ATMs podem cometer erros. E quando o fazem, pode custar-lhe tempo e dinheiro para limpá-los.
Eles podem contabilizar uma quantia de depósito incorrectamente, dispensar muito pouco ou muito dinheiro, não dar um recibo e manter o cartão bancário de um cliente.
Os erros mais espetaculares ocorrem quando os caixas eletrônicos dispensam dinheiro a qualquer pessoa que passe, incluindo aqueles sem dinheiro em suas contas ou mesmo sem contas.
Veja Mais
Um par de vezes por ano, as notícias falam de multidões se reunindo em torno dos caixas eletrônicos que erroneamente começam a vomitar contas. Em 2010, os caixas eletrônicos do Bank of Ireland distribuíam mais dinheiro aos clientes do que eles realmente tinham em suas contas, segundo o The New York Times. Um motorista de táxi sem nada no banco foi embora com 700 euros.
Erros geralmente de erro humano
Quantas vezes isso acontece? Diebold Inc., um dos principais fabricantes de caixas eletrônicos, com sede em North Canton, Ohio, não mantém registros de quantos erros suas máquinas cometem, diz a empresa. Um representante lá diz apenas que os erros são raros.
No entanto, erros acontecem, diz James Trocme, diretor sênior de pesquisa de mercado e gestão do conhecimento da Diebold. Embora eles não saibam com que freqüência eles acontecem, os erros das máquinas geralmente podem ser rastreados a algum tipo de erro humano. Práticas deficientes de manutenção especialmente podem levar a falhas nos ATMs, diz Trocme.
Embora ninguém no setor pareça saber com que freqüência os erros ocorrem, eles geralmente concordam sobre o que fazer para evitar serem vitimizados por um ATM desonesto.
1. Obtenha sempre um recibo impresso. O recibo contém informações importantes como a data e hora da transação e o identificador da máquina, diz Nessa Feddis, advogada sênior da American Bankers Association com sede em Washington, D.C. Entre outras coisas, isso permitirá que o proprietário do caixa eletrônico verifique o registro fotográfico que é feito freqüentemente das transações.
2. Conte o seu dinheiro. John Prendergast, vice-presidente de supervisão da Conferência de Supervisores Bancários Estaduais, um grupo de defesa composto pelos reguladores bancários estaduais sediados em Washington, D.C., reconhece que as preocupações com a segurança podem por vezes impedir a contagem aberta de uma pilha de notas de 20 dólares. “Mas eu contaria absolutamente o dinheiro.” É possível que um registro em vídeo da transação possa ser usado para confirmar quantas notas você conta, ele diz.
Aja rápido para melhorar suas chances
3. Notifique o dono do banco ou caixa eletrônico. Você pode encontrar um número de telefone no caixa eletrônico, dizendo-lhe para quem ligar caso a máquina não esteja localizada fora de uma agência bancária, Prendergast diz.
4. Aja rapidamente. Se você avisar o proprietário do caixa eletrônico imediatamente, será mais provável que a empresa possa rastrear o erro, diz Feddis.
Um erro no caixa eletrônico pode deixá-lo perplexo, enfurecido e sem saber a quem recorrer. Mas se você der os passos certos, é provável que o erro seja corrigido. “Os resultados na minha experiência têm sido os mesmos”, diz Prendergast. “Isso é que o consumidor é sempre muito bem tratado e não é deixado numa má posição”
Ver Mais