Aktiv lytning

Aktiv lytning er en færdighed, som kan erhverves og udvikles med øvelse. Aktiv lytning kan dog være vanskelig at mestre og vil derfor kræve tid og tålmodighed at udvikle.

“Aktiv lytning” betyder, som navnet antyder, at man aktivt lytter. Det vil sige, at man koncentrerer sig fuldt ud om det, der bliver sagt, i stedet for blot passivt at “høre” talerens budskab.

Aktiv lytning indebærer, at man lytter med alle sanser. Ud over at give taleren fuld opmærksomhed, er det vigtigt, at den “aktive lytter” også “ses” som lyttende – ellers kan taleren konkludere, at det, han/hun taler om, er uinteressant for lytteren.

Interesse kan overføres til taleren ved hjælp af både verbale og ikke-verbale budskaber, f.eks. ved at holde øjenkontakt, nikke med hovedet og smile, give sit samtykke ved at sige “Ja” eller blot “Mmm hmm” for at opmuntre ham/hende til at fortsætte. Ved at give denne “feedback” vil den person, der taler, normalt føle sig mere tryg og derfor kommunikere lettere, mere åbent og ærligt.

Aktiv lytning betyder ikke kun, at man fokuserer fuldt ud på den talende, men også aktivt viser verbale og nonverbale tegn på at lytte.

Sædvanligvis ønsker talere, at lytterne skal vise “aktiv lytning” ved at reagere hensigtsmæssigt på det, de siger. Passende reaktioner på lytning kan være både verbale og nonverbale, og eksempler herpå er anført nedenfor:

Tegn på aktiv lytning

Nonverbale tegn på opmærksom eller aktiv lytning

Dette er en generisk liste over nonverbale tegn på lytning, med andre ord er det mere sandsynligt, at folk, der lytter, viser i det mindste nogle af disse tegn. Disse tegn er dog ikke nødvendigvis passende i alle situationer og på tværs af alle kulturer.

Smile

Små smil kan bruges til at vise, at lytteren er opmærksom på det, der bliver sagt, eller som en måde at være enig i eller glad for de budskaber, der modtages. Kombineret med nik med hovedet kan smil være stærke til at bekræfte, at budskaberne bliver lyttet til og forstået.

Øjenkontakt

Det er normalt og normalt opmuntrende for lytteren at se på den, der taler. Øjenkontakt kan dog være intimiderende, især for mere generte talere – vurdér, hvor meget øjenkontakt der er passende i en given situation. Kombiner øjenkontakt med smil og andre nonverbale budskaber for at opmuntre taleren.

Holdning

Holdningen kan fortælle meget om afsender og modtager i interpersonelle interaktioner. Den opmærksomme lytter har en tendens til at læne sig lidt fremad eller sidelæns, mens han/hun sidder. Andre tegn på aktiv lytning kan omfatte en let skråtstilling af hovedet eller hvile hovedet på den ene hånd.

Spejling

Automatisk spejling/spejling af eventuelle ansigtsudtryk, som taleren bruger, kan være et tegn på opmærksom lytning. Disse reflekterende udtryk kan være med til at vise sympati og empati i mere følelsesladede situationer. Forsøg på bevidst at efterligne ansigtsudtryk (dvs. ikke automatisk refleksion af ansigtsudtryk) kan være et tegn på uopmærksomhed.

Distraktion

Den aktive lytter vil ikke lade sig distrahere og vil derfor afholde sig fra at fifle, kigge på et ur, kradse, lege med håret eller pille negle.

Se vores sider: Non-verbal kommunikation, kropssprog og personlig fremtoning for yderligere oplysninger.

Verbal tegn på opmærksom eller aktiv lytning

Positiv forstærkning

Selv om det er et stærkt signal om opmærksomhed, bør man være forsigtig, når man bruger positiv verbal forstærkning.

Og selv om nogle positive opmuntrende ord kan være gavnlige for taleren, bør lytteren bruge dem sparsomt, så de ikke distraherer fra det, der bliver sagt, eller lægger unødig vægt på dele af budskabet.

Langsom og hyppig brug af ord og vendinger, som f.eks: “meget godt”, “ja” eller “bestemt” kan blive irriterende for den, der taler. Det er normalt bedre at uddybe og forklare, hvorfor man er enig i et bestemt punkt.

Hukommelse

Det menneskelige sind er notorisk dårligt til at huske detaljer, især i længere tid.

Men hvis man husker nogle få nøglepunkter eller endda navnet på den, der taler, kan det være med til at styrke, at de sendte budskaber er blevet modtaget og forstået – dvs. at det er lykkedes at lytte. At huske detaljer, idéer og begreber fra tidligere samtaler beviser, at opmærksomheden blev fastholdt, og det vil sandsynligvis tilskynde den talende til at fortsætte. Under længere udvekslinger kan det være hensigtsmæssigt at tage meget korte notater, som kan fungere som hukommelsesjogger, når der senere skal spørges ind til spørgsmål eller afklares.

Se vores side:

Spørgsmål

Lytteren kan vise, at han/hun har været opmærksom ved at stille relevante spørgsmål og/eller komme med udsagn, der bygger på eller hjælper med at præcisere det, som taleren har sagt. Ved at stille relevante spørgsmål er lytteren også med til at styrke, at han/hun har en interesse i det, som taleren har sagt.

Se vores sider: Spørgsmål og Spørgsmålstyper for at få flere oplysninger.

Refleksion

Refleksion er en nøje gentagelse eller omskrivning af det, som taleren har sagt, for at vise, at man har forstået det. Refleksion er en effektiv færdighed, der kan forstærke talerens budskab og vise forståelse.

Se vores side: Refleksion.

Forklaringer

Forklaringer indebærer, at man stiller spørgsmål til taleren for at sikre, at det korrekte budskab er blevet modtaget. Afklaring indebærer normalt brug af åbne spørgsmål, som gør det muligt for taleren at uddybe visse punkter om nødvendigt.

Se vores side om præcisering.

Summarisering

At gentage et resumé af det, der er blevet sagt, tilbage til taleren er en teknik, som lytteren bruger til at gentage det, der er blevet sagt, med sine egne ord. Sammenfatning indebærer, at man tager hovedpunkterne i det modtagne budskab og gentager dem på en logisk og klar måde og giver taleren mulighed for at korrigere, hvis det er nødvendigt.