Comcast hittar ett nytt sätt att lura kunderna genom att ta ut en onödig installationsavgift på 90 dollar

En rapport från Ars Technica visar att kabel- och internetleverantören mer än gärna tar ut en installationsavgift – 59,99 eller 89,99 dollar beroende på var du bor – till abonnenterna, även när ett hem redan tidigare har varit anslutet till Comcasts tjänst och kunden är villig att installera den på egen hand.

Installationsavgiften tas vanligtvis ut av kunder som installerar en ny Comcast-tjänst. I vissa fall erbjuds kunderna möjligheten att välja ett självinstallationskit för att installera tjänsten på egen hand – liksom att tillhandahålla sin egen router i stället för att betala Comcast 11 dollar i månaden för att hyra en sådan.

Som Ars påpekar kan kunderna dock bara undvika installationsavgiften i ett begränsat antal fall. De som köper paket som inkluderar TV- och internettjänster drabbas inte av avgiften, enligt rapporten, men kunder som köper tjänsterna individuellt drabbas av avgiften. Även tjänster med enbart telefon eller kombinationer av telefon och bredband verkar omfattas av installationsavgiften.

Comcast tar också ut en installationsavgift av kunderna även om deras bostad redan är utrustad för företagets tjänster. Detta verkar vara fallet även i de fall då kunden köper samma paket som den tidigare innehavaren, vilket inte skulle kräva någon form av uppgradering eller ändring från Comcasts sida.

Comcast gav ett långt uttalande som förklarar när företaget kommer att avstå från installationsavgiften:

För kunder som endast har internet erbjuder vi två alternativ som inte kräver ett tekniskt besök i hemmet. En kund kan använda ett Xfinity-självinstallationskit med ett modem som hyrs av Comcast eller köpa ett eget modem. Beställningar kan göras online, personligen i en Xfinity-butik eller per telefon. Vi har arbetat hårt för att göra egeninstallationen enkel och lätt och det är ett växande och populärt sätt för nya kunder att ansluta sig. När installationen är mer komplicerad schemalägger vi ett besök av en tekniker. Det finns skäl till att ett teknikerbesök i hemmet kan vara nödvändigt. Till exempel om våra tekniker behöver testa signalstyrka och anslutningar i ett hem som inte har fått service på ett antal år, eller om installationen är mer komplicerad för produkter som gigabitinternet eller om det finns flera tjänster (som hemsäkerhet) som ska installeras. För dessa situationer erbjuder vi alternativ till konkurrenskraftiga priser, som varierar beroende på marknad. Det är viktigt att notera att vi inte kan erbjuda kit för självinstallation för bostäder som vi redan betjänar med en befintlig kund.

Trots företagets förklaring visar Ars-rapporten att kunderna fortfarande drabbas av installationsavgiften, även när de får ett kit för självinstallation och köper sitt eget modem. ”Vi kan inte erbjuda kit för självinstallation för bostäder som vi redan betjänar med en befintlig kund”, sade en talesperson för Comcast till Ars i ett försök att förklara diskrepansen och tillade att företaget kräver professionella installationer för ”komplexa” fall.

Detta är inte första gången som Comcast bestraffar dem som köper en fristående bredbandsplan i stället för att kombinera den med en annan tjänst. Tidigare den här månaden upptäcktes det att Comcast ökade sina internethastigheter för kunder som får både internet och kabel-tv från företaget medan abonnenter som bara har internet fick stå tillbaka.

.