Vad är nummerpresentation och hur fungerar det?

Människor har omedelbar tillgång till obegränsade datalager vid sina fingertoppar. Ibland är omedelbar tillgång till kritisk information avgörande i yrkeslivet och privatlivet. Ett bra exempel på detta behov av kunskap är skapandet och användningen av nummerpresentation.

Vad är nummerpresentation?

Caller ID ger en digital visning av namn och nummer för ett inkommande samtal. Den använder online-databaser och teknik för identifiering av uppringare för att identifiera uppringare innan någon svarar. Caller ID ger upp till femton tecken för ett namn och tio siffror för ett telefonnummer.

Hur fungerar Caller ID?

Caller ID-funktionen fungerar i två steg, här är hur Caller ID fungerar.

1) Identifiering av telefonnummer

I vanliga fall är numret som visas upp den uppringandes registrerade telefonnummer. Utgående samtal via fasta telefoner eller mobiltelefoner använder den här metoden. Informationen om samtal från VoIP-tjänster (Voice over Internet Protocol) kan dock ändras. Med andra ord kan den som ringer via ett webbgränssnitt som kontrolleras av den som ringer upp ändra denna information. Vid dirigering av samtal gör den här funktionen det lättare för kunderna att hänvisa till återkallningsnummer.

2) Namnidentifiering

Den mottagande partens telefonoperatör Identifierar den uppringandes namn. Informationen från operatören kommer dock inte från deras interna databas. Istället använder telefonoperatörer CNAMs för att korsreferera telefonnumret med lämpligt kontaktnamn.

Vad är CNAM?

CNAMs (Calling NAMe)s är tredjepartstjänster som operatörerna använder för att identifiera och visa namnet på inkommande uppringare. Det finns ingen universell standard för insamling eller noggrannhet av informationen i dessa databaser. Dessutom finns det flera CNAMs tillgängliga för telefonoperatörer. Därför förekommer inkonsekvenser när det gäller hur namnen visas. Med andra ord varierar den visade informationen mycket beroende på vem som tar emot samtalet och dennes telefonleverantör.

Hur kan du ändra din nummerupplysning?

Avhängigt av din telefonleverantör och den typ av tjänster som du prenumererar på finns det alternativ för att ändra hur din nummerupplysning visas.

Ledningar

Traditionsenligt härleder operatörerna nummerupplysningen från numret som är kopplat till den uppringande personens telefonlinje. I det här fallet bör du kontakta telefonbolaget och begära en uppdatering. De kan ändra det associerade visningsnamnet eller skapa en sekundär linje för all ny identifiering.

VoIP-linjer

VoIP-tjänster är flexibla när det gäller ändring av namnet och numret på en nummerpresentatör. Dessutom tillåter vissa VoIP-leverantörer ändringar på begäran av nummerupplysningen. Denna åtgärd kräver alltså ofta inte ens att man kontaktar kundtjänst. I de flesta fall görs det direkt via ett webbgränssnitt.

Varför ska du övervaka ditt rykte för nummerpresentation?

Samtalscentraler för utgående samtal med hög volym bör övervaka ryktet för sina nummerpresentationer. Det beror på att SPAM-flaggade nummer leder till att samtal blockeras, vilket gör det svårt att omvandla nya affärer och skadar din varumärkesimage. Framför allt spelar ett nummerpresentatörs status en viktig roll för svarsfrekvensen. Det är av dessa skäl som det är viktigt att övervaka ditt nummerpresentatörs rykte.

Skifte av spamnummer

Företag med stora pooler av utgående telefonnummer byter ofta ut nummer eftersom de markeras som SPAM. Företag markeras ofta felaktigt som skräppost, trots att de gör sitt bästa för att vara etiska. Denna flaggning sker när kunder avvisar och rapporterar oönskade samtal. Om ett nummer lämnas i ett flaggat tillstånd för länge påverkar det försäljningsarbetet avsevärt.

Förhindra spoofing

Även om man har en fast policy för utgående säljsamtal förekommer det fortfarande flaggning. Hur är det möjligt? Det kan bero på att man förfalskat nummerpresentation. Det är när någon döljer sin verkliga identitet genom att använda en tjänst som visar ett annat nummerpresentationsnummer. Tyvärr är det möjligt att missbruka denna teknik och använda den i onda syften. Om de förfalskar med din information är det ditt nummer som flaggas som SPAM. Under tiden sker detta utan att du vet om det.

Hur kan du hantera ditt nummerpresentatörs rykte?

Tjänster som Caller ID Reputation gör det möjligt för dig att övervaka status och rykte för dina telefonnummer. Deras användarvänliga webbgränssnitt underlättar detta arbete. Kontrollera tusentals telefonnummer på ett och samma ställe. Verifiera numrens integritet med alla appar för blockering av skräppost och robocallsamtal. Det är dessa tjänster för hantering av rykte som ser till att ditt företag upprätthåller FTC-överensstämmelse och håller utåtriktade försäljningsinitiativ produktiva.