25 Ways to Prevent Shoplifting in Your Retail Store

Furturile din magazine sunt excepțional de problematice pentru afacerile de toate mărimile, costând industria de retail aproximativ 50 de miliarde de dolari în 2016, conform National Retail Federation (NRF).

Mărfurile reprezintă o investiție considerabilă, iar predarea pieselor fără a fi plătite este dureroasă. Mai ales pentru afacerile mici, cu venituri limitate pentru a acoperi cheltuielile legate de furt și diminuarea stocurilor.

Toate tipurile de afaceri se confruntă cu potențialul de furt în comerțul cu amănuntul, dar întreprinderile mici sunt excepțional de vulnerabile. Majoritatea hoților știu că magazinele naționale de vânzare cu amănuntul au banii necesari pentru a investi în supraveghere video, televiziune cu circuit închis (CCTV), un agent de securitate și alte dispozitive antifurt. Hoții știu, de asemenea, că multe magazine de tip „mom-and-pop” nu-și pot permite aceste resurse – ceea ce face ca aceste tipuri de proprietăți să fie ținte perfecte.

Este posibil să preveniți complet furtul și jafurile în magazinele de vânzare cu amănuntul? Din păcate, nu există nicio modalitate de a vă menține magazinul 100% fără furturi. Cu toate acestea, există o mulțime de măsuri pe care le puteți lua acum pentru a reduce pe cât posibil riscul de furt din magazine. Aceste sfaturi vă pot ajuta să învățați cum să prindeți hoții din magazine și cum să preveniți furtul din magazine.

Cunoașteți momentele

Știați că anumite momente ale zilei sunt mai frecvente decât altele pentru furtul din magazine? De miercuri până sâmbătă sunt cele mai populare zile pentru hoții din magazine, în special după-amiaza și în weekend. Verile și sărbătorile sunt, de asemenea, adesea perioade de alertă ridicată pentru furt.

Evitați profilarea

Există multe stereotipuri legate de tipurile de hoți din magazine, vizând atât rasa, cât și sexul. Cu toate acestea, un studiu de la Universitatea din Florida a constatat că multe dintre acestea sunt neadevărate. În realitate, bărbații fură mai mult decât femeile, iar majoritatea hoților din magazine sunt de vârstă mijlocie și au un loc de muncă remunerat. Ca atare, este esențial să tratați toți cumpărătorii cu aceleași niveluri de încredere, respect și suspiciune.

Păstrați curățenia

Un magazin dezordonat și neorganizat face mai ușor pentru hoții din magazine să fure, mai ales atunci când nu sunteți sigur ce merge unde, ce se vinde și ce nu se vinde. Pentru a crește gradul de supraveghere și a minimiza probabilitatea de a fura articole, păstrați marfa curată și organizată.

Construiți relații cu clienții

Clienții dvs. sunt o parte importantă a afacerii dvs. Cu cât îi cunoașteți mai bine, cu atât este mai puțin probabil ca aceștia să fure de la dumneavoastră. Cei pe care îi cunoașteți după nume sunt conștienți de faptul că îi puteți alege dintr-o aliniere, iar cumpărătorii dvs. mai cinstiți nu se vor teme să vă raporteze un comportament suspect.

Consolidarea relațiilor cu angajații

Consolidarea relațiilor este valabilă și pentru angajați. Creați relații cu angajații dvs. și lăsați-i să știe că sunt prețuiți și apreciați. Furtul intern este o problemă la fel de mare ca și furtul din magazine. De fapt, probabil mai mult, cu 75 la sută dintre angajați recunoscând că au furat de la angajatorul lor cel puțin o dată.

Dacă angajații se simt implicați în afacerea dvs. și munca pe care o fac este apreciată, cu atât mai fericiți vor fi – și mai puțin predispuși să manifeste un comportament rău intenționat, cum ar fi furtul. De fapt, modul numărul unu prin care a fost detectat furtul intern a fost un pont de la un alt angajat.

Atenție la vagabonzi

Vegheați la vagabonzi

Veghează la vagabonzi sunt adesea o veste proastă pentru întreprinderi și, de obicei, un semn revelator că ar putea fi probleme la orizont. Cu atât de multe mâini și atât de multă activitate, este relativ ușor pentru un grup să smulgă obiecte și să se rătăcească afară. Fiți foarte atenți la persoanele care par să se învârtă prin preajmă fără intenția de a cumpăra ceva.

Runghiați o navă strânsă

O mașină bine unsă este mult mai greu de furat. Atunci când angajații dvs. sunt mereu atenți, afacerea dvs. este mult mai puțin probabil să fie o țintă. Împărtășiți angajaților dvs. sfaturi de prevenire a furturilor din magazine ca acesta pentru a vă asigura că știu cum să prevină o potențială infracțiune. Arătându-le clienților dumneavoastră că sunteți atenți, aceștia vor ști că nu există loc de eroare în magazinul dumneavoastră.

Atenție la comportamentul schimbător

Câțiva hoți din magazine, în special cei noi în acest proces, pot prezenta semne de avertizare înainte de apariția problemelor. Aceștia pot purta hanorace mari, pot petrece perioade lungi de timp pe același culoar, pot purta poșete sau genți mari și pot verifica în mod continuu pentru a vedea dacă vă uitați. Cunoașteți semnele și tendințele și urmăriți îndeaproape clienții care manifestă acest tip de comportament.

Consultați punctul de vedere al unui hoț

Dacă ați fi un hoț, ce ați viza? Obiectele grele din spatele magazinului sau obiectele mici sau ușor de buzunare din față? Când vă aranjați magazinul, gândiți ca un hoț care caută o reducere de cinci degete – și faceți contrariul. Un studiu a constatat că plasarea articolelor ușor de furat, cum ar fi bateriile, într-o locație vizibilă, dar greu accesibilă, reduce semnificativ furturile.

Extindeți-vă echipa

Angajarea mai multor angajați poate părea o soluție costisitoare, dar punerea unui set suplimentar de mâini pe podea poate face o diferență uriașă. Inevitabil, vor exista momente în care veți fi cu un client, în spate sau în imposibilitatea de a supraveghea etajul. În aceste momente, veți aprecia ajutorul pe care vi-l poate oferi un alt membru al echipei.

VEZI ȘI: Cum să gestionați prevenirea pierderilor în comerțul cu amănuntul cu ajutorul POS-ului dumneavoastră

Implementați oglinzi

Dacă aveți un magazin mare și un personal mic, poate părea imposibil să supravegheați în permanență fiecare colț. Cu ajutorul oglinzilor, supravegherea devine mult mai ușoară. Multe magazine, de la magazinele de proximitate până la marile magazine de lux, utilizează oglinzi rotunjite în colțurile de lângă tavan pentru a preveni furturile. Acest lucru oferă o vedere mai largă, asigurându-vă că puteți vedea fiecare detaliu de pe etaj – chiar și un punct mort.

Adaugați tactici de prevenire

Supravegherea electronică a articolelor, care se referă la etichetele care se agață pe haine și alte articole de mare valoare pentru a descuraja furtul, poate părea o cheltuială pe care numai comercianții cu amănuntul de tip big-box și-o pot permite. , Oferind o modalitate ușoară de a vă asigura că articolele scumpe sunt protejate în orice moment, beneficiile acestor etichete depășesc costul utilizării lor.

În timp ce aceste sisteme nu sunt ieftine (vă vor costa peste 3.000 de dolari), se pot dovedi a fi o metodă extrem de valoroasă de prevenire a furturilor din magazine. Marii retaileri nu cheltuiesc atâția bani dacă nu le-ar oferi un ROI substanțial. Câteva etichete și puțină instruire au ca rezultat un magazin care este mult mai greu de jefuit.

Puneți semne

Semnele de prevenire a furturilor sunt comune în magazinele din întreaga țară; acestea anunță adesea metodele de securitate, amenzile impuse și acuzația penală maximă pentru furt din magazine. Deși aceste semne pot părea numai lătrat și nu mușcă, cercetările arată că un magazin care pune accentul pe pedepsele pentru furt din magazine este mult mai puțin probabil să fie jefuit. Pentru a maximiza eficiența, agățați pancartele în apropierea articolelor de valoare mai mare, cum ar fi bijuteriile și electronicele.

Implicați poliția

Apelarea poliției pentru fiecare mică tentativă de furt a unui ruj de 5 dolari sau a unui suc de 1 dolar poate părea exagerată, dar cu cât faceți mai mult acum, cu atât veți crea un precedent mai bun pentru viitor. După cum a demonstrat un oraș din Arizona, parteneriatul cu forțele de ordine locale a dus la o scădere a furturilor din magazine cu peste 21 la sută, ajutând afacerile să rămână în siguranță față de năzdrăvăniile infractorilor mărunți.

Utilizați un sistem de punct de vânzare (POS)

Știți câte articole aveți pe rafturi? Cunoașteți valoarea exactă a acestor produse? Inventarul vândut, se potrivește cu veniturile încasate? Dacă nu, un sistem POS vă poate ajuta să contabilizați mai bine pierderile de inventar și să depistați problemele potențiale înainte ca acestea să scape de sub control.

Tehnicile solide de gestionare a inventarului sunt o modalitate excelentă de a ajuta la reducerea pierderilor din comerțul cu amănuntul. Acest lucru se leagă, de asemenea, de punctul nostru despre a conduce o navă strânsă și a fi organizat pe podea. Un sistem POS nu numai că organizează inventarul prin urmărirea articolelor pe categorii și departamente, dar pentru a urmări, de asemenea, costul, marja, cantitatea disponibilă și chiar un declanșator și o cantitate de reordonare.

De asemenea, un sistem de punct de vânzare poate ajuta la reducerea riscului intern de furt. Niciun proprietar de afacere nu vrea să creadă că angajatul său fură de la ei, dar, din păcate, este o realitate pentru unii.

Un sistem POS va ajuta la urmărirea fiecărei tranzacții și funcții care are loc la punctul de vânzare în timpul turei unui angajat. Este posibil să începeți să observați un angajat care are întotdeauna o mulțime de reduceri sau anulări. Funcția „nicio vânzare” apare de prea multe ori într-o tură. Toate acestea sunt informații pe care le puteți obține de la sistemul dvs. POS pentru a vă ajuta să definiți un tipar și să acționați asupra constatărilor înainte de a fi prea târziu.

Gestionați rambursările și retururile

Furturile nu sunt singurul mod în care infractorii pot viza magazinul dvs. – retururile frauduloase sunt o altă modalitate ușoară prin care hoții pot stoarce bani din afacerea dvs. Dacă sunteți îngăduitor cu retururile, permițând ca fiecare mică cerere să treacă prin sertarul dvs., va fi ușor pentru un hoț profesionist să profite de dvs. În schimb, elaborați o politică strictă și respectați-o.

Să fiți strict cu chitanțele

În lumea furtului din magazine, chitanțele sunt cea mai bună modalitate de a dovedi o vânzare legitimă față de un jaf. În loc să lăsați clienții să iasă pe ușă cu un salut vesel, gândiți-vă să desemnați pe cineva care să verifice gențile și chitanțele la intrare. Chiar dacă verificările sunt scurte și grăbite, ideea ca cineva să verifice gențile va face diferența.

Utilizați display-uri mai scurte

Lungile lungi sunt norma în multe magazine, dar acestea pot face dificilă urmărirea cu atenție a ceea ce se întâmplă cu cumpărătorii. Vitrinele mai scurte facilitează observarea, permițându-vă să vedeți cum se mișcă clienții prin magazin și să examinați marfa în timp ce identificați potențialii hoți.

Puneți casa de marcat lângă ieșire

O casă de marcat în partea din spate a magazinului poate fi convenabilă, mai ales când vine vorba de verificarea și organizarea depozitului, dar această strategie poate fi rea pentru afaceri. Atunci când doriți să vă supravegheați magazinul cât mai eficient posibil, o casă de marcat în față, lângă ușă, vă permite să salutați cu ușurință clienții și să stabiliți un contact vizual atunci când intră și să îi salutați când pleacă.

Instalați un senzor de alertă la intrare

Simulatoarele și clopotele care sună atunci când indivizii intră sau ies din magazinul dvs. pot fi enervante, dar sunt foarte utile, în special pentru afacerile mai mici, cu un volum redus. Aceste sisteme funcționează în două moduri: vă notifică atunci când cineva intră în magazinul dvs. și îi anunță pe cumpărători că sunteți cu ochii pe ei. Când aveți o sonerie instalată, un hoț de magazine nu are cum să se strecoare pe lângă dumneavoastră când sunteți cu spatele.

Să fiți cu ochii pe casele de marcat

Scoaterea banilor din casa de marcat este o modalitate ușoară pentru hoți de a fura de la dumneavoastră fără a deranja marfa. Când lucrați la casa de marcat, nu o lăsați niciodată, niciodată nesupravegheată. În schimb, lăsați membrul echipei dvs. de pe etaj să se ocupe de disputele cu clienții, în timp ce dvs. rămâneți pe loc.

Utilizați dulapuri

Interzicerea folosirii genților mari, poșetelor și rucsacurilor în timpul cumpărăturilor poate părea paranoică, dar renunțarea la aceste obiecte îngreunează mult mai mult furtul articolelor de mare valoare. Prin angajarea unui sistem de dulapuri, puteți fi siguri că cumpărătorii nu își strecoară marfa în genți și fug cu banii câștigați cu greu.

Monitorizați vestiarele

Vestioarele oferă o modalitate perfectă pentru clienții fără scrupule de a fura. În loc să le permiteți să intre și să iasă în voie în timp ce probează haine, poziționați un angajat în apropierea cabinelor de probă și folosiți un sistem de numere pentru a urmări câte articole intră și ies. În acest fel, veți ști întotdeauna dacă lipsește ceva.

Instalați camere de securitate

Camerele de supraveghere sunt cel mai bun mod de a preveni furtul, permițându-vă să supravegheați întregul magazin și să surprindeți imagini ale hoților în timp ce comit o infracțiune. Au dispărut zilele cu imagini video granulate, scene întunecate și fețe pe care le puteai vedea doar în plină zi. Acum puteți vedea imagini clare zi sau noapte, pe ploaie sau pe soare.

O combinație de progrese în tehnologia video și lentile mai bune au făcut ca camerele de securitate și sistemele de supraveghere să merite investiția. Și să nu uităm bonusul de a economisi la primele de asigurare prin instalarea unui sistem de supraveghere.

Aveți un plan

Când cineva vă fură, cum veți reacționa? Veți suna la poliție? Veți încerca să vă descurcați în interiorul firmei? Îl veți lăsa să plece? Indiferent de calea pe care intenționați să o urmați, o procedură pas cu pas este indispensabilă. Cu un plan de joc în cărți, puteți fi gata să reacționați atunci când un hoț din magazine vizează inventarul în care ați investit atât de mult pentru a-l achiziționa.

Nu există nicio modalitate de a stopa complet furtul sau hoții din magazine, dar tacticile potrivite vă pot oferi muniția de care aveți nevoie pentru a riposta. Cu aceste sfaturi, puteți învăța cum să depistați hoții din magazine, să luați măsuri preventive, să învățați cum să reduceți furtul din magazine, menținând în același timp afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul în siguranță.

.