Con eFax, un servicio de fax online, puedes enviar y recibir faxes a través de una interfaz web o directamente desde tu cliente de correo electrónico preferido. Por un lado, nos gusta la aplicación móvil del servicio y su capacidad para configurar números internacionales y gratuitos. Sin embargo, eFax se ve frenado por su elevado coste, su cuota de instalación inicial, sus problemas de seguridad y rendimiento y su problemática experiencia de usuario en la web. Fax.Plus y HelloFax son nuestros ganadores en la categoría de fax en línea porque ofrecen las mejores funciones y aplicaciones intuitivas a un precio asequible.
(Nota del editor: eFax, MetroFax, MyFax y SRFax son propiedad de J2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis.)
¿Cuánto cuesta eFax?
eFax ofrece dos niveles de pago: Pro y Plus. eFax Plus cuesta 16,95 dólares al mes e incluye 150 páginas de faxes entrantes y 150 páginas de faxes salientes. eFax Pro cuesta 19,95 dólares al mes e incluye 200 páginas de faxes entrantes y 200 faxes salientes. Los planes anuales tienen un ligero descuento. Ahora puede cancelar su cuenta directamente desde la interfaz web.
Ambos niveles también requieren que pague una cuota de instalación única de 10 dólares, independientemente de la duración de su suscripción. eFax es el único servicio que hemos revisado que cobra una cuota de instalación, y consideramos que esto es un serio inconveniente. Si supera el número mensual de páginas asignado a su cuenta, pagará 10 céntimos por página a partir de entonces.
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Preferimos los servicios de fax como HelloFax y RingCentral Fax que ofrecen un conjunto de páginas en lugar de poner límites a las páginas enviadas y recibidas. Si, por ejemplo, sólo envías faxes y nunca los recibes, tener un pool significa que puedes usar todas tus páginas de fax asignadas antes de empezar a incurrir en cargos por exceso de uso.
Las cuentas Plus y Pro son caras, en relación con los competidores. HelloFax, por ejemplo, ofrece un conjunto de 300 páginas por 9,99 dólares al mes. MetroFax es el servicio de fax más rentable que hemos revisado. Cuesta 12,95 dólares al mes y ofrece un conjunto de 1.000 páginas de fax. SRFax es el servicio de pago más barato que hemos probado (en términos absolutos); cuesta 3,29 dólares al mes para 25 páginas totales.
eFax no ofrece un nivel gratuito de su servicio de fax para nuevos usuarios. Fax.Plus y HelloFax ofrecen opciones de envío gratuitas, pero su asignación de páginas no se renueva cada mes. FaxZero es la mejor alternativa gratuita que hemos probado; te permite enviar hasta cinco faxes al día. Cada uno de estos faxes puede incluir hasta tres páginas, más una portada.
El envío de faxes a números internacionales tiene un coste adicional por página. Por ejemplo, enviar un fax a Australia cuesta entre 10 y 40 céntimos por página, dependiendo del operador y del tipo de número de teléfono. Esta es una forma confusa y poco fiable de informar sobre los costes de los faxes internacionales. Preferimos la forma en que HelloFax y Fax.Plus gestionan los faxes internacionales: Un cierto número de páginas se deduce de su asignación en función de la ubicación del destinatario. Así, por ejemplo, un fax de una página a un número australiano descontaría dos páginas de su plan. Esto es más rentable, ya que el usuario final no tiene que pagar cuotas adicionales al coste de la suscripción mensual.
Cómo empezar con eFax
Cuando se registra en eFax, primero elige su país. En el caso de los usuarios de EE.UU., puede limitar sus opciones por código de área, estado y ciudad, o por código postal. También puede contratar un número de teléfono gratuito (sin coste adicional) o portar su número de fax actual, si es elegible. Una característica que no tiene eFax es la capacidad de ofrecer a los clientes un número de fax de vanidad; es decir, uno que usted especifica (probablemente por la novedad). RingCentral Fax es uno de los pocos servicios que ofrecen esta característica.
eFax también tiene números internacionales disponibles en aproximadamente 40 países. Esto es una verdadera ventaja, ya que pocos servicios de fax en línea ofrecen números internacionales más allá de Canadá y el Reino Unido, siendo MyFax una notable excepción.
Después de completar el proceso de registro, eFax crea su cuenta y luego le lleva a una página de aterrizaje con los detalles de su cuenta, incluyendo una contraseña preestablecida de cuatro dígitos en texto plano – no es un enfoque consciente de la seguridad. También te envía por correo electrónico esta contraseña en texto plano. Claro que puedes (y deberías) cambiar tu contraseña, pero llevamos años con esta misma queja. eFax tiene que mejorar en este aspecto, idealmente permitiendo a los usuarios establecer su propia contraseña (preferiblemente con la ayuda de un generador de contraseñas) o, como mínimo, exigiendo a los usuarios que cambien su código de acceso por uno seguro cuando se conecten por primera vez. Las mejores contraseñas pueden ser un dolor de cabeza, pero para eso existen los gestores de contraseñas.
eFax tampoco permite asegurar la cuenta con la autenticación de dos factores, lo cual es problemático. Fax.Plus, HelloFax y SRFax admiten métodos de autenticación de dos factores.
Interfaz web y configuración
La interfaz en línea de eFax parece anticuada, recordando al cliente de correo web de Hotmail de finales de los 90. Funciona bastante bien, pero es torpe, y el rendimiento podría ser mejor. También hay algunas rarezas en el diseño. Por ejemplo, los iconos de la página de inicio son simplemente duplicados de los elementos del menú de nivel superior. Además, los archivos adjuntos de los faxes son accesibles a través de un pequeño hipervínculo en la parte inferior de tu bandeja de entrada de fax, aunque puedes hacer doble clic en el fax para abrirlo en una nueva pestaña. También hay que navegar manualmente por las páginas de adjuntos, ya que no todas las vistas de la interfaz muestran una vista previa completa del documento.
Nos gusta que puedas etiquetar los mensajes de fax y organizarlos en carpetas. El sitio web de eFax también permite gestionar una lista de contactos y ver todo el historial de faxes, que se almacena indefinidamente. Un representante de la empresa señaló que está más centrada en sus esfuerzos móviles (de los que hablamos en una sección posterior), pero los usuarios no deberían limitarse a una sola plataforma para sus necesidades de fax.
De los servicios de fax en línea que hemos probado, HelloFax y mFax ofrecen las interfaces mejor diseñadas y más modernas. Si prefiere no luchar contra el servicio que está utilizando, esas son sus mejores opciones.
Puede editar su información personal y de facturación desde la sección de Detalles de la cuenta, así como especificar hasta cinco correos electrónicos para utilizarlos para enviar o recibir faxes. También puede especificar que los documentos de eFax lleguen en los formatos de archivo PDF, EFX o TIFF. La sección de ayuda incluye algunas preguntas y respuestas básicas, y también enumera todas las opciones de asistencia por teléfono y correo electrónico. También hay un manual de usuario más detallado en la página.
eFax ofrece una opción de seguridad mejorada que, cuando está activada, restringe el acceso a los faxes a través de un enlace de correo electrónico que requiere su número de eFax y su código de acceso. Esta opción también fuerza una conexión SSL, lo que siempre es bueno. Sin embargo, si opta por esta configuración, no podrá buscar, etiquetar, firmar o añadir comentarios a sus faxes.
eFax comprime la mayor parte de la experiencia de envío de faxes en una única ventana emergente, lo cual es eficiente en comparación con las cinco páginas que tiene que pasar con Nextiva vFAX para realizar la misma función. Puede añadir hasta 50 destinatarios, una carta de presentación y un total de hasta 20 MB de archivos adjuntos. eFax incluye una integración con FuseMail para compartir archivos de hasta 3 GB a través del servicio de descarga de FuseMail, que también es propiedad de J2 Global. Los servicios de almacenamiento en la nube y de sincronización de archivos son mucho más adecuados para esta tarea.
Otras funciones de fax
Cuando eFax procesa los faxes recibidos, la compañía dice que utiliza el reconocimiento óptico de caracteres, u OCR, para hacer que los faxes se puedan buscar por su contenido. En nuestras pruebas, pudimos encontrar faxes buscando palabras que aparecían en el texto de los archivos adjuntos de fax en PDF.
eFax permite añadir una firma digital a un fax a través de la interfaz web, pero el proceso es complicado. En su lugar, debería utilizar las aplicaciones móviles o de escritorio para firmar documentos. La función de firma de HelloFax es superior; puedes dibujar, escribir o subir un archivo de imagen existente de tu firma más fácilmente. Fax.Plus también permite a los usuarios firmar documentos digitalmente, pero sólo a través de sus aplicaciones móviles. Tanto HelloFax como eFax incluyen herramientas de edición de texto para rellenar formularios.
El propietario de eFax, J2, ha lanzado recientemente un nuevo servicio de firma de documentos, llamado jsign, que cualquiera puede probar de forma gratuita. No está claro si jsign acabará sustituyendo a las actuales herramientas de firma de documentos de eFax, pero, por ahora, el lanzamiento de este servicio no afecta a los usuarios de eFax.
Envío de faxes por correo electrónico
Si prefiere no lidiar con la interfaz web, puede enviar faxes desde la comodidad de su cliente de correo electrónico. Por defecto, una copia de cada fax recibido se reenvía a la dirección de correo electrónico que elijas. Al igual que con otros servicios de fax digital, también puedes enviar faxes por correo electrónico. Sólo tienes que escribir el número de fax del destinatario en el campo de dirección y añadir la extensión «@efaxsend.com» al final del número de 11 dígitos. La línea de asunto y el cuerpo se convierten en el asunto y el cuerpo del fax final y cualquier archivo adjunto llega a la máquina de fax del destinatario como páginas adicionales.
Asegúrate de enviar el fax desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste en eFax o añade otra dirección de correo electrónico a tu perfil antes de probar esta integración de correo electrónico. El envío de faxes a través del correo electrónico funcionó bien en las pruebas.
Aplicaciones de fax de escritorio y móvil
La aplicación de escritorio Messenger de eFax sólo está disponible actualmente para equipos Windows. El diseño es significativamente mejor que el anterior, con pestañas limpias y una disposición más clara. Un cambio importante desde nuestra última revisión es que su bandeja de entrada de fax se sincroniza con la versión web. Ahora puedes enviar y recibir faxes desde la aplicación de escritorio. La aplicación de Messenger también permite firmar documentos, así como añadir varios sellos (como el día, la hora o el estado de aprobación). La experiencia ha mejorado tanto que ahora recomendamos utilizarla en lugar de la interfaz web de eFax para todas sus necesidades de envío de faxes. iFax y RingCentral Fax ofrecen aplicaciones de escritorio más elegantes que también están disponibles para los usuarios de macOS.
eFax tiene una aplicación para Android y otra para iOS. Hemos probado la experiencia en un dispositivo Android 11. La aplicación de eFax tiene un diseño limpio y es fácil de usar, aunque ocasionalmente encontramos lag. También incluye opciones para organizar tus faxes en carpetas, lo que hace que la función de etiquetado sea más intuitiva. También puedes acceder a todos los ajustes importantes de tu cuenta, como las direcciones de correo electrónico asociadas y los datos de facturación.
Una nueva característica es la posibilidad de firmar documentos en las aplicaciones, ya sea dibujando una firma o subiendo una imagen de la misma. Pudimos enviar un fax desde la aplicación sin ningún problema.
Rendimiento de eFax
PCMag ya no tiene ninguna máquina de fax que funcione en nuestra oficina -y, en cualquier caso, trabajamos casi siempre desde casa-, así que ahora probamos los servicios de fax enviando documentos de prueba entre varios servicios de fax en línea. Enviamos dos documentos de prueba (uno con muchos gráficos y otro que es principalmente texto) desde el servicio que estamos probando para ver qué tan bien procesa y transmite los PDFs.
eFax hizo un trabajo decente con el documento con muchos gráficos; retuvo todos los gradientes de escala de grises y produjo textos mayormente claros. Sin embargo, algunos de los artefactos de fondo distraían, y obstruían los bordes de algunos textos. Con el documento de texto más sencillo, eFax condensó parte del texto hasta el punto de superponerlo, lo cual es preocupante. Además, el texto parecía ligero. Nos pusimos en contacto con eFax sobre el problema de la superposición y un representante nos confirmó que este problema está siendo resuelto. En el momento de escribir este artículo, este problema no se ha resuelto.
Una cuestión de valor
eFax es uno de los pocos servicios que hemos revisado que ofrece números gratuitos e internacionales, así como firmas digitales. También nos gustan sus aplicaciones móviles y de escritorio, aunque la experiencia web es mediocre. Nuestro mayor problema con eFax, sin embargo, es su precio: El servicio cobra mucho al mes, así como una cuota de instalación. Además, nos gustaría que eFax añadiera opciones de autenticación de dos factores y mejorara las prácticas de seguridad de las contraseñas durante la configuración de la cuenta.
Si necesita enviar faxes, recomendamos los ganadores del Editors’ Choice, HelloFax y Fax.Plus, ambos más asequibles e intuitivos. HelloFax ofrece también una interfaz web mucho mejor, mientras que la sofisticada aplicación móvil de Fax.Plus es la mejor de su clase.
eFax
Pros
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Local, internacional, y gratuitos.números de fax gratuitos disponibles
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Aplicación móvil moderna y aplicación de escritorio mejorada
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Soporta firmas digitales
Cons
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Suscripción mensual cara
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Único servicio que probamos con cuota de alta (10 dólares)
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Interfaz web muy anticuada
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Seguridad de contraseñas inadecuada y sin autenticación de dosde autenticación
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La conclusión
eFax ofrece muchas funciones de fax y buenas aplicaciones móviles, pero es muy caro y más engorroso de usar que los competidores.