25 Wege zur Verhinderung von Ladendiebstahl in Ihrem Einzelhandelsgeschäft

Ladendiebstahl ist für Unternehmen aller Größen außerordentlich problematisch und kostete die Einzelhandelsbranche im Jahr 2016 nach Angaben der National Retail Federation (NRF) rund 50 Milliarden Dollar.

Waren sind eine beträchtliche Investition, und es ist schmerzhaft, Stücke aufzugeben, ohne bezahlt zu werden. Vor allem für kleine Unternehmen mit begrenzten Einnahmen, um die Kosten für Diebstahl und Bestandsschwund zu decken.

Alle Arten von Unternehmen sind potenziell von Diebstahl im Einzelhandel betroffen, aber kleine Unternehmen sind besonders gefährdet. Die meisten Diebe wissen, dass nationale Einzelhandelsgeschäfte das nötige Kleingeld haben, um in Videoüberwachung, Videoüberwachungsanlagen, Wachpersonal und andere Diebstahlschutzvorrichtungen zu investieren. Die Diebe wissen auch, dass sich viele kleine Läden diese Mittel nicht leisten können, was diese Art von Geschäften zu perfekten Zielen macht.

Ist es möglich, Diebstahl und Ladendiebstahl in Einzelhandelsgeschäften vollständig zu verhindern? Leider gibt es keine Möglichkeit, Ihr Geschäft zu 100 % diebstahlsicher zu machen. Es gibt jedoch eine Reihe von Maßnahmen, die Sie jetzt ergreifen können, um das Risiko von Ladendiebstählen so weit wie möglich zu verringern. Diese Tipps helfen Ihnen, Ladendiebe zu fangen und Ladendiebstähle im Einzelhandel zu verhindern.

Kennen Sie Ihre Uhrzeiten

Wussten Sie, dass Ladendiebstähle zu bestimmten Tageszeiten häufiger sind als zu anderen? Mittwoch bis Samstag sind die beliebtesten Tage für Ladendiebe, vor allem am Nachmittag und an den Wochenenden. Auch im Sommer und an Feiertagen wird häufig gestohlen.

Vermeiden Sie Profiling

Es gibt viele Stereotypen in Bezug auf die Art der Ladendiebe, die sowohl auf Rasse als auch auf Geschlecht abzielen. Eine Studie der Universität von Florida hat jedoch herausgefunden, dass viele davon unwahr sind. In Wirklichkeit stehlen Männer mehr als Frauen, und die Mehrheit der Ladendiebe ist mittleren Alters und erwerbstätig. Deshalb ist es wichtig, alle Kunden mit dem gleichen Maß an Vertrauen, Respekt und Misstrauen zu behandeln.

Sauber halten

Ein unordentliches, unorganisiertes Geschäft macht es Ladendieben leichter, etwas zu stehlen, vor allem, wenn man nicht weiß, was wohin gehört, was verkauft wird und was nicht. Um Ihre Übersicht zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Diebstählen zu minimieren, halten Sie Ihre Waren sauber und geordnet.

Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf

Ihre Kunden sind ein wichtiger Teil Ihres Geschäfts. Je besser Sie sie kennen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie bestehlen. Diejenigen, die Sie namentlich kennen, sind sich bewusst, dass Sie sie aus einer Reihe herauspicken können, und Ihre ehrlicheren Kunden werden sich nicht scheuen, Ihnen verdächtiges Verhalten zu melden.

Beziehungen zu Mitarbeitern aufbauen

Beziehungsaufbau gilt auch für Mitarbeiter. Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern auf und lassen Sie sie wissen, dass sie geschätzt und anerkannt werden. Interner Diebstahl ist ein ebenso großes Problem wie Ladendiebstahl. Wahrscheinlich sogar noch mehr, denn 75 Prozent der Angestellten geben zu, ihren Arbeitgeber mindestens einmal bestohlen zu haben.

Wenn sich Ihre Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und ihre Arbeit geschätzt wird, sind sie umso zufriedener – und neigen weniger zu bösartigem Verhalten wie Diebstahl. Tatsächlich war der häufigste Grund für die Aufdeckung von internem Diebstahl der Hinweis eines anderen Mitarbeiters.

Achtung auf Trödler

Trödler sind oft ein schlechtes Zeichen für Unternehmen und in der Regel ein verräterisches Anzeichen dafür, dass sich Ärger anbahnt. Bei so vielen Händen und so viel Aktivität ist es für eine Gruppe relativ einfach, Gegenstände zu ergattern und sich davonzumachen. Achten Sie genau auf Leute, die sich scheinbar ohne die Absicht, etwas zu kaufen, herumtreiben.

Führen Sie ein straffes Regiment

Eine gut geölte Maschine ist viel schwerer zu beklauen. Wenn Ihre Mitarbeiter immer aufmerksam sind, ist es viel unwahrscheinlicher, dass Ihr Geschäft zur Zielscheibe wird. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Tipps zur Verhinderung von Ladendiebstählen wie diese, damit sie wissen, wie sie ein mögliches Verbrechen verhindern können. Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie aufpassen, wissen sie, dass in Ihrem Geschäft kein Platz für Fehler ist.

Auf raffiniertes Verhalten achten

Einige Ladendiebe, vor allem solche, die neu im Geschäft sind, können Warnzeichen zeigen, bevor Probleme auftreten. Sie tragen große Sweatshirts, halten sich lange Zeit im selben Gang auf, tragen große Handtaschen oder Taschen und schauen ständig, ob Sie sie beobachten. Kennen Sie die Anzeichen und Trends, und behalten Sie Kunden, die sich so verhalten, genau im Auge.

Nehmen Sie die Perspektive eines Diebes ein

Wenn Sie ein Dieb wären, worauf würden Sie es abgesehen haben? Auf schwere Gegenstände im hinteren Teil des Ladens oder auf kleine oder leicht zu erbeutende Gegenstände im vorderen Bereich? Denken Sie bei der Einrichtung Ihres Ladens wie ein Dieb, der nach einem Fünf-Finger-Rabatt sucht – und tun Sie das Gegenteil. Eine Studie hat ergeben, dass leicht zu stehlende Artikel, wie z. B. Batterien, an gut sichtbaren, aber schwer zugänglichen Stellen aufbewahrt werden, was die Zahl der Diebstähle deutlich verringert.

Erweitern Sie Ihr Team

Die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter mag als kostspielige Lösung erscheinen, aber ein zusätzliches Team kann einen großen Unterschied ausmachen. Es wird unweigerlich Zeiten geben, in denen Sie mit einem Kunden zusammen sind, im Hintergrund arbeiten oder aus anderen Gründen nicht in der Lage sind, das Geschäft zu überwachen. In diesen Momenten werden Sie die Unterstützung durch ein anderes Teammitglied zu schätzen wissen.

Siehe auch: Verlustprävention im Einzelhandel mit Ihrem POS-System

Setzen Sie Spiegel ein

Wenn Sie ein großes Geschäft und wenig Personal haben, kann es unmöglich sein, jeden Winkel zu jeder Zeit zu überwachen. Mit Spiegeln wird die Überwachung sehr viel einfacher. In vielen Geschäften, von kleinen Läden bis hin zu großen Kaufhäusern, werden abgerundete Spiegel in den Ecken an der Decke angebracht, um Diebstähle zu verhindern. Dies ermöglicht eine breitere Sicht und stellt sicher, dass Sie jedes Detail auf Ihrer Etage sehen können – sogar einen toten Winkel.

Präventionstaktiken hinzufügen

Elektronische Artikelüberwachung, die sich auf die Etiketten bezieht, die an Kleidung und anderen hochwertigen Artikeln hängen, um Diebstahl zu verhindern, mag wie eine Ausgabe erscheinen, die sich nur große Einzelhändler leisten können. Da sie eine einfache Möglichkeit bietet, teure Artikel jederzeit zu schützen, überwiegen die Vorteile solcher Etiketten die Kosten für ihre Verwendung.

Auch wenn diese Systeme nicht billig sind (sie kosten über 3.000 Dollar), können sie sich als äußerst wertvolle Methode zur Verhinderung von Diebstählen im Einzelhandel erweisen. Große Einzelhändler würden nicht so viel Geld ausgeben, wenn sie damit nicht eine beträchtliche Rendite erzielen könnten. Ein paar Schilder und ein wenig Training führen zu einem Geschäft, das viel schwerer auszurauben ist.

Schilder aufstellen

Diebstahlpräventionsschilder sind in Geschäften im ganzen Land üblich; sie werben oft für Sicherheitsmethoden, verhängte Geldstrafen und die Höchststrafe für Ladendiebstahl. Diese Schilder scheinen zwar nur zu bellen und nicht zu beißen, aber Untersuchungen zeigen, dass ein Geschäft, das die Strafen für Ladendiebstahl hervorhebt, viel seltener ausgeraubt wird. Um die Wirksamkeit zu maximieren, hängen Sie die Schilder in der Nähe von höherwertigen Artikeln wie Schmuck und Elektronik auf.

Ziehen Sie die Polizei hinzu

Die Polizei bei jedem kleinen versuchten Diebstahl eines Lippenstifts im Wert von 5 Dollar oder einer Limonade im Wert von 1 Dollar zu rufen, mag übertrieben klingen, aber je mehr Sie jetzt tun, desto besser ist der Präzedenzfall, den Sie für die Zukunft schaffen. Wie eine Stadt in Arizona gezeigt hat, führte die Zusammenarbeit mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu einem Rückgang der Ladendiebstähle um mehr als 21 % und half den Geschäften, sich vor den Machenschaften von Kleinkriminellen zu schützen.

Verwenden Sie ein POS-System (Point of Sale)

Wissen Sie, wie viele Artikel Sie in Ihren Regalen haben? Kennen Sie den genauen Wert dieser Produkte? Stimmt das verkaufte Inventar mit den eingehenden Einnahmen überein? Wenn nicht, kann Ihnen ein POS-System dabei helfen, den Bestandsschwund besser zu erfassen und potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie aus dem Ruder laufen.

Ein solides Bestandsmanagement ist eine gute Möglichkeit, um Verluste im Einzelhandel zu verringern. Damit sind wir auch wieder bei dem Punkt, dass es darauf ankommt, den Laden straff zu führen und für Ordnung im Geschäft zu sorgen. Ein POS-System organisiert nicht nur den Bestand, indem es die Artikel nach Kategorie und Abteilung verfolgt, sondern auch die Kosten, die Gewinnspanne, die vorrätige Menge und sogar den Auslöser und die Menge für Nachbestellungen.

Ein POS-System kann auch dazu beitragen, das interne Diebstahlrisiko zu verringern. Kein Geschäftsinhaber möchte glauben, dass seine Angestellten ihn bestehlen, aber leider ist das für einige die Realität.

Ein POS-System hilft, jede einzelne Transaktion und Funktion zu verfolgen, die während der Schicht eines Angestellten an der Verkaufsstelle stattfindet. Vielleicht fällt Ihnen ein Mitarbeiter auf, der immer viele Preisnachlässe oder Stornierungen hat. Die Funktion „Kein Verkauf“ tritt zu oft in einer Schicht auf. Dies sind alles Erkenntnisse, die Sie aus Ihrem Kassensystem gewinnen können, um ein Muster zu definieren und Ihre Erkenntnisse umzusetzen, bevor es zu spät ist.

Rückerstattungen und Rücksendungen verwalten

Diebstahl ist nicht die einzige Möglichkeit, wie Kriminelle Ihr Geschäft ins Visier nehmen können – betrügerische Rücksendungen sind eine weitere einfache Möglichkeit für Diebe, Geld aus Ihrem Geschäft herauszuquetschen. Wenn Sie bei Rücksendungen nachsichtig sind und jede noch so kleine Anfrage durch Ihre Schublade laufen lassen, ist es für professionelle Ladendiebe ein Leichtes, Sie auszunutzen. Entwickeln Sie stattdessen eine strenge Richtlinie und halten Sie sich daran.

Streben Sie nach Quittungen

In der Welt des Ladendiebstahls sind Quittungen der beste Weg, um einen rechtmäßigen Verkauf gegenüber einem Diebstahl zu beweisen. Anstatt die Kunden mit einem fröhlichen Winken zur Tür hinausgehen zu lassen, sollten Sie jemanden damit beauftragen, Taschen und Quittungen am Eingang zu kontrollieren. Selbst wenn die Kontrollen kurz und eilig sind, wird die Vorstellung, dass jemand die Taschen kontrolliert, einen Unterschied machen.

Verwenden Sie kürzere Auslagen

Lange Gänge sind in vielen Geschäften die Norm, aber sie können es schwierig machen, das Treiben der Kunden im Auge zu behalten. Kürzere Auslagen erleichtern die Beobachtung, so dass Sie sehen können, wie sich die Kunden im Laden bewegen und die Ware begutachten, während Sie gleichzeitig potenzielle Ladendiebe erkennen.

Kasse am Ausgang

Eine Kasse im hinteren Teil des Ladens mag bequem sein, vor allem, wenn es darum geht, den Lagerraum zu kontrollieren und zu organisieren, aber diese Strategie kann schlecht fürs Geschäft sein. Wenn Sie Ihr Geschäft so effizient wie möglich überwachen wollen, macht es Ihnen eine Kasse vorne an der Tür leicht, die Kunden zu begrüßen und Augenkontakt herzustellen, wenn sie reinkommen, und sie zu begrüßen, wenn sie gehen.

Installieren Sie einen Eingangssensor

Die Summer und Glocken, die klingeln, wenn Personen Ihr Geschäft betreten oder verlassen, mögen lästig sein, aber sie sind sehr praktisch, besonders für kleinere Geschäfte mit geringem Umsatz. Diese Systeme funktionieren auf zweierlei Weise: Sie benachrichtigen Sie, wenn jemand Ihr Geschäft betritt, und lassen die Kunden wissen, dass Sie sie beobachten. Wenn Sie einen Buzzer installiert haben, gibt es für Ladendiebe keine Möglichkeit, sich an Ihnen vorbeizuschleichen, wenn Sie Ihnen den Rücken zuwenden.

Behalten Sie die Kassen im Auge

Diebe können Sie leicht bestehlen, ohne die Ware zu stören, indem sie Bargeld aus der Kasse nehmen. Wenn Sie an der Kasse arbeiten, lassen Sie sie niemals unbeaufsichtigt. Lassen Sie stattdessen Ihr Teammitglied auf der Etage Streitigkeiten mit Kunden klären, während Sie an Ort und Stelle bleiben.

Verwenden Sie Schließfächer

Es mag paranoid erscheinen, große Taschen, Geldbörsen und Rucksäcke beim Einkaufen zu verbieten, aber der Verzicht auf diese Gegenstände macht es viel schwieriger, hochwertige Waren zu stehlen. Mit einem Schließfachsystem können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden keine Waren in ihre Taschen stecken und mit Ihrem hart verdienten Geld abhauen.

Überwachen Sie Umkleidekabinen

Umkleidekabinen bieten skrupellosen Kunden eine perfekte Gelegenheit zum Stehlen. Anstatt ihnen zu erlauben, während der Anprobe nach Belieben hinein- und hinauszugehen, sollten Sie einen Angestellten in der Nähe der Umkleidekabinen postieren und ein Nummernsystem verwenden, um zu verfolgen, wie viele Artikel hinein- und hinausgehen. Auf diese Weise wissen Sie immer, ob etwas fehlt.

Installieren Sie Sicherheitskameras

Überwachungskameras sind das beste Mittel zur Verhinderung von Diebstählen, denn sie ermöglichen es Ihnen, das gesamte Geschäft im Auge zu behalten und Bilder von Dieben auf frischer Tat aufzunehmen. Vorbei sind die Zeiten von körnigen Videos, dunklen Szenen und Gesichtern, die man nur am helllichten Tag erkennen konnte. Jetzt können Sie bei Tag und Nacht, bei Regen und bei Sonnenschein klare Bilder sehen.

Dank der Fortschritte in der Videotechnik und der besseren Objektive sind Sicherheitskameras und Überwachungssysteme eine lohnende Investition. Und vergessen wir nicht, dass Sie durch die Installation eines Überwachungssystems auch noch Versicherungsprämien sparen können.

Haben Sie einen Plan

Wenn Sie bestohlen werden, wie werden Sie dann reagieren? Werden Sie die Polizei rufen? Werden Sie versuchen, die Sache intern zu regeln? Werden Sie es auf sich beruhen lassen? Unabhängig davon, welchen Weg Sie einschlagen wollen, ist ein schrittweises Vorgehen unerlässlich. Wenn Sie einen Plan haben, sind Sie bereit zu reagieren, wenn ein Ladendieb es auf das Inventar abgesehen hat, in das Sie so viel investiert haben.

Es gibt keine Möglichkeit, Diebstähle oder Ladendiebe gänzlich zu verhindern, aber die richtige Taktik kann Ihnen die nötige Munition liefern, um zurückzuschlagen. Mit diesen Tipps können Sie lernen, wie Sie Ladendiebe erkennen, Präventivmaßnahmen ergreifen und lernen, wie Sie Ladendiebstähle eindämmen und gleichzeitig die Sicherheit Ihres Einzelhandelsgeschäfts gewährleisten können.