Avis eFax

Avec eFax, un service de fax en ligne, vous pouvez envoyer et recevoir des fax via une interface web ou directement depuis le client de messagerie de votre choix. D’un côté, nous aimons l’application mobile du service et sa capacité à configurer des numéros internationaux et gratuits. Cependant, eFax est freiné par son coût élevé, ses frais d’installation initiaux, ses problèmes de sécurité et de performance, et son expérience utilisateur problématique sur le web. Fax.Plus et HelloFax sont nos gagnants du Choix de la rédaction pour la catégorie des fax en ligne car ils offrent des fonctionnalités de pointe et des applications intuitives à un prix abordable.

(Note de la rédaction : eFax, MetroFax, MyFax et SRFax appartiennent à J2 Global, la société mère de l’éditeur de PCMag, Ziff Davis.)

Combien coûte eFax ?

eFax offre deux niveaux payants : Pro et Plus. eFax Plus coûte 16,95 dollars par mois et comprend 150 pages de fax entrants et 150 pages de fax sortants. eFax Pro coûte 19,95 dollars par mois et comprend 200 pages de fax entrants et 200 fax sortants. Les plans annuels bénéficient d’un léger rabais. Vous pouvez désormais annuler votre compte directement à partir de l’interface Web.

Les deux niveaux vous demandent également de payer des frais d’installation uniques de 10 $, quelle que soit la durée de votre abonnement. eFax est le seul service que nous avons examiné qui facture des frais d’installation, et nous considérons cela comme un inconvénient sérieux. Si vous dépassez le nombre de pages mensuelles allouées pour votre compte, vous payez 10 cents par page par la suite.

Nous préférons les services de fax tels que HelloFax et RingCentral Fax qui offrent un pool de pages au lieu de mettre des limites sur les pages envoyées et reçues. Si, par exemple, vous n’envoyez que des fax et ne les recevez jamais, le fait d’avoir un pool signifie que vous pouvez utiliser toutes les pages de fax qui vous sont allouées avant de commencer à encourir des frais de dépassement.

Les comptes Plus et Pro sont chers, par rapport aux concurrents. HelloFax, par exemple, offre un pool de 300 pages pour 9,99 $ par mois. MetroFax est le service de fax le plus rentable que nous ayons examiné. Il coûte 12,95 $ par mois et offre un pool de 1 000 pages de fax. SRFax est le service payant le moins cher que nous avons testé (en termes absolus) ; il coûte 3,29 $ par mois pour un total de 25 pages.

eFax ne propose pas de niveau gratuit de son service de fax pour les nouveaux utilisateurs. Fax.Plus et HelloFax proposent des options gratuites d’envoi uniquement, mais votre allocation de pages n’est pas renouvelée chaque mois. FaxZero est la meilleure alternative gratuite que nous ayons testée ; elle vous permet d’envoyer jusqu’à cinq fax par jour. Chacun de ces fax peut comprendre jusqu’à trois pages, plus une page de couverture.

L’envoi de fax vers des numéros internationaux vous coûte un supplément par page. Par exemple, l’envoi d’un fax vers l’Australie coûte entre 10 et 40 cents par page, selon l’opérateur et le type de numéro de téléphone. Il s’agit d’une manière confuse et peu fiable de déclarer les coûts de télécopie internationale. Nous préférons la façon dont HelloFax et Fax.Plus gèrent les fax internationaux : Un certain nombre de pages est déduit de votre allocation en fonction de l’emplacement du destinataire. Ainsi, par exemple, un fax d’une page vers un numéro australien déduira deux pages de votre forfait. Cette solution est plus rentable, car l’utilisateur final n’a pas besoin de payer des frais supplémentaires en plus du coût de l’abonnement mensuel.

Démarrer avec eFax

Lorsque vous vous inscrivez à eFax, vous choisissez d’abord votre pays. Pour les utilisateurs basés aux États-Unis, vous pouvez ensuite affiner vos choix par code régional, état et ville, ou par code postal. Vous pouvez également vous inscrire pour obtenir un numéro gratuit (sans frais supplémentaires) ou porter votre numéro de fax existant, s’il est éligible. L’une des fonctions dont eFax ne dispose pas est la possibilité d’offrir aux clients un numéro de fax fantaisie, c’est-à-dire un numéro que vous spécifiez (probablement pour la nouveauté). RingCentral Fax est l’un des rares services à proposer cette fonctionnalité.

eFax dispose également de numéros internationaux disponibles dans une quarantaine de pays. C’est un vrai plus, car peu de services de fax en ligne proposent des numéros internationaux au-delà du Canada et du Royaume-Uni – MyFax étant une exception notable.

Après avoir terminé le processus d’inscription, eFax crée votre compte et vous amène ensuite à une page de destination avec les détails de votre compte, y compris un mot de passe prédéfini à quatre chiffres en clair – ce qui n’est pas une approche consciente de la sécurité. Il vous envoie également ce code de passe par e-mail en clair. Bien sûr, vous pouvez (et devriez) changer votre mot de passe, mais cela fait des années que nous recevons la même plainte. eFax doit faire mieux à ce niveau, idéalement en permettant aux utilisateurs de définir leur propre mot de passe (de préférence avec l’aide d’un générateur de mot de passe) ou, à tout le moins, en exigeant des utilisateurs qu’ils changent leur code de passe pour un mot de passe sécurisé lorsqu’ils se connectent pour la première fois. De meilleurs mots de passe peuvent être une douleur à retenir, mais c’est pourquoi les gestionnaires de mots de passe existent.

eFax ne vous permet pas non plus de sécuriser votre compte avec une authentification à deux facteurs, ce qui est problématique. Fax.Plus, HelloFax et SRFax prennent tous en charge les méthodes d’authentification à deux facteurs.

Interface web et paramètres

L’interface en ligne d’eFax semble datée, rappelant le client webmail Hotmail de la fin des années 1990. Elle fonctionne assez bien, mais elle est maladroite, et les performances pourraient être meilleures. Il y a aussi quelques bizarreries de conception. Par exemple, les icônes de la page d’accueil sont simplement des doublons des éléments du menu de niveau supérieur. En outre, les pièces jointes des télécopies sont accessibles via un minuscule lien hypertexte au bas de votre boîte de réception, bien que vous puissiez double-cliquer sur la télécopie pour l’ouvrir dans un nouvel onglet. Vous devez également naviguer manuellement dans les pages de pièces jointes, car toutes les vues de l’interface n’affichent pas un aperçu complet du document.

Nous apprécions le fait que vous puissiez étiqueter les messages fax et les organiser dans des dossiers. Le site eFax vous permet également de gérer une liste de contacts et de visualiser l’ensemble de votre historique de fax, qui est stocké indéfiniment. Un représentant de la société a noté qu’elle se concentre davantage sur ses efforts mobiles (que nous abordons dans une section ultérieure), mais les utilisateurs ne devraient pas être confinés à une seule plateforme pour leurs besoins de fax.

Parmi les services de fax en ligne que nous avons testés, HelloFax et mFax offrent les interfaces les mieux conçues et les plus modernes. Si vous préférez ne pas lutter contre le service que vous utilisez, ce sont vos meilleurs choix.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles et de facturation à partir de la section Détails du compte, ainsi que spécifier jusqu’à cinq emails à utiliser pour l’envoi ou la réception de fax. Vous pouvez également spécifier que les documents eFax arrivent dans les formats de fichier PDF, EFX ou TIFF. La section d’aide comprend quelques questions et réponses de base, ainsi qu’une liste de toutes les options d’assistance par téléphone et par courriel. Un manuel d’utilisation plus détaillé est également disponible sur la page.

eFax propose une option de sécurité renforcée qui, lorsqu’elle est activée, vous limite à l’accès aux fax via un lien e-mail qui nécessite votre numéro eFax et votre code d’accès. Cette option impose également une connexion SSL, ce qui est toujours une bonne chose. Si vous optez pour ce paramètre, vous ne pourrez cependant pas rechercher, étiqueter, signer ou ajouter des commentaires à vos fax.

eFax comprime la majeure partie de l’expérience de fax dans une seule fenêtre contextuelle, ce qui est efficace par rapport aux cinq pages que vous devez parcourir avec Nextiva vFAX pour effectuer la même fonction. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 destinataires, une lettre d’accompagnement et un total de 20 Mo de pièces jointes. eFax comprend une intégration FuseMail pour le partage de fichiers jusqu’à 3 Go via le service de téléchargement FuseMail, qui appartient également à J2 Global. Les services de stockage en nuage et de synchronisation de fichiers sont beaucoup mieux adaptés à cette tâche.

Autres fonctions de télécopie

Lorsqu’eFax traite vos télécopies reçues, la société affirme qu’elle utilise la reconnaissance optique de caractères, ou ROC, pour rendre les télécopies consultables par leur contenu. Dans nos tests, nous avons pu trouver des fax en recherchant des mots qui apparaissaient dans le texte des pièces jointes de fax PDF de test.

eFax vous permet d’ajouter une signature numérique à un fax via l’interface Web, mais le processus est alambiqué. Vous devriez simplement utiliser les applications mobiles ou de bureau pour signer les documents, à la place. La fonction de signature de HelloFax est supérieure ; vous pouvez dessiner, taper ou télécharger un fichier image existant de votre signature plus facilement. Fax.Plus permet également aux utilisateurs de signer des documents numériquement, mais uniquement via ses applications mobiles. HelloFax et eFax comprennent tous deux des outils d’édition de texte pour remplir des formulaires.

Le propriétaire d’eFax, J2, a récemment lancé un nouveau service de signature de documents, appelé jsign, que tout le monde peut essayer gratuitement. Il n’est pas clair si jsign remplacera éventuellement les outils de signature de documents existants d’eFax, mais, pour l’instant, le lancement de ce service n’affecte pas les utilisateurs d’eFax.

Envoi de fax par e-mail

Si vous préférez ne pas vous occuper de l’interface web, vous pouvez envoyer des fax depuis le confort de votre client de messagerie. Par défaut, une copie de chaque fax reçu est transférée à l’adresse e-mail de votre choix. Comme pour les autres services de fax numérique, vous pouvez également envoyer des fax par courrier électronique. Il suffit de taper le numéro de fax du destinataire dans le champ d’adresse et d’ajouter l’extension « @efaxsend.com » à la fin du numéro à 11 chiffres. La ligne d’objet et le corps du message sont convertis en objet et en corps du fax final, et tout fichier joint est transmis par le télécopieur du destinataire sous forme de pages supplémentaires.

Veuillez vous assurer que vous envoyez le fax à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit à eFax ou ajoutez une autre adresse e-mail à votre profil avant d’essayer cette intégration par e-mail. L’envoi de fax par e-mail a bien fonctionné lors des tests.

Applications de fax de bureau et mobiles

L’application de bureau Messenger d’eFax est actuellement disponible uniquement pour les machines Windows. Le design est nettement meilleur que l’ancien, avec des onglets propres et une disposition plus claire. Un changement majeur depuis notre dernière revue est que votre boîte de réception de fax se synchronise avec la version web. Vous pouvez désormais envoyer et recevoir des télécopies à partir de l’application de bureau. L’application Messenger vous permet de signer des documents, ainsi que d’ajouter divers tampons (tels que le jour, l’heure ou le statut d’approbation). L’expérience s’est tellement améliorée que nous recommandons maintenant de l’utiliser à la place de l’interface web d’eFax pour tous vos besoins de fax. iFax et RingCentral Fax offrent des applications de bureau dédiées plus élégantes qui sont disponibles pour les utilisateurs de macOS, aussi.

eFax a une application Android et une application iOS. Nous avons testé l’expérience sur un appareil Android 11. L’appli eFax a un design épuré et est facile à utiliser, bien que nous ayons occasionnellement rencontré des décalages. Elle comprend des options pour organiser vos fax en dossiers, ce qui rend la fonction de marquage plus intuitive. Vous pouvez également accéder à tous les paramètres importants de votre compte, tels que vos adresses e-mail associées et vos détails de facturation.

Une nouvelle fonctionnalité est la possibilité de signer des documents dans les apps, soit en dessinant une signature, soit en téléchargeant une image de celle-ci. Nous avons été en mesure d’envoyer un fax à partir de l’application sans aucun problème.

eFax Performance

PCMag n’a plus de télécopieurs en état de marche dans notre bureau – et nous travaillons la plupart du temps à domicile de toute façon – donc maintenant nous testons les services de fax en envoyant des documents de test entre divers services de fax en ligne. Nous envoyons deux documents de test (un document lourd en graphiques et un autre qui est principalement du texte) à partir du service que nous testons pour voir comment il traite et transmet les PDF.

eFax a fait un travail décent avec le document lourd en graphiques ; il a conservé tous les dégradés de gris et a produit des textes généralement clairs. Certains artefacts d’arrière-plan étaient cependant distrayants, et ils obstruaient les bords de certains textes. Avec le document texte plus simple, eFax a condensé une partie du texte jusqu’au point de chevauchement, ce qui est préoccupant. Le texte semblait également léger. Nous avons contacté eFax au sujet du problème de chevauchement et un représentant a confirmé que ce problème était en cours de résolution. Au moment où nous écrivons ces lignes, ce problème n’a pas été résolu.

Un problème de valeur

eFax est l’un des rares services que nous avons examinés qui offre des numéros gratuits et internationaux, ainsi que des signatures numériques. Nous apprécions également ses applications mobiles et de bureau, bien que l’expérience web soit terne. Notre plus gros problème avec eFax, cependant, est son prix : Le service facture un prix élevé par mois ainsi que des frais d’installation. En outre, nous aimerions voir eFax ajouter des options d’authentification à deux facteurs et améliorer les pratiques de sécurité des mots de passe lors de la configuration du compte.

Si vous avez besoin d’envoyer des fax, nous recommandons les gagnants du Choix des rédacteurs HelloFax et Fax.Plus, qui sont tous deux plus abordables et plus intuitifs. HelloFax offre également une bien meilleure interface web, tandis que l’application mobile sophistiquée de Fax.Plus est la meilleure de sa catégorie.

eFax

3.0

Voir

Essai gratuit de 14 jours à eFax

Par mois, à partir de 16 $.95

Pros

• Local, international, et gratuitsnuméros de fax gratuits disponibles
• Application mobile moderne et application de bureau améliorée
• Support des signatures numériques

Cons

• .
  Abonnement mensuel coûteux
• Seul service que nous avons testé avec des frais d’installation (10 $)
• Interface web sévèrement datée
• Sécurité du mot de passe inadéquate et pas d’authentification à deux facteurs
• .facteur

Plusieurs problèmes de qualité dans les tests de transmission de fax

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