Vad man kan göra när bankomater gör ett misstag

Bankomater kan göra misstag. Och när de gör det kan det kosta dig tid och pengar att reda ut dem.

De kan redovisa ett insättningsbelopp felaktigt, dela ut för lite eller för mycket kontanter, misslyckas med att ge ett kvitto och behålla en kunds bankkort.

De mest spektakulära felen inträffar när uttagsautomater delar ut kontanter till vem som helst som går förbi, inklusive personer utan pengar på sina konton eller till och med utan konton.

Ett par gånger om året berättar nyhetsrapporter om folkmassor som samlas kring uttagsautomater som felaktigt börjar spotta ut sedlar. År 2010 gav Bank of Irlands uttagsautomater mer kontanter till kunderna än vad de egentligen hade på sina konton, enligt New York Times. En taxichaufför som inte hade något på banken gick därifrån med 700 euro.

Fel beror oftast på mänskliga misstag

Hur ofta händer det? Diebold Inc, en ledande tillverkare av uttagsautomater med säte i North Canton, Ohio, för inte register över hur många misstag som görs i sina automater, uppger företaget. En representant där säger bara att misstag är sällsynta.

Förresten, misstag händer, säger James Trocme, senior director of market research and knowledge management på Diebold. Även om de inte vet hur ofta de inträffar kan misstag av maskinerna vanligtvis spåras till någon form av mänskligt fel. Särskilt dåliga underhållsrutiner kan leda till fel på uttagsautomater, säger Trocme.

Och även om ingen i branschen tycks veta hur ofta fel inträffar, är de i allmänhet överens om vad man ska göra för att undvika att bli offer för en oseriös uttagsautomat.

1. Få alltid ett utskrivet kvitto. Kvittot innehåller viktig information som datum och tid för transaktionen och maskinens identifierare, säger Nessa Feddis, senior counsel för American Bankers Association med säte i Washington, D.C. Detta gör det bland annat möjligt för ägaren av uttagsautomaten att kontrollera den fotografiska registrering som ofta görs av transaktionerna.

2. Räkna dina kontanter. John Prendergast, vice ordförande för tillsyn för Conference of State Bank Supervisors, en intresseorganisation bestående av statliga banktillsynsmyndigheter med säte i Washington, D.C., erkänner att säkerhetsskäl ibland kan hindra att man öppet räknar en tjock hög med 20-dollarsedlar.

”Du måste vara medveten om din omgivning, särskilt om det finns någon bakom dig som väntar på uttagsautomaten”, säger Prendergast. ”Men jag skulle absolut räkna pengarna.” Det är möjligt att en videoinspelning av transaktionen kan användas för att bekräfta hur många sedlar du räknar ut, säger han.

Aktivera snabbt för att öka dina chanser

3. Meddela banken eller ägaren av bankomaten. Du kan hitta ett telefonnummer på bankomaten som talar om vem du ska ringa om automaten inte finns utanför en bankfilial, säger Prendergast.

4. Handla snabbt. Om du meddelar ägaren till uttagsautomaten omedelbart blir det mer sannolikt att företaget kan spåra felet, säger Feddis.

Ett fel i en uttagsautomat kan göra dig förbryllad, rasande och utan att du vet vart du ska vända dig. Men om du vidtar rätt åtgärder är det troligt att misstaget rättas till. ”Enligt min erfarenhet har resultaten varit desamma”, säger Prendergast. ”Det är att konsumenten alltid behandlas mycket väl och inte lämnas i en dålig situation.”