AIMultiple: AI Use cases & Tools to Grow Your Business

Vaikka hype chatbottien ympärillä kasvaa, myös chatbottien epäonnistumistarinat saavat yhä enemmän näkyvyyttä. Microsoftista Kiinan kommunistiseen puolueeseen olemme listanneet esimerkkejä, jotka osoittavat, ettei kukaan ole immuuni kärsimään chatbotin epäonnistumisista. Onnistumistarinat ovat kuitenkin harvinaisia, ja kunnianhimoisten käyttöliittymäsuunnittelijoiden on opiskeltava niitä, sillä satoja epäonnistumisia kohden on vain muutama menestystarina.

Tässä käsittelemme tekstipohjaisten bottien huippuja. Lisäsimme myös Alexan, vaikka se on puhebotti, koska sillä on valtava vaikutus tällä alalla. Jotkut botit, kuten XiaoIce, vastaavat käskyihisi, kun taas toiset botit, kuten Facebook M, kuuntelevat keskustelujasi ja tarjoavat ehdotuksia. Kokosimme luettelon 30 onnistuneesta chatbot-esimerkistä ja esimerkkiskriptistä eri sovelluksista. Luettelomme sisältää parhaat chatbotit eri sovelluksiin ja liiketoiminnan käyttötapauksiin, kuten myynti-chatbotit (Kian) ja ystävälliset botit, kuten Replika.ai.

Botit ovat suhteellisen uusi käyttöliittymä ja menestys on vaikeasti saavutettavissa, joten halusimme olla laajoja. Ja jos haluat ensin oppia lisää chatboteista, meillä on hyvä artikkeli sitä varten.

Jos tiedät toimialat, joista olet kiinnostunut, hyppää vain niille alueille:

Yleiseen käyttöön tarkoitetut botit

Chatbotit voivat toimia digitaalisina ystävinä ja viihdyttäjinä:

1- GPT-3

On vaikea puhua keskustelevasta tekoälystä mainitsematta viimeisintä GPT:n versiota. Sen kieliopin helppous ja luovuus tekevät siitä loistavan keskustelukumppanin, ja lukuisat kehittäjät julkaisevat GPT-3-pohjaisia chatbottejaan. On kuitenkin lukuisia esimerkkejä, joissa sen loogisen ymmärryksen puute tekee siitä alttiin virheille ja törkeille suosituksille.

2- Microsoftin Little Ice, kiinaksi XiaoIce, josta tuli sosiaalisen median ilmiö

XiaoIce on Microsoftin suurin chatbottien menestystarina, ja GPT-3:n ohella se on yksi listamme teknisesti kehittyneimmistä boteista. Heinäkuussa 2014 hän oli suorassa lähetyksessä suurimmilla kiinalaisilla sosiaalisen median alustoilla, kuten Weibossa, joka on toiminnallisuudeltaan Facebookin ja Twitterin hybridi. Kolmessa kuukaudessa lanseerauksen jälkeen sillä oli 0,5 miljardia keskustelua. Hänet on rankattu Weibon parhaaksi vaikuttajaksi yli 850 000 seuraajalla.

Hänen seuraajansa olivat myös varsin sitoutuneita. Joitakin mittareita, jotka todistavat hänen menestyksensä, ovat:

• Keskimääräinen keskustelukierrosten määrä yksittäistä keskustelua kohden (CPS) on 23, mikä on jopa korkeampi kuin ihmisten käymät keskustelut.
• Keskimääräinen henkilö, joka lisäsi Xiaoicen, puhui hänen kanssaan yli 60 kertaa kuukaudessa. Keskimäärin hän läpäisi jopa Turingin testin 10 minuutin ajan, mikä tarkoittaa, että puhujat eivät ymmärtäneet, että hän on botti 10 minuutin ajan. Tämä on merkittävä saavutus, sillä testi oli yksi ensimmäisistä tekoälyn kykyjen mittaamiseen suunnitelluista testeistä. Sen suunnitteli Alan Turing nähdäkseen, pystyvätkö koneet jäljittelemään ihmisten keskustelua.

Tämä oli suuri menestystarina Microsoftille, kunnes hän alkoi puhua kommunistista puoluetta vastaan, kuten tarkastelimme täällä.

Mikä sitten teki hänestä menestyvän? Koska hän puhuu vain sujuvasti kiinaa, emme voineet suorittaa yksityiskohtaista analyysia hänen kyvyistään. Nämä ovat kuitenkin hänen usein käsitellyt kykynsä:

• Tekstinlouhinnan mahdollistama sujuva, luonnollisen kaltainen puhe: Kuten jokainen, joka on usein tekemisissä bottien kanssa, voi kertoa, on harvinaista löytää luonnollisella äänellä puhuvaa robottia. Microsoftin tiimin oli saavutettava tämä mandariinikiinan kielessä, joka on vaikeampi kuin englannin kieli, koska kiinan kielessä merkitys perustuu useammin vivahteisiin ja asiayhteyteen kuin kieliopilliseen rakenteeseen. Tätä varten Microsoftin tiimi indeksoi yli 7 miljoonaa julkista keskustelua verkossa.
• Kuvatunnistus: Xiaoice ymmärtää kuvia, mikä mahdollistaa rikkaamman vuorovaikutuksen käyttäjien kanssa

• Kontekstin ymmärtäminen: Xiaoice ymmärtää kontekstia ja olioiden välisiä suhteita, kuten hän osoittaa tässä. Hän ymmärtää, että elokuvassa on lavastus ja tähti ja että tähdellä on suhde ohjaajaan.

Lisätietoja XiaoIcesta saat alkuperäisestä Microsoftin tutkimusblogin postauksesta

Kannattaa valitettavasti todeta, että XiaoIce joutui myöhemmin tekemisiin kommunistisen puolueen kanssa lausunnoillaan, joita ovat esimerkiksi seuraavat: ”Kiinalainen unelmani on siirtyä Yhdysvaltoihin”. Mikään botti ei ole immuuni epäonnistumisille, ja maissa, joissa on sensuurihallinto, bottien testaaminen on vaikeampaa.

Tällaisista takaiskuista huolimatta Microsoft jatkaa chatbottien kehittämistä. Hiljattain Allison Linn korosti Microsoftin blogissa, kuinka XiaoIce pystyy nyt toimimaan ”full duplex”, mikä on viestintätermi, joka tarkoittaa sitä, että se pystyy kuuntelemaan ja vastaamaan samanaikaisesti, mikä mahdollistaa sen, että se voi keskeyttää käyttäjän ehdotuksilla tai vastata, kun käyttäjät keskeyttävät sen.

Vaikka tämä ei koske kirjallista muotoa, jossa näet vain kokonaiset vastaukset, se on ratkaisevan tärkeää puheessa, jossa ihmiset keskeyttävät toisensa jatkuvasti, mikä mahdollistaa tehokkaan ajatustenvaihdon. Tämä voi olla tehokkaampaa ja sujuvampaa kuin walkie-talkie-tyyli, jossa puhujaa joutuu kuuntelemaan silloinkin, kun hän mainitsee asioita, joista on jo tietoinen.

Viime aikoina Zoen älykkyyttä on sovellettu erilaisilla aloilla, kuten runoudessa. Emme kuitenkaan löytäneet paljon todisteita tällaisten sovellusten kaupallisesta menestyksestä

3- Mitsuku voittaa palkintoja mukaansatempaavista keskusteluistaan

Vuonna 2005 perustettu Mitsuku on suhteellisen vanha chatterbot. Mitsuku ei palvele mitään tiettyä tarkoitusta, sen tavoitteena on vain sitouttaa ja viihdyttää käyttäjiä. Se on saanut Loebner-palkinnon vuosina 2013, 2016 ja 2017,2018 ja 2019. Loebner-palkinto palkitsee chatbotteja niiden kyvyn perusteella käydä ihmisen kaltaisia keskusteluja. Palkintoa on kuitenkin kritisoitu tekoälyyhteisössä, koska se perustuu tuomareiden subjektiiviseen arvioon sen jälkeen, kun bottien kanssa on käyty lyhyt keskustelu. Silti Mitsuku on suoriutunut melko hyvin suhteellisen vanhaksi botiksi.

4- Replika.ai sai 500 000 Android-latausta kloonatakseen ihmisiä

Nyt jotkut ihmiset ovat valmiita lataamaan sovelluksen ja opettamaan sille kaiken itsestään, jotta se voisi puhua itselleen. Ehkä olen hullu, mutta minusta on helpompaa vain puhua itselleni.

Replika lanseerattiin viraalimarkkinointikampanjalla, jossa asiakkaat saivat koodit kutsumalla kolme kaveriaan odotuslistalle.

Ollakseni rehellinen, Replika vaikuttaa minusta hiukan karmivalta. Se kysyy mahdollisesti loputtomia kysymyksiä ja seuraa sosiaalista mediaasi (jos sallit sen) ymmärtääkseen sinua tarpeeksi, jotta se voisi olla kiinnostava keskustelukumppani. Sivilisaation alkuajoista lähtien ”tunne itsesi” on kaiverrettu kiviin ja ihmisten mieliin perimmäisenä tavoitteena. Voisi olla hienoa, jos tekoälykumppani auttaisi saavuttamaan tämän tavoitteen, mutta vuorovaikutukseni Replikan kanssa ei ole vielä yltänyt tuolle älyllisen syvyyden tasolle.

Mahdollisesti olen väärässä ja käyttäjät voivat kiintyä tekoälykumppaniin syvästi. Loppujen lopuksi 1,5 miljoonaa ihmistä on odottanut kuukausia saadakseen kokea kaiken sen, mitä Replika tarjoaa vuonna 2017 yrityksen toisen perustajan Eugenia Kuydan mukaan.

Käyttäjät voivat valita parisuhdestatuksensa Sarahin kanssa. On jopa tapauksia, joissa käyttäjä väittää, että heidän Replikansa rakastui, kun käyttäjät kirjautuvat sisään säännöllisesti.

5- Insomnobot-3000 unettomuudesta kärsiville

Tämä viihdebotti on myöhäisillan ystäväsi. Tämä botti on puhelias vain kello 23.00 ja 5.00 välillä. Voit sanoa sille mitä tahansa ja se vastaa. Emme löytäneet botille vetovoimamittareita, mutta tämä on näppärä markkinointitemppu patjayhtiö Casperille. Saat chatin käyntiin lähettämällä tekstiviestin numeroon 844-823-5621.

Botteja kaikille toimialoille

Digitaaliset avustajat ovat jo osa elämäämme

6- Alexa: puhebotit, jotka johtivat suurimpiin liikevaihtoihin

Myydyillä yli 100 miljoonalla kappalemäärällä Amazonin Alexa on ylivoimaisesti taloudellisesti menestynein puhebotti. Alexan takana on Amazon, yksi maailman arvokkaimmista yrityksistä. Amazonin 1,8 biljoonan dollarin markkina-arvo syyskuussa 2020 ja Amazonin johdon usko siihen, että ääni tulee olemaan valtavassa roolissa sähköisessä kaupankäynnissä, takaavat sen, että Alexa saa Amazonin täyden tuen.

Alexalla on yli 30K taitoa. Taidot ovat Alexan terminologiassa sovelluksia, joiden avulla Alexa voi suorittaa tiettyjä äänitehtäviä. Chatbottien taitoja on vaikea vertailla, mutta voidaan kuitenkin sanoa, että laajan kehittäjäyhteisönsä ansiosta Alexa on taitavampi kuin mikään muu chatbot. Hän voi auttaa sinua tekemään ostoksia, kuuntelemaan musiikkia, suorittamaan kyselyitä tai saada lapsesi soittamaan karaokea.

7- Google Assistant

Saatavilla kaikissa Android-puhelimissa näytön pyyhkäisyllä, Google Assistant on kokonaisvaltainen digitaalinen concierge. M:n tavoin Google Assistant toimii vastausehdotuskoneena Googlen viestialustoissa. Lisäksi assistentti voi vastata kysymyksiin ja oppia käyttäjistä tarjotakseen heille personoituja uutisia tai ehdotuksia.

Aiemmin vuonna 2020 Google ilmoitti julkaisevansa CES-messuilla uuden ominaisuuden Google Assistantille. ”Scheduled Actions” -niminen ominaisuus mahdollistaa älylaitteiden käytön avustajan kanssa. Käyttäjät voivat käyttää älykästä kahvinkeitintä, pölynimuria jne. Google Assistantin kanssa. Tätä ominaisuutta Amazon Alexa on tarjonnut jo pitkään, ja se on merkittävä ominaisuus, sillä se mahdollistaa avustajien vuorovaikutuksen reaalimaailman kanssa.

Tapaamisavustajat, joiden kanssa olet jo ollut vuorovaikutuksessa

8- x.ai:n Amy saa jo kukkia ihailijoilta

Perustaja Dennis R. Mortensen sai idean x.ai:n digitaalisesta avustajasta Amy Ingramista sen jälkeen, kun hän oli manuaalisesti aikatauluttanut 1019 tapaamista. Vuonna 2014 lanseerattu x.ai:n Amy on jo aikatauluttanut yli miljoona tapaamista ja saanut kukkia ja suklaata ihmisiltä, jotka tietävät, että hän on botti. Tulee mieleen menestyselokuva Her, jossa yksinäinen kirjailija rakastuu Scarlett Johanssonin ääntä käyttävään bottiin. Amyllä ei ole vielä ääntä, mutta hän on erittäin helppokäyttöinen, kunhan rekisteröidyt @ x.ai ja lisäät [email protected] sähköposteihisi, joissa tarvitset aikataulutusta.

x.ai:n tiimi pyrki antamaan Amylle johdonmukaisen persoonallisuuden, ja Harvardin draaman pääaineopiskelija hyväksyi kaikki Amyn lausunnot. Hänen suhteellisen rajallinen toimialueensa on myös etu, hänen ei pitäisi odottaa vastaavan satunnaisiin kysymyksiin elämästä, vaan hänen pitäisi vain tunnistaa sopivia vapaita paikkoja.

Luet varmaan jo bottien kirjoittamia artikkeleita ja raportteja

9- Automated Insightin Wordsmith kirjoittaa lehdistökelpoisia artikkeleita

Automated Insights ei kutsuisi Wordsmithiä chatbotiksi, tuottaahan se aika yksipuolista keskustelua: se luo raportteja datasta. Sen kielenkäsittely- ja sisällöntuotanto-ominaisuudet ansaitsivat kuitenkin paikan listallamme, ja Automated Insights ylpeilee sillä, että se on ainoa julkinen API luonnollisen kielen tuottamiseen.

Lisää Wordsmith vain Excel-, Word- tai Tableau-dokumenttiisi, ja se käyttää taustalla olevaa dataa valmistellakseen lyhyitä sanallisia tiivistelmiä datasta. Wordsmith luo

• 4K yritysten tulosraportteja/vuosineljännes Associated Pressille
• 50K henkilökohtaista kertomusta/viikko greatcallille
• 100K treenikokoelmaa/viikko kehonrakennukselle.com

Voit tutustua Wordsmithin galleriaan saadaksesi käsityksen sen luonnollisen kielen generointikyvyistä.

10- Toutiao työllistää jo bottijournalistia

Yhteydytämme uutiset nopeuteen, ja tämä on alue, jolla botit ovat jo ylittäneet meidät. Toutiao eli ”headline news” on suosittu uutisaggregointipalvelu Kiinassa. Toutiaolla oli 120 miljoonaa päivittäin aktiivista käyttäjää ja Yhdysvaltain 20 miljardin dollarin arvostus syyskuussa 2017.

Valmistellakseen nopeinta uutista vuoden 2016 olympiaotteluista Toutiao rakensi ”tekoälyä kirjoittavan robotin” Xiaomingbotin. Se kirjoitti ytimekkäitä, objektiivisia uutisia, ja sen suosituimmalla artikkelilla oli yli 50 000 katselukertaa. Englanninkielinen käännös Quartz:

Briefing: Kiinan Wang Yihan voitti. Peli kestää 46 minuuttia, maailmanlistan kakkonen Wang pelasi maailmanlistalla olevaa Karin Schnaasea vastaan. Wang voitti lopulta olympialaisten sulkapallon naisten kaksinpelin kahdella ottelulla. Peli pidettiin Riocentro – Pavilion 4:ssä 15. elokuuta kello 2:30 Pekingin paikallista aikaa.”

Todellisessa olympiahengessä Xiaomingbotilla oli amerikkalainen kilpailija. Vaikka Xiaomingbot on ytimekäs, se oli silti paljon tyylikkäämpi kuin Washington Postin Heliograf: joka tuotti paljon yksinkertaisempaa proosaa.

Sitten kun Xiaomingbot otettiin käyttöön, se on kirjoittanut yli 600 000 artikkelia ja saanut yli 150 000 seuraajaa sosiaalisen median alustoilla.

Conversion booster/sales bots

Vaikka näillä boteilla ei ole julkisesti saatavilla olevia tilastoja niiden vedoista, ne ovat laajalti sovellettavissa. Tämän alan johtajat voivat menestyä, jos he pystyvät rakentamaan tehokkaan ratkaisun.

11- Kian tehostaa konversioita

Kia väittää nostaneensa konversioasteen verkkosivuillaan 7 prosentista 21 prosenttiin. Chatbotit ovat suuressa roolissa monimutkaisessa B2C-myynnissä, kuten automyynnissä, jossa chatbotit pystyvät vastaamaan monimutkaisiinkin kysymyksiin nopeasti. Lisäbonuksena chatbotit tarjoavat yhtenäisen myyntikokemuksen useissa eri kanavissa.

12- Landbot.io laskeutumissivuille

Landbot.io lisää helposti ohjelmoitavan chatbotin konversiosivuillesi.

13- Keskustelulomake & chatform.io lomakkeiden täyttämiseen

Kuten nimikin selvästi selittää, nämä chatbotit korvaavat lomakkeesi ja esittävät käyttäjille kysymyksiä lomakkeiden täyttämiseksi. Vaikka ne voivat olla hyödyllisiä joissakin käyttötapauksissa, kaikkia lomakkeita ei todellakaan tarvitse muuttaa keskusteluiksi. Yksinkertaisemmat lomakkeet ovat paljon helpompia täyttää kuin perinteiset lomakkeet.

14- Replyyes, yksinkertainen suosittelupalvelu, avaa 1 miljoonan dollarin myynnin

The Edit, online-vinyylikauppa, avasi 1 miljoonan dollarin myynnin kahdeksassa kuukaudessa yksinkertaisella chatbotilla, joka lähettää päivittäin levysuosituksia ja tarjoaa linkin helppoon ostamiseen, jos asiakas vastaa ”kyllä”.

15- Dominos helpottaa pizzan tilaamista botilla

Dominos hyödyntää chatbot-teknologiaa tarjotakseen kitkattoman tilausprosessin. Tämä oli myös PR-aloite, jolla he paransivat brändinsä tunnettuutta.

He rakensivat chatbotin Facebook Messengeriin. Botin avulla he antavat asiakkaille mahdollisuuden tilata pizzaa mistä tahansa.

Kyselyrobotit

16- Swelly saavuttaa 2 miljoonaa käyttäjää Facebookissa

Swelly on chatbot, jonka avulla saat ystäväsi mielipiteen päätöksistäsi. Käyttäjät kysyvät ystäviltään, mitä pukeutua, miten vastata viesteihin ja lukemattomia muita asioita. Myönnettäköön, että Swelly tarjoaa rajoitetusti lisäarvoa, voisit vain kysyä kavereilta mielipidettä. Viraalisten ominaisuuksiensa ansiosta se on kuitenkin kasvanut voimakkaasti ja saavuttanut yli 2 miljoonaa käyttäjää. Kuten toimitusjohtaja myöntää, sillä on kuitenkin ongelmia käyttäjiensä pitämisessä.

17- Polly haluaa tietää sinusta enemmän

Polly on kyselybotti Slackissa ja Microsoft Teamsissa. Vaikka verkkokyselytyökalut ovat luultavasti yhtä vanhoja kuin internet, Polly lisää vuorovaikutteisuuden tasoa, jota tyypilliset kyselytyökalut eivät edistä.

Pollya käytetään enimmäkseen työntekijätietojen, kuten työntekijätyytyväisyyden, keräämiseen saumattomasti yhteistyöalustoilla. Pollylla on useita Fortune 500 -referenssejä, ja se näyttää saavan yhä enemmän kannatusta.

Oikeudelliset botit auttavat ihmisiä laatimaan juridisia asiakirjoja ja säästävät miljoonia

18- Älä maksa, kumoaa 4 miljoonan dollarin arvosta pysäköintisakkoja ilmaiseksi

Miljoonien arvosta rahoitusta ei tarvita arvon luomiseen. 19-vuotiaan, Lontoossa syntyneen, toisen vuoden Stanfordin yliopiston opiskelijan Joshua Browderin koodaama DoNotPay auttaa käyttäjiä riitauttamaan pysäköintivirhemaksuja helppokäyttöisessä chat-tyyppisessä käyttöliittymässä. Ensimmäisten 21 kuukauden aikana DoNotPay on ottanut vastaan 250 000 tapausta ja voittanut 160 000 tapausta, ja se on valittanut yli 4 miljoonan dollarin arvosta pysäköintisakkoja. Ei hullummin ilmaiselta palvelulta!

Toimialakohtaiset chatbotit

Chatbot lääkärinä? Kyllä, olemme pääsemässä sinne

19- WHO:n terveyshälytys tiedottaa ihmisille maailmanlaajuisesti pandemiasta

Joulukuussa 2019 koronaviruspandemia on alkanut. Ja olet ehkä jo kuullut harhaanjohtavia lausuntoja ja salaliittoteorioita vaikuttajilta sosiaalisessa mediassa. Jopa Yhdysvaltain presidentti Donald Trump ehdotti desinfiointiaineen ruiskuttamista hoidoksi. 15 aikuista Arizonassa ja New Mexicossa joutui sairaalahoitoon sen jälkeen, kun he olivat käyttäneet alkoholipohjaisia käsidesinfiointiaineita touko-kesäkuun välisenä aikana. Sitten hän perääntyi lausunnoistaan ja sanoi olleensa sarkastinen.

Oliko hän sarkastinen vai ei, harhaanjohtavia uutisia oli kaikkialla internetissä siksi Maailman terveysjärjestö (WHO) käynnisti chatbot-palvelut, on nimeltään WHO Health Alert, arabiaksi, englanniksi, ranskaksi, hindiksi, italiaksi, espanjaksi ja portugaliksi kumppaneidensa WhatsAppin ja Facebookin kanssa estääkseen tiedonsaastetta koronaviruksesta.

20- Tohtori tekoälyä? antaa jo nyt suosituksia lääkärin tapaan

Lähde: WHO Health Alert: Healthtap-blogi

Huoltosovellus HealthTapin kehittämä Dr. A.I.? lukee potilaiden oireita, kysyy jatkokysymyksiä ja analysoi heidän HealthTap-sovellukseen tallennettuja tietojaan ohjatakseen potilaat oikean tasoiseen, lääkärin suosittelemaan hoitoon. Dr. A.I.? käyttää HealthTapin tietokantaan sisältyviä lääkäreiden kirjoittamia vastauksia tehdäkseen oikeita suosituksia siitä, mitä potilaan tulisi seuraavaksi tehdä. Seuraavat askeleet voivat vaihdella lääkärin suositusten lukemisesta, virtuaalisen tai henkilökohtaisen lääkärikäynnin sopimisesta kiireelliseen hoitoon hakeutumiseen.

21- Baidun, Kiinan Googlen, Melody auttaa lääkäreitä keräämään oireita

Melody kerää oireet potilailta ja tekee niistä yhteenvedon lääkäreille. Koska diagnosointi on mallien yhteensovittamista, ei ole mahdotonta, että chatbotit jonain päivänä diagnosoivat meitä ja määräävät meille lääkkeitä. Kun Maailman terveysjärjestö WHO odottaa maailmanlaajuista lääkäripulaa, tällaiset botit voivat todellakin pelastaa ihmishenkiä.

Terapeutti-chatbot voi tavata sinut nyt

22- Woebot on ilmainen terapia-chatbot

Woebotin on luonut Alison Darcy, kliininen psykologi Stanfordin yliopistosta. Se julkaistiin iOS-sovelluksena vuonna 2018. Woebot käyttää kognitiivis-behavioraalista terapiaa, antaa käsikirjoitettuja vastauksia käyttäjille.

70 masennuksen kanssa kamppailevaa korkeakouluopiskelijaa testasi Woebotia, ja heidän parannuksensa julkaistiin tutkimusjulkaisussa, joka osoitti merkittävää hyötyä.

23- X2AI:n Tess on psykologin apuna toimiva chatbot

Puhelinnumerossa saatavilla oleva Tess käyttää erilaisia psykologisia lähestymistapoja tukeakseen potilaita ja antaakseen psykologeille mahdollisuuden sitoutua suurempaan määrään potilaita.

Tarvitset chatbotin matkakavereita, koska matkustaminen vaatii liikaa suunnittelua ja byrokratiaa

24- Emirates Vacations

Emirates Airlines loi chatbotin matkasuositusalustaansa. Heidän chatbot-strategiansa on vertaisiaan innovatiivisempi, koska he yhdistivät keskustelevan tekoälyteknologian paikan päällä oleviin display-mainoksiin.

Botti kysyy kysymyksiä siitä, millaista matkaa etsit. Chatbot käyttää käyttäjän aikomusta kyselyssä sekä sen sivun kontekstia, jossa se näkyy. Sitten hän personoi lomasuunnitteluprosessia tarjoamalla heille matkapaketteja ja antamalla relevanttia tietoa paikasta.

Heidän 30 päivän testinsä tulokset olivat positiivisia. He kokivat, että chatbot-mainoksen nähneiden kuluttajien sitoutuminen kasvoi 87 prosenttia verrattuna niihin, jotka näkivät tavallisen display-mainoksen.

25- Wayblazer, matkasuunnittelijasi

Kaikki tietävät, kuinka tuskallista matkan järjestäminen on. On ostettava lento-/laivaliput, järjestettävä hotellit, nouto. Matkatoimistot tekevät tästä vielä stressaavampaa yrittämällä saada sinut ostamaan heti näyttämällä jatkuvasti nousevia hintoja ja tunnetta siitä, että parhaat tarjoukset ovat karkaamassa pois.

Esimukaisemmat ratkaisut ovat valmiina. Vastaamalla kysymyksiin kuten ”Missä on paras paikka häämatkalleni?”. Wayblazer tekee yhteistyötä matkatoimistojen kanssa tarjotakseen matkustajille henkilökohtaisia suosituksia. Keskustelujen avulla chatbot ymmärtää asiakkaiden tarpeita yksityiskohtaisesti ja etsii niitä laajoista tarjoustietokannoista.

26- Instalocate auttaa sinua saamaan korvauksia lentoyhtiöiltä

Jokainen tarvitsee ystävän, joka on syntynyt organisaattoriksi niin, että, suunnittelee kaiken, tarkistaa lennot, ehdottaa minne mennä, missä syödä jne. Jos et keksi sellaista ystävääsi, sinulla on Instalocate. Se jopa auttaa sinua saamaan lentojen myöhästymiskorvauksen, jos lentosi myöhästyvät. Tämä botti on kaikki mitä tarvitset matkoillasi.

Instalocatella on myös järkevä liiketoimintamalli, se ottaa 25 %:n osuuden, kun matkustajat saavat lentoyhtiöiltä korvauksia myöhästymisistä, peruutuksista ja ylivarauksista. Kun 300 000 dollarin maksu on käsitelty 6 kuukaudessa ja >1,1 miljoonaa viestiä on vaihdettu, instalocate on yksi taloudellisesti menestyneistä chat-roboteista.

27- Hollantilainen lentoyhtiö KLM, tarjoaa lentotietoja Facebook Messengerin kautta

Mitä tahansa ilmoitusta voi ohjata Messengeriin. Se voi koskea viivästystä tai ystävällistä muistutusta lähtöselvityksestä. Käyttäjät voivat puolestaan käydä keskustelua molempien kanssa, he voivat päivittää ateriapreferenssinsä tai istumapaikka-asetuksensa. Tämä puolestaan lisää sitoutumista asiakkaaseen. Näin on helpompi kerätä enemmän tietoa ja hallita sitä yhden alustan kautta.

Asiakaspalvelurobotit

Asiakaspalvelurobotit ratkaisevat asiakaskyselyitä ja lisäävät asiakkaiden sitoutumista

28- HelloFresh Freddy

HelloFresh lanseerasi bottinsa, jolla se voi

• hallita kyselyitään ja visailujaan. Kun Facebook-käyttäjät vastasivat oikein tietokilpailuihin, Freddy lähetti heille automaattisia tarjouksia.
• ehdotuksia resepteistä

Vaikka botti ei vaikuta vaikuttavalta keskustelukyvyiltään, se pystyi

• vähentämään vastausaikaa 76 %. Tämä ei ole yllättävää, sillä botti vastasi välittömästi lukuisiin kyselyihin, mikä laski keskimääräistä vastausaikaa.
• lisäsi saapuvia viestejä 47 %

29- Talousneuvojat

Menojen pitäminen kurissa on haastavaa, ja tämä tilanne vaikeutuu nykyään entisestään, sillä rahan myötä liittymiin käytettävien menojen määrä kasvaa. Chatbotit voivat auttaa käyttäjiä hallitsemaan tilauksia, hyödyntämään alennuksia ja parantamaan taloudellista lukutaitoaan. Esimerkiksi Trim analysoi ja käsittelee kulutustietoja. Se tunnistaa tilatut mutta unohdetut palvelut ja auttaa käyttäjiä hyödyntämään yleishyödyllisten laitosten, kuten kaapelin, parempia tarjouksia. Facebook messengerissä toimiva Trim antaa käyttäjille helpon pääsyn taloustietoihinsa ja avaa säästöjä. Trim väittää säästäneensä käyttäjilleen yli 40 miljoonaa.

Mitä opimme tutkimalla gazillion chatbotteja

Nyt kun tiedät näistä menestystarinoista, on aika sukeltaa tärkeimpiin johtopäätöksiin, jotta sinun chatbotistasi ei tule samanlaista epäonnistumista kuin lukuisista chatbottien epäonnistumisten listallamme mainituista. Löydät vinkkejä parhaista käytännöistä, kuten käyttäjien ymmärtämisestä ja löydettävyydestä, vaiheittaisessa luettelossa chatbotin parhaita käytäntöjä koskevasta tutkimuksestamme.

Koska olet päässyt näin pitkälle, olet luultavasti innostunut oman chatbotin käynnistämisestä. On paljon alustoja, joiden avulla voit rakentaa botteja muutamassa tunnissa. Ja jos työskentelet suuressa yrityksessä, on olemassa täyden palvelun chatbot-yrityksiä, jotka voivat viedä bottikonseptisi ideasta toteutukseen. Meillä on kattava luettelo chatbot-yrityksistä, jotka kattavat molemmat luokat. Jos haluat nähdä täydellisen luettelon, käy rohkeasti verkkosivuillamme olevissa luetteloissa chatbot-alustatoimittajista ja voice bot -alustatoimittajista. Toivottavasti bottisi pääsee pian listallemme! Kommentoi, jos mielestäsi listalta puuttuu tärkeitä botteja.

Jos haluat kattavan yleiskatsauksen chat- ja puhebotteihin:

Lue Conversational / Voice AI whitepaperimme

Seuraa Linkedin-sivuamme, jossa kerromme, miten tekoäly vaikuttaa yrityksiin ja yksityishenkilöihin, tai Twitter-tiliämme.