Módulo Micro-eMBA #6: Desenvolvendo seu Plano Estratégico

© Copyright Carter McNamara, MBA, PhD, Authenticity Consulting,LLC.

Este módulo está no programa de desenvolvimento da organização. Entretanto, este módulo também pode ser usado por qualquer pessoa como um exercício de auto-aprendizagem para aprender mais sobre planejamento estratégico e elaboração de um plano estratégico.

Seções deste módulo incluem o seguinte

Introdução
Realizações
Materiais para Revisão
Tópicos para Reflexão e Discussão
Atividades para Construir Sistemas e Práticas
Avaliações
Tracking Open Action Items

INTRODUÇÃO

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Muito simplesmente colocado, O planejamento estratégico identifica onde a organização quer estar em algum momento no futuro e como vai lá chegar. A parte “estratégica” deste processo de planejamento é a atenção contínua às mudanças atuais na organização e em seu ambiente externo, e como isso afeta o futuro da organização. As habilidades em planejamento estratégico são críticas para o sucesso de longo prazo da sua organização. Esta forma de planejamento inclui:
a) Dar uma ampla olhada ao redor do que está acontecendo fora da organização e como isso pode afetar a organização (uma análise ambiental), e identificar oportunidades e ameaças
b) Dar uma olhada dura no que está acontecendo dentro da organização, incluindo seus pontos fortes e fracos (talvez fazendo uma análise SWOT)
c) Estabelecer declarações de missão, visão e valores (alguém se refere a fazer isso como primeiro passo no planejamento)
d) Estabelecer metas a serem alcançadas nos próximos (geralmente) três anos ou mais, como resultado do que está acontecendo dentro e fora da organização
e) Identificar como essas metas serão alcançadas (estratégias, objetivos, responsabilidades e cronogramas)

O planejamento estratégico determina a direção geral e as metas da organização. Conseqüentemente, o planejamento estratégico influencia inúmeros aspectos da organização, incluindo o quê:
a) Produtos e serviços serão fornecidos pelo negócio e como esses produtos e serviços serão projetados
b) Projeto e funções organizacionais serão necessários para a organização
c) Metas de desempenho devem ser estabelecidas para posições através do negócio
d) Comitês da diretoria devem ser desenvolvidos (no caso de corporações)
e) Recursos serão necessários para atingir essas metas, e consequentemente, quanto dinheiro é necessário para obter esses recursos — em última análise, os objetivos determinam o conteúdo de vários orçamentos

Dois pontos-chave a serem lembrados enquanto se procede através deste módulo são:
1) O processo de planejamento é pelo menos tão importante quanto o próprio documento de planejamento
2) O processo de planejamento nunca é “feito” — o processo de planejamento é um ciclo contínuo que faz parte do processo de gerenciamento por si mesmo

NOTE ABOUT BOARD COMMITTEES: Considere estabelecer um Comitê de Planejamento do Conselho (no caso de corporações) para rever e orientar a implementação das informações deste módulo de aprendizado. O Comitê de Planejamento pode ser composto por presidentes de outros comitês de diretoria. As principais atividades e metas deste módulo de aprendizagem poderiam ser incorporadas no Plano de Trabalho do Comitê. Este módulo inclui recomendações adicionais para os membros do grupo de planejadores.

NOTE SOBRE REFERÊNCIAS OCCASIONAIS A MATERIAIS NÃO PROFISSIONAIS: Os links abaixo referem-se ao planejamento estratégico sem fins lucrativos — há uma pequena diferença entre o planejamento estratégico em organizações com e sem fins lucrativos. Consequentemente, todos os materiais referidos abaixo podem ser úteis para entender o planejamento estratégico em organizações com e sem fins lucrativos.

NOTE ABOUT STRATEGIC PLANNING PROCESSED IN THIS MODULE:Há muitas maneiras diferentes de fazer planejamento estratégico. O processo utilizado depende da natureza e das necessidades da organização, da razão para o planejamento (há inúmeros e diferentes motivos para fazer o planejamento estratégico), do tipo de prioridades enfrentadas pela organização, da taxa de mudança fora e dentro da organização, da forma como as decisões são tomadas na organização, da experiência das pessoas para fazer o planejamento, da extensão da pesquisa externa necessária para fazer o planejamento, e das preferências pessoais dos “sleaders” da organização e do(s) facilitador(es) do processo de planejamento. Porque este módulo tem como objetivo explicar o planejamento estratégico a pessoas que não têm nenhuma — ou muito pouca — experiência em planejamento estratégico, algumas abordagens básicas são descritas neste módulo. Outras abordagens são descritas no tópico Planejamento Estratégico da Biblioteca.

Tópicos Relacionados à Biblioteca

OUTCOMES

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Aprendentes que completarem este módulo atingirão os seguintes resultados:

1. Decida se Você é um Empreendedor
2. Resposta: Você Tem Habilidades de Planejamento e Finanças Corretas?
3. Resposta: Que Recursos Humanos Você Precisará?
4. Articular os Seus Primeiros Produtos e Mercados
5. Verificar se Esses Mercados Realmente Existem
6. Identificar as Melhores Abordagens de Preços
7. Resposta: Quanto Dinheiro Vai Necessitar?
8. Ebocele seu Primeiro Plano Estratégico e/ou de Negócios

MATERIAIS PARA REVISÃO

• Os seguintes materiais vão ajudá-lo a abordar cada um dos tópicos e atividades de aprendizagem neste módulo.
• NOTE: Cada um dos seguintes links é para uma visão geral de uma a duas páginas. Leia todos os seguintes documentos referenciados pelos seguintes links.

Introduction to Basics of Planning (general to most planningprocesses)

Ler todos os documentos referenciados pelo seguinte tópico.
BasicGuidelines for Successful Planning Process

Introduction to Strategic Planning

Ler todos os documentos referenciados pelos seguintes tópicos.
Descrição Básica do Planejamento Estratégico
Benefícios do Planejamento Estratégico
QuandoDeve Ser Feito o Planejamento Estratégico?
BasicOvervisão de Vários Modelos de Planejamento Estratégico

Preparação para o Planejamento Estratégico

Ler todos os documentos referenciados pelos seguintes tópicos.
NeedConsultor ou Facilitador para Ajudá-lo no Planejamento?
QuemDeve Estar Envolvido no Planejamento?
Como é que vamos precisar de muitas reuniões de planeamento?
Como é que vamos assegurar a implementação do nosso novo plano?

Conduzir planeamento estratégico

Ler todos os documentos referenciados pelos seguintes tópicos.
Basicsof Desenvolver Missão, Visão e Declaração de Valores
Basicsof Identificar Questões e Objetivos Estratégicos
Basicsof Planejamento de Ação (como parte do planejamento estratégico)
Basicsof Escrever e Comunicar um Plano Estratégico
Basicsof Monitoramento, Avaliação e desvio do Plano Estratégico

TÓPICOS SUGERIDOS PARA REFLEXÃO E DISCUSSÃO

• Aprendentes são fortemente encorajados a discutir as seguintes questões com pares, membros da diretoria, gerência e funcionários, conforme apropriado.
• Existem diversas visões e abordagens em relação ao planejamento estratégico. Não há uma abordagem “perfeita” para todas as situações. Portanto, o leitor é exposto a uma variedade de perspectivas nos materiais que são referidos a partir dos itens abaixo.

Introdução ao Planejamento e Planejamento Estratégico

1. Quais são pelo menos 3 dos termos-chave em um plano típico? Veja Diretrizes Básicas para um Processo de Planejamento Bem-Sucedido.
2. Quais são pelo menos 3 das fases típicas em um processo de planejamento típico? Ver Diretrizes Básicas para um Processo de Planejamento Bem-Sucedido.
3. Quais são pelo menos 5 das 9 diretrizes para um planejamento e implementação bem sucedidos? Ver Diretrizes Básicas para um Processo de Planejamento Bem-Sucedido.
4. Qual é o propósito do planejamento estratégico? Ver Descrição Básica de Planejamento Estratégico.
5. Na seção Introdução deste módulo de aprendizado, você lê sobre numerosos aspectos (5) da organização que foram diretamente influenciados pelos resultados do planejamento estratégico. Nomeie quantos desses itens você puder e depois compare suas respostas com as listadas na seção Introdução deste módulo.
6. Quais são alguns dos benefícios do planejamento estratégico? Veja Benefícios do Planejamento Estratégico.
7. Qual é o modelo “básico” de planejamento estratégico? Veja Visão Geral Básica de Vários Modelos de Planejamento Estratégico.
8. O que é o modelo de planejamento estratégico “baseado em questões”? Ver Visão Geral Básica de Vários Modelos de Planejamento Estratégico.
9. O que é o modelo “orgânico” de planejamento estratégico? Ver Visão Geral Básica de Vários Modelos de Planejamento Estratégico.

Preparação para o Planejamento Estratégico

1. Quando deve ser feito o planejamento estratégico? Veja Quando deve ser feito o Planejamento Estratégico?
2. O que são pelo menos 4 considerações sobre se um facilitador de planejamento estratégico será necessário? Veja Need Consultant or Facilitator to Help You With Planning (Consultor ou Facilitador necessário para ajudá-lo com o planejamento)?
3. Nome pelo menos quatro dos tipos de pessoas que devem ser envolvidas no planejamento estratégico? Veja Quem deve ser envolvido no planejamento?
4. Que preparativos devem ser feitos antes de realizar o planeamento estratégico? Veja Quantas Reuniões de Planejamento Vamos Precisar?
5. Qual é o factor mais importante para conseguir a participação completa nas reuniões de planeamento? Veja Quantas Reuniões de Planejamento Serão Necessárias?
6. O que são pelo menos 5 das acções para assegurar a implementação do plano estratégico? Veja Como Asseguramos a Implementação do Nosso Novo Plano?

Condução do Planejamento Estratégico

1. O que é uma análise estratégica? Ver Descrição Básica de Planejamento Estratégico.
2. O que é uma declaração de missão? Qual é uma maneira de desenvolver uma? Veja noções básicas de Missão, Visão e Declaração de Valores.
3. O que é uma declaração de visão? O que é uma maneira de desenvolver uma? Veja Noções Básicas para Desenvolver Declarações de Missão, Visão e Valores.
4. O que é uma declaração de valores? O que é uma maneira de desenvolver uma? Veja Noções Básicas para Desenvolver Declarações de Missão, Visão e Valores.
5. O que são pelo menos 3 das perguntas a responder ao identificar uma questão estratégica? Ver Noções Básicas de Identificação de Questões e Metas Estratégicas.
6. Qual é uma forma de gerar metas estratégicas a partir de questões estratégicas? Ver Noções Básicas de Identificação de Questões e Metas Estratégicas.
7. O que é um plano de ação? Ver Noções Básicas de Planejamento de Ação.
8. O que um documento de plano estratégico deve incluir? Veja a Descrição Básica de Planejamento Estratégico.
9. O que são pelo menos 6 das partes típicas de um documento de Plano Estratégico? Ver Escrever e Comunicar o Plano.
10. Quais são pelo menos 5 das perguntas a fazer, ao monitorar a implementação do Plano? Ver Noções básicas de Monitoramento, Avaliação e Desvios do Plano.

ACTIVIDADES PARA CONSTRUIR SISTEMAS ANDPRACTICES

• Aprendentes são fortemente encorajados a completar as seguintes atividades, e compartilhar e discutir os resultados com os pares, membros da diretoria, gerência e funcionários, conforme apropriado.
• Pode escrever um rascunho do seu próprio plano estratégico, preenchendo o Quadro para um Documento de Plano Estratégico Básico à medida que avança através das actividades listadas abaixo.
• Aprendentes são fortemente encorajados a utilizar uma equipa de planificadores para completar o plano estratégico. As seguintes informações referem-se a conselhos e diretrizes para formar essa equipe.
• Ao prosseguir através das seguintes atividades, não deixe de anotar quaisquer ações incompletas na Lista de Planejamento de Itens de Ação.

Preparação (para Organizações que ainda não fizeram o Planejamento Estratégico) — Faça um “Plano para um Plano”

1. Aborde quaisquer hesitações que os planejadores possam ter antes de começar o planejamento. Você tem alguma reserva ou hesitação sobre o valor do planejamento estratégico? Se você não quer continuar o processo de planejamento estratégico como está descrito neste módulo, então como você (a diretoria, o chefe executivo e outros funcionários) vai decidir o que sua organização estará fazendo nos próximos anos e como ela o fará? (Muitos bancos/fundadores, potenciais membros do conselho e chefes executivos vão querer ver alguma forma de um documento de planejamento estratégico. Considere isso em sua decisão sobre como sua organização fará o planejamento estratégico.)
2. Que modelo de planejamento você usará? Básico? Baseado em questões? Orgânico? Como você selecionou o modelo que vai usar? Veja Visão Geral Básica de Vários Modelos de Planejamento Estratégico.
3. Quando deve ser feito o seu planejamento estratégico? Veja Quando deve ser feito o Planejamento Estratégico?
4. Vocês precisarão de um facilitador? Em caso afirmativo, onde você poderia conseguir um? Veja Need Consultant or Facilitator to Help You With Planning (Consultor ou Facilitador necessário para ajudá-lo com o planejamento)?
5. Quem deve estar envolvido no seu planeamento estratégico? Certifique-se de que pelo menos o Presidente do Conselho está envolvido e certamente o CEO. Veja Quem Deve Estar Envolvido no Planeamento?
6. Existirá um apoio forte e visível do CEO e do Presidente do Conselho de Administração a outras pessoas na organização? Veja Quantas Reuniões de Planejamento Serão Necessárias?
7. Como você vai garantir a implementação do plano? Veja Como Garantimos a Implementação do Nosso Novo Plano?

Desenvolvendo seu Documento Básico do Plano Estratégico

As seguintes atividades envolvem o preenchimento de um Plandocumento Estratégico. Um framework, ou template, é fornecido para você, Framework para um Documento do Plano Estratégico Básico. No entanto, esse documento está em HTML, de formato baseado na Web. Talvez seja melhor você recriar o framework, usando seu software de processamento de texto preferido.

1. Escreva sua declaração de missão. Na seção intitulada “Declaração de Missão” no Framework para um Documento de Plano Estratégico Básico, escreva uma descrição concisa do propósito de sua organização. Responda à pergunta: “Porque é que a nossa organização existe?” Ao responder a esta pergunta, inclua a natureza dos seus produtos e os grupos de clientes que compram os seus produtos. A declaração de missão deve fornecer direção contínua e foco para seus planos e operação em sua organização. Veja noções básicas sobre o desenvolvimento da missão, visão e declarações de valores.
2. Escreva a sua declaração de visão. Na seção intitulada “Declaração de Visão” na Estrutura para um Documento Básico do Plano Estratégico, escreva sua declaração de visão. Responda a pergunta “O que você espera para sua organização e seus clientes”. O ideal seria que ela fosse escrita de forma inspiradora e convincente. Veja noções básicas para desenvolver declarações de missão, visão e valores.
3. Escreva a sua declaração de valores. Na seção intitulada “Declaração de Valores” na Estrutura para um Documento Básico do Plano Estratégico, escreva os valores importantes a partir dos quais você quer que sua organização opere. A declaração de valores descreve as prioridades na forma como a organização realiza as atividades com as partes interessadas. Veja Princípios Básicos do Desenvolvimento da Missão, Visão e Declaração de Valores.
4. Conduzir uma Análise Externa. No Apêndice C do Quadro para um Documento de Plano Estratégico Básico, anote as suas ideias a partir de uma análise externa. Uma análise externa analisa as tendências sociais, tecnológicas, políticas e econômicas que afetam a organização, por exemplo, tendências na economia, legislação recente ou pendente, tendências demográficas, taxa de acesso a mão-de-obra treinada e concorrência. Na sua análise externa, não se esqueça de olhar para as impressões das partes interessadas da organização, incluindo banqueiros, clientes, líderes comunitários, etc.
5. Conduzir uma Análise Interna. No Apêndice C do Quadro para um Documento do Plano Estratégico Básico, anote as suas ideias a partir da sua análise interna. Anote os principais pontos fortes e fracos de sua organização. Escreva as principais ameaças e oportunidades em relação à sua organização. Considere as tendências que afetam a organização, por exemplo, força das vendas, reputação da organização, experiência dos funcionários, instalações, força das finanças, força dos escritórios e operações administrativas, etc.
6. Identifique as Questões Estratégicas. No Anexo C da Estrutura para um Documento de Plano Estratégico Básico, anote as principais questões imediatas e de curto prazo que sua organização deve abordar. As novas organizações, em particular, muitas vezes estão em melhor situação para primeiro olhar para os principais obstáculos ou questões que se enfrentam, e em seguida identificar as metas de desenvolvimento mais prospectivas a serem alcançadas nos próximos anos. Por exemplo, as questões atuais podem ser que as vendas estão caindo, não há pesquisa e desenvolvimento para gerar novos produtos, a taxa de rotatividade de funcionários é muito alta, etc. As metas de desenvolvimento para uma nova organização podem ser, por exemplo, construir uma diretoria, fazer um plano estratégico, fazer uma análise de mercado para construir um novo produto, contratar funcionários, etc. Ver Princípios Básicos de Identificação de Questões e Metas Estratégicas.
7. Estabelecer Metas Estratégicas. Na seção intitulada “Metas e Estratégias” no Quadro para um Documento de Plano Estratégico Básico, anote as metas estratégicas para abordar as questões acima identificadas e as metas mais prospectivas e de desenvolvimento. Considere as metas ao longo do prazo do seu plano estratégico, mas olhe com muita atenção especialmente para o próximo ano. Desenhe e diga suas metas para serem “SMARTER”, ou seja, específicas, mensuráveis, aceitáveis para as pessoas que trabalham para alcançar as metas, realistas, oportunas, ampliando as capacidades daqueles que trabalham para alcançar as metas e recompensando a eles. Não se preocupe tanto em ter que especificar as metas para serem exatamente “corretas”. Considere cuidadosamente se as metas e estratégias estão estreitamente alinhadas com a sua missão, visão e valores. Veja Princípios Básicos de Identificação de Questões e Metas Estratégicas.
8. Desenvolver Plano de Pessoal. No Apêndice E do Quadro para um Documento do Plano Estratégico Básico, escreva um rascunho de um plano de pessoal. Para isso, faça referência a cada uma das estratégias para alcançar as metas e considere que tipo de capacidades são necessárias para implementar as estratégias. Isto pode parecer um grande trabalho de adivinhação, particularmente se você não tiver experiência em supervisão. Entretanto, não se preocupe tanto em ser exatamente correto – você provavelmente refinará seu plano de pessoal mais tarde enquanto projeta e planeja seus produtos. Se você estiver desenvolvendo uma nova organização, você pode pensar em incluir as seguintes funções típicas no seu plano inicial de pessoal (mas, novamente, considere essas funções em termos de implementação das estratégias do seu plano): chefe executivo, assistente administrativo e gerentes de produto para cada um dos seus principais objetivos de produto. Veja Organizing Staff.
9. Conduct Action Planning. No Anexo A do Quadro para um Documento do Plano Estratégico Básico, para cada estratégia, escreva os objetivos que devem ser alcançados durante a implementação da estratégia, quando o objetivo deve ser completado e por quem – especialmente durante o próximo ano. Ao identificar quem irá realizar cada um dos objectivos, poderá acabar por refinar o seu plano de pessoal. Veja Noções Básicas de Planejamento de Ação.
10. Descreva o Processo Usado para Desenvolver o Plano, no Apêndice B. Ajuda a descrever o processo agora, para que os planejadores possam se referir a ele na próxima vez que fizerem o planejamento.
11. Documentar Qualquer Meta Estratégica Atribuída aos Comitês do Conselho e ao CEO, no Apêndice D. Uma das melhores maneiras de garantir que as metas estratégicas sejam alcançadas é atribuí-las a uma pessoa ou grupo de pessoas.
12. Desenvolver um Orçamento Operacional para Cada Ano do Plano, para o Apêndice F. Na tabela intitulada “Seu Planejamento Orçamentário”, no Apêndice F do Quadro para um Documento do Plano Estratégico Básico, liste os recursos necessários para alcançar as metas do plano estratégico e o que custará para obter e usar os recursos. Você não precisa ser exatamente preciso – além disso, você pode acabar mudando seu orçamento à medida que dá mais atenção ao design e planejamento do produto no próximo módulo de aprendizado. Você deve fazer um orçamento para cada um dos anos incluídos no período de tempo coberto pelo seu plano estratégico — mas dê particular atenção ao primeiro ano do período.
13. Especifique como a implementação do plano será monitorada e avaliada. No Anexo G do Quadro para um Documento do Plano Estratégico Básico, escreva como o status da implementação será monitorado e avaliado. Considere, por exemplo, relatórios semanais escritos do status para o chefe executivo dos funcionários, e relatórios mensais escritos para os membros do conselho. O status irá abordar se as metas e objetivos estão sendo alcançados ou não, questões atuais e qualquer recurso necessário para implementar o plano. Veja Como Garantimos a Implementação do Nosso Novo Plano?
14. Especifique Como o Plano Será Comunicado. No Apêndice H do Quadro para um Documento do Plano Estratégico Básico, escreva como o plano será comunicado. Considere a distribuição de todo (ou destaques do) plano para todos na organização. Coloque a sua missão nas paredes dos seus escritórios principais. Pense em dar a cada funcionário um cartão com a declaração de missão nele. Publique porções do seu plano no seu boletim informativo regular. Veja Escrevendo e Comunicando o Plano.
15. Escreva um Sumário Executivo. Para completar seu documento de plano estratégico, atualize as seguintes seções do Quadro para um Documento de Plano Estratégico Básico.
    a) Complete a seção intitulada “Sumário Executivo” (diretrizes são fornecidas na estrutura)
    b) Obtenha autorização do seu conselho (no caso de corporações) (eles devem assinar na seção intitulada “Autorização do Conselho de Administração do Plano Estratégico”)
    c) No corpo do plano, na seção intitulada “Informação Organizacional”, inclua descrições, por exemplo, da história da organização, seus principais produtos e serviços, destaques e realizações durante a história da organização, etc.
16. Conheça o que você fez — Parabéns!

ASSESSMENTS

1. StrategicPlanning Assessment for Businesses

2. O link a seguir é para várias abordagens de avaliação do planejamento estratégico.
MonitoramentoImplementação, Avaliação da Implementação

REMINADORES PARA ELES NO PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO ONLINE

Reminder About You

1. Você está usando suas habilidades aprendidas nos módulos anteriores? Por exemplo, ao usar abordagens metódicas para a resolução de problemas e tomada de decisões? Está a utilizar práticas fortes de gestão de reuniões? Você está comunicando informações-chave para outras pessoas em toda a sua organização?
2. Você está discutindo tópicos e materiais com colegas, membros do conselho e outros, conforme apropriado? Discussão e feedback contínuo são alguns dos melhores métodos para realmente aprender novas informações e materiais.
3. Você está ajudando os outros a responsabilizá-lo pelos seus tempos que você se comprometeu a ler e estudar neste programa?
4. Você está refletindo sobre aprendizados de módulos anteriores e como eles se baseiam no aprendizado neste módulo? Por exemplo, você está vendo sua organização a partir de uma visão sistêmica, como explicado no módulo “Iniciando e Entendendo sua Organização?”

Reminder About Your Organization

1. Os resultados do seu plano estratégico devem produzir atualizações em uma variedade de aspectos da sua organização. Considere:
   a) Seus produtos e serviços estão diretamente alinhados com suas novas metas e estratégias de planejamento estratégico
   b) As descrições de cargos e metas de desempenho devem ser atualizadas para o pessoal da sua organização?
   c) Os comitês da diretoria devem ser reorganizados para estarem mais alinhados e contribuírem para alcançar suas novas metas estratégicas?
2. Como você está assegurando que toda a diretoria compreenda e contribua para alcançar suas metas estratégicas?

TRACKING OPEN ACTION ITEMS

1. Um dos primeiros indicadores de que uma organização ou uma pessoa está lutando é que os itens de ação aberta não são rastreados e revisados (itens de ação aberta são ações necessárias que ainda não foram concluídas). Em vez disso, as pessoas só vêem e reagem aos últimos “incêndios” em seus locais de trabalho ou em suas vidas. Se os itens de ação aberta são críticos para serem abordados agora ou não, eles não devem ser completamente esquecidos. Portanto, atualizar e revisar regularmente uma lista de itens de ação em aberto (identificados enquanto se procede através deste programa) que inclui a listagem de cada item de ação em aberto, quem é responsável por completá-lo, quando ele deve ser completado e quaisquer comentários associados. Ao atualizar a lista, considere os itens de ação como identificados durante as discussões, atividades de aprendizagem e avaliações neste módulo. Compartilhe e reveja regularmente esta lista de itens de ação com os pares, diretoria, gerência e funcionários apropriados de sua organização. Você pode usar a seguinte lista de planejamento de itens de ação. (Nesse endereço da Web, uma caixa pode se abrir, perguntando qual aplicativo de software deve ser usado para opor-se ao documento)

2. Se você tiver perguntas, considere colocá-las no grupo de discussão nacional, gratuito e online hr.com, que é freqüentado por muitos especialistas em desenvolvimento de recursos humanos e da organização.

(Os alunos do programa de desenvolvimento da organização podem voltar para a página inicial do programa de desenvolvimento da organização)

Para a Categoria de Planejamento Estratégico: