Pesquisa de grupo de foco: Passos para conduzir um grupo focal

O que é um grupo focal?

Um grupo focal é melhor definido como um pequeno grupo de participantes cuidadosamente selecionados que contribuem para discussões abertas para a pesquisa. A organização de acolhimento selecciona cuidadosamente os participantes para o estudo de modo a representar a população maior que estão a tentar atingir.

O grupo pode olhar para novos produtos, actualizações de características, ou outros tópicos de interesse para generalizar a reacção de toda a população. A pesquisa do grupo de foco inclui um moderador. Seu trabalho é assegurar resultados legítimos e reduzir o viés nas discussões.

Em 1991, Ernest Dichter, especialista em marketing e psicologia, cunhou o nome “Focus Group”. O termo descreve reuniões realizadas com um grupo limitado de participantes com o objetivo de discutir.

• Você utiliza um grupo focal na pesquisa qualitativa. Um grupo de 6-10 pessoas, normalmente 8, reúne-se para explorar e discutir um tópico, como por exemplo um novo produto. O grupo compartilha seu feedback, opiniões, conhecimento e insights sobre o tópico em questão.
• Os participantes partilham abertamente opiniões e são livres para convencer outros participantes das suas ideias.
• O mediador toma notas sobre a discussão e opiniões dos membros do grupo.
• Os membros certos do grupo afectam os resultados da sua pesquisa, por isso é vital ser exigente ao seleccionar os membros.

Os grupos focais possuem uma vantagem distinta sobre outros métodos de pesquisa de mercado. Eles capitalizam na comunicação do moderador com os participantes e na flexibilidade para mover a discussão. Permite extrair insights e opiniões significativas.

O propósito do grupo não é chegar a um consenso ou acordo sobre o tópico. Em vez disso, ele procura identificar e compreender as percepções dos clientes sobre uma marca, produto ou serviço.

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Best practices for focus group research:

Sigam estes cinco passos para criar um grupo focal de pesquisa de mercado.

1. Disponham um plano claro para os membros do grupo focal. O objetivo do grupo deve ser claro antes de abordar os participantes para participar. Por exemplo, o pesquisador pretende discutir novos produtos ou o efeito das atuais campanhas de marketing? Use uma explicação escrita para esclarecer o objetivo aos membros.
2. Com um plano em vigor, comece a escrever as perguntas da pesquisa do seu grupo focal. As perguntas devem se alinhar com o objetivo da pesquisa e se complementar mutuamente. Comece a discussão com as questões mais cruciais e termine com as menos importantes. Fazer perguntas abertas aumenta a eficácia da sua pesquisa.
3. Escalonhe a hora, o local e a duração da discussão. Certifique-se de informar os membros com antecedência para que eles possam planejar de acordo.
4. Você pode hospedar um grupo focal em pessoa ou através de uma comunidade online. Os grupos off-line se reúnem em um local físico para conduzir a discussão em pessoa. Um evento presencial requer um local que inclua banheiros e refrescos, para que os participantes se sintam confortáveis. Por outro lado, os grupos focais on-line se encontram virtualmente através de uma plataforma de discussão on-line. Os convites e lembretes para discussões on-line precisam ser enviados várias vezes antes do evento. Isto ajuda os participantes a lembrarem-se do seu evento online.
5. Criar brochuras informativas ou posts no fórum com uma nota de boas-vindas, a agenda da reunião e as regras gerais da discussão.

Pilares principais de um grupo focal:

Participantes: Um passo crucial na condução de um grupo focal é o processo de seleção dos participantes. O principal critério para selecionar os participantes deve ser o seu conhecimento sobre o assunto. Se você precisar de ajuda para selecionar os membros, procure uma organização baseada em pesquisa que combine você com participantes qualificados.

O papel de um moderador: O moderador conduz o grupo com confiança e conduz os membros através das perguntas. Eles devem ser imparciais ao longo de todo o processo. Como pesquisador, você também pode ser o moderador, desde que permaneça objetivo. Você também pode contratar um moderador profissional adequado para realizar sua pesquisa de grupo focal.

Tipos de grupos focais

Sua escolha de grupo focal depende das necessidades de sua pesquisa. Os tipos incluem:

• Grupo de foco com duplo moderador: Há dois moderadores para este evento. Um assegura uma boa execução, e o outro garante a discussão de cada questão.
• Grupo de foco bidirecional: Um grupo bidireccional envolve dois grupos separados tendo discussões sobre o tema em momentos diferentes. Enquanto um grupo conduz o seu estudo, o outro grupo observa a discussão. No final, o grupo que observou a primeira sessão realiza a sua conversa. O segundo grupo pode usar os conhecimentos adquiridos ao observar a primeira discussão para mergulhar mais profundamente no tópico e oferecer mais perspectiva.
• Mini grupo de discussão: Este tipo de grupo restringe os participantes a 4-5 membros em vez dos habituais 6-10.
• Grupo focal com envolvimento do cliente: Use este grupo quando os clientes lhe pedirem para conduzir um grupo focal e convidar aqueles que perguntarem.
• Grupo de foco moderado por participantes: Um ou mais participantes assumem provisoriamente o papel de moderador.
• Grupo de discussão online: Estes grupos empregam meios online para recolher opiniões e feedback. Há três categorias de pessoas em um painel de discussão online: observador, moderador e respondente.

Passos para conduzir pesquisa em grupo focal

1. Recrutar os participantes certos

Um pesquisador deve ser cuidadoso ao recrutar participantes. Os membros precisam de conhecimento adequado do tópico para que possam acrescentar à conversa.

1. Selecionar um moderador

Seu moderador deve compreender o tópico de discussão e possuir as seguintes qualidades:

• Proteger a participação de todos os membros do grupo.
• Regula os membros dominantes do grupo para que outros possam falar.
• Motiva os membros desatentos através de palavras de apoio e linguagem corporal positiva.
• Toma a decisão executiva de terminar ou continuar uma discussão caso esta se torne demasiado acalorada.

Verifica que o teu moderador não conhece nenhum dos participantes. As relações existentes entre um membro e um moderador causam parcialidade e podem distorcer seus dados.

1. Recordar a reunião para propósitos futuros

Apesar de conduzir um grupo focal, é essencial gravar as sessões ou reuniões. Um pesquisador pode gravar a discussão através de áudio ou vídeo. Você deve informar aos participantes que está planejando gravar o evento e obter seu consentimento.

1. Escrever diretrizes claras de discussão

Antes do início da sessão, é crucial escrever diretrizes claras de sessão. Inclua perguntas-chave, expectativas dos membros do grupo focal, se você está registrando a discussão e métodos para compartilhar os resultados. Dê as instruções com antecedência e peça aos participantes que as cumpram.

1. Conduza a sessão e gere um relatório

Quando os participantes compreenderem o seu papel, o moderador lidera a pesquisa do grupo focal. Você pode pedir aos membros que preencham um formulário de feedback para coletar dados quantitativos do evento. Use seus dados e gere relatórios sobre os resultados gerais do seu estudo.

1. Utilize os dados para fazer um plano de ação

Compartilhe seu relatório com as partes interessadas e tomadores de decisão na sua organização. Um bom relatório ajuda você a desenhar planos de ação para melhorar produtos ou serviços de acordo com o feedback do grupo de foco. Atualize os membros do grupo focal sobre as mudanças que você faz e os resultados dessas mudanças.

Exemplos de grupos focais

Grupos focais são comuns em três situações:

• Etapas iniciais de um estudo de pesquisa
• Criando um plano de ação durante a pesquisa
• Após a conclusão do estudo para estabelecer resultados

Por exemplo, uma empresa de laptop precisa do feedback do cliente sobre um produto que está por vir. A pesquisa do grupo de foco fornece informações diretas sobre o mercado a partir de consumidores reais.

A empresa escolhe oito indivíduos que representam seu mercado alvo para uma discussão construtiva. O moderador faz perguntas sobre a preferência dos clientes em relação ao tamanho e características do laptop. Os membros do grupo discutem por que eles gostam ou não de certos aspectos de um laptop. A empresa usa as opiniões dos participantes para criar um produto que se adapte às necessidades e desejos dos clientes.

Perguntas de grupo focadas

Perguntas para recrutar participantes

1. Você ou algum membro da sua família trabalha em algum dos seguintes sectores?

2. Seleccione a sua faixa etária:

3. Por favor, seleccione o seu tipo de emprego:

4. Especifique o seu nível de educação:

5. Por favor, indique o seu estatuto familiar:

O nosso modelo de questionário de recrutamento de grupos focais dá-lhe uma gama de questões de questionário para obter o máximo de respostas. Estas respostas também o ajudam a fazer a melhor escolha no recrutamento dos membros apropriados do grupo.

Aprenda mais: Modelo GRÁTIS de questionário de recrutamento de grupos focais

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Exemplos de perguntas de grupos focais

Quando utilizar um grupo focal em pesquisa de marketing, você deve fazer as perguntas certas para obter resultados precisos. Boas perguntas de grupos focais têm as seguintes características:

• Um tom amigável e de conversação
• Linguagem ou frases que ressoam com os participantes
• Atuto e preciso
• Cada item inclui um aspecto e não funde vários tópicos
• Clarar perguntas complexas para respostas mais precisas

Evite fazer perguntas a indivíduos específicos para garantir a inclusão de todos os participantes. Restringir o tempo de discussão por pergunta a 5-20 minutos para manter a conversa eficiente.

Existem quatro categorias de perguntas de grupos focais:

1. Pergunta principal: Esta primeira pergunta aberta inicia a discussão inteira.

Exemplo:

• Estamos aqui para discutir ____. Quais são os seus pensamentos sobre isso?

2. Perguntas da sonda: Estas questões aprofundam a discussão da questão principal.

Por exemplo,

• O que sabe sobre ____?
• Como você está familiarizado com este programa organizacional?
• O que você ama em nossa organização?

3. Perguntas para acompanhamento: Após estabelecer o conhecimento e os sentimentos gerais do grupo, o moderador identifica insights específicos.

Por exemplo:

• Quais você acha que são os prós e os contras deste produto?
• De acordo consigo, onde podemos melhorar para prestar um melhor serviço ao cliente?
• Que factores o levaram a comprar os nossos produtos/serviços?
• Qual é a probabilidade de recomendar os nossos produtos aos seus amigos e colegas?

4. Perguntas para a conclusão: Revise as perguntas anteriores para evitar ignorar os pontos principais. É o momento em que um moderador pode revisitar tópicos específicos para reunir mais dados.

Por exemplo,

• Existe algo mais do que as perguntas já discutidas que você gostaria de falar?
• Quer adicionar ao que já foi dito?

Vantagens do grupo focal:

• Um grande complemento para outros meios como inquéritos online e sondagens online. Os grupos focais dão-lhe acesso ao porquê de um cliente se sentir de certa forma sobre um produto, e as sondagens ajudam-no a recolher feedback de apoio em grandes lotes.
• Acesso imediato às opiniões dos clientes, tornando a coleta de dados e a análise rápida e conveniente.
• Altamente flexível para se adaptar às necessidades e opiniões dos membros do grupo.
• Fácil para conduzir discussões regulares para eliminar resultados imprecisos devido às perspectivas atuais do mercado.
• Os grupos focais são fontes perfeitas para compreender os verdadeiros sentimentos e percepções do seu público-alvo selecionado,

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Online focus group software – QuestionPro Communities

Online focus groups remove a necessidade de uma localização física. Tal como os grupos presenciais, os grupos online envolvem 6-10 participantes que partilham as suas opiniões. Muitos pesquisadores preferem grupos focais online por conveniência e custo-benefício.

QuestionPro Communities é um software para grupos focais online. É uma ferramenta de pesquisa de mercado altamente eficaz que ajuda os pesquisadores a encontrar grupos focais online para seus propósitos de pesquisa.

O software e ferramentas QuestionPro Communities incluem:

Discussões

As organizações convidam os participantes para um fórum de discussão online moderado. Os participantes podem responder perguntas em qualquer momento que lhes seja conveniente.

Quadro da Idéia

Quadro da Idéia permite que os participantes compartilhem suas idéias. Outros membros do grupo podem analisar, escrever feedback e até votar nas submissões.

Tópicos

Os usuários podem submeter tópicos, votar em postagens existentes e deixar comentários ou feedback instantaneamente.