Kaikkikanavainen vs. monikanavainen markkinointi:

Me kaikki tiedämme, että ostajan matkaa on nykyään mahdotonta ennustaa. Omnichannel-kauppiaiden on rakennettava strategioita, jotka tavoittavat ostajat kaikkialla, missä he ovat, ja tarjoavat mieleenpainuvan, saumattoman kokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä.

Koska ostopolku kulkee usein siksakkia useiden eri kanavien ja laitteiden kautta, työpöydältä älypuhelimiin ja tabletteihin, verkkokauppasivustoilta mobiilisovelluksiin ja jopa kivijalkamyymälöihin, markkinoijien on pakko kyseenalaistaa eroja omnichannel- vs. monikanavamarkkinoinnin välillä.

Keskeisimmät erot: Omnichannel Marketing vs. Multichannel Marketing

Omnichannel-markkinoinnissa keskitytään johdonmukaisen, yksilöllisen kokemuksen tarjoamiseen ostajille kaikissa kanavissa ja laitteissa. Omnichannel-markkinoinnin johtava periaate on, että se on ostajakeskeistä, ei kanavakeskeistä. Päätavoitteena on tehdä ostokokemuksesta mahdollisimman helppo, ja se tarkoittaa johdonmukaista sitoutumista riippumatta siitä, missä ja miten ostaja on kanssasi tekemisissä.

Monikanavamarkkinointi kattaa useita eri kanavia, kuten sosiaalisen median, mobiilin, suoramainonnan ja fyysisen sijainnin. Jokainen kanava on erillinen ja riippumaton muista ja toimii tyhjiössä, jokaisella on oma strategiansa ja tavoitteensa. Integraation puute monikanavaisesta lähestymistavasta voi luoda hämmentävän ja persoonattoman kokemuksen, joka usein jättää ostajat turhautuneiksi.

Miten omnichannel-markkinointi on parempaa kuin monikanavainen markkinointi?

Omnichannel-strategia takaa saumattoman kokemuksen ostajille. Kengät, joita katselit kannettavalla tietokoneellasi, ovat samat, jotka näit Instagramissa puhelimellasi, ja sama pari, josta sait sähköpostia, kun ne tulivat myyntiin viikkoa myöhemmin. Viesti on johdonmukainen, laitteista riippumaton ja mikä tärkeintä, se on räätälöity selauskäyttäytymisesi perusteella.

Tässä on muutakin, mitä tiedämme:

1. Yli kolmannes verkko-ostoksista tehdään useilla laitteilla.

Monet ostajat aloittavat nykyään ostopolkunsa yhdellä laitteella ja lopettavat sen toisella laitteella, tai aloittavat ostoksen verkossa ja suorittavat sen loppuun myymälässä ja päinvastoin. Nykyaikaisten teknologiamuotojen kasvava kirjo yhdistettynä kauppapaikkojen saavutettavuuteen tarkoittaa, että tuotteet ovat vain muutaman napautuksen, askeleen tai kilometrin päässä. Digitaalinen kanava, laite ja etäisyys eivät enää määrää ostokäyttäytymistä. Nykypäivän shoppailija etsii ja ostaa mielellään eri formaateissa ja paikoissa.

1. Digitaaliset laitteet vaikuttavat nykyään suurimpaan osaan myymälämyynnistä.

Deloitten Digital Influence Study -tutkimus osoitti, että yli puolta (56 %) kaikista kivijalkamyymälämyynneistä edeltää digitaalinen tapahtuma. Lisäksi yhä useammat kuluttajat tekevät ostoksia verkossa ja hakevat tuotteet sitten fyysisistä toimipisteistä. International Council of Shopping Centers -järjestön mukaan ”39 prosenttia ostajista aikoo käyttää BOPUS-vaihtoehtoa (osta verkosta, nouto myymälästä), kun vuonna 2015 vastaava osuus oli 32 prosenttia.”

1. Ostajat, jotka käyttävät ostosten tekemiseen useampaa kuin yhtä kanavaa, tuottavat korkeamman elinkaariarvon kuin ne, jotka käyttävät vain yhtä.

Mitä paremmin pystyt tunnistamaan jokaisen ostajan ja räätälöimään heidän kokemuksensa ja ohjaamaan heitä harkitusti heidän matkansa läpi, sitä todennäköisemmin he konvertoivat – ei vain kerran vaan monta kertaa. Criteon asiakkaita Yhdysvalloissa kesäkuun 2017 ja heinäkuun 2017 välisenä aikana koskeneen analyysin tiedot osoittavat, että kanavavuorovaikutusten käsitteleminen toisiinsa liittymättöminä, transaktiokokemuksina saattaa vaarantaa myynnin lisäksi myös asiakkaan elinikäisen arvon.

Kokonaisvaltaiseen lähestymistapaan keskittyvät monikanavaiset vähittäiskauppiaat näkevät suurempia voittoja. Tutkimuksessamme havaittiin, että ostajat, jotka ovat mukana pitkässä ostopolussa, ovat erittäin arvokkaita: Myymälässä asioivat ostajat, jotka selaavat tuotteita myös vähittäiskauppiaan verkkosivuilla, käyttävät yleensä 14 % enemmän rahaa kuin ne, jotka eivät tee verkkotutkimusta etukäteen. Verrattaessa pelkkään myymälässä tapahtuvaan ostamiseen, keskimääräinen elinkaaren aikainen liikevaihto käyttäjää kohden (RPU) on kolminkertainen niiden kohorttien kohdalla, jotka ovat tehneet ostoksensa sekä myymälässä että verkossa.

Mikä on siis suurin haaste täysimittaisen monikanavastrategian käyttöönotossa?

Data. Liiketoiminta on nykyään sen varassa. Mutta kyky päästä käsiksi dataan ja käyttää sitä vaikuttavalla tavalla on monille brändeille mahdotonta yksin.

Nykyaikaisessa kaupankäynnin ilmapiirissä ostajadata on juuttunut siiloihin tai kadonnut internetin jättiläisille, joten ostajien tunnistaminen eri laitteilla ja kanavissa – ja sellaisten tuotesuositusten antaminen, jotka innostavat heitä ostamaan – on usein saavuttamattomissa. Vähittäiskauppiaiden ja tuotemerkkien on lähes mahdotonta tehdä sitä yksin.

Kauppiaiden tunnistaminen eri laitteilla, online- ja offline-profiilien yhdistäminen ja oikeisiin medioihin kytkeytyminen oikea-aikaisten viestien välittämiseksi ovat lähes mahdottomia.