La economía global ha facilitado el envío de productos o la venta de un servicio a casi cualquier parte del mundo. Los envíos nocturnos, el comercio electrónico, los traductores de idiomas y los mercados internacionales establecidos han hecho que esto sea accesible para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, hay varias desventajas del comercio internacional que es necesario superar para que su empresa tenga verdadero éxito en estos mercados.
Aquí están algunas de las desventajas del comercio internacional:
Aduanas y aranceles de envío
Las empresas de envío internacional como FedEx, UPS y DHL facilitan el envío de paquetes a casi cualquier parte del mundo.
Sin embargo, una de las desventajas del comercio internacional es que la mayoría de las agencias de aduanas de estos países de destino cobran tasas adicionales sobre los artículos que se les envían.
Aunque cada gobierno determina estas evaluaciones de derechos e impuestos de manera diferente, normalmente se calcula sobre el valor de los productos enviados (artículo, seguro más envío). La descripción del artículo también puede afectar a estas tasas en función de su fabricación o uso.
Además del coste de su producto, una empresa necesita entender lo que la empresa de transporte internacional cobrará al consumidor final. Esto se conoce a veces como el «landed cost».
Los envíos más grandes enviados a través de estos transportistas pueden no ser rentables. Las empresas pueden buscar empresas transitarias que les ayuden a hacerlo más económico o que se encarguen de la complicada documentación que se requiere.
Barreras lingüísticas
A pesar de la disponibilidad de traductores en línea, el idioma sigue siendo uno de los principales inconvenientes del comercio internacional. Aunque herramientas como Google Translate y SDL pueden utilizarse para formular instrucciones y comunicaciones en otro idioma, están lejos de ser infalibles.
El mercado está lleno de ejemplos de productos mal traducidos con nombres que se malinterpretaron en otro idioma. Para solucionarlo, considere la posibilidad de recurrir a una agencia de marketing en el país o región de destino para que revise todo el material de la empresa antes de lanzar el producto o servicio.
Diferencias culturales
Lo que hace que esta sea una de las principales desventajas del comercio internacional es que las diferencias culturales, muchas veces, nunca se documentan. Son las reglas no escritas del comercio en el país que son difíciles de descubrir y pueden ser aún más difíciles de resolver.
Por ejemplo, la palabra «sí», en las culturas occidentales suele significar acuerdo. En algunas culturas orientales, sin embargo, puede significar que la persona entiende lo que estás diciendo, pero no necesariamente está de acuerdo.
Cuando viajé a la India, me di cuenta de que la gente giraba la cabeza de lado a lado para significar «sí» y de arriba a abajo para significar «no», lo contrario de lo que significan esos gestos en las culturas occidentales.
Servicio a los clientes
Después de que los clientes internacionales realicen una compra, ¿cómo se les atenderá cuando están tan lejos? De nuevo, hay que tener en cuenta las diferencias lingüísticas y culturales para superar uno de los principales inconvenientes del comercio internacional.
Su empresa debe estar preparada de antemano para comunicarse con estos clientes en diferentes zonas horarias, preferiblemente en su idioma. Si no puede contar con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las expectativas de cuándo se recibirá una respuesta deben establecerse por adelantado.
Devolución de productos
Dado que no todos los clientes internacionales estarán satisfechos con los productos de una empresa, debe haber un proceso para devolverlos y procesar un reembolso.
El lado del dinero de la ecuación se ha vuelto más fácil a través de las tarjetas de crédito y las herramientas financieras en línea. Sin embargo, el envío físico puede ser igual de complicado y costoso que al principio, pero ahora a la inversa.
Una empresa tiene que pensar en cómo se devolverá un producto y quién pagará el coste del envío de vuelta. En algunos casos, las empresas darán al cliente un reembolso y no exigirán la devolución del artículo ya que ese coste es demasiado alto. Recomiendo que todas las empresas piensen en su política de devoluciones con mucha antelación.
Robo de propiedad intelectual
Cuanto más se distribuya un producto, más probable es que sea copiado ilegalmente por un competidor. Esto puede ser en forma de información propietaria o de marca de mercado.
Cuando se cruzan las fronteras de los países, se hace muy difícil que una empresa sea perseguida. Sin embargo, los derechos de autor en Estados Unidos pueden ayudar a proteger a una empresa siempre que el país donde se vende el producto haya firmado uno de los tratados internacionales de protección intelectual. Algunos países también tienen sus propias protecciones de derechos de autor y marcas registradas que pueden presentarse para proteger a las empresas que venden productos en sus países.
Por último, siempre hay un riesgo político en el comercio internacional. Los gobiernos y sus políticas cambian con el tiempo, y a veces las empresas pueden quedar atrapadas en el medio con diferentes regulaciones que pueden apuntar a sus ventas y clientes. Por eso puede ser bueno comercializar los productos a una región geográfica, en lugar de a un solo país, para ayudar a equilibrar el riesgo de la empresa.
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