Vad är en fokusgrupp?
En fokusgrupp definieras bäst som en liten grupp noggrant utvalda deltagare som bidrar till öppna diskussioner för forskning. Värdorganisationen väljer noggrant ut deltagare för studien för att representera den större populationen som de försöker rikta sig till.
Gruppen kan titta på nya produkter, funktionsuppdateringar eller andra ämnen av intresse för att generalisera hela befolkningens reaktion. Fokusgruppsforskning inkluderar en moderator. Deras uppgift är att säkerställa legitima resultat och minska bias i diskussionerna.
I 1991 myntade marknadsförings- och psykologiexperten Ernest Dichter namnet ”fokusgrupp”. Termen beskrev möten som hölls med en begränsad grupp deltagare i syfte att diskutera.
- Du använder en fokusgrupp i kvalitativ forskning. En grupp på 6-10 personer, vanligtvis 8, träffas för att utforska och diskutera ett ämne, till exempel en ny produkt. Gruppen delar med sig av sin feedback, sina åsikter, kunskaper och insikter om det aktuella ämnet.
- Deltagarna delar öppet med sig av sina åsikter och är fria att övertyga de andra deltagarna om sina idéer.
- Medlaren antecknar diskussionen och gruppmedlemmarnas åsikter.
- Rätta gruppmedlemmar påverkar resultatet av din forskning, så det är viktigt att vara kräsen när du väljer medlemmar.
Fokusgrupper besitter en tydlig fördel gentemot andra marknadsundersökningsmetoder. De drar nytta av moderatorns kommunikation med deltagarna och flexibiliteten att flytta diskussionen. Det gör det möjligt att utvinna meningsfulla insikter och åsikter.
Syftet med gruppen är inte att komma fram till ett samförstånd eller en överenskommelse om ämnet. Istället försöker den identifiera och förstå kundernas uppfattningar om ett varumärke, en produkt eller en tjänst.
Bygg mitt samhälle
Bästa metoder för fokusgruppsforskning:
Följ de här fem stegen för att skapa en fokusgrupp för marknadsundersökningar.
- Har en tydlig plan för fokusgruppens medlemmar. Målet med gruppen måste vara tydligt innan man vänder sig till deltagarna för att få dem att gå med. Har forskaren till exempel för avsikt att diskutera nya produkter eller effekten av pågående marknadsföringskampanjer? Använd en skriftlig förklaring för att klargöra målet för medlemmarna.
- Med en plan på plats kan du börja skriva dina frågor för fokusgruppsundersökningen. Frågorna bör överensstämma med forskningsmålet och komplettera varandra. Börja diskussionen med de mest avgörande frågorna och avsluta med de minst viktiga. Att ställa öppna frågor ökar effektiviteten i din forskning.
- Planera tid, plats och varaktighet för diskussionen. Se till att informera medlemmarna i förväg så att de kan planera i enlighet med detta.
- Du kan vara värd för en fokusgrupp personligen eller via ett online-community. Offline-grupper träffas på en fysisk plats för att föra diskussionen personligen. Ett evenemang på plats kräver en plats med toaletter och förfriskningar, så att deltagarna kan känna sig bekväma. Å andra sidan träffas fokusgrupper online virtuellt via en diskussionsplattform online. Inbjudningar och påminnelser för onlinediskussioner måste skickas ut flera gånger före evenemanget. Detta hjälper deltagarna att komma ihåg ditt online-evenemang.
- Skapa informationsbroschyrer eller foruminlägg med en välkomsthälsning, mötesagendan och övergripande regler för diskussionen.
Huvudpelarna i en fokusgrupp:
Deltagare: Ett avgörande steg i genomförandet av en fokusgrupp är processen för val av deltagare. Huvudkriterierna för att välja ut deltagarna måste vara deras kunskaper om ämnet. Om du behöver hjälp med att välja deltagare kan du leta efter en forskningsbaserad organisation som matchar dig med kvalificerade deltagare.
Moderatorns roll: Moderatorn leder gruppen med självförtroende och leder medlemmarna genom frågorna. De måste vara opartiska under hela processen. Som forskare kan du också vara moderator, så länge du förblir objektiv. Du kan också anlita en lämplig professionell moderator för att leda din fokusgruppsundersökning.
Typer av fokusgrupper
Ditt val av fokusgrupp beror på behoven i din forskning. Typerna omfattar bl.a. följande:
- Fokusgrupp med två moderatorer: Det finns två moderatorer för det här evenemanget. Den ena ser till att genomförandet går smidigt och den andra garanterar att varje fråga diskuteras.
- Tvåvägsfokusgrupp: En tvåvägsgrupp innebär att två separata grupper diskuterar ämnet vid olika tidpunkter. Medan den ena gruppen genomför sin undersökning observerar den andra gruppen diskussionen. I slutet utför den grupp som observerade den första sessionen sitt samtal. Den andra gruppen kan använda de insikter som den fått genom att observera den första diskussionen för att dyka djupare in i ämnet och erbjuda fler perspektiv.
- Minifokusgrupp: Denna typ av grupp begränsar deltagarna till 4-5 medlemmar i stället för de vanliga 6-10.
- Fokusgrupp med kundinvolvering: Använd den här gruppen när klienterna ber dig genomföra en fokusgrupp och bjuder in dem som frågar.
- Deltagarmodererad fokusgrupp: En eller flera deltagare tar provisoriskt på sig rollen som moderator.
- Fokusgrupp online: Dessa grupper använder sig av online-medier för att samla in åsikter och feedback. Det finns tre kategorier av personer i en online-fokusgrupp: observatör, moderator och respondent.
Steg för att genomföra fokusgruppsforskning
- Rekrytera rätt deltagare
En forskare måste vara försiktig när han eller hon rekryterar deltagare. Medlemmarna måste ha tillräcklig kunskap om ämnet så att de kan bidra till samtalet.
- Välj en moderator
Din moderator bör förstå diskussionsämnet och ha följande egenskaper:
- Säkerställer deltagandet från alla medlemmar i gruppen.
- Regulerar dominerande gruppmedlemmar så att andra får komma till tals.
- Motiverar ouppmärksamma medlemmar genom stödjande ord och positivt kroppsspråk.
- Tar det verkställande beslutet att avsluta eller fortsätta en diskussion om den skulle bli för hetsig.
Verifiera att din moderator inte känner någon av deltagarna. Befintliga relationer mellan en deltagare och moderatorn orsakar bias och kan snedvrida dina data.
- Registrera mötet för framtida ändamål
När du genomför en fokusgrupp är det viktigt att registrera sessionerna eller mötena. En forskare kan spela in diskussionen med hjälp av ljud eller video. Du måste låta deltagarna veta att du planerar att spela in händelsen och få deras samtycke.
- Skriv tydliga riktlinjer för diskussionen
Innan sessionen börjar är det viktigt att skriva ner tydliga riktlinjer för sessionen. Inkludera nyckelfrågor, förväntningar på fokusgruppsmedlemmarna, om du spelar in diskussionen och metoder för att dela med dig av resultaten. Dela ut instruktionerna i förväg och be deltagarna att följa dem.
- Gör sessionen och generera en rapport
När deltagarna har förstått sin roll leder moderatorn fokusgruppsundersökningen. Du kan be medlemmarna fylla i ett feedbackformulär för att samla in kvantitativa data från evenemanget. Använd dina data och generera rapporter om de övergripande resultaten av din studie.
- Använd data för att göra en handlingsplan
Dela din rapport med intressenter och beslutsfattare i din organisation. En bra rapport hjälper dig att utforma handlingsplaner för att förbättra produkter eller tjänster i enlighet med fokusgruppens feedback. Uppdatera fokusgruppsmedlemmarna om de ändringar du gör och resultaten av dessa ändringar.
Exempel på fokusgrupper
Fokusgrupper är vanliga i tre situationer:
- I början av en forskningsstudie
- I samband med att du skapar en handlingsplan under forskningen
- När studien är avslutad för att fastställa resultat
Till exempel behöver ett företag som tillverkar bärbara datorer kundfeedback om en kommande produkt. Fokusgruppsforskning ger direkt information om marknaden från verkliga konsumenter.
Företaget väljer ut åtta personer som representerar deras målmarknad för en konstruktiv diskussion. Moderatorn ställer frågor om kundernas preferenser när det gäller storlek och funktioner för bärbara datorer. Gruppmedlemmarna diskuterar varför de gillar eller inte gillar vissa aspekter av en bärbar dator. Företaget använder deltagarnas åsikter för att skapa en produkt som passar kundernas behov och önskemål.
Fokusgruppfrågor
Frågor för att rekrytera deltagare
1. Arbetar du eller någon av dina familjemedlemmar inom någon av följande sektorer:
2. Välj ditt åldersintervall:
3. Vänligen välj din anställningsform:
4. Ange din utbildningsnivå:
5. Ange din familjesituation:
Vår mall för frågeformulär för rekrytering av fokusgrupper ger dig en rad enkätfrågor för maximalt antal svar. Dessa svar hjälper dig också att göra det bästa valet när du rekryterar lämpliga gruppmedlemmar.
Lär dig mer: Om du använder en fokusgrupp i marknadsundersökningar måste du ställa rätt frågor för att få exakta resultat. Bra fokusgruppsfrågor har följande egenskaper:
- En vänlig och konversationston
- Språk eller fraser som ger resonans hos deltagarna
- Strakt och exakt
- Varje fråga omfattar en aspekt och slår inte ihop flera ämnen
- Förtydligar komplexa frågor för att få mer exakta svar
Undervik att ställa frågor till specifika personer för att säkerställa att alla deltagare är med. Begränsa diskussionstiden per fråga till 5-20 minuter för att hålla samtalet effektivt.
Det finns fyra kategorier av fokusgruppsfrågor:
1. Primär fråga: Denna första öppna fråga inleder hela diskussionen.
Exempel:
- Vi är här för att diskutera ____. Vad har du för tankar om den?
2. Undersökande frågor: Dessa frågor gräver djupare i diskussionen om den primära frågan.
Till exempel:
- Vad vet du om ____?
- Hur bekant är du med det här organisationsprogrammet?
- Vad gillar du med vår organisation?
3. Frågor för uppföljning: Efter att ha fastställt gruppens övergripande kunskaper och känslor identifierar moderatorn specifika insikter.
Till exempel:
- Vad tycker du är fördelarna och nackdelarna med den här produkten?
- Var kan vi enligt dig förbättra vår kundservice?
- Vilka faktorer fick dig att köpa våra produkter/tjänster?
- Vad är sannolikheten för att du rekommenderar våra produkter till dina vänner och kollegor?
4. Frågor för slutsatsen: Gå igenom tidigare frågor för att undvika att förbise huvudpunkterna. Det är den tidpunkt då en moderator kan återkomma till specifika ämnen för att samla in mer data.
Till exempel,
- Är det något annat än de redan diskuterade frågorna som du skulle vilja prata om?
- Vill du lägga till något till det som redan har talats om?
Fokusgruppens fördelar:
- Ett bra komplement till andra medier som onlineundersökningar och onlineenkäter. Fokusgrupper ger dig tillgång till varför en kund känner på ett visst sätt för en produkt, och undersökningar hjälper dig att samla in stödjande feedback i stora partier.
- Omedelbar tillgång till kundernas åsikter, vilket gör datainsamlingen och analysen snabb och bekväm.
- Hög flexibilitet för att anpassa sig till gruppmedlemmarnas behov och åsikter.
- Lätt att genomföra regelbundna diskussioner för att eliminera felaktiga resultat på grund av aktuella marknadsutsikter.
- Fokusgrupper är perfekta källor för att förstå de verkliga känslorna och uppfattningarna hos din utvalda målgrupp.
Bygg mitt samhälle
Mjukvara för fokusgrupper online – QuestionPro Communities
Fokusgrupper online tar bort behovet av en fysisk plats. Liksom personliga grupper omfattar online-grupper 6-10 deltagare som delar med sig av sina åsikter. Många forskare föredrar fokusgrupper online på grund av bekvämlighet och kostnadseffektivitet.
QuestionPro Communities är en programvara för fokusgrupper online. Det är ett mycket effektivt marknadsundersökningsverktyg som hjälper forskare att hitta fokusgrupper online för sina forskningsändamål.
QuestionPro Communities programvara och verktyg inkluderar:
Diskussioner
Organisationer bjuder in deltagare till ett modererat diskussionsforum online. Deltagarna kan svara på frågor när det passar dem.
Idea Board
Idea Board låter respondenterna dela med sig av sina idéer. Andra gruppmedlemmar kan analysera, skriva feedback och till och med rösta på inlämnade förslag.
Topics
Användarna kan lämna in ämnen, rösta på befintliga inlägg och lämna kommentarer eller feedback direkt.