AIMultiple: AI Use cases & Tools to Grow Your Business

Noha a chatbotokkal kapcsolatos hype egyre nő, a chatbot kudarctörténetek is egyre nagyobb nyilvánosságot kapnak. A Microsofttól a Kínai Kommunista Pártig felsoroltuk a példákat, amelyek azt mutatják, hogy senki sem mentes a chatbot kudarcok elszenvedésétől. A sikertörténetek azonban ritkák, és az ambiciózus társalgási felülettervezőknek tanulmányozniuk kell őket, mert minden száz kudarcra csak néhány sikertörténet jut.

Itt a legjobb szövegalapú botokkal foglalkozunk. Alexát is felvettük, annak ellenére, hogy ő egy hangalapú bot, mert óriási hatása van ezen a téren. Míg egyes botok, mint például a XiaoIce, válaszolnak az Ön parancsaira, más botok, mint például a Facebook M, hallgatják az Ön beszélgetéseit, és javaslatokat tesznek. Összeállítottunk egy listát 30 sikeres chatbot példából és példaszkriptből különböző alkalmazásokból. Listánk tartalmazza a legjobb chatbotokat különböző alkalmazásokhoz és üzleti felhasználási esetekhez, például az értékesítési chatbotoktól (Kian) az olyan barátságos botokig, mint a Replika.ai.

A botok viszonylag új felhasználói felületet jelentenek, és a siker megfoghatatlan, ezért szerettünk volna széles körűek lenni. Ha pedig először a chatbotokról szeretne többet megtudni, erre is van egy remek cikkünk.

Ha tudja, milyen iparágak érdeklik, ugorjon át ezekre a területekre:

Robotok általános használatra

A chatbotok digitális barátként és szórakoztatóként működhetnek:

1- GPT-3

Nehéz úgy beszélni a társalgási AI-ról, hogy ne említsük a GPT legújabb verzióját. Nyelvtani könnyedsége és kreativitása nagyszerű csevegőpartnerré teszi, számos fejlesztő adta ki GPT-3 alapú chatbotját. Ugyanakkor számos példa van arra, hogy a logikai megértés hiánya miatt hajlamos a hibázásra és a felháborító ajánlásokra.

2- A Microsoft Little Ice, kínaiul XiaoIce, közösségi médiajelenséggé vált

XiaoIce a Microsoft legnagyobb chatbot sikertörténete, és a GPT-3 mellett az egyik legfejlettebb technikailag fejlett bot listánkban. 2014 júliusában élesben működött a főbb kínai közösségi médiaplatformokon, köztük a Weibón, amely funkcionalitását tekintve a Facebook és a Twitter hibridje. Az indulást követő 3 hónap alatt 0,5 milliárd beszélgetést folytatott. Több mint 850 000 követővel a Weibo első számú influencerének számított.

A követői is meglehetősen elkötelezettek voltak. Néhány mérőszám, ami a sikerét bizonyítja:

• Az egyéni beszélgetésekre jutó átlagos párbeszédfordulatok száma (CPS) 23, ami még az emberi beszélgetéseknél is magasabb.
• Az átlagos személy, aki hozzáadta Xiaoice-t, havonta több mint 60 alkalommal beszélt vele. Átlagosan 10 percig még a Turing-teszten is átment, ami azt jelenti, hogy a beszélők 10 percig nem értették meg, hogy ő egy bot. Ez jelentős eredmény, hiszen a teszt az egyik első olyan teszt volt, amelyet a mesterséges intelligencia képességeinek mérésére terveztek. Alan Turing tervezte, hogy kiderüljön, képesek-e a gépek utánozni az emberi társalgást.

Ez egy nagy sikertörténet volt a Microsoft számára, amíg el nem kezdett a kommunista párt ellen beszélni, ahogy azt itt megvizsgáltuk.

Mi tette őt sikeressé? Mivel csak kínaiul beszél, nem tudtuk befejezni képességeinek részletes elemzését. Ezek azonban a gyakran tárgyalt képességei:

• Folyékony, természetesnek tűnő beszéd, amelyet a szövegbányászat tesz lehetővé: Bárki, aki gyakran érintkezik botokkal, elmondhatja, hogy ritka a természetes hangú bot. A Microsoft csapatának ezt mandarin nyelven kellett elérnie, ami nehezebben megoldható, mint az angol, mivel a kínai nyelvben a jelentés sokkal gyakrabban árnyalatokból és kontextusból, mint nyelvtani szerkezetből adódik. Ennek megoldására a Microsoft csapata több mint 7 millió nyilvános beszélgetést indexelt az interneten.
• Képfelismerés: A Xiaoice megérti a képeket, ami lehetővé teszi számára, hogy gazdagabb módon lépjen kapcsolatba a felhasználókkal

• Context understanding: Xiaoice megérti a kontextust és az entitások közötti kapcsolatokat, ahogy azt itt bemutatja. Megérti, hogy a filmnek van egy díszlete és egy sztárja, és hogy a sztárnak kapcsolata van a rendezővel.

A XiaoIce-ról további részletekért látogasson el az eredeti Microsoft kutatási blogbejegyzésre

Sajnos XiaoIce később összeütközésbe került a kommunista párttal olyan kijelentésekkel, mint “a kínai álmom az Egyesült Államokba költözés”. Egyetlen bot sem mentes a kudarcoktól, és a cenzúra rendszerével rendelkező országok megnehezítik a botok tesztelését.

Az ilyen kudarcok ellenére a Microsoft folytatja a chatbotok fejlesztését. Nemrég Allison Linn a Microsoft Blogban kiemelte, hogy a XiaoIce mostantól “full duplex” módon tud működni, ami egy kommunikációs kifejezés, ami azt jelenti, hogy egyszerre tud hallgatni és válaszolni, ami lehetővé teszi számára, hogy javaslatokkal szakítsa félbe a felhasználót, vagy válaszoljon, amikor a felhasználók félbeszakítják őt.

Míg ez nem érvényes az írásbeli formátumra, ahol csak a teljes válaszokat látjuk, a beszédben, ahol az emberek folyamatosan megszakítják egymást, döntő fontosságú, lehetővé téve a hatékony eszmecserét. Ez hatékonyabb és gördülékenyebb lehet, mint a walkie-talkie stílus, ahol akkor is figyelned kell a beszélőre, amikor olyan dolgokat említ, amelyekkel már tisztában vagy.

Az utóbbi időben a Zoe intelligenciáját különböző területeken, például a költészetben is alkalmazzák. Az ilyen alkalmazások kereskedelmi sikeréről azonban nem sok bizonyítékot találtunk

3- Mitsuku díjakat nyer megnyerő beszélgetéseiért

A 2005-ben alapított Mitsuku egy viszonylag régi chatterbot. Mitsuku nem szolgál semmilyen konkrét célt, minden célja a felhasználók bevonása és szórakoztatása. 2013-ban, 2016-ban és 2017-ben,2018-ban és 2019-ben Loebner-díjat érdemelt ki. A Loebner-díj a chatbotokat az alapján díjazza, hogy képesek emberhez hasonló beszélgetéseket folytatni. A díjat azonban kritika éri a mesterséges intelligencia közösségen belül, mivel a bírák szubjektív értékelésén alapul a botokkal folytatott rövid beszélgetés után. Mégis, Mitsuku egy viszonylag régi bothoz képest elég jól teljesít.

4- Replika.ai 500K Android letöltést ért el, hogy klónozza az embereket

Néhány ember kész letölteni egy alkalmazást, és megtanítani neki mindent magáról, hogy képes legyen beszélni önmagával. Lehet, hogy őrült vagyok, de én egyszerűbbnek találom, ha csak magamhoz beszélek.”

A Replika egy vírusos marketingkampánnyal indult, ahol az ügyfelek kódokat nyerhettek, ha meghívtak 3 barátot, hogy csatlakozzanak a várólistához.

A Replika őszintén szólva nekem kicsit hátborzongatónak tűnik. Kérdések potenciálisan végtelen sorát teszi fel, és követi a közösségi médiát (ha megengeded neki), hogy eléggé megértsen téged ahhoz, hogy megnyerő beszélgetőpartner legyen. A civilizáció kezdete óta a “ismerd meg önmagad” van kőbe és az emberek elméjébe vésve, mint a végső cél. Nagyszerű lenne, ha egy mesterséges intelligenciával rendelkező társ segítene elérni ezt a célt, azonban a Replikával való interakcióim még nem jutottak el a szellemi mélységnek erre a szintjére.

Meglehet, hogy tévedek, és a felhasználók mélyen kötődhetnek a mesterséges intelligenciával rendelkező társhoz. Elvégre a cég társalapítója, Eugenia Kuyda szerint 2017-ben már 1,5 millió ember várt hónapok óta arra, hogy megtapasztalhassa mindazt, amit Replika kínál.

A felhasználók megválaszthatják, hogy milyen kapcsolati státuszt szeretnének Sarah-val. Van olyan eset is, amikor a felhasználó azt állítja, hogy a Replika szerelmes lett, amikor a felhasználók rendszeresen bejelentkeznek.

5- Insomnobot-3000 az álmatlanságban szenvedőknek

Ez a szórakoztató bot a késő esti barátod. Ez a bot csak este 11 és hajnali 5 óra között beszélget. Bármit mondhatsz neki, és ő válaszol. Nem találtunk vonzásmérőket a bothoz, de ez egy ügyes marketingfogás a Casper matracgyártó cégnek. A csevegés beindításához küldjön egy SMS-t a 844-823-5621-es számra.

Botok minden iparágnak

A digitális asszisztensek már az életünk részei

6- Alexa: a legnagyobb bevételt eredményező hangrobot

A 100+M eladott darabszámmal az Amazon Alexája messze a legsikeresebb pénzügyi chatbot. Alexa mögött az Amazon, a világ egyik legértékesebb vállalata áll. Az Amazon 2020 szeptemberében 1,8 billió dolláros piaci kapitalizációja és az Amazon vezetőségének meggyőződése, hogy a hang hatalmas szerepet fog játszani az e-kereskedelemben, biztosítja, hogy az Alexa megkapja az Amazon teljes támogatását.

Alexa több mint 30K készséggel rendelkezik. A készségek az Alexa terminológiájában olyan alkalmazások, amelyek lehetővé teszik Alexa számára bizonyos hangfeladatok elvégzését. Nehéz összehasonlítani a chatbotok készségeit, azonban az biztos, hogy hatalmas fejlesztői közösségének köszönhetően az Alexa minden más chatbotnál több készséggel rendelkezik. Segíthet vásárolni, zenét hallgatni, közvélemény-kutatásokat futtatni vagy rávenni a gyerekeket a karaokézásra.

7- Google Assistant

A Google Assistant minden androidos telefonban elérhető a képernyő áthúzásával, a Google Assistant egy holisztikus digitális concierge. Az M-hez hasonlóan a Google asszisztens a Google üzenetküldő platformjain válaszjavaslati motorként szolgál. Emellett az asszisztens képes kérdésekre válaszolni és megismerni a felhasználókat, hogy személyre szabott híreket vagy javaslatokat kínáljon nekik.

A Google 2020 elején bejelentette, hogy a CES-en egy új funkciót ad ki a Google asszisztens számára. Az “Scheduled Actions” nevű funkció lehetővé teszi az okoseszközök használatát az asszisztenssel. A felhasználók képesek lesznek okos kávéfőzőt, porszívót stb. használni a Google asszisztenssel. Ezt a funkciót az Amazon Alexa már régóta kínálja, és ez egy fontos funkció, mivel lehetővé teszi, hogy az asszisztensek interakcióba lépjenek a valós világgal.

Találkozó asszisztensek, akikkel már interakcióba lépett

8- x.ai Amy már virágot kap a rajongóktól

Az alapító Dennis R. Mortensen az x.ai digitális asszisztensének, Amy Ingramnak az ötletét 1019 találkozó kézi ütemezése után találta ki. Miután 2014-ben elindult, az x.ai Amy-ja már több mint 1M találkozót ütemezett be, és virágot és csokoládét kapott azoktól az emberektől, akik tudják, hogy ő egy bot. A Her című blockbusterre emlékeztet, ahol egy magányos író beleszeret egy Scarlett Johansson hangját használó botba. Amynek még nincs hangja, de rendkívül könnyen használható, csak regisztrálj az x.ai oldalon, és írd be a [email protected] címet az e-mailekbe, ahol időbeosztásra van szükséged.

Az x.ai csapata arra törekedett, hogy Amynek egységes személyiséget adjon, és egy harvardi dráma szakos hallgató hagyta jóvá Amy összes nyilatkozatát. Viszonylag korlátozott területe is előnyös, nem szabad elvárni tőle, hogy véletlenszerű kérdésekre válaszoljon az életről, egyszerűen csak a megfelelő elérhetőségeket kell azonosítania.

Valószínűleg már olvastál botok által írt cikkeket és jelentéseket

9- Automated Insight’s Wordsmith ír sajtóképes cikkeket

Automated Insights nem nevezné chatbotnak a Wordsmith-et, elvégre elég egyoldalú beszélgetést produkál: az adatokból jelentéseket készít. Nyelvi manipulációs és tartalomgenerálási képességei miatt azonban helyet kapott a listánkon, és az Automated Insights azzal büszkélkedhet, hogy ez az egyetlen nyilvános API a természetes nyelvi generáláshoz.

Elég hozzáadni a Wordsmith-et az Excel, Word vagy Tableau dokumentumhoz, és az a mögöttes adatokból tömör szóbeli összefoglalókat készít az adatokról. A Wordsmith létrehoz

• 4K vállalati eredményjelentést/negyedév az Associated Press számára
• 50K személyre szabott elbeszélést/hét a greatcall számára
• 100K edzés összefoglalót/hét a testépítés számára.com

Megnézheti a Wordsmith galériáját, hogy képet kapjon a természetes nyelvi generálási képességeiről.

10- A Toutiao már alkalmaz egy robot újságírót

A híreket a gyorsasággal társítjuk, és ez egy olyan terület, ahol a botok már most is felülmúltak minket. A Toutiao, vagyis a “headline news” egy népszerű hírgyűjtő szolgáltatás Kínában. A Toutiao-nak 120 millió napi aktív felhasználója volt és 2017 szeptemberében 20 milliárd dolláros amerikai értékelést ért el.

A 2016-os olimpiai mérkőzésekről szóló hírek leggyorsabb elkészítéséhez a Toutiao megépítette a “mesterséges intelligencia író robotot”, a Xiaomingbotot. A tömör, objektív híreket írva több mint 50 000 megtekintést ért el a legnépszerűbb cikke. A Quartz angol fordítása:

Briefing: A kínai Wang Yihan nyert. A mérkőzés 46 percig tartott, a világranglista 2. helyén álló Wang a világranglista 2. helyén álló Karin Schnaase ellen játszott. Wang végül két mérkőzéssel megnyerte az olimpia tollaslabda női egyesét. A mérkőzést a Riocentro – Pavilion 4-ben rendezték augusztus 15-én, pekingi helyi idő szerint hajnali 2:30-kor.”

A Xiaomingbotnak igazi olimpiai szellemben volt egy amerikai versenyzője. Bár a Xiaomingbot tömör, mégis sokkal elegánsabb volt, mint a Washington Post Heliografja: amely sokkal egyszerűbb prózát produkált.”

A Xiaomingbot a gyakorlatba állítása óta több mint 600 000 cikket írt, és több mint 150 000 követőt szerzett a közösségi média platformokon.

Conversion booster/sales botok

Míg ezek a botok nem rendelkeznek nyilvánosan elérhető statisztikákkal a vonzataikról, széles körben alkalmazhatóak. Ennek a területnek a vezetői akkor lehetnek sikeresek, ha hatékony megoldást tudnak építeni.

11- Kian növeli a konverziót

A Kia azt állítja, hogy 7%-ról 21%-ra növelte a konverziós arányt a weboldalán. A chatbotok nagy szerepet játszanak az olyan összetett B2C értékesítésben, mint az autóeladás, ahol a chatbotok még az összetett kérdésekre is gyorsan tudnak válaszolni. További bónuszként a chatbotok konzisztens értékesítési élményt nyújtanak a legkülönbözőbb csatornákon.

12- Landbot.io a landing oldalakhoz

A Landbot.io egy könnyen programozható chatbotot ad a konverziós oldalakhoz.

13- Conversational form & chatform.io az űrlapok kitöltéséhez

Amint a nevük is világosan kifejezi, ezek a chatbotok helyettesítik az űrlapokat és kérdéseket tesznek fel a felhasználóknak az űrlapok kitöltéséhez. Bár bizonyos felhasználási esetekben hasznosak lehetnek, semmiképpen sem kell minden űrlapot beszélgetéssé alakítani. Az egyszerűbb űrlapokat sokkal könnyebb kitölteni, mint a hagyományos űrlapokat.

14- Replyyes, egy egyszerű ajánlási szolgáltatás, 1 millió dolláros forgalmat szabadít fel

A The Edit, egy online bakelitbolt 8 hónap alatt 1 millió dolláros forgalmat szabadított fel egy egyszerű chatbottal, amely naponta küld lemezajánlásokat, és ha az ügyfél igennel válaszol, linket ad a könnyű vásárláshoz.

15- A Dominos megkönnyíti a pizzarendelés folyamatát egy bot segítségével

A Dominos kihasználja a chatbot technológiát, hogy súrlódásmentes rendelési folyamatot biztosítson. Ez egyben PR-kezdeményezés is volt, hogy javítsák a márka ismertségét.

Elkészítettek egy chatbotot a Facebook Messengeren. A bot segítségével lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy bárhonnan rendeljenek pizzát.

Felmérőrobotok

16- A Swelly 2 millió felhasználót ér el a Facebookon

A Swelly egy chatbot, amellyel kikérheted barátaid véleményét döntéseiddel kapcsolatban. A felhasználók megkérdezik barátaikat arról, hogy mit vegyenek fel, hogyan válaszoljanak az üzenetekre és számtalan más dologról. Igaz, a Swelly korlátozott értéket nyújt, egyszerűen megkérdezheted a barátaid véleményét. Azonban vírusos aspektusainak köszönhetően erős növekedést tapasztalt, és több mint 2 M felhasználót ért el. Azonban, ahogy azt a vezérigazgató is elismeri, problémái vannak a felhasználók megtartásával.

17- Polly többet akar tudni rólad

Polly egy felmérő bot a Slacken és a Microsoft Teams-en. Bár az online felmérési eszközök valószínűleg egyidősek az internettel, a Polly az interaktivitás egy olyan szintjét adja hozzá, amelyet a tipikus felmérési eszközök nem támogatnak.

Polly-t leginkább az alkalmazottak adatainak, például az alkalmazottak elégedettségének zökkenőmentes gyűjtésére használják az együttműködési platformokon. Elég sok Fortune 500-as referenciával büszkélkedhet, a Polly úgy tűnik, egyre nagyobb teret nyer.

Jogi botok segítenek az embereknek jogi dokumentumokat készíteni, milliókat spórolva

18- Ne fizess, 4 millió dollár értékű parkolócédulát semmisít meg ingyen

Az értékteremtéshez nem szükségesek milliós támogatások. A 19 éves, londoni születésű, másodéves Stanford Egyetem hallgatója, Joshua Browder által kódolt DoNotPay egy könnyen kezelhető, chat-szerű felületen segíti a felhasználókat a parkolócédulák megtámadásában. A szolgáltatás első 21 hónapja alatt a DoNotPay 250 000 ügyet vállalt és 160 000-et megnyert, több mint 4 millió dollárnyi parkolócédulát fellebbezett meg. Nem rossz egy ingyenes szolgáltatástól!

Iparág-specifikus chatbotok

Chatbot mint orvos? Igen, közeledünk hozzá

19- WHO egészségügyi riasztás tájékoztatja az embereket világszerte a világjárványról

2019 decemberében kezdődött a koronavírus világjárvány. És már hallhattál félrevezető kijelentéseket és összeesküvés-elméleteket a közösségi média influencereitől. Még Donald Trump amerikai elnök is javasolta a fertőtlenítőszer befecskendezését kezelésként, és 15 felnőtt került kórházba Arizonában és Új-Mexikóban, miután május és június között alkoholalapú kézfertőtlenítőt fogyasztottak. Aztán visszavonta kijelentéseit, és azt mondta, hogy szarkasztikus volt.

Függetlenül attól, hogy szarkasztikus volt-e vagy sem, félrevezető hírek terjedtek az interneten, ezért az Egészségügyi Világszervezet (WHO) a WhatsApp és a Facebook partnerekkel közösen elindította a WHO Health Alert nevű chatbot-szolgáltatást arab, angol, francia, hindi, francia, olasz, spanyol és portugál nyelven, hogy megakadályozza a koronavírussal kapcsolatos információszennyezést.

20- Dr. A.I.? már úgy tesz ajánlásokat, mint egy orvos