Devoluciones
DEVOLUCIONES ONLINE DE THE NORTH FACE®
Si no estás completamente satisfecho por cualquier motivo, aceptaremos encantados tu devolución en un plazo de 30 días.
Si estás interesado en una talla o color diferente, tendrás que devolver el artículo(s) y hacer un nuevo pedido. Su devolución será reembolsada una vez que haya sido recibida y procesada en nuestro almacén.
Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que las recibió y en el embalaje original (incluyendo la etiqueta de mano).
Devuelve tu pedido
Cómo solicitar una devolución gratuita
1 – CREAR &IMPRIMIR UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Haz clic en el botón DEVUELVE TU PEDIDO o en el enlace SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO disponible en la cabecera (para los clientes registrados, también puedes acceder a tu historial de pedidos desde MI CUENTA). Introduzca su número de pedido (referencia de 8 dígitos) y su dirección de correo electrónico, una vez que esté en la página del pedido haga clic en el botón «Crear una devolución».
Seleccione los artículos que desea devolver, el motivo de la devolución, el método de devolución preferido (entrega en un punto de recogida o recogida por el transportista en la dirección deseada). Siga las instrucciones proporcionadas durante el proceso e imprima la etiqueta de devolución proporcionada.
2 – EMPAQUE SU DEVOLUCIÓN
Empaque los artículos que desea devolver. Le recomendamos que reutilice la bolsa de polietileno o la caja que recibió. Selle el paquete de forma segura y coloque la etiqueta de devolución en el exterior de su paquete. Por favor, asegúrese de que todas las etiquetas de envío antiguas, pegatinas y otros materiales han sido retirados o anulados
3 – DEJAR LOS PRODUCTOS O ENTREGARLOS AL TRANSPORTISTA
Deje el paquete en el lugar seleccionado dentro del horario de apertura o espere a que el transportista lo recoja en su dirección. Asegúrese de que hay alguien en casa cuando el transportista está programado para venir a recoger el paquete.
4 – CONFIRMACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN &Reembolso
Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como su devolución haya sido aceptada y procesada. Su reembolso será procesado tan pronto como los artículos que ha devuelto sean inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. El reembolso puede tardar hasta 14 días en ser visible en tu cuenta.
La mercancía es tu responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén, así que asegúrate de que está bien embalada y no puede sufrir daños por el camino.
Derecho de desistimiento
Si no está satisfecho con los Productos que ha recibido o simplemente ha cambiado de opinión sobre su compra después de que le hayamos enviado por correo electrónico su Confirmación de Pedido, puede devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de los Productos y obtener un reembolso, se trata de un derecho de desistimiento que puede ejercer sin penalización y sin necesidad de indicar ningún motivo.
Tenga en cuenta que mientras los Productos permanezcan en su poder, usted es responsable de mantenerlos seguros y en buen estado.
En caso de devoluciones por cambio de opinión (derecho de desistimiento), se le reembolsará íntegramente, aparte de los gastos de envío de la entrega urgente, si hubiera elegido este método de envío.
Garantía legal por productos defectuosos
Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer su legislación local) por defectos del producto. Un producto es «defectuoso» si se recibe dañado o si se produce un fallo de fabricación o de material en un plazo de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer su legislación local) desde la compra. Por favor, tenga en cuenta que los productos dañados debido al desgaste no se consideran defectuosos.
Si necesita más información, por favor, eche un vistazo a nuestra Política de Garantía.
En caso de que tenga alguna pregunta, por favor, eche un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones.
En caso de preguntas o si necesita asistencia, por favor, póngase en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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