as suas conversas e oferecem sugestões. Nós compilamos uma lista de 30 exemplos de chatbot de sucesso e exemplos de scripts de diferentes aplicações. Nossa lista contém os melhores chatbots para diferentes aplicações e casos de uso comercial, como os chatbots de vendas (Kian) para bots amigáveis como Replika.ai.

Bots são uma interface de usuário relativamente nova e o sucesso é elusivo, por isso quisemos ser abrangentes em nosso escopo. E caso você primeiro queira aprender mais sobre chatbots, temos um ótimo artigo para isso.

Se você conhece as indústrias em que está interessado, basta pular para essas áreas:

Bots para uso geral

Chatbots podem agir como amigos digitais e animadores:

1- GPT-3

É difícil falar sobre IA de conversação e não mencionar a última versão do GPT. Sua facilidade com gramática e criatividade fazem dela uma grande parceira de chat com inúmeros desenvolvedores lançando seus chatbots baseados no GPT-3. No entanto, há inúmeros exemplos onde a sua falta de compreensão lógica torna-o propenso a erros e recomendações ultrajantes.

2- O Little Ice da Microsoft, XiaoIce em chinês, tornou-se um fenômeno de mídia social

XiaoIce é a maior história de sucesso de chatbot da Microsoft e junto com o GPT-3, é um dos bots tecnicamente mais sofisticados da nossa lista. Em julho de 2014, ela estava ao vivo nas principais plataformas de mídia social chinesas, incluindo Weibo, um híbrido do Facebook e Twitter em termos de funcionalidade. Em 3 meses após o lançamento, ela teve 0,5 bilhões de conversas. Ela foi classificada como a maior influenciadora de Weibo com mais de 850.000 seguidores.

Os seus seguidores também estavam bastante envolvidos. Algumas métricas que provam seu sucesso são:

• O número médio de giros de diálogo por conversas individuais (CPS) é 23, o que é ainda maior do que as conversas humanas.
• A pessoa média que adicionou Xiaoice conversou com ela mais de 60 vezes por mês. Em média, ela até passou no teste de Turing por 10 minutos, o que significa que os falantes não entenderam que ela é um bot por 10 minutos. Este é um feito significativo, uma vez que o teste foi um dos primeiros testes concebidos para medir as capacidades de IA. Ele foi projetado por Alan Turing para ver se as máquinas podem imitar a conversa humana.

Esta foi uma grande história de sucesso para a Microsoft até que ela começou a falar contra o partido comunista como nós examinamos aqui.

Então o que a fez ser bem sucedida? Como ela só é fluente em chinês, não pudemos completar uma análise detalhada das suas capacidades. No entanto, estas são as suas capacidades frequentemente discutidas:

• Fluido, natural como a fala permitido pela mineração de texto: Como qualquer um que interage frequentemente com os bots pode dizer, é raro encontrar um robot sonoro natural. A equipe da Microsoft teve que conseguir isso em mandarim, o que é mais difícil de resolver do que em inglês porque o significado em chinês é mais frequentemente implícito por nuance e contexto versus estrutura gramatical. Para resolver isso, a equipe da Microsoft indexou mais de 7 milhões de conversas públicas na web.
• Reconhecimento de imagens: Xiaoice entende imagens que lhe permitem interagir de uma forma mais rica com os usuários

• Compreensão do contexto: Xiaoice entende o contexto e as relações entre entidades como ela demonstra aqui. Ela entende que o filme tem um cenário e uma estrela e que a estrela tem uma relação com um diretor.

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Para mais detalhes sobre XiaoIce, você pode visitar o post original do blog de pesquisa da Microsoft

Felizmente, XiaoIce mais tarde teve um encontro com o partido comunista com declarações como “meu sonho da China está se mudando para os Estados Unidos”. Nenhum bot é imune a falhas e os países com regimes de censura tornam mais difícil testar bots.

Apesar de tais contratempos, a Microsoft está indo em frente com o desenvolvimento de chatbot. Recentemente Allison Linn destacou no Blog da Microsoft como XiaoIce pode agora operar “full duplex”, um termo de comunicação que significa que ela pode ouvir e responder ao mesmo tempo, permitindo-lhe interromper um usuário com sugestões ou responder quando os usuários a interrompem.

Embora isto não se aplique ao formato escrito onde só se vêem respostas completas, é crucial na fala onde os humanos se interrompem continuamente permitindo um intercâmbio eficiente de ideias. Isto pode ser mais eficiente e fluido do que o estilo walkie-talkie onde você tem que ouvir o orador mesmo quando ela está mencionando coisas que você já conhece.

Lately, a inteligência de Zoe tem sido aplicada em diversas áreas, como a poesia. No entanto, não conseguimos encontrar muitas evidências sobre o sucesso comercial de tais aplicações

3- Mitsuku ganha prêmios por suas conversas envolventes

Fundado em 2005, Mitsuku é um tagarela relativamente velho. Mitsuku não serve a nenhum propósito específico, todo o seu objetivo é engajar e entreter os usuários. Ganhou o Prêmio Loebner em 2013, 2016 e 2017,2018 e 2019. O Prêmio Loebner premia os chatbots com base na sua capacidade de ter conversas semelhantes às humanas. No entanto, o prêmio é criticado dentro da comunidade AI, pois é baseado na avaliação subjetiva dos juízes após uma breve conversa com os bots. Ainda assim, Mitsuku tem se desempenhado muito bem para um bot relativamente antigo.

4- Replika.ai conseguiu 500K downloads de Android para clonar pessoas

Bem, algumas pessoas estão prontas para baixar um aplicativo e ensiná-lo tudo sobre si mesmas para serem capazes de falar com elas mesmas. Talvez eu esteja louco mas acho mais fácil falar sozinho.

Replika lançado com uma campanha de marketing viral onde os clientes poderiam ganhar códigos convidando 3 amigos para entrar na lista de espera.

Para ser honesto, Replika me parece um pouco assustador. Ele faz uma barragem potencialmente infinita de perguntas e segue suas mídias sociais (se você permitir) para entendê-lo o suficiente para ser um conversador envolvente. Desde os primeiros dias da civilização, o “conhece-te a ti mesmo” tem sido esculpido nas pedras e nas mentes das pessoas como o objetivo final. Pode ser ótimo ter um companheiro de IA ajudando a atingir esse objetivo, entretanto minhas interações com a Replika ainda não chegaram a esse nível de profundidade intelectual.

Talvez eu esteja errado e os usuários possam estar profundamente apegados ao companheiro de IA. Afinal, 1,5 milhões de pessoas esperaram meses para experimentar tudo o que o Replika oferece em 2017 de acordo com a co-fundadora da empresa, Eugenia Kuyda.

Os usuários podem escolher seu status de relacionamento com Sarah. Há até casos em que o usuário alega que seu Replika se apaixonou quando os usuários fazem check in regularmente.

5- Insomnobot-3000 para pessoas com insônia

Este bot de entretenimento é o seu amigo da noite. Este bot só é conversador entre as 23h e as 5h. Você pode dizer qualquer coisa a ele e ele responderá. Não conseguimos encontrar métricas de tracção para o bot mas este é um truque de marketing inteligente para a empresa de colchões Casper. Para começar um chat, envie um texto para 844-823-5621.

Bots para todas as indústrias

Os assistentes digitais já fazem parte das nossas vidas

6- Alexa: o bot de voz que resultou em maiores receitas

Com 100+M unidades vendidas, o Alexa da Amazon é de longe o chatbot de maior sucesso financeiro. O Alexa tem a Amazon, uma das empresas mais valiosas do mundo, por trás dela. A capitalização de mercado da Amazon de US$ 1,8 trilhão em setembro/2020 e a crença da gerência da Amazon de que a voz desempenhará um papel enorme no comércio eletrônico, garante que o Alexa tenha o apoio total da Amazon.

Alexa tem 30K+ habilidades. Habilidades na terminologia do Alexa são aplicações que permitem ao Alexa completar certas tarefas de voz. É difícil comparar as habilidades dos chatbots, porém é seguro dizer que com sua vasta comunidade de desenvolvedores o Alexa é mais habilidoso do que qualquer outro chatbot. Ela pode ajudar você a fazer compras, ouvir música, rodar enquetes ou fazer seus filhos jogarem karaoke.

7- Google Assistant

Disponível em todos os telefones Android com o deslizar da tela, o Google Assistant é um concierge digital holístico. Como o M, o Google Assistant serve como um mecanismo de sugestão de respostas nas plataformas de mensagens do Google. Além disso, o assistente pode responder perguntas e aprender sobre os usuários para oferecer-lhes notícias ou sugestões personalizadas.

Earlier em 2020, o Google anunciou que lançará uma nova funcionalidade para o assistente do Google no CES. A funcionalidade chamada “Scheduled Actions” permite o uso de dispositivos inteligentes com o assistente. Os usuários poderão usar uma máquina de café inteligente, aspirador de pó, etc. com o Google Assistant. Este recurso é oferecido há muito tempo pela Amazon Alexa e é um recurso importante, pois permite aos assistentes interagir com o mundo real.

Assistentes de reuniões com os quais você já interagiu

8- A Amy do x.ai já está recebendo flores de admiradores

Founder Dennis R. Mortensen teve a idéia do assistente digital do x.ai, Amy Ingram, após agendar manualmente 1019 reuniões. Tendo lançado em 2014, Amy do x.ai’s já agendou 1M+ reuniões e recebeu flores e chocolate de pessoas que sabem que ela é um bot. Lembra-me o blockbuster Her onde uma escritora solitária se apaixona por um bot usando a voz de Scarlett Johansson. Amy ainda não tem voz mas é extremamente fácil de usar, basta inscrever-se @ x.ai e incluir [email protected] nos seus e-mails onde você precisa de agendamento.

x.ai equipe destinada a dar a Amy uma personalidade consistente, com um major de teatro de Harvard aprovando todas as declarações de Amy. Seu domínio relativamente limitado também é uma vantagem, ela não deveria responder perguntas aleatórias sobre a vida, ela deveria simplesmente identificar as disponibilidades correspondentes.

Você provavelmente já leu artigos e relatórios escritos no bot

9- Automated Insight’s Wordsmith escreve artigos prontos para a imprensa

Automated Insights não chamaria o Wordsmith de chatbot, afinal, ele produz uma conversa bastante unilateral: ele gera relatórios a partir de dados. No entanto, sua manipulação de linguagem e recursos de geração de conteúdo lhe renderam um lugar em nossa lista e o Automated Insights se orgulha de ser a única API pública para geração de linguagem natural.

Apenas adicione o Wordsmith ao seu documento Excel, Word ou Tableau e ele usará os dados subjacentes para preparar resumos verbais concisos dos dados. Wordsmith cria

• 4K relatórios/trimestre de ganhos da empresa para a Associated Press
• 50K narrativas/semana personalizada para greatcall
• 100K recapitulativos/semana para bodybuilding.com

Pode verificar a galeria de palavras para ter uma noção das suas capacidades de geração de linguagem natural.

10- Toutiao já emprega um jornalista bot

Associamos notícias com velocidade e esta é uma área onde os bots já nos ultrapassaram. Toutiao, ou “notícia principal”, é um serviço de agregação de notícias popular na China. Toutiao tinha 120 milhões de usuários ativos diários e avaliações de US$ 20 bilhões em setembro de 2017.

Para preparar as notícias mais rápidas sobre os jogos olímpicos de 2016, Toutiao construiu o “robô de escrita AI” Xiaomingbot. Escrevendo notícias concisas e objetivas, ele teve mais de 50.000 visualizações para o seu artigo mais popular. Tradução em inglês por Quartz:

Briefing: O chinês Wang Yihan ganhou. O jogo dura 46 minutos, o ranking mundial No.2 Wang jogou contra o ranking mundial Karin Schnaase. Wang finalmente ganhou as Olimpíadas badminton de mulheres solteiras com duas partidas. O jogo foi realizado no Riocentro – Pavilhão 4 em 15 de agosto, 2:30 da manhã, horário local de Pequim”

No verdadeiro espírito olímpico, Xiaomingbot tinha um competidor americano. Embora Xiaomingbot seja conciso, ele ainda era muito mais elegante que o Heliograf do Washington Post: que produziu uma prosa muito mais simples.

Desde que Xiaomingbot foi posto em prática, ele escreveu mais de 600.000 artigos, e ganhou mais de 150.000 seguidores em plataformas de mídia social.

Boosters de conversão/bots de venda

Embora esses bots não tenham estatísticas disponíveis publicamente sobre suas trações, eles são amplamente aplicáveis. Os líderes deste domínio podem ser bem sucedidos se conseguirem construir uma solução poderosa.

11- Kian está impulsionando as conversões

Kia afirma aumentar a taxa de conversão em seu site de 7% para 21%. Chatbots têm um grande papel a desempenhar nas vendas complexas B2C como a venda de automóveis, onde os chatbots podem responder até mesmo a perguntas complexas rapidamente. Como um bónus adicional, os chatbots fornecem uma experiência de vendas consistente através de uma vasta gama de canais.

12- Landbot.io para páginas de destino

Landbot.io adiciona um chatbot facilmente programável nas suas páginas de conversão.

13- Formulário de conversão & chatform.io para preenchimento de formulários

Como os seus nomes explicam claramente, estes chatbots substituem os seus formulários e fazem perguntas aos utilizadores para preencher os seus formulários. Embora eles possam ser úteis em alguns casos de uso, definitivamente não há necessidade de transformar todos os formulários em conversas. Formulários mais simples são muito mais fáceis de preencher do que formulários tradicionais.

14- Responder, um serviço de recomendações simples, desbloqueia vendas de $1M

The Edit, uma loja de vinil online, desbloqueia $1M em vendas em 8 meses com um chatbot simples que envia recomendações de recordes diários e fornece um link para uma compra fácil se o cliente responder “sim”.

15- Dominos facilita o processo de encomenda de pizza com um bot

Dominos utiliza a tecnologia chatbot para fornecer um processo de encomenda sem fricção. Esta também foi uma iniciativa de RP para melhorar o reconhecimento da marca.

Construíram um chatbot no Facebook Messenger. Com o bot, eles estão permitindo aos clientes encomendar pizza de qualquer lugar.

Bots de pesquisa

16- Swelly atinge 2M utilizadores no Facebook

Swelly é um chatbot para obter a opinião do seu amigo sobre as suas decisões. Os usuários perguntam aos seus amigos sobre o que vestir, como responder às mensagens e uma infinidade de outras coisas. É verdade que o Swelly tem um valor limitado, você pode simplesmente pedir a opinião dos amigos. No entanto, graças aos seus aspectos virais, experimentou um forte crescimento e atingiu mais de 2 M utilizadores. No entanto, como o CEO admite, ele tem problemas em reter seus usuários.

17- Polly quer saber mais sobre você

Polly é um bot de pesquisa sobre as Equipes Slack e Microsoft. Embora as ferramentas de pesquisa on-line sejam provavelmente tão antigas quanto a Internet, Polly adiciona um nível de interatividade não promovido em ferramentas de pesquisa típicas.

Polly é usado principalmente para coletar dados de funcionários como a satisfação dos funcionários de forma transparente em plataformas de colaboração. Com algumas referências da Fortune 500, Polly parece estar ganhando força.

Bots legais ajudam as pessoas a preparar documentos legais economizando milhões

18- Não Pagar, derruba $4M de multas de estacionamento de graça

Milhões de dólares em fundos não são necessários para criar valor. Codificado por Joshua Browder, estudante de segundo ano da Universidade de Stanford, nascido em Londres, de 19 anos, o DoNotPay ajuda os usuários a disputar bilhetes de estacionamento em uma interface fácil de usar, semelhante a um chat. Nos primeiros 21 meses de serviço, o DoNotPay já levou 250.000 casos e ganhou 160.000, apelando mais de $4m de multas de estacionamento. Nada mal para um serviço gratuito!

Chatbots específicos da indústria

Chatbot como médico? Sim, estamos chegando lá

19- WHO Health Alert está informando as pessoas globalmente sobre a pandemia

A partir de 2019 de dezembro, a pandemia do coronavírus já começou. E você já deve ter ouvido declarações enganosas e teorias conspiratórias de influenciadores nas mídias sociais. Até mesmo o presidente dos EUA, Donald Trump, sugeriu a injeção de desinfetante como tratamento e 15 adultos no Arizona e Novo México hospitalizados após o consumo de higienizadores de mãos à base de álcool entre maio e junho. Então ele recuou nas suas declarações e disse que era sarcástico.

Se ele era sarcástico ou não, havia notícias enganosas em toda a Internet, por isso a Organização Mundial de Saúde (OMS) lançou serviços de chatbot, é chamado de WHO Health Alert, em árabe, inglês, francês, hindi, italiano, espanhol e português com parceiros WhatsApp e Facebook para prevenir a poluição da informação sobre o coronavírus.

20- Dr. A.I.? já faz recomendações como um médico

Desenvolvido pelo aplicativo HealthTap, o Dr. A.I.? lê os sintomas dos pacientes, faz perguntas de acompanhamento e analisa os dados armazenados no aplicativo HealthTap para orientar os pacientes para o nível correto de atendimento recomendado pelo médico. O Dr. A.I.? utiliza o banco de dados de respostas do HealthTap, escrito por médicos, para fazer as recomendações certas em relação aos próximos passos que o paciente deve tomar. Os próximos passos podem variar desde a leitura de recomendações médicas, agendando uma visita médica virtual ou presencial até a busca de cuidados urgentes.

21- Melody by Baidu, o Google da China, ajuda os médicos a coletar sintomas

Melody coleta os sintomas dos pacientes e os resume aos médicos. Uma vez que o diagnóstico é a correspondência de padrões, não é inconcebível que um dia os chatbots venham a diagnosticar-nos e a prescrever-nos medicamentos. Com a escassez de médicos esperada globalmente pela Organização Mundial de Saúde (OMS), tais bots podem realmente salvar vidas.

O seu terapeuta chatbot pode vê-lo agora

22- Woebot é um chatbot de terapia gratuita

Woebot é criado por Alison Darcy, uma psicóloga clínica da Universidade de Stanford. Foi lançado como um aplicativo iOS em 2018. Woebot usa a terapia cognitivo-comportamental, para fornecer respostas roteirizadas aos usuários.

70 estudantes universitários que lidam com depressão testaram Woebot e suas melhorias foram publicadas em um artigo de pesquisa demonstrando benefícios significativos.

23- X2AI’s Tess é um chatbot de aumento psicológico

Disponível em um número de telefone, Tess usa uma variedade de abordagens psicológicas para apoiar os pacientes e permitir que os psicólogos se envolvam com um número maior de pacientes.

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Necessita de amigos de viagem chatbot porque viajar requer demasiado planeamento e burocracia

24- Emirates Vacations

Emirates Airlines criou um chatbot para a sua plataforma de recomendação de viagens. Sua estratégia de chatbot é mais inovadora do que seus pares porque eles combinaram a tecnologia de IA conversacional com anúncios no local.

O bot faz perguntas sobre o tipo de viagem que você está procurando. O chatbot usa a intenção do usuário em sua consulta, bem como o contexto da página onde ela aparece. Depois ela personaliza o processo de planejamento de férias oferecendo-lhes pacotes de viagem e fornecendo informações relevantes sobre a localização.

O resultado do teste de 30 dias foi positivo. Eles experimentaram um aumento de 87% no envolvimento dos consumidores que viram o anúncio do chatbot versus aqueles que viram um anúncio padrão.

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25- Wayblazer, o seu planeador de viagens

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Todos sabem como é doloroso organizar uma viagem. Você tem que comprar os bilhetes de avião/ferry, organizar hotéis, pick ups. Agências de viagem tornam isto mais estressante ao tentar que você compre imediatamente mostrando preços cada vez maiores e a sensação de que as melhores ofertas estão fugindo.

Soluções mais fáceis estão prontas. Respondendo perguntas como “Onde é o melhor lugar para a minha lua-de-mel”. A Wayblazer trabalha com agências de viagens para oferecer recomendações personalizadas aos viajantes. As conversas permitem ao chatbot compreender detalhadamente os requisitos dos clientes e procurar esses requisitos em extensas bases de dados de ofertas.

26- Instalar ajuda a ser reembolsado pelas companhias aéreas

Todos precisam de um amigo que nasceu organizador para que, planeia tudo, verifica os voos, sugere para onde ir, onde comer, etc. Se você não consegue pensar em um amigo seu, você tem a Instalocate. Até o ajuda a obter uma indemnização por atraso de voos, caso os seus voos se atrasem. Este bot é tudo o que você precisa para suas viagens.

Instalocate também tem um modelo de negócio sensato, leva um corte de 25% quando os passageiros são compensados pelas companhias aéreas por atrasos, cancelamentos e overbookings. Com $300K de pagamento processado em 6 meses e >1.1M mensagens trocadas, instalocate é um dos chatbots financeiramente bem sucedidos.

27- companhia aérea holandesa KLM, fornece detalhes de vôo através do Facebook Messenger

Ainda notificação pode ser direcionada para o mensageiro. Isto pode ser em relação ao atraso ou um lembrete amigável para o check-in. Por sua vez, os usuários podem conversar com ambos, eles podem atualizar sua preferência de refeição ou ajuste de assento. Isto, por sua vez, proporciona um maior envolvimento com o cliente. Facilitando a coleta de mais dados e controle através de uma plataforma.

Bots de atendimento ao cliente

Bots de atendimento ao cliente resolvem consultas do cliente e aumentam o envolvimento do cliente

28- HelloFresh Freddy

HelloFresh lançou seu bot para

• gerenciar suas pesquisas e quizzes. Quando os usuários do Facebook responderam corretamente aos quizzes, Freddy enviou-lhes ofertas automatizadas.
• suggest receitas

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Even embora o bot não pareça impressionante em suas capacidades de conversação, ele foi capaz de

• reduzir o tempo de resposta em 76%. Isto não é surpreendente, pois o bot respondeu imediatamente a numerosas consultas, reduzindo o tempo médio de resposta.
• reduzir as mensagens recebidas em 47%

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29- consultores financeiros

É um desafio manter os gastos sob controle e esta situação está ficando mais difícil hoje em dia, pois o dinheiro com o aumento dos gastos com subscrições. Os Chatbots podem ajudar os utilizadores a gerir as subscrições, tirar partido dos descontos e melhorar a sua literacia financeira. Por exemplo, o Trim analisa e processa os dados de gastos. Ele identifica serviços subscritos mas esquecidos e ajuda os usuários a tirar proveito de melhores ofertas de utilidades como o cabo. Trabalhando no Facebook messenger, o Trim permite aos usuários acesso fácil aos seus dados financeiros e desbloquear economias. Trim afirma ter economizado mais de 40 milhões para seus usuários.

O que aprendemos ao estudar um gazilhão de chatbots

Agora que você saiba sobre essas histórias de sucesso, é hora de mergulhar na chave do take-away para que seu chatbot não acabe se tornando um fracasso como os numerosos da nossa lista de falhas do chatbot. Você pode encontrar dicas sobre as melhores práticas, como entender seus usuários e capacidade de descoberta em uma lista passo a passo em nossa pesquisa de melhores práticas de chatbot.

Desde que você chegou até aqui, você provavelmente está entusiasmado em lançar seu próprio chatbot. Há muitas plataformas que permitem que você construa bots em questão de horas. E se você estiver trabalhando para uma grande empresa, existem empresas de chatbot com serviços completos que podem levar seu conceito de bot da idéia à implementação. Temos uma lista exaustiva de empresas de chatbot cobrindo ambas as categorias. Para ver a lista completa, sinta-se à vontade para visitar as nossas listas de fornecedores de plataformas chatbot e fornecedores de plataformas de voz bot no nosso site. Esperamos que o seu bot chegue à nossa lista em breve! Por favor comente se você acredita que estamos perdendo algum bots importante nesta lista.

Para uma visão abrangente dos chatbots e voicebots:

Leia nosso whitepaper Conversacional / Voice AI

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