Aktywne słuchanie jest umiejętnością, którą można nabyć i rozwinąć dzięki praktyce. Aktywne słuchanie może być jednak trudne do opanowania i dlatego jego rozwój wymaga czasu i cierpliwości.
„Aktywne słuchanie” oznacza, jak sama nazwa wskazuje, aktywne słuchanie. Oznacza to pełną koncentrację na tym, co jest mówione, a nie tylko bierne „słyszenie” przekazu mówcy.
Aktywne słuchanie obejmuje słuchanie wszystkimi zmysłami. Oprócz poświęcenia pełnej uwagi mówcy, ważne jest, aby „aktywny słuchacz” był również „widziany” jako słuchacz – w przeciwnym razie mówca może dojść do wniosku, że to, o czym mówi, nie jest dla niego interesujące.
Zainteresowanie można przekazać mówcy za pomocą komunikatów werbalnych i niewerbalnych, takich jak utrzymywanie kontaktu wzrokowego, kiwanie głową i uśmiechanie się, wyrażanie zgody poprzez mówienie „Tak” lub po prostu „Mmm hmm”, aby zachęcić go do kontynuowania. Poprzez zapewnienie tej „informacji zwrotnej” osoba mówiąca zwykle czuje się bardziej swobodnie i dlatego komunikuje się łatwiej, bardziej otwarcie i szczerze.
Słuchanie jest najbardziej fundamentalnym składnikiem umiejętności komunikacji interpersonalnej.
Słuchający powinni pozostać neutralni i nieosądzający, to znaczy starać się nie brać stron lub formułować opinii, szczególnie na początku rozmowy. Aktywne słuchanie polega również na cierpliwości – należy akceptować pauzy i krótkie okresy ciszy.
Słuchacze nie powinni ulegać pokusie zadawania pytań lub komentowania za każdym razem, gdy zapada kilka sekund ciszy. Aktywne słuchanie polega na dawaniu drugiej osobie czasu na poznanie swoich myśli i uczuć, dlatego należy dać jej na to odpowiedni czas.
Aktywne słuchanie oznacza nie tylko pełne skupienie się na osobie mówiącej, ale również aktywne okazywanie werbalnych i niewerbalnych oznak słuchania.
Generalnie mówcy chcą, aby słuchacze wykazali się „aktywnym słuchaniem” poprzez odpowiednie reagowanie na to, co mówią. Odpowiednie reakcje na słuchanie mogą być zarówno werbalne, jak i niewerbalne, których przykłady wymieniono poniżej:
Znaki aktywnego słuchania
Niewerbalne oznaki uważnego lub aktywnego słuchania
Jest to ogólna lista niewerbalnych oznak słuchania, innymi słowy, osoby, które słuchają, najprawdopodobniej będą wykazywać przynajmniej niektóre z tych oznak. Jednakże te znaki mogą nie być odpowiednie we wszystkich sytuacjach i we wszystkich kulturach.
Uśmiech
Małe uśmiechy mogą być używane, aby pokazać, że słuchacz zwraca uwagę na to, co się mówi lub jako sposób na wyrażenie zgody lub zadowolenia z otrzymywanych wiadomości. W połączeniu z kiwnięciami głowy, uśmiechy mogą być potężne w potwierdzaniu, że wiadomości są słuchane i rozumiane.
Kontakt wzrokowy
Jest to normalne i zazwyczaj zachęcające dla słuchacza, aby spojrzeć na mówcę. Kontakt wzrokowy może być jednak onieśmielający, zwłaszcza dla bardziej nieśmiałych mówców – należy ocenić, na ile kontakt wzrokowy jest odpowiedni w danej sytuacji. Połącz kontakt wzrokowy z uśmiechem i innymi komunikatami niewerbalnymi, aby zachęcić mówcę.
Postawa
Postawa może wiele powiedzieć o nadawcy i odbiorcy w interakcjach interpersonalnych. Uważny słuchacz ma tendencję do pochylania się lekko do przodu lub na boki podczas siedzenia. Inne oznaki aktywnego słuchania mogą obejmować lekkie pochylenie głowy lub oparcie głowy na jednej ręce.
Mirroring
Automatyczne odzwierciedlanie/mirroring wszelkich wyrazów twarzy używanych przez mówcę może być oznaką uważnego słuchania. Takie odzwierciedlanie wyrazów twarzy może pomóc w okazywaniu współczucia i empatii w bardziej emocjonalnych sytuacjach. Próba świadomego naśladowania mimiki twarzy (tj. nieautomatyczne odzwierciedlanie mimiki) może być oznaką nieuważnego słuchania.
Rozproszenie uwagi
Aktywny słuchacz nie będzie się rozpraszał i dlatego powstrzyma się od wiercenia się, patrzenia na zegar lub zegarek, bazgrania, bawienia się włosami lub dłubania w paznokciach.
Zobacz nasze strony: Komunikacja niewerbalna, Język ciała i Wygląd osobisty, aby uzyskać więcej informacji.
Be Aware That:
Jest całkowicie możliwe, aby nauczyć się i naśladować niewerbalne oznaki aktywnego słuchania i w rzeczywistości wcale nie być słuchanym.
Trudniej jest naśladować werbalne oznaki słuchania i rozumienia.
Werbalne oznaki uważnego lub aktywnego słuchania
Pozytywne wzmocnienie
Chociaż jest to silny sygnał uważności, należy zachować ostrożność przy stosowaniu pozytywnych wzmocnień werbalnych.
Ale niektóre pozytywne słowa zachęty mogą być korzystne dla mówiącego, słuchacz powinien używać ich oszczędnie, aby nie odwracać uwagi od tego, co jest mówione lub nie kłaść niepotrzebnego nacisku na części przekazu.
Zwykłe i częste używanie słów i zwrotów, takich jak: 'bardzo dobrze’, 'tak’ czy 'rzeczywiście’ może stać się irytujące dla mówiącego. Zazwyczaj lepiej jest rozwinąć i wyjaśnić, dlaczego zgadzasz się z pewnym punktem.
Pamiętanie
Umysł ludzki jest notorycznie zły w zapamiętywaniu szczegółów, szczególnie przez dłuższy czas.
Jednakże zapamiętanie kilku kluczowych punktów, a nawet nazwiska mówcy, może pomóc wzmocnić przekonanie, że przesłane wiadomości zostały odebrane i zrozumiane – tzn. słuchanie zakończyło się sukcesem. Zapamiętywanie szczegółów, pomysłów i koncepcji z poprzednich rozmów dowodzi, że uwaga została zachowana i prawdopodobnie zachęci rozmówcę do kontynuacji. Podczas dłuższych rozmów może być wskazane robienie bardzo krótkich notatek, które mogą być pomocne przy późniejszym zadawaniu pytań lub udzielaniu wyjaśnień.
Zobacz naszą stronę: Note-Taking.
Pytanie
Słuchacz może zademonstrować, że zwracał uwagę, zadając odpowiednie pytania i / lub wydając oświadczenia, które budują lub pomagają wyjaśnić to, co powiedział mówca. Poprzez zadawanie odpowiednich pytań słuchacz pomaga również wzmocnić, że jest zainteresowany tym, co mówił mówca.
Zobacz nasze strony: Zadawanie pytań i Rodzaje pytań, aby uzyskać więcej informacji.
Refleksja
Refleksja to dokładne powtarzanie lub parafrazowanie tego, co powiedział mówca, aby wykazać zrozumienie. Refleksja jest potężną umiejętnością, która może wzmocnić przekaz mówcy i wykazać zrozumienie.
Zobacz naszą stronę: Refleksja.
Klaryfikacja
Klaryfikacja polega na zadawaniu pytań mówcy, aby upewnić się, że właściwy przekaz został odebrany. Wyjaśnianie zazwyczaj wiąże się z użyciem pytań otwartych, które umożliwiają mówcy rozwinięcie niektórych kwestii w razie potrzeby.
Zobacz naszą stronę na temat klaryfikacji.
Podsumowanie
Powtarzanie podsumowania tego, co zostało powiedziane z powrotem do mówcy jest techniką używaną przez słuchacza, aby powtórzyć to, co zostało powiedziane własnymi słowami. Podsumowywanie obejmuje wzięcie głównych punktów otrzymanej wiadomości i powtórzenie ich w logiczny i jasny sposób, dając mówcy szansę na korektę, jeśli jest to konieczne.
Dalsza lektura z działu Umiejętności, których potrzebujesz
Nasze eBooki o umiejętnościach komunikacyjnych
Dowiedz się więcej o kluczowych umiejętnościach komunikacyjnych, których potrzebujesz, aby być bardziej skutecznym komunikatorem.
Nasze eBooki są idealne dla każdego, kto chce poznać lub rozwinąć swoje umiejętności interpersonalne i są pełne łatwych do zastosowania, praktycznych informacji.
Więcej na temat słuchania:
Umiejętności słuchania | 10 zasad słuchania
Typy słuchania | Nieefektywne słuchanie
.