Mindannyian tudjuk, hogy a vásárlók útját ma már lehetetlen megjósolni. Az omnicsatornás kiskereskedőknek olyan stratégiákat kell kialakítaniuk, amelyek minden egyes érintkezési ponton emlékezetes, zökkenőmentes élménnyel érik el a vásárlókat, bárhol is legyenek azok.
Mivel a vásárlásig vezető út gyakran több csatornán és eszközön keresztül vezet, az asztali számítógépektől az okostelefonokon és táblagépeken, az e-kereskedelmi oldalakon át a mobilalkalmazásokig és még a téglaüzletekben is, a marketingesek kénytelenek megkérdőjelezni a különbségeket az omnichannel vs. multichannel marketing esetében.
- A legfontosabb különbségek: Az omnichannel marketing és a többcsatornás marketing
- Mitől jobb az omnichannel marketing a többcsatornás marketingnél?
- Az online vásárlások több mint egyharmada több eszközön keresztül történik.
- A digitális eszközök ma már a bolti eladások többségét befolyásolják.”
- Azok a vásárlók, akik több csatornát is használnak a vásárláshoz, magasabb élettartam-értéket biztosítanak, mint azok, akik csak egyet használnak.
- Mi az első számú kihívás a teljes körű omnichannel stratégia bevezetése előtt?
A legfontosabb különbségek: Az omnichannel marketing és a többcsatornás marketing
Az omnichannel marketing arra összpontosít, hogy minden csatornán és eszközön egységes, személyre szabott élményt nyújtson a vásárlóknak. Az omnichannel marketing vezérelve, hogy vásárló- és nem csatorna-alapú. A fő cél az, hogy a vásárlói élményt a lehető legkönnyebbé tegyük, és ez következetes elkötelezettséget jelent, függetlenül attól, hogy a vásárló hol és hogyan lép kapcsolatba Önnel.
A többcsatornás marketing több különböző csatornát foglal magában, például a közösségi, a mobil, a közvetlen levelezés és a fizikai helyszín. Minden csatorna különálló és független a többitől, és vákuumban működik, mindegyiknek saját stratégiája és céljai vannak. A többcsatornás megközelítésből adódó integráció hiánya zavaros és személytelen élményt hozhat létre, ami gyakran frusztrációt okoz a vásárlóknak.
Mitől jobb az omnichannel marketing a többcsatornás marketingnél?
A mindencsatornás stratégia zökkenőmentes élményt biztosít a vásárlók számára. A cipő, amelyet a laptopján nézett meg, ugyanaz a cipő, amelyet a telefonján instagramozás közben látott, és ugyanaz a pár, amelyről e-mailt kapott, amikor egy héttel később akciós lett. Az üzenet következetes, eszközfüggetlen, és ami a legfontosabb, a böngészési viselkedésed alapján testre szabott.
Itt van még, amit tudunk:
-
Az online vásárlások több mint egyharmada több eszközön keresztül történik.
Most sok vásárló egy eszközön kezdi a vásárláshoz vezető utat, és egy másik eszközön fejezi be, vagy online kezdi, és az üzletben fejezi be a vásárlást, és fordítva. A modern technológiai formátumok egyre növekvő választéka az üzlethelyiségek elérhetőségével kombinálva azt jelenti, hogy a termékek csak néhány érintés, lépés vagy mérföldnyire vannak. A digitális csatorna, az eszköz és a távolság már nem diktálja a vásárlási magatartást. A mai vásárló kényelmesen keres és vásárol a különböző formátumok és helyszínek között.”
-
A digitális eszközök ma már a bolti eladások többségét befolyásolják.”
A Deloitte digitális befolyásról szóló tanulmánya kimutatta, hogy a téglaüzemi tranzakciók több mint felét (56%) megelőzi egy digitális tranzakció. Ráadásul egyre több fogyasztó dönt úgy, hogy az interneten vásárol, majd ezeket a termékeket a fizikai helyszíneken veszi át. A Bevásárlóközpontok Nemzetközi Tanácsa szerint “a vásárlók 39%-a tervezi a BOPUS (online vásárlás, átvétel a boltban) opciót, szemben a 2015-ös 32%-kal.”
-
Azok a vásárlók, akik több csatornát is használnak a vásárláshoz, magasabb élettartam-értéket biztosítanak, mint azok, akik csak egyet használnak.
Minél jobban felismeri az egyes vásárlókat, és minél inkább testre tudja szabni a tapasztalataikat, hogy átgondoltan végigkísérje őket az útjukon, annál valószínűbb, hogy megtérnek – nem csak egyszer, hanem többször is. A Criteo amerikai ügyfeleinek 2017 júniusa és júliusa között végzett elemzéséből származó adatok azt mutatják, hogy a csatornás interakciókat egymástól független, tranzakciós élményként kezelni nem csak az eladásokat, hanem a vásárlói életértéket is veszélyeztetheti.
A holisztikus megközelítésre összpontosító omnichannel kiskereskedők nagyobb nyereséget látnak. Tanulmányunk megállapította, hogy a hosszú vásárlási útvonalban részt vevő vásárlók rendkívül magas értéket képviselnek: Azok a bolti vásárlók, akik a kiskereskedő weboldalán is böngészik a termékeket, általában 14%-kal többet költenek, mint azok, akik nem végeznek előzetesen online kutatást. A csak az üzletben történő vásárlással összehasonlítva az egy felhasználóra jutó átlagos élettartam-bevétel (RPU) 3x olyan magas azon kohorsz esetében, amelyik az üzletben és online is vásárolt.
Mi az első számú kihívás a teljes körű omnichannel stratégia bevezetése előtt?
Adatok. Az üzleti életet manapság ez hajtja. De az adatokhoz való hozzáférés és azok hatásos felhasználásának képessége sok márka számára egyedül lehetetlen.
A jelenlegi kereskedelmi környezetben a vásárlói adatok méretarányosan silókban rekednek vagy elvesznek az internetes óriások számára, így a vásárlók felismerése az eszközök és csatornák között – és olyan termékajánlások nyújtása, amelyek vásárlásra ösztönzik őket – gyakran elérhetetlen. A vásárlók eszközök közötti megfeleltetése, az online és offline profilok egységesítése, valamint a megfelelő médiához való kapcsolódás az időszerű üzenetek eljuttatása érdekében szinte lehetetlen a kiskereskedők és a márkák számára, hogy ezt egyedül tegyék meg.
