Ascultarea activă este o abilitate care poate fi dobândită și dezvoltată prin practică. Cu toate acestea, ascultarea activă poate fi dificil de stăpânit și, prin urmare, va necesita timp și răbdare pentru a fi dezvoltată.
„Ascultarea activă” înseamnă, așa cum sugerează și numele său, ascultarea activă. Adică concentrarea deplină asupra a ceea ce se spune, mai degrabă decât simpla „ascultare” pasivă a mesajului vorbitorului.
Ascultarea activă implică ascultarea cu toate simțurile. Pe lângă acordarea unei atenții depline vorbitorului, este important ca „ascultătorul activ” să fie, de asemenea, „văzut” că ascultă – în caz contrar, vorbitorul poate concluziona că ceea ce vorbește este neinteresant pentru ascultător.
Interesul poate fi transmis interlocutorului prin utilizarea atât a mesajelor verbale, cât și a celor non-verbale, cum ar fi menținerea contactului vizual, dând din cap și zâmbind, fiind de acord prin a spune „Da” sau pur și simplu „Mmm hmm” pentru a-l încuraja să continue. Prin furnizarea acestui „feedback”, persoana care vorbește se va simți de obicei mai în largul ei și, prin urmare, va comunica mai ușor, mai deschis și mai cinstit.
Ascultarea este cea mai fundamentală componentă a abilităților de comunicare interpersonală.
Ascultarea nu este ceva care se întâmplă pur și simplu (asta înseamnă audiere), ascultarea este un proces activ în care se ia o decizie conștientă de a asculta și de a înțelege mesajele interlocutorului.
Ascultătorii ar trebui să rămână neutri și să nu judece, ceea ce înseamnă că trebuie să încerce să nu ia atitudine sau să-și formeze opinii, mai ales la începutul conversației. Ascultarea activă înseamnă, de asemenea, răbdare – trebuie acceptate pauzele și perioadele scurte de tăcere.
Ascultătorii nu ar trebui să fie tentați să intervină cu întrebări sau comentarii de fiecare dată când există câteva secunde de tăcere. Ascultarea activă implică acordarea de timp celeilalte persoane pentru a-și explora gândurile și sentimentele, ar trebui, prin urmare, să i se acorde timp adecvat pentru aceasta.
Ascultarea activă nu înseamnă doar concentrarea deplină asupra interlocutorului, ci și manifestarea activă a unor semne verbale și nonverbale de ascultare.
În general, vorbitorii doresc ca ascultătorii să dea dovadă de „ascultare activă” răspunzând în mod corespunzător la ceea ce spun ei. Răspunsurile adecvate la ascultare pot fi atât verbale cât și non-verbale, exemplele fiind enumerate mai jos:
Semne de ascultare activă
Semne non-verbale de ascultare atentă sau activă
Aceasta este o listă generică de semne non-verbale de ascultare, cu alte cuvinte, persoanele care ascultă au mai multe șanse să manifeste cel puțin unele dintre aceste semne. Cu toate acestea, este posibil ca aceste semne să nu fie adecvate în toate situațiile și în toate culturile.
Zâmbetul
Surâsurile mici pot fi folosite pentru a arăta că cel care ascultă este atent la ceea ce se spune sau ca o modalitate de a fi de acord sau de a fi mulțumit de mesajele primite. Combinate cu mișcări din cap, zâmbetele pot fi puternice în afirmarea faptului că mesajele sunt ascultate și înțelese.
Contactul vizual
Este normal și de obicei încurajator ca ascultătorul să se uite la vorbitor. Contactul vizual poate fi totuși intimidant, în special pentru vorbitorii mai timizi – evaluați cât de mult contact vizual este adecvat pentru orice situație dată. Combinați contactul vizual cu zâmbete și alte mesaje non-verbale pentru a-l încuraja pe vorbitor.
Postura
Postura poate spune multe despre emițător și receptor în interacțiunile interpersonale. Ascultătorul atent are tendința de a se apleca ușor în față sau în lateral în timp ce stă așezat. Alte semne de ascultare activă pot include o ușoară înclinare a capului sau sprijinirea capului pe o mână.
Mirrorsing
Reflectarea automată/mirrorsing a oricăror expresii faciale folosite de vorbitor poate fi un semn de ascultare atentă. Aceste expresii reflexive pot ajuta la manifestarea simpatiei și empatiei în situații mai emoționale. Încercarea de a imita în mod conștient expresiile faciale (adică nu reflectarea automată a expresiilor) poate fi un semn de neatenție.
Distracție
Ascultătorul activ nu va fi distras și, prin urmare, se va abține să se agite, să se uite la ceas sau la ceas, să mâzgălească, să se joace cu părul sau să își scobească unghiile.
Vezi paginile noastre: Comunicarea nonverbală, Limbajul corpului și Aspectul personal pentru mai multe informații.
Atenție că:
Este perfect posibil să înveți și să imiți semnele nonverbale de ascultare activă și să nu asculți deloc.
Este mai dificil să imiți semnele verbale de ascultare și înțelegere.
Semne verbale de ascultare atentă sau activă
Răspunsuri pozitive de întărire
Deși este un semnal puternic de atenție, ar trebui să se folosească cu prudență atunci când se utilizează întărirea verbală pozitivă. „foarte bine”, „da” sau „într-adevăr” poate deveni iritantă pentru vorbitor. De obicei, este mai bine să elaborați și să explicați de ce sunteți de acord cu un anumit punct.
Memorare
Mintea umană este notoriu de proastă la reținerea detaliilor, mai ales pentru orice perioadă de timp.
Cu toate acestea, reamintirea câtorva puncte cheie, sau chiar a numelui vorbitorului, poate ajuta la întărirea faptului că mesajele trimise au fost primite și înțelese – adică ascultarea a fost un succes. Amintirea detaliilor, ideilor și conceptelor din conversațiile anterioare dovedește că atenția a fost menținută și este posibil să încurajeze vorbitorul să continue. În timpul schimburilor mai lungi, poate fi indicat să se ia notițe foarte scurte pentru a acționa ca o reîmprospătare a memoriei la întrebări sau clarificări ulterioare.
Vezi pagina noastră: Luarea de notițe.
Întrebări
Ascultătorul poate demonstra că a fost atent, punând întrebări relevante și/sau făcând afirmații care dezvoltă sau ajută la clarificarea a ceea ce a spus vorbitorul. Punând întrebări relevante, ascultătorul contribuie, de asemenea, la consolidarea faptului că este interesat de ceea ce a spus vorbitorul.
Vezi paginile noastre: Chestionarea și Tipuri de întrebări pentru mai multe informații.
Reflectarea
Reflectarea este repetarea îndeaproape sau parafrazarea a ceea ce a spus vorbitorul pentru a arăta că a înțeles. Reflecția este o abilitate puternică care poate întări mesajul vorbitorului și poate demonstra înțelegere.
Vezi pagina noastră: Reflecția.
Clarificarea
Clarificarea presupune adresarea de întrebări vorbitorului pentru a se asigura că mesajul corect a fost recepționat. Clarificarea implică, de obicei, utilizarea întrebărilor deschise care permit vorbitorului să dezvolte anumite puncte, după cum este necesar.
Vezi pagina noastră despre Clarificare.
Sumarizare
Repunerea unui rezumat a ceea ce a fost spus către vorbitor este o tehnică folosită de către ascultător pentru a repeta ceea ce a fost spus în propriile cuvinte. Rezumatul implică preluarea punctelor principale ale mesajului primit și reiterarea lor într-un mod logic și clar, oferindu-i interlocutorului șansa de a corecta dacă este necesar.
Lecturi suplimentare din Competențele de care aveți nevoie
Cărțile noastre electronice despre competențele de comunicare
Învățați mai multe despre competențele cheie de comunicare de care aveți nevoie pentru a fi un comunicator mai eficient.
Cărțile noastre electronice sunt ideale pentru oricine dorește să învețe sau să își dezvolte abilitățile de comunicare interpersonală și sunt pline de informații practice și ușor de urmărit.
Mai multe despre ascultare:
Abilități de ascultare | Cele 10 principii ale ascultării
Tipuri de ascultare | Ascultarea ineficientă