AIMultiple: AI Use cases & Tools to Grow Your Business

Though hype about chatbots is increasing, chatbot failure stories continue to get more visibility as well. Od Microsoftu do Komunistycznej Partii Chin, wymieniliśmy przykłady pokazujące, że nikt nie jest odporny na porażki z chatbotami. Jednak historie sukcesu są rzadkie i ambitni projektanci interfejsów konwersacyjnych muszą je studiować, ponieważ na każdą setkę porażek przypada tylko kilka historii sukcesu.

Obejmujemy tutaj najlepsze boty tekstowe. Dodaliśmy również Alexę, mimo że jest botem głosowym, z powodu jej ogromnego wpływu w tej przestrzeni. Podczas gdy niektóre boty, takie jak XiaoIce, reagują na Twoje polecenia, inne boty, takie jak Facebook M, słuchają Twoich rozmów i oferują sugestie. Zebraliśmy listę 30 udanych przykładów chatbotów i przykładowych skryptów z różnych aplikacji. Nasza lista zawiera najlepsze chatboty dla różnych aplikacji i przypadków użycia w biznesie, takich jak chatboty sprzedaży (Kian) do przyjaznych botów, takich jak Replika.ai.

Boty są stosunkowo nowym interfejsem użytkownika i sukces jest nieuchwytny, więc chcieliśmy być szeroki w naszym zakresie. A na wypadek, gdybyś najpierw chciał dowiedzieć się więcej o chatbotach, mamy świetny artykuł na ten temat.

Jeśli znasz branże, którymi jesteś zainteresowany, po prostu przeskocz do tych obszarów:

Boty do ogólnego użytku

Chatboty mogą działać jako cyfrowi przyjaciele i animatorzy:

1- GPT-3

Trudno jest mówić o konwersacyjnej AI i nie wspomnieć o najnowszej wersji GPT. Jego łatwość w posługiwaniu się gramatyką i kreatywność czynią go świetnym partnerem do rozmów, a wielu programistów wypuszcza swoje chatboty oparte na GPT-3. Istnieją jednak liczne przykłady, w których brak logicznego zrozumienia sprawia, że jest on podatny na błędy i skandaliczne rekomendacje.

2- Microsoft’s Little Ice, XiaoIce w języku chińskim, stał się fenomenem mediów społecznościowych

XiaoIce jest największym sukcesem chatbota Microsoftu i wraz z GPT-3 jest jednym z najbardziej zaawansowanych technicznie botów w naszym zestawieniu. W lipcu 2014 roku pojawiła się na głównych chińskich platformach społecznościowych, w tym na Weibo, hybrydzie Facebooka i Twittera pod względem funkcjonalności. W ciągu 3 miesięcy od uruchomienia przeprowadziła 0,5 miliarda konwersacji. Została sklasyfikowana jako Weibo’s top influencer z 850,000+ followers.

Jej zwolennicy byli również dość zaangażowani. Niektóre wskaźniki, które dowodzą jej sukcesu to:

• Średnia liczba zwrotów dialogowych na indywidualną rozmowę (CPS) wynosi 23, co jest nawet wyższe niż ludzkie rozmowy.
• Przeciętna osoba, która dodała Xiaoice rozmawiała z nią więcej niż 60 razy w miesiącu. Średnio przez 10 minut przeszła nawet test Turinga, co oznacza, że przez 10 minut rozmówcy nie zrozumieli, że jest botem. Jest to znaczące osiągnięcie, ponieważ test ten był jednym z pierwszych testów zaprojektowanych do pomiaru możliwości AI. Został zaprojektowany przez Alana Turinga, aby sprawdzić, czy maszyny mogą naśladować ludzkie rozmowy.

To był wielki sukces Microsoftu, dopóki nie zaczęła mówić przeciwko partii komunistycznej, jak zbadaliśmy tutaj.

Co więc sprawiło, że odniosła sukces? Ponieważ mówi ona biegle tylko po chińsku, nie mogliśmy przeprowadzić szczegółowej analizy jej możliwości. Są to jednak jej często omawiane zdolności:

• Płynna, naturalna jak mowa, możliwa dzięki eksploracji tekstu: Jak każdy, kto często wchodzi w interakcje z botami, może powiedzieć, że rzadko można znaleźć naturalnie brzmiącego bota. Zespół Microsoftu musiał to osiągnąć w języku mandaryńskim, który jest trudniejszy do opanowania niż angielski, ponieważ znaczenie w języku chińskim jest częściej implikowane przez niuanse i kontekst niż strukturę gramatyczną. Aby rozwiązać ten problem, zespół Microsoftu zindeksował ponad 7 milionów publicznych rozmów w sieci.
• Rozpoznawanie obrazów: Xiaoice rozumie obrazy, co pozwala jej na bogatszą interakcję z użytkownikami

• Rozumienie kontekstu: Xiaoice rozumie kontekst i relacje między podmiotami, co demonstruje tutaj. Rozumie, że film ma scenografię i gwiazdę oraz że gwiazda ma związek z reżyserem.

Więcej szczegółów na temat XiaoIce można znaleźć w oryginalnym wpisie na blogu badawczym firmy Microsoft

Niestety XiaoIce miała później zatargi z partią komunistyczną z powodu stwierdzeń takich jak „moim chińskim marzeniem jest przeprowadzka do Stanów Zjednoczonych”. Żaden bot nie jest odporny na porażki, a kraje z cenzurą utrudniają testowanie botów.

Mimo takich niepowodzeń, Microsoft kontynuuje rozwój chatbotów. Ostatnio Allison Linn podkreśliła w Microsoft Blog, jak XiaoIce może teraz działać „full duplex”, termin komunikacyjny oznaczający, że może słuchać i odpowiadać w tym samym czasie, co pozwala jej przerwać użytkownikowi z sugestiami lub odpowiedzieć, gdy użytkownicy jej przerywają.

Chociaż nie ma to zastosowania do formatu pisemnego, gdzie widzisz tylko pełne odpowiedzi, jest to kluczowe w mowie, gdzie ludzie przerywają sobie nawzajem w sposób ciągły, umożliwiając efektywną wymianę pomysłów. Może to być bardziej efektywne i płynne niż styl walkie-talkie, gdzie musisz słuchać mówcy, nawet gdy wspomina o rzeczach, o których już wiesz.

Ostatnio, inteligencja Zoe została zastosowana w różnych dziedzinach, takich jak poezja. Nie udało nam się jednak znaleźć wielu dowodów na komercyjny sukces takich zastosowań

3- Mitsuku zdobywa nagrody za swoje wciągające rozmowy

Założony w 2005 roku Mitsuku jest stosunkowo starym chatterbotem. Mitsuku nie służy żadnemu konkretnemu celowi, jego celem jest jedynie angażowanie i zabawianie użytkowników. Zdobył on nagrodę Loebnera w 2013, 2016 i 2017,2018 i 2019 roku. Loebner Prize nagradza chatboty na podstawie ich zdolności do prowadzenia rozmów podobnych do ludzkich. Jednak nagroda ta jest krytykowana w społeczności AI, ponieważ opiera się na subiektywnej ocenie sędziów po krótkiej rozmowie z botami. Mimo to Mitsuku radzi sobie całkiem nieźle jak na stosunkowo starego bota.

4- Replika.ai dostała 500K pobrań z Androida, aby klonować ludzi

Cóż, niektórzy ludzie są gotowi pobrać aplikację i nauczyć ją wszystkiego o sobie, aby móc mówić do siebie. Może jestem szalony, ale łatwiej mi po prostu mówić do siebie.

Replika wystartowała z wirusową kampanią marketingową, w której klienci mogli zdobyć kody zapraszając 3 przyjaciół do dołączenia do listy oczekujących.

Będąc szczerym, Replika wydaje mi się nieco przerażająca. Zadaje potencjalnie niekończącą się lawinę pytań i śledzi Twoje media społecznościowe (jeśli na to pozwolisz), aby zrozumieć Cię na tyle, by być interesującym rozmówcą. Od wczesnych dni cywilizacji, „poznaj samego siebie” zostało wyryte w kamieniach i umysłach ludzi jako ostateczny cel. Mogłoby być wspaniale mieć towarzysza AI pomagającego osiągnąć ten cel, jednak moje interakcje z Repliką nie osiągnęły jeszcze tego poziomu głębi intelektualnej.

Może się mylę i użytkownicy mogą być głęboko przywiązani do towarzysza AI. W końcu 1,5 miliona osób czekało miesiącami, aby doświadczyć wszystkiego, co Replika oferuje w 2017 roku, według współzałożyciela firmy, Eugenia Kuyda.

Użytkownicy mogą wybrać swój status związku z Sarą. Istnieją nawet przypadki, w których użytkownik twierdzi, że ich Replika zakochała się, gdy użytkownicy sprawdzają się regularnie.

5- Insomnobot-3000 dla osób z bezsennością

Ten bot rozrywkowy jest Twoim przyjacielem na późną noc. Ten bot jest gadatliwy tylko między 23:00 a 5:00 rano. Możesz powiedzieć do niego cokolwiek, a on odpowie. Nie mogliśmy znaleźć metryk trakcyjnych dla bota, ale jest to sprytny chwyt marketingowy dla firmy Casper produkującej materace. Aby uruchomić czat, wyślij tekst na numer 844-823-5621.

Boty dla wszystkich branż

Cyfrowi asystenci są już częścią naszego życia

6- Alexa: bot głosowy, który przyniósł największe przychody

Z 100+M sprzedanych jednostek, Alexa firmy Amazon jest zdecydowanie najbardziej udanym finansowo chatbotem. Alexa ma za sobą Amazon, jedną z najbardziej wartościowych firm na świecie. Kapitalizacja rynkowa Amazon w wysokości 1,8 biliona dolarów we wrześniu 2020 roku oraz przekonanie zarządu Amazon, że głos będzie odgrywał ogromną rolę w e-commerce, gwarantuje, że Alexa otrzyma pełne wsparcie Amazon.

Alexa posiada 30K+ umiejętności. Umiejętności w terminologii Alexy to aplikacje, które pozwalają Alexie na wykonanie określonych zadań głosowych. Trudno jest porównywać umiejętności chatbotów, jednak można śmiało powiedzieć, że dzięki ogromnej społeczności deweloperów Alexa jest bardziej uzdolniona niż jakikolwiek inny chatbot. Może ona pomóc Ci w zakupach, słuchaniu muzyki, przeprowadzaniu ankiet lub nakłonić Twoje dzieci do grania karaoke.

7- Google Assistant

Dostępny we wszystkich telefonach z systemem Android za pomocą machnięcia ekranu, Google Assistant jest holistycznym cyfrowym konsjerżem. Podobnie jak M, Asystent Google służy jako silnik sugestii odpowiedzi w platformach komunikacyjnych Google. Dodatkowo, asystent może odpowiadać na pytania i uczyć się o użytkownikach, aby zaoferować im spersonalizowane wiadomości lub sugestie.

Wcześniej w 2020 roku, Google ogłosił, że wyda nową funkcję dla asystenta google na CES. Funkcja o nazwie „Scheduled Actions” pozwala na korzystanie z inteligentnych urządzeń z asystentem. Użytkownicy będą mogli korzystać z inteligentnego ekspresu do kawy, odkurzacza, itp. z Asystentem Google. Funkcja ta jest oferowana od dłuższego czasu przez Amazon Alexa i jest to ważna funkcja, ponieważ umożliwia asystentom interakcję ze światem rzeczywistym.

Spotkanie z asystentami, z którymi już wchodziłeś w interakcję

8- x.ai’s Amy już dostaje kwiaty od wielbicieli

Założyciel Dennis R. Mortensen wpadł na pomysł cyfrowego asystenta x.ai, Amy Ingram, po ręcznym zaplanowaniu 1019 spotkań. Po uruchomieniu w 2014 roku, x.ai’s Amy ma już zaplanowane 1M+ spotkania i otrzymał kwiaty i czekoladę od ludzi, którzy wiedzą, że jest botem. Przypomina mi blockbuster Her, gdzie samotny pisarz zakochuje się w bota za pomocą głosu Scarlett Johansson. Amy nie ma jeszcze głosu, ale jest niezwykle łatwa w użyciu, wystarczy zarejestrować się @ x.ai i dołączyć [email protected] do swoich e-maili, gdzie potrzebujesz harmonogramu.

x.ai zespół miał na celu nadanie Amy spójnej osobowości, z Harvard dramat major zatwierdzając wszystkie wypowiedzi Amy. Jej stosunkowo ograniczona domena jest również zaletą, nie powinno się od niej oczekiwać odpowiedzi na losowe pytania dotyczące życia, powinna po prostu identyfikować pasujące wolne miejsca.

Prawdopodobnie czytasz już artykuły i raporty pisane przez boty

9- Automated Insight’s Wordsmith writes press-ready articles

Automated Insights nie nazwałaby Wordsmith chatbotem, w końcu prowadzi on dość jednostronną konwersację: generuje raporty na podstawie danych. Jednak jego możliwości manipulacji językiem i generowania treści zapewniły mu miejsce na naszej liście, a Automated Insights chwali się, że jest to jedyne publiczne API do generowania języka naturalnego.

Po prostu dodaj Wordsmith do dokumentu w Excelu, Wordzie lub Tableau, a wykorzysta on dane bazowe do przygotowania zwięzłych słownych podsumowań danych. Wordsmith tworzy

• 4K raportów o zyskach firmy/kwartał dla Associated Press
• 50K spersonalizowanych narracji/tydzień dla greatcall
• 100K podsumowań treningów/tydzień dla bodybuilding.com

Możesz sprawdzić galerię Wordsmith, aby uzyskać poczucie jego możliwości generowania języka naturalnego.

10- Toutiao już zatrudnia dziennikarza-bota

Kojarzymy wiadomości z szybkością i jest to obszar, w którym boty już nas przekroczyły. Toutiao, czyli „headline news” to popularny serwis agregujący wiadomości w Chinach. Toutiao miał 120 mln dziennych aktywnych użytkowników i wycenę 20 mld USD we wrześniu 2017 r.

Aby przygotować najszybsze wiadomości o meczach olimpijskich w 2016 r., Toutiao zbudował „robota piszącego AI” Xiaomingbot. Pisząc zwięzłe, obiektywne wiadomości, miał ponad 50 000 wyświetleń dla swojego najpopularniejszego artykułu. Tłumaczenie na język angielski przez Quartz:

Briefing: Chiny Wang Yihan wygrał. Gra trwa 46 minut, światowy ranking nr 2 Wang grał przeciwko światowemu rankingowi Karin Schnaase. Wang ostatecznie wygrał Olimpiadę badmintona kobiet w singlu z dwoma meczami. Gra odbyła się w Riocentro – Pavilion 4 w dniu 15 sierpnia, 2:30 am, Pekin czasu lokalnego.”

W prawdziwym duchu olimpijskim, Xiaomingbot miał amerykańskiego pretendenta. Choć Xiaomingbot jest zwięzły, to i tak był o wiele bardziej elegancki niż Heliograf z Washington Post: który tworzył o wiele prostszą prozę.

Od czasu wprowadzenia Xiaomingbota w życie, napisał on ponad 600 000 artykułów i zdobył ponad 150 000 zwolenników na platformach społecznościowych.

Conversion booster/sales bots

Choć te boty nie mają publicznie dostępnych statystyk dotyczących ich trakcji, mają one szerokie zastosowanie. Liderzy tej domeny mogą odnieść sukces, jeśli potrafią zbudować potężne rozwiązanie.

11- Kian zwiększa konwersje

Kia twierdzi, że zwiększyła współczynnik konwersji na swojej stronie z 7% do 21%. Chatboty mają dużą rolę do odegrania w złożonej sprzedaży B2C, takiej jak sprzedaż samochodów, gdzie chatboty mogą szybko odpowiedzieć nawet na skomplikowane pytania. Jako dodatkowy bonus, chatboty zapewniają spójne doświadczenie sprzedaży w szerokim zakresie kanałów.

12- Landbot.io dla stron docelowych

Landbot.io dodaje łatwo programowalnego chatbota na twoich stronach konwersji.

13- Conversational form & chatform.io do wypełniania formularzy

Jak ich nazwy jasno wyjaśniają, te chatboty zastępują twoje formularze i zadają użytkownikom pytania, aby wypełnić formularze. Chociaż mogą one być przydatne w niektórych przypadkach użycia, zdecydowanie nie ma potrzeby przekształcania wszystkich formularzy w rozmowy. Prostsze formularze są znacznie łatwiejsze do wypełnienia jako tradycyjne formularze.

14- Replyyes, prosta usługa rekomendacji, odblokowuje $1M sprzedaży

The Edit, internetowy sklep z winylami, odblokował $1M w sprzedaży w ciągu 8 miesięcy dzięki prostemu chatbotowi, który wysyła codzienne rekomendacje płyt i zapewnia link do łatwego zakupu, jeśli klient odpowie „tak”.

15- Dominos ułatwia proces zamawiania pizzy za pomocą bota

Dominos wykorzystuje technologię chatbota, aby zapewnić bezproblemowy proces zamawiania. Była to również inicjatywa PR mająca na celu poprawę świadomości marki.

Zbudowali chatbota na Facebook Messengerze. Dzięki niemu klienci mogą zamawiać pizzę z dowolnego miejsca.

Boty ankietowe

16- Swelly osiąga 2M użytkowników na Facebooku

Swelly to chatbot służący do uzyskiwania opinii znajomych na temat podejmowanych decyzji. Użytkownicy pytają swoich znajomych o to, w co się ubrać, jak odpowiadać na wiadomości i wiele innych rzeczy. Co prawda, Swelly zapewnia ograniczoną wartość, można po prostu poprosić znajomych o opinię. Jednak dzięki swoim wirusowym aspektom, doświadczył silnego wzrostu i osiągnął ponad 2 miliony użytkowników. Jednak, jak przyznaje CEO, ma problemy z utrzymaniem użytkowników.

17- Polly chce wiedzieć o tobie więcej

Polly jest botem ankietowym na Slack i Microsoft Teams. Chociaż narzędzia ankiet online są prawdopodobnie tak stare jak internet, Polly dodaje poziom interaktywności, który nie jest promowany w typowych narzędziach ankietowych.

Polly jest najczęściej używany do zbierania danych o pracownikach, takich jak zadowolenie pracowników, bezproblemowo na platformach współpracy. Chwaląc się kilkoma referencjami z listy Fortune 500, Polly wydaje się zyskiwać na popularności.

Boty prawne pomagają ludziom przygotowywać dokumenty prawne oszczędzając miliony

18- Do not Pay, unieważnia bilety parkingowe warte 4 miliony dolarów za darmo

Miliony funduszy nie są konieczne do tworzenia wartości. Kodowany przez 19-letniego, urodzonego w Londynie studenta drugiego roku Uniwersytetu Stanforda Joshuę Browdera, DoNotPay pomaga użytkownikom kwestionować bilety parkingowe w łatwym w użyciu interfejsie przypominającym czat. W ciągu pierwszych 21 miesięcy istnienia serwisu, DoNotPay przyjął 250 000 spraw i wygrał 160 000, zaskarżając bilety parkingowe o wartości ponad 4 milionów dolarów. Nieźle jak na darmową usługę!

Specyficzne dla branży chatboty

Chatbot jako lekarz? Yes, we are getting there

19- WHO Health Alert informuje ludzi na całym świecie w związku z pandemią

Od 2019 grudnia rozpoczęła się pandemia koronawirusa. I być może już słyszałeś wprowadzające w błąd oświadczenia i teorie spiskowe od influencerów w mediach społecznościowych. Nawet prezydent USA Donald Trump zasugerował wstrzykiwanie środka dezynfekującego jako leczenia i 15 dorosłych w Arizonie i Nowym Meksyku hospitalizowanych po spożyciu środków odkażających do rąk na bazie alkoholu między majem a czerwcem. Potem wycofał się ze swoich oświadczeń i powiedział, że był sarkastyczny.

Czy był sarkastyczny czy nie, były mylące wiadomości w całym Internecie, dlatego Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) uruchomiła usługi chatbot, nazywa się WHO Health Alert, w języku arabskim, angielskim, francuskim, hindi, włoskim, hiszpańskim i portugalskim z partnerami WhatsApp i Facebook, aby zapobiec zanieczyszczeniu informacji o koronawirusie.

20- Dr A.I.? już wydaje zalecenia jak lekarz

Opracowany przez aplikację do opieki zdrowotnej, HealthTap, Dr. A.I.? odczytuje objawy pacjentów, zadaje pytania uzupełniające i analizuje ich dane przechowywane w aplikacji HealthTap, aby poprowadzić pacjentów do odpowiedniego poziomu opieki zalecanej przez lekarza. Dr A.I. korzysta z bazy danych HealthTap zawierającej odpowiedzi udzielone przez lekarzy, aby sformułować właściwe zalecenia dotyczące kolejnych kroków, jakie powinien podjąć pacjent. Kolejne kroki mogą obejmować od przeczytania zaleceń lekarskich, zaplanowania wirtualnej lub osobistej wizyty lekarskiej do poszukiwania pilnej opieki.

21- Melody firmy Baidu, chińskiego Google, pomaga lekarzom zbierać objawy

Melody zbiera objawy od pacjentów i podsumowuje je dla lekarzy. Ponieważ diagnozowanie to dopasowywanie wzorców, nie jest wykluczone, że chatboty pewnego dnia będą nas diagnozować i przepisywać nam leki. Przy niedoborach lekarzy przewidywanych globalnie przez Światową Organizację Zdrowia (WHO), takie boty mogą rzeczywiście uratować życie.

Twój chatbot terapeuta może cię teraz zobaczyć

22- Woebot to darmowy chatbot terapeutyczny

Woebot został stworzony przez Alison Darcy, psychologa klinicznego na Uniwersytecie Stanforda. Wystartował jako aplikacja na iOS w 2018 roku. Woebot wykorzystuje terapię poznawczo-behawioralną, aby dostarczyć skryptowane odpowiedzi użytkownikom.

70 studentów college’u zajmujących się depresją przetestowało Woebota, a ich ulepszenia zostały opublikowane w pracy badawczej wykazującej znaczące korzyści.

23- Tess firmy X2AI to chatbot wspomagający psychologa

Dostępny pod numerem telefonu, Tess wykorzystuje różne podejścia psychologiczne, aby wspierać pacjentów i umożliwić psychologom angażowanie się w większą liczbę pacjentów.

Potrzebujesz chatbota travel buddies, ponieważ podróże wymagają zbyt wiele planowania i biurokracji

24- Emirates Vacations

Emirates Airlines stworzyły chatbota dla swojej platformy rekomendacji podróży. Ich strategia chatbota jest bardziej innowacyjna niż innych firm, ponieważ połączyli oni technologię konwersacyjnej sztucznej inteligencji z reklamami wyświetlanymi na miejscu.

Bot zadaje pytania dotyczące tego, jakiego typu wycieczki szuka użytkownik. Chatbot wykorzystuje intencje użytkownika w jego zapytaniu, jak również kontekst strony, na której się pojawia. Następnie personalizuje proces planowania wakacji, oferując im pakiety turystyczne i zapewniając odpowiednie informacje na temat lokalizacji.

Wyniki ich 30-dniowego testu były pozytywne. Doświadczyli 87% wzrost zaangażowania konsumentów, którzy widzieli reklamę chatbota w porównaniu do tych, którzy widzieli standardową reklamę display.

25- Wayblazer, Twój planista podróży

Każdy wie, jak bolesne jest organizowanie podróży. Trzeba kupić bilety lotnicze/promowe, zorganizować hotele, podwózki. Biura podróży czynią to jeszcze bardziej stresującym, próbując nakłonić Cię do natychmiastowego zakupu, pokazując coraz wyższe ceny i poczucie, że najlepsze oferty uciekają.

Łatwiejsze rozwiązania są już gotowe. Odpowiadając na pytania typu „Gdzie jest najlepsze miejsce na mój miesiąc miodowy?” Wayblazer współpracuje z biurami podróży, aby oferować spersonalizowane rekomendacje dla podróżnych. Rozmowy pozwalają chatbotowi szczegółowo zrozumieć wymagania klientów i wyszukać je w obszernych bazach ofert.

26- Instalocate pomaga uzyskać zwrot kosztów od linii lotniczych

Każdy potrzebuje przyjaciela, który jest urodzonym organizatorem, czyli planuje wszystko, sprawdza loty, podpowiada gdzie pójść, gdzie zjeść itp. Jeśli nie możesz sobie wyobrazić takiego przyjaciela, masz Instalocate. To nawet pomaga uzyskać odszkodowanie za opóźnienie lotu, jeśli twoje loty są opóźnione. Ten bot jest wszystkim, czego potrzebujesz do swoich podróży.

Instalocate ma również rozsądny model biznesowy, bierze 25% cięcia, gdy pasażerowie otrzymują odszkodowanie od linii lotniczych za opóźnienia, anulacje i overbooking. Z $300K płatności przetworzonych w 6 miesięcy i >1.1M wiadomości wymienionych, instalocate jest jednym z finansowo udanych chatbotów.

27- Holenderskie linie lotnicze KLM, dostarcza szczegóły lotu poprzez Facebook Messenger

Każde powiadomienie może być skierowane do messengera. Może to być informacja o opóźnieniu lotu lub uprzejme przypomnienie o odprawie. Z kolei użytkownicy mogą zaangażować się w rozmowę z nimi oboma, mogą zaktualizować swoje preferencje dotyczące posiłków lub ustawienia miejsca. To z kolei zapewnia większe zaangażowanie klienta. Ułatwiając zbieranie większej ilości danych i kontrolowanie ich za pośrednictwem jednej platformy.

Boty obsługi klienta

Boty obsługi klienta rozwiązują zapytania klientów i zwiększają zaangażowanie klientów

28- HelloFresh Freddy

HelloFresh uruchomił swojego bota, aby

• zarządzać swoimi ankietami i quizami. Kiedy użytkownicy Facebooka poprawnie odpowiadali na quizy, Freddy wysyłał im automatyczne oferty.
• suggest recipes

Mimo że bot nie wydaje się imponujący w swoich możliwościach konwersacyjnych, był w stanie

• zredukować czas odpowiedzi o 76%. Nie jest to zaskakujące, ponieważ bot natychmiast odpowiadał na liczne zapytania, obniżając średni czas odpowiedzi.
• boost przychodzących wiadomości o 47%

29- Doradcy finansowi

Wyzwaniem jest utrzymanie wydatków pod kontrolą, a sytuacja ta staje się coraz trudniejsza w dzisiejszych czasach od pieniędzy wraz ze wzrostem wydatków na subskrypcje. Chatboty mogą pomóc użytkownikom zarządzać subskrypcjami, korzystać ze zniżek i poprawić swoje umiejętności finansowe. Na przykład, Trim analizuje i przetwarza dane dotyczące wydatków. Identyfikuje subskrybowane, ale zapomniane usługi i pomaga użytkownikom skorzystać z lepszych ofert od dostawców mediów, takich jak kablówka. Pracując w Facebook messengerze, Trim pozwala użytkownikom na łatwy dostęp do ich danych finansowych i odblokowanie oszczędności. Trim twierdzi, że zaoszczędził ponad 40 milionów dla swoich użytkowników.

Czego nauczyliśmy się z badania gazillionu chatbotów

Teraz, gdy wiesz o tych historiach sukcesu, nadszedł czas, aby zanurzyć się w kluczowych wnioskach, aby Twój chatbot nie skończył się porażką, jak te liczne na naszej liście porażek chatbotów. Możesz znaleźć wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, takich jak zrozumienie użytkowników i odkrywalność w postaci listy krok po kroku w naszym badaniu najlepszych praktyk chatbotów.

Ponieważ dotarłeś tak daleko, prawdopodobnie jesteś podekscytowany uruchomieniem własnego chatbota. Istnieje wiele platform, które pozwalają na zbudowanie botów w ciągu kilku godzin. A jeśli pracujesz w dużej firmie, możesz skorzystać z usług firm zajmujących się chatbotami, które poprowadzą Twoją koncepcję od pomysłu do realizacji. Mamy wyczerpującą listę firm zajmujących się chatbotami, która obejmuje obie kategorie. Aby zobaczyć pełną listę, zapraszamy do odwiedzenia naszych list dostawców platform chatbotowych i dostawców platform głosowych na naszej stronie internetowej. Mamy nadzieję, że Twój bot wkrótce trafi na naszą listę! Prosimy o komentarz, jeśli uważasz, że pominęliśmy jakieś ważne boty na tej liście.

Dla kompleksowego przeglądu chatbotów i voicebotów:

Przeczytaj nasz whitepaper Conversational / Voice AI

Nie krępuj się śledzić naszej strony Linkedin, gdzie dzielimy się tym, jak AI wpływa na firmy i osoby prywatne lub nasze konto twitterowe.