Met eFax, een online faxservice, kunt u faxen verzenden en ontvangen via een webinterface of rechtstreeks vanuit uw gewenste e-mailclient. Enerzijds zijn we blij met de mobiele app van de service en de mogelijkheid om internationale en gratis nummers in te stellen. eFax wordt echter afgeremd door de hoge kosten, de setupkosten vooraf, problemen met de beveiliging en prestaties en een problematische gebruikerservaring op internet. Fax.Plus en HelloFax zijn onze Editors’ Choice winnaars voor de online fax categorie omdat ze top functies en intuïtieve apps bieden tegen een betaalbare prijs.
(Opmerking van de redactie: eFax, MetroFax, MyFax, en SRFax zijn eigendom van J2 Global, het moederbedrijf van PCMag’s uitgever, Ziff Davis.)
Hoeveel kost eFax?
eFax biedt twee betaalde niveaus: Pro en Plus. eFax Plus kost $16,95 per maand en omvat 150 pagina’s aan inkomende faxen en 150 pagina’s aan uitgaande faxen. eFax Pro kost $19,95 per maand en omvat 200 pagina’s aan inkomende faxen en 200 uitgaande faxen. Jaarplannen zijn licht afgeprijsd. U kunt uw account nu rechtstreeks via de webinterface opzeggen.
Ook moet u voor beide niveaus eenmalig $10 instelkosten betalen, ongeacht de abonnementsduur. eFax is de enige service die wij hebben beoordeeld waarvoor instelkosten in rekening worden gebracht en wij beschouwen dit als een ernstig nadeel. Als u het maandelijkse aantal pagina’s van uw account overschrijdt, betaalt u daarna 10 cent per pagina.
Gelijksoortige producten
Wij geven de voorkeur aan faxdiensten zoals HelloFax en RingCentral Fax die een paginapool bieden in plaats van limieten op te leggen aan verzonden en ontvangen pagina’s. Als u bijvoorbeeld alleen faxen verzendt en nooit ontvangt, betekent het hebben van een pool dat u al uw toegewezen faxpagina’s kunt gebruiken voordat u begint met het oplopen van extra kosten.
De Plus- en Pro-accounts zijn duur, in vergelijking met concurrenten. HelloFax, bijvoorbeeld, biedt een pool van 300 pagina’s voor $ 9,99 per maand. MetroFax is de meest kosteneffectieve faxservice die we hebben bekeken. Deze kost $12,95 per maand en biedt een pool van 1.000 faxpagina’s. SRFax is de goedkoopste betaalde service die we hebben getest (in absolute termen); het kost $ 3,29 per maand voor 25 totale pagina’s.
eFax biedt geen gratis tier van zijn faxservice voor nieuwe gebruikers. Fax.Plus en HelloFax bieden gratis opties voor alleen verzenden, maar uw paginatoewijzing wordt niet elke maand vernieuwd. FaxZero is het beste gratis alternatief dat we hebben getest; hiermee kunt u maximaal vijf faxberichten per dag verzenden. Elk van deze faxen kan maximaal drie pagina’s bevatten, plus een voorblad.
Het verzenden van faxen naar internationale nummers kost u extra per pagina. Zo kost het versturen van een fax naar Australië tussen de 10 en 40 cent per pagina, afhankelijk van de provider en het type telefoonnummer. Dit is een verwarrende en onbetrouwbare manier om de kosten van internationaal faxen te melden. Wij geven de voorkeur aan de manier waarop HelloFax en Fax.Plus omgaan met internationale faxen: Een bepaald aantal pagina’s wordt afgetrokken van uw totaalbedrag, afhankelijk van de locatie van de ontvanger. Dus als u bijvoorbeeld een faxbericht van één pagina verstuurt naar een Australisch nummer, worden er twee pagina’s van uw plan afgetrokken. Dit is kosteneffectiever, omdat de eindgebruiker geen extra kosten hoeft te betalen boven de maandelijkse abonnementskosten.
Aan de slag met eFax
Wanneer u zich aanmeldt bij eFax, kiest u eerst uw land. Voor gebruikers in de VS kunt u vervolgens uw keuze beperken op netnummer, staat en stad, of postcode. Als alternatief kunt u zich aanmelden voor een gratis nummer (zonder extra kosten) of uw bestaande faxnummer overdragen, als dit nummer daarvoor in aanmerking komt. Een functie die eFax niet heeft, is de mogelijkheid om klanten een vanity-faxnummer aan te bieden, dat wil zeggen een nummer dat u zelf opgeeft (waarschijnlijk voor de nieuwigheid). RingCentral Fax is een van de weinige diensten die deze mogelijkheid biedt.
eFax heeft ook internationale nummers beschikbaar in ongeveer 40 landen. Dit is een echt pluspunt, aangezien maar weinig online faxdiensten internationale nummers bieden buiten Canada en het Verenigd Koninkrijk-MyFax is een opmerkelijke uitzondering.
Nadat u zich hebt aangemeld, maakt eFax een account aan en wordt u naar een landingspagina geleid met uw accountgegevens, waaronder een vooraf ingesteld wachtwoord van vier cijfers in platte tekst – geen beveiligingsbewuste aanpak. Het bedrijf stuurt u deze toegangscode ook in onversleutelde vorm per e-mail. Natuurlijk kunt (en moet) u uw wachtwoord wijzigen, maar we hebben al jaren met dezelfde klacht te maken. eFax moet hier beter zijn best doen, idealiter door gebruikers toe te staan hun eigen wachtwoord in te stellen (bij voorkeur met behulp van een wachtwoordgenerator) of op zijn minst door gebruikers te verplichten hun wachtwoordcode te wijzigen in een veilige code wanneer zij zich voor de eerste keer aanmelden. Betere wachtwoorden kunnen lastig zijn om te onthouden, maar daarom bestaan er ook wachtwoordmanagers.
eFax stelt u ook niet in staat om uw account te beveiligen met twee-factor authenticatie, wat problematisch is. Fax.Plus, HelloFax en SRFax ondersteunen allemaal verificatie met twee factoren.
Web Interface en instellingen
De online interface van eFax ziet er gedateerd uit en doet denken aan de Hotmail webmail client van eind jaren negentig. Het werkt goed genoeg, maar het is onhandig en de prestaties zouden beter kunnen. Er zijn ook een paar vreemde eigenaardigheden in het ontwerp. Zo zijn de pictogrammen op de startpagina simpelweg duplicaten van de menu-items op het hoogste niveau. Bovendien zijn volledige faxbijlagen toegankelijk via een kleine hyperlink onderaan uw faxinbox, hoewel u kunt dubbelklikken op de fax om ze te openen in een nieuw tabblad. U moet ook handmatig door de pagina’s met bijlagen navigeren, omdat niet in alle weergaven van de interface een volledig voorbeeld van het document wordt weergegeven.
Wij vinden het prettig dat u faxberichten kunt taggen en ze kunt ordenen in mappen. Op de eFax website kunt u ook een lijst met contactpersonen beheren en uw volledige faxgeschiedenis bekijken, die voor onbepaalde tijd wordt opgeslagen. Een vertegenwoordiger van het bedrijf merkte op dat het zich meer richt op zijn mobiele inspanningen (die we in een later gedeelte bespreken), maar gebruikers moeten niet worden beperkt tot één platform voor hun faxbehoeften.
Van de online faxdiensten die we hebben getest, bieden HelloFax en mFax de best ontworpen en modernste interfaces. Als u liever geen moeite hebt met de service die u gebruikt, zijn dit de beste keuzes.
U kunt uw persoonlijke en factuurgegevens bewerken in het gedeelte Accountgegevens en maximaal vijf e-mailadressen opgeven die u wilt gebruiken voor het verzenden of ontvangen van faxberichten. U kunt ook opgeven dat eFax-documenten moeten worden aangeleverd als PDF-, EFX- of TIFF-bestand. Het Help-gedeelte bevat een aantal basisvragen en antwoorden en een overzicht van alle opties voor telefonische en e-mailondersteuning. Een meer gedetailleerde gebruikershandleiding is ook beschikbaar op de pagina.
eFax biedt een verbeterde beveiligingsoptie die, indien ingeschakeld, u beperkt in de toegang tot faxen via een e-mailkoppeling waarvoor uw eFax nummer en toegangscode nodig zijn. Deze optie dwingt ook een SSL-verbinding af, wat altijd een goede zaak is. Als u voor deze instelling kiest, kunt u uw faxen echter niet doorzoeken, taggen, ondertekenen of van commentaar voorzien.
eFax comprimeert het grootste deel van de faxervaring tot één pop-upvenster, wat efficiënt is vergeleken met de vijf pagina’s die u met Nextiva vFAX moet doornemen om dezelfde functie uit te voeren. U kunt maximaal 50 ontvangers, een begeleidende brief en in totaal maximaal 20 MB aan bijlagen toevoegen. eFax bevat een FuseMail-integratie voor het delen van bestanden tot 3 GB via de FuseMail-downloadservice, die ook eigendom is van J2 Global. Cloudopslag en synchronisatieservices zijn veel geschikter voor deze taak.
Andere faxfuncties
Wanneer eFax uw ontvangen faxen verwerkt, maakt het bedrijf naar eigen zeggen gebruik van optische tekenherkenning, of OCR, om faxen doorzoekbaar te maken op basis van hun inhoud. Tijdens onze tests konden we faxen vinden door te zoeken op woorden die voorkwamen in de tekst van PDF-faxbijlagen.
EFax biedt de mogelijkheid om een digitale handtekening toe te voegen aan een fax via de webinterface, maar het proces is omslachtig. U moet gewoon de mobiele of desktop-apps gebruiken om documenten te ondertekenen, in plaats daarvan. De handtekeningfunctie van HelloFax is superieur; u kunt eenvoudiger tekenen, typen of een bestaand afbeeldingsbestand van uw handtekening uploaden. Met Fax.Plus kunnen gebruikers ook documenten digitaal ondertekenen, maar alleen via de mobiele apps. Zowel HelloFax als eFax bevatten tekstbewerkingshulpmiddelen voor het invullen van formulieren.
eFax’s eigenaar, J2, lanceerde onlangs een nieuwe dienst voor documenthandtekeningen, genaamd jsign, die iedereen gratis kan proberen. Het is onduidelijk of jsign uiteindelijk de bestaande hulpmiddelen voor het ondertekenen van documenten van eFax zal vervangen, maar vooralsnog heeft de lancering van deze dienst geen gevolgen voor eFax-gebruikers.
Faxen verzenden via e-mail
Als u liever niet met de webinterface werkt, kunt u faxen verzenden vanuit uw e-mailclient. Standaard wordt een kopie van elke ontvangen fax doorgestuurd naar het e-mailadres van uw keuze. Net als bij andere digitale faxdiensten kunt u faxen ook via e-mail verzenden. U typt het faxnummer van de ontvanger in het adresveld en voegt de extensie “@efaxsend.com” toe aan het einde van het 11-cijferige nummer. De onderwerpregel en de hoofdtekst worden geconverteerd naar het onderwerp en de hoofdtekst van de uiteindelijke fax en eventuele bijgevoegde bestanden komen als extra pagina’s door het faxapparaat van de ontvanger.
Zorg ervoor dat u de fax verzendt vanaf het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld voor eFax of voeg een ander e-mailadres toe aan uw profiel voordat u deze e-mailintegratie uitprobeert. Het verzenden van faxen via e-mail werkte prima tijdens het testen.
Desktop en mobiele faxapplicaties
De desktopapplicatie Messenger van eFax is momenteel alleen beschikbaar voor Windows-machines. Het ontwerp is aanzienlijk beter dan het oude, met schone tabbladen en een duidelijkere lay-out. Een grote verandering sinds onze vorige beoordeling is dat uw faxinbox wordt gesynchroniseerd met de webversie. U kunt nu zowel faxen verzenden als ontvangen vanuit de desktop-app. Met de Messenger-app kunt u ook documenten ondertekenen en verschillende stempels toevoegen (zoals dag, tijd of goedkeuringsstatus). De ervaring is zo sterk verbeterd dat we nu aanraden om deze te gebruiken in plaats van de webinterface van eFax voor al uw faxbehoeften. iFax en RingCentral Fax bieden slankere speciale desktop-apps die ook beschikbaar zijn voor macOS-gebruikers.
eFax heeft een Android-app en een iOS-app. We hebben de ervaring getest op een Android 11-apparaat. De eFax-app heeft een strak ontwerp en is eenvoudig te gebruiken, hoewel we af en toe lag tegenkwamen. De app bevat ook opties om uw faxen in mappen te ordenen, waardoor de tagging-functie intuïtiever wordt. U hebt ook toegang tot al uw belangrijke accountinstellingen, zoals uw gekoppelde e-mailadressen en factureringsgegevens.
Een nieuwe functie is de mogelijkheid om documenten te ondertekenen in de apps, door een handtekening te tekenen of een foto ervan te uploaden. We konden zonder problemen een fax versturen vanuit de app.
eFax Performance
PCMag heeft geen werkende faxmachines meer op kantoor – en we werken sowieso meestal vanuit huis – dus nu testen we faxdiensten door testdocumenten te versturen tussen verschillende online faxdiensten. We verzenden twee testdocumenten (een grafisch zwaar document en een die voornamelijk uit tekst bestaat) vanaf de service die we testen om te zien hoe goed deze de PDF’s verwerkt en verzendt.
eFax deed behoorlijk werk met het grafisch zware document; het behield alle grijstinten en produceerde overwegend duidelijke teksten. Sommige artefacten in de achtergrond leidden echter af en belemmerden de randen van sommige teksten. Bij het eenvoudiger tekstdocument comprimeerde eFax een deel van de tekst tot op het punt van overlapping, wat verontrustend is. De tekst zag er ook licht uit. Wij namen contact op met eFax over het overlappingsprobleem en een vertegenwoordiger bevestigde dat dit probleem wordt opgelost. Op het moment van schrijven is dit probleem nog niet opgelost.
Een kwestie van waarde
eFax is een van de weinige diensten die we hebben beoordeeld en die gratis en internationale nummers biedt, evenals digitale handtekeningen. We zijn ook te spreken over de mobiele en desktop-apps, maar de webervaring is matig. Ons grootste probleem met eFax is echter de prijs: De service brengt veel per maand in rekening, evenals opstartkosten. Bovendien zouden we graag zien dat eFax opties voor verificatie met twee factoren toevoegt en de wachtwoordbeveiliging tijdens het instellen van de account verbetert.
Als u faxen moet verzenden, raden we Editors’ Choice-winnaars HelloFax en Fax.Plus aan, die beide betaalbaarder en intuïtiever zijn. HelloFax biedt ook een veel betere webinterface, terwijl de geavanceerde mobiele app van Fax.Plus de beste in zijn klasse is.
eFax
Pros
-
Lokaal, internationaal, en gratisgratis faxnummers beschikbaar
-
Moderne mobiele app en verbeterde desktop app
-
Ondersteunt digitale handtekeningen
Cons
-
Duurzaam maandabonnement
-
Alle dienst die we getest hebben met setupkosten ($10)
-
Zeer gedateerde webinterface
-
Onvoldoende wachtwoordbeveiliging en geen twee-factor authenticatie
-
Onvoldoende wachtwoordbeveiliging en geen twee-factor authenticatie
-
Enige kwaliteitsproblemen bij het testen van de faxverzending
Meer bekijken
The Bottom Line
eFax biedt veel faxfuncties en goede mobiele apps, maar het is erg duur en lastiger in het gebruik dan de concurrentie.