O que é o identificador de chamadas e como funciona?

As pessoas têm acesso imediato a um armazenamento ilimitado de dados na ponta dos dedos. Às vezes, o acesso instantâneo a informações críticas é vital na sua vida profissional e pessoal. Um grande exemplo desta necessidade de conhecimento é a criação e uso do Identificador de Chamadas.

O que é Identificador de Chamadas?

O Identificador de Chamadas fornece uma exibição digital do nome e número de uma chamada recebida. Ele usa bases de dados online, e tecnologia de identificação de chamadas para identificar quem liga antes que alguém atenda. O Identificador de Chamadas produz até quinze caracteres para um nome e dez dígitos para um número de telefone.

Como funciona o Identificador de Chamadas?

A funcionalidade do Identificador de Chamadas funciona em dois estágios, aqui está como funciona o Identificador de Chamadas.

1) Identificação do Número de Telefone

Usualmente, o número mostrado é o número de telefone registrado da pessoa que está ligando. Chamadas realizadas através de telefones fixos ou celulares utilizam este método. No entanto, a informação das chamadas dos serviços VoIP (Voice over Internet Protocol) pode ser modificada. Em outras palavras, uma interface web controlada pelo autor da chamada permite que ele edite essa informação. Ao encaminhar chamadas, este recurso facilita aos clientes a referência a números de retorno de chamadas.

2) Identificação do nome

A operadora de telefonia do destinatário Identifica o nome do chamador. No entanto, as informações da operadora não vêm da sua base de dados interna. Em vez disso, as operadoras telefônicas usam CNAMs para cruzar o número do telefone com o nome do contato apropriado.

O que é CNAM?

CNAMs (Calling NAMe)s são serviços de terceiros que as operadoras usam para identificar e exibir o nome dos chamadores entrantes. Não existe um padrão universal sobre a coleta ou precisão das informações nessas bases de dados. Além disso, há vários CNAMs disponíveis para os provedores de telefonia. Portanto, ocorrem inconsistências com a forma como os nomes são exibidos. Em outras palavras, as informações exibidas variam muito dependendo de quem recebe a chamada e do provedor de telefonia.

Como você pode alterar as informações de identificação de chamada?

Dependente do provedor de telefonia e do tipo de serviços que você assina, há opções para alterar a forma como a identificação de chamada é exibida.

Landlines

Tradicionalmente, as operadoras derivam as informações de quem liga do número associado à linha telefônica de quem liga. Neste caso, você deve entrar em contato com a companhia telefônica e solicitar uma atualização. Elas podem alterar o nome do display associado ou criar uma linha secundária para toda nova identificação.

Linhas VoIP

Serviços VoIP são flexíveis quanto à modificação do nome e número de um identificador de chamadas. Além disso, alguns provedores VoIP permitem mudanças on-demand nas informações de quem telefona. Assim, esta ação muitas vezes não requer nem mesmo a necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente. Na maioria dos casos, é feito diretamente através de uma interface web.

Por que você deve monitorar sua reputação de identificação de chamadas?

As centrais de chamadas de alto volume de saída devem monitorar a reputação de suas identificações de chamadas. Isso porque os números marcados com SPAM causam o bloqueio de chamadas, dificultando a conversão de novos negócios e prejudicando a imagem da sua marca. Acima de tudo, o status de um identificador de chamadas é um fator essencial nas taxas de resposta. É por estas razões que o monitoramento da reputação do seu identificador de chamadas é crucial.

Swapping Out Spam Numbers

Empresas com grandes grupos de números de telefone de saída trocam números frequentemente à medida que são marcados como SPAM. As empresas são muitas vezes erroneamente marcadas como spam, apesar dos seus melhores esforços para se manterem éticas. Esta marcação acontece quando os clientes rejeitam e reportam chamadas indesejadas. Assim, números deixados em um estado marcado por muito tempo impactam significativamente os esforços de vendas.

Prevenir Spoofing

Even com uma política firme em chamadas de vendas de saída, a marcação ainda acontece. Como isso é possível? A culpa pode ser da falsificação do identificador de chamadas. Isso é quando alguém esconde sua verdadeira identidade usando um serviço que exibe um identificador de chamadas diferente. Infelizmente, é possível abusar desta tecnologia e usá-la para fins maliciosos. Se eles estiverem a falsificar a sua informação, então o seu número é o que está marcado como SPAM. Entretanto, isto está acontecendo sem que você saiba.

Como você pode gerenciar a reputação do seu Caller ID?

Serviços como o Caller ID Reputation permitem que você monitore o status e a reputação dos seus números de telefone. A sua interface web de fácil utilização faz com que este trabalho seja leve. Verifique milhares de números de telefone, todos em um único local. Verifique a integridade dos números com todos os aplicativos de bloqueio de spam e robocall. São esses serviços de gerenciamento de reputação que garantem que sua empresa mantenha a conformidade da FTC e mantenha as iniciativas de vendas de saída produtivas.