25 maneras de prevenir los robos en su tienda minorista

Los robos son excepcionalmente problemáticos para los negocios de todos los tamaños, y le costaron al sector minorista aproximadamente 50.000 millones de dólares en 2016, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF).

La mercancía es una inversión considerable y entregar las piezas sin cobrar es doloroso. Especialmente para los pequeños negocios con ingresos limitados para cubrir los gastos de los robos y las mermas de inventario.

Todo tipo de negocios se enfrenta a la posibilidad de sufrir robos en el comercio minorista, pero los pequeños negocios son excepcionalmente vulnerables. La mayoría de los ladrones saben que las tiendas minoristas nacionales tienen dinero para invertir en videovigilancia, circuito cerrado de televisión (CCTV), un guardia de seguridad y otros dispositivos antirrobo. Los ladrones también saben que muchas tiendas familiares no pueden permitirse estos recursos, lo que convierte a este tipo de establecimientos en objetivos perfectos.

¿Es posible evitar por completo los robos y hurtos en las tiendas? Lamentablemente, no hay forma de mantener su tienda 100% libre de robos. Sin embargo, hay un montón de medidas que puede tomar ahora para reducir el riesgo de robo en las tiendas tanto como sea posible. Estos consejos pueden ayudarle a saber cómo atrapar a los ladrones y cómo prevenir los robos en el comercio minorista.

Conozca sus horarios

¿Sabía que ciertas horas del día son más comunes que otras para robar en las tiendas? De miércoles a sábado son los días más populares para los ladrones, especialmente por la tarde y los fines de semana. Los veranos y los días festivos suelen ser también momentos de gran alerta para los robos.

Evite los perfiles

Hay muchos estereotipos relacionados con los tipos de ladrones de tiendas, que apuntan tanto a la raza como al género. Sin embargo, un estudio de la Universidad de Florida descubrió que muchos de ellos son falsos. En realidad, los hombres roban más que las mujeres, y la mayoría de los ladrones son de mediana edad y tienen un empleo remunerado. Por ello, es esencial tratar a todos los compradores con los mismos niveles de confianza, respeto y desconfianza.

Manténgalo limpio

Una tienda desordenada y desordenada facilita que los ladrones roben, sobre todo cuando no está seguro de qué va dónde, qué se vende y qué no. Para aumentar su vigilancia y minimizar la probabilidad de que le roben artículos, mantenga la mercancía limpia y organizada.

Construya relaciones con los clientes

Sus clientes son una parte importante de su negocio. Cuanto mejor los conozca, menos probable será que le roben. Los que conoce por su nombre son conscientes de que puede elegirlos de una fila, y sus compradores más honestos no tendrán miedo de informarle de un comportamiento sospechoso.

Construya relaciones con los empleados

La construcción de relaciones se aplica también a los empleados. Forje relaciones con sus empleados y hágales saber que son valorados y apreciados. El robo interno es un problema tan grave como el hurto en las tiendas. De hecho, probablemente más, ya que el 75 por ciento de los empleados admite haber robado a su empleador al menos una vez.

Si los empleados se sienten comprometidos con su empresa y el trabajo que hacen es valorado, más contentos estarán y será menos probable que muestren un comportamiento malicioso como el robo. De hecho, la forma número uno de detectar los robos internos fue un chivatazo de otro empleado.

Cuidado con los vagabundos

Los vagabundos suelen ser una mala noticia para las empresas y suelen ser una señal reveladora de que puede haber problemas en el horizonte. Con tantas manos y tanta actividad, es relativamente fácil que un grupo coja objetos y se vaya. Presta mucha atención a las personas que parecen estar merodeando sin intención de comprar nada.

Dirige un barco ajustado

Una máquina bien engrasada es mucho más difícil de robar. Cuando sus empleados están siempre atentos, es mucho menos probable que su negocio sea un objetivo. Comparta consejos de prevención de robos en tiendas como este con sus empleados para asegurarse de que saben cómo prevenir un posible delito. Al mostrar a sus clientes que usted está atento, sabrán que no hay lugar para el error en su tienda.

Esté atento al comportamiento sospechoso

Algunos ladrones, especialmente los nuevos en el proceso, pueden mostrar señales de advertencia antes de que surjan los problemas. Es posible que lleven sudaderas grandes, que pasen mucho tiempo en el mismo pasillo, que lleven carteras o bolsas grandes y que comprueben continuamente si usted les está mirando. Conozca las señales y las tendencias, y vigile de cerca a los clientes que muestren este tipo de comportamiento.

Tome la perspectiva de un ladrón

Si usted fuera un ladrón, ¿cuál sería su objetivo? ¿Los artículos pesados en la parte trasera de la tienda o los pequeños o fáciles de embolsar en la parte delantera? Cuando organice su tienda, piense como un ladrón que busca un descuento de cinco dedos, y haga lo contrario. Un estudio descubrió que colocar los artículos fáciles de robar, como las pilas, en lugares visibles pero difíciles de alcanzar, reduce los robos de forma significativa.

Amplíe su equipo

Contratar más empleados puede parecer una solución costosa, pero poner un par de manos extra en la planta puede suponer una gran diferencia. Inevitablemente, habrá momentos en los que esté con un cliente, en la parte de atrás o no pueda vigilar la planta. En esos momentos, apreciará la ayuda que otro miembro del equipo puede proporcionarle.

VEA TAMBIÉN: Cómo gestionar la prevención de pérdidas en comercios con su TPV

Emplee espejos

Si tiene una tienda grande y una plantilla reducida, puede parecer imposible vigilar todos los rincones en todo momento. Con los espejos, la vigilancia se vuelve mucho más fácil. Muchas tiendas, desde tiendas de conveniencia hasta grandes almacenes de alta gama, utilizan espejos redondeados en las esquinas junto al techo para evitar los robos. Esto proporciona una visión más amplia, asegurando que puede ver hasta el último detalle de su piso, incluso un punto ciego.

Añadir tácticas de prevención

La vigilancia electrónica de artículos, que se refiere a las etiquetas que se cuelgan en la ropa y otros artículos de alto valor para disuadir de los robos, puede parecer un gasto que sólo los grandes minoristas pueden permitirse. Sin embargo, al ofrecer una forma sencilla de garantizar que los artículos caros estén protegidos en todo momento, las ventajas de estas etiquetas superan el coste de su uso.

Aunque estos sistemas no son baratos (le costarán más de 3.000 dólares), pueden resultar un método muy valioso para evitar los robos en las tiendas. Los grandes minoristas no gastarían esa cantidad de dinero si no les proporcionara un retorno de la inversión sustancial. Unas cuantas etiquetas y un poco de formación dan como resultado una tienda mucho más difícil de robar.

Coloque carteles

Los carteles de prevención de robos son comunes en las tiendas de todo el país; a menudo anuncian los métodos de seguridad, las multas impuestas y el cargo máximo por hurto. Aunque estos carteles pueden parecer sólo ladridos y no mordiscos, las investigaciones demuestran que una tienda que hace hincapié en los castigos por hurto tiene muchas menos probabilidades de sufrir robos. Para maximizar la eficacia, cuelgue los carteles cerca de los artículos de mayor valor, como las joyas y los productos electrónicos.

Involucre a la policía

Llamar a la policía por cada pequeño intento de robo de un lápiz de labios de 5 dólares o un refresco de 1 dólar puede parecer exagerado, pero cuanto más haga ahora, mejor será el precedente que siente para el futuro. Como demostró una ciudad de Arizona, la colaboración con las fuerzas de seguridad locales permitió reducir los robos en las tiendas en más de un 21%, lo que ayudó a los negocios a mantenerse a salvo de las travesuras de los pequeños delincuentes.

Utilice un sistema de punto de venta (TPV)

¿Sabe cuántos artículos tiene en sus estanterías? ¿Conoce el valor exacto de esos productos? ¿Coincide el inventario vendido, con los ingresos que ingresan? Si no es así, un sistema de TPV puede ayudarle a contabilizar mejor las pérdidas de inventario y a detectar posibles problemas antes de que se le escapen de las manos.

Las técnicas de gestión de inventario sólidas son una gran manera de ayudar a reducir las pérdidas en el comercio minorista. Esto también se relaciona con nuestro punto sobre el manejo de un barco apretado y ser organizado en el piso. Un sistema de punto de venta no sólo organiza el inventario mediante el seguimiento de los artículos por categoría y departamento, sino que también realiza un seguimiento del coste, el margen, la cantidad disponible e incluso un desencadenante de reordenación y la cantidad.

Además, un sistema de punto de venta puede ayudar a reducir el riesgo interno de robo. Ningún propietario de un negocio quiere creer que su empleado le está robando, pero desafortunadamente, es una realidad para algunos.

Un sistema de punto de venta ayudará a rastrear cada una de las transacciones y funciones que ocurren en el punto de venta durante el turno de un empleado. Usted puede comenzar a notar un empleado que siempre tiene muchos descuentos o anulaciones. La función de «no venta» está ocurriendo demasiadas veces en un turno. Todos estos son datos que puede obtener de su sistema de TPV para ayudarle a definir un patrón y actuar antes de que sea demasiado tarde.

Gestione los reembolsos y las devoluciones

El robo no es la única forma en que los delincuentes pueden atacar su tienda: las devoluciones fraudulentas son otra forma fácil de que los ladrones saquen dinero de su negocio. Si eres indulgente con las devoluciones y permites que cada pequeño pedido pase por tu cajón, será fácil que un ladrón profesional se aproveche de ti. En su lugar, desarrolle una política estricta y cúmplala.

Sea estricto con los recibos

En el mundo de los robos en tiendas, los recibos son la mejor manera de demostrar una venta legítima frente a un robo. En lugar de dejar que los clientes salgan por la puerta con un alegre saludo, considere la posibilidad de designar a alguien que revise las bolsas y los recibos junto a la entrada. Aunque los controles sean breves y apresurados, la idea de que alguien revise las bolsas marcará la diferencia.

Use expositores más cortos

Los pasillos largos son la norma en muchas tiendas, pero pueden dificultar la vigilancia de los compradores. Los expositores más cortos facilitan la vigilancia, permitiéndole ver cómo se mueven los clientes por la tienda y examinar la mercancía mientras identifica a los posibles ladrones.

Ponga la caja junto a la salida

Una caja en la parte trasera de la tienda puede resultar cómoda, sobre todo a la hora de revisar y organizar el almacén, pero esta estrategia puede ser mala para el negocio. Si quiere vigilar su tienda de la forma más eficiente posible, una caja en la parte delantera, junto a la puerta, le facilita saludar a los clientes y establecer un contacto visual cuando entran y reconocerlos cuando salen.

Instale un sensor de alerta de entrada

Los timbres y las campanas que suenan cuando las personas entran o salen de su tienda pueden ser molestos, pero son muy prácticos, especialmente para los negocios más pequeños y de bajo volumen. Estos sistemas funcionan de dos maneras: notificándole cuando alguien entra en su tienda, y haciendo saber a los compradores que usted está vigilando. Cuando tiene un timbre instalado, no hay forma de que un ladrón se escabulla cuando usted está de espaldas.

Mantenga un ojo en las cajas registradoras

Sacar el dinero de la caja registradora es una forma fácil de que los ladrones le roben sin siquiera perturbar la mercancía. Cuando estés trabajando en la caja registradora, nunca, nunca la dejes desatendida. En su lugar, deje que el miembro de su equipo que está en la planta se encargue de las disputas con los clientes mientras usted se queda quieto.

Utilice taquillas

Prohibir el uso de bolsos grandes, carteras y mochilas mientras se hacen las compras puede parecer una paranoia, pero prescindir de estos artículos hace que sea mucho más difícil robar artículos de gran valor. Al emplear un sistema de taquillas, puede estar seguro de que los compradores no están introduciendo a escondidas la mercancía en sus bolsos y huyendo con el dinero que tanto le ha costado ganar.

Monitorizar los vestuarios

Los vestuarios son un medio perfecto para que los clientes sin escrúpulos roben. En lugar de permitir que entren y salgan a su antojo mientras se prueban la ropa, coloque a un empleado cerca de los probadores y utilice un sistema numérico para controlar cuántas prendas entran y salen. De este modo, siempre sabrás si falta algo.

Instala cámaras de seguridad

Las cámaras de vigilancia son la mejor manera de prevenir los robos, ya que te permiten vigilar toda la tienda y capturar imágenes de los ladrones en el momento de cometer un delito. Se acabaron los días de los vídeos granulados, las escenas oscuras y las caras que sólo se podían ver a plena luz del día. Ahora puede ver imágenes claras de día o de noche, llueva o haga sol.

Una combinación de avances en la tecnología de vídeo y mejores lentes han hecho que las cámaras de seguridad y los sistemas de vigilancia merezcan la pena. Y no olvidemos la ventaja de ahorrar en las primas del seguro al instalar un sistema de vigilancia.

Tenga un plan

Cuando alguien le roba, ¿cómo va a responder? ¿Llamará a la policía? ¿Intentará solucionarlo internamente? ¿Lo dejará pasar? Sea cual sea el camino que vaya a tomar, es indispensable contar con un procedimiento paso a paso. Con un plan de juego en los libros, podrá estar preparado para reaccionar cuando un ladrón tenga como objetivo el inventario que tanto ha invertido en adquirir.

No hay forma de acabar con los robos o los ladrones por completo, pero las tácticas adecuadas pueden proporcionarle la munición que necesita para contraatacar. Con estos consejos, puede aprender a detectar a los ladrones, tomar medidas preventivas, aprender a reducir los robos en las tiendas mientras mantiene su negocio minorista seguro.