Marketing Digital Simplificado: Um Guia Passo a Passo

Marketing Digital. Apenas mais uma daquelas novas e chiques palavras que você deve usar para soar inteligente em reuniões ou é o verdadeiro negócio?

Talvez uma pergunta melhor seja: o que é marketing digital?

Este guia de marketing digital mostrará o que é o que.

Primeiro popularizado como um termo no início dos anos 2000, o marketing digital tem sido na verdade muito mais longo.

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Tal como, WAY mais longo. Cerca de 100 anos mais, para ser exato.

Aqui está uma foto do primeiro comerciante digital da história:

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(Fonte da imagem: Wikipedia)

Seu nome: Guglielmo Marconi.

O quê? Marconi?

Yup. Em 1896 ele foi o primeiro humano a demonstrar uma, “transmissão pública de sinais sem fio”

Este cara inventou o rádio.

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Pouco depois de sua pequena demonstração na Inglaterra, sinais morse foram transmitidos através de águas abertas.

E, embora levasse mais 10 anos para a rádio chegar ao público em geral, com certeza não demorou muito para os criadores perceberem que poderiam usá-la para vender coisas.

A primeira transmissão ao vivo foi de uma apresentação de ópera no Met e adivinhe o que as pessoas fizeram depois disso?

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Compraram bilhetes de espectáculos!

Nasceu a estratégia de marketing digital.

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Aposto que estás surpreendido. Eu não mencionei smartphones, aplicativos, anúncios no Facebook ou blogs.

Isso porque o marketing digital não tem nada a ver com a internet.

Definição

Se você está se perguntando o que é marketing digital… é publicidade entregue através de canais digitais. Canais como redes sociais, aplicações móveis, e-mail, aplicações web, motores de busca, sites, ou qualquer novo canal digital.

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Or uma versão mais simples…

O marketing digital é qualquer forma de marketing de produtos ou serviços que envolva dispositivos electrónicos.

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É por isso que existe há décadas (porque a electrónica existe) e porque não tem necessariamente nada a ver com marketing de conteúdo, anúncios do Google, redes sociais ou redireccionamento.

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O marketing digital pode ser feito tanto online como offline.

E, ambos os tipos são importantes para uma estratégia de marketing digital bem fundamentada.

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Por que o marketing digital é importante

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Lembrar outdoors?

Eu faço.

Como uma criança na Califórnia, as minhas experiências no banco de trás do nosso carro alternaram na maioria das vezes: “Mãe, quando estamos lá?” e “Uh, olha, McDonalds, podemos ir?”, sempre que um daqueles cartazes de 10 pés aparecesse na berma da estrada.

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A crescer com pais indianos, a resposta a ambos seria, na maioria das vezes, a mesma: “Ainda não.”

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Por vezes, grandes marcas até começariam uma guerra de outdoors, como esta entre a Audi e a BMW, que teve algumas risadas:

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(Fonte de imagem: blog da BMW)

Em 2015, uma tonelada dos meus clientes ainda gastou centenas de milhões de dólares em publicidade em outdoors.

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Felizmente ou felizmente, está morto.

A razão pela qual os outdoors, como os acima, morrem, é perfeitamente ilustrada numa única imagem de um Volvo.

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Porque, francamente, o futuro da condução será assim:

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(Fonte da imagem: Dullonet)

Nenhum passageiro passará o seu tempo a olhar para a estrada.

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Faça-me um favor, da próxima vez que você dirigir e estiver dando carona a um amigo, dê uma olhada no banco do passageiro.

Apenas por um segundo.

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Even agora, é provável que eles estejam olhando para o telefone.

Heck, em um mundo onde 9% de todos os motoristas estão ao telefone de uma forma ou de outra (mandando mensagens de texto ou telefonando), a qualquer momento durante o dia, como podemos pensar que os outdoors tenham um futuro?

Se já nem o condutor está a olhar para a estrada, quem é que deve ver esses anúncios?

E, isso nem sequer é considerar os carros com auto-condução, em que tanto a Apple como o Google estão a trabalhar (você sabe que isso vai acontecer).

Elon Musk sugere que eles vão estar aqui por volta de 2020. Isso é em apenas alguns anos.

Isso significa que você não tem muito tempo para descobrir essas coisas de marketing digital antes de poder desligar a impressora da sua antiga escola e fechar a loja.

A parcela de pessoas gastando mais tempo usando dispositivos eletrônicos só vai subir daqui.

Com os americanos gastando 11+ horas em dispositivos eletrônicos, a cada dia, não sobra muito. Ou seja, até passarmos TODO o nosso tempo no mundo digital.

E, enquanto sim, o marketing online é a razão pela qual os jovens de 25 anos podem agora sentar-se na sua sala de estar e ganhar 2 milhões de dólares por ano a jogar videojogos, o marketing offline ainda tem o seu lugar.

Vamos pegar num helicóptero e dar a volta para ter uma visão geral.

Overvisão

Os 2 principais pilares do marketing digital são o marketing online e o marketing offline. Dito isto, já que vou falar de marketing online num guia separado, só vou mencionar aqui as diferentes áreas do marketing online, por uma questão de completude.

As 7 grandes categorias de marketing online são:

1. Search engine optimization (SEO)
2. Search engine marketing (SEM)
3. Content marketing

Social Media Marketing (SMM)

4. Pay-per-click advertising (PPC)
5. Affiliate marketing
6. Email marketing

Unbounce criou um grande infográfico que resume todos os tipos de marketing on-line em um gráfico limpo.

(Imagem fonte: Unbounce)

O guia para iniciantes no marketing online, em Quick Sprout, é um ótimo lugar para começar.

Okay, dito isto, que outro marketing digital existe? Há muito, na verdade.

Aqui estão as 4 grandes categorias de marketing digital offline.

Primeiro, há o que eu chamo de marketing offline melhorado. Esta é uma forma de marketing que é inteiramente offline, mas melhorado com dispositivos eletrônicos.

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Por exemplo, se o seu restaurante usa iPads para os seus clientes criarem os seus pedidos, então a experiência offline de, digamos, comer comida tailandesa, é melhorada com este dispositivo electrónico.

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As pessoas têm usado meios digitais para melhorar o seu marketing há décadas (só se esqueceu de que forma, como verá).

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(Fonte da imagem: San Diego Tribune)

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Próximo, há o marketing de rádio. Da próxima vez que você ouvir um vendedor de carros irritante e super entusiasmado gritar cada palavra do seu anúncio, agradeça ao Sr. Marconi.

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Claro, não podemos esquecer o marketing de televisão. Os anúncios de TV existem há mais de meio século (e desde 1953 também em cores, em todo o país – Sim, houve um tempo antes da TV em cores).

Finalmente, a maior e mais rápida área de crescimento do marketing offline, com reconhecidamente também muitos flops, busts e falhas: o marketing por telefone.

Vejamos as 4 áreas com mais detalhe.

Marketing offline melhorado

Qual é a diferença entre um cartaz algures no deserto do Arizona e um cartaz na Times Square de Nova Iorque?

O tamanho? O produto?

3 letras: LED. Diodos emissores de luz.

Todos os outdoors em Times Square são electrónicos!

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(Fonte de imagem: Adweek)

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Porquê? Porque no deserto do Arizona, ninguém está competindo com você pela atenção das pessoas. Se você tem um cartaz, você ganha.

Mas, em Times Square, a atenção é provavelmente mais valiosa do que em qualquer outro lugar do mundo. Mais de 330.000 pessoas passam por ele todos os dias.

Se você quiser se distrair, há ônibus, táxis, promotores gritando e depois, é claro, os outdoors eletrônicos.

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Alguns deles são até mesmo interativos, mostrando feeds ao vivo das pessoas na praça ou fotos de clientes.

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Aluguel de um espaço de outdoors na Times Square, por um ano, vai fazer você recuar um enorme $1.000.000 a $4.000.000.

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Sons caros? Espere até ouvir os preços dos anúncios do Super Bowl.

Que outras formas de marketing off-line avançado são necessárias?

O que você vê quando entra em uma Apple Store hoje em dia?

(Fonte da imagem: Wikipedia)

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Pessoas inclinadas sobre iPads, Macbooks e iPhones.

Se você tiver qualquer tipo de produto eletrônico, qualquer demo de produto é uma parte importante da sua estratégia de marketing digital.

Okay, o próximo é bom. Se você se lembrar disso, você pode se considerar um garoto extremamente sortudo:

(Image source: Emuparadise)

Este é um disco demo para a PlayStation original e vários destes foram distribuídos com outros jogos ou às vezes até mesmo revistas.

Foi o mesmo com as revistas para PC. Lembre-se quando eles vieram com CDs (e DVDs posteriores) e você mal podia esperar para jogá-los em sua unidade de disco e ver quais amostras estavam neles?

Um pouco diferente de uma demo, estes são amostras de produtos em formato digital.

As pessoas ainda fazem isso. Pense em todos os aspirantes a rappers ou roqueiros na sua cidade natal, distribuindo fitas de mixagem e CDs e agora provavelmente pen drives, para que você ouça a música deles.

Muito bem, é hora de dar uma olhada na categoria de marketing digital que provavelmente está por aí há mais tempo.

Radio marketing

Saiu mais de 100 anos desde aquela primeira transmissão original ao vivo da apresentação da ópera no Met e adivinhe o que – rádio ainda está aqui.

Desde que a rádio se saiu bastante bem na transição para a internet, não foi tão grande sucesso quanto a TV. E, mesmo a rádio da velha guarda ainda importa.

Alguns factos:

• O rádio ainda atinge 85% da população dos EUA todas as semanas
• Os ouvintes ouvem 2 horas por dia, em média
• 40% de todas as despesas com publicidade na rádio em todo o mundo vem dos EUA
• Sobre metade da população dos EUA ouve rádio pela internet pelo menos uma vez por mês

Agora, enquanto os lucros diminuíram, a rádio não morreu. Graças aos 80 milhões de usuários de Pandora, ainda há cerca de 4 bilhões de dólares em lucros feitos a cada ano.

Mas, além de criar um anúncio de rádio criativo que vai fazer bem, o que mais existe?

Recentemente, a rádio pela internet fez um bom movimento, fazendo o que a maioria dos podcasts faz: anunciar no início dos programas.

Se você hospeda um programa girando em torno de um determinado tópico, como coaching, você pode conectar programas e produtos, antes e no final do programa.

Desde que a mídia social é o querido do marketing hoje em dia, deve ser bastante fácil encontrar uma estação de rádio local, entrar em um programa, ser entrevistado ou negociar um acordo com eles.

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Embora o faça, certifique-se de conseguir alguns patrocínios, para ter certeza de que você é um candidato principal para a estação e que eles lhe dêem o espaço premium e o melhor tempo de antena possível.

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Na maioria dos casos, fazer bem na rádio significa ser divertido.

Cadillac e Dairy Queen são duas marcas que surgem com anúncios sólidos na rádio de forma consistente.

Você pode ouvir alguns exemplos aqui.

Marketing na TV

Marketing na televisão é um Golias, provavelmente nunca irá embora. É também facilmente a indústria onde mais dinheiro é queimado a cada ano.

Desde que o Google Video se transformou no Youtube, a eficiência dos anúncios de TV diminuiu rapidamente.

Quem quer assistir a uma porcaria de um programa da MTV rever um jogo sobre o qual não faz ideia, quando pode se juntar a 40 milhões de assinantes (!) assistindo ao PewDiePie não só jogos de vídeo rock, mas também entregar comentários hilariantes.

Todos, grátis, claro.

Então, porque é que os anúncios de TV são quase inúteis, quando o americano médio ainda vê 4 horas de TV por dia?

Não são específicos.

Anúncios de TV não são específicos. Num mundo de motores de busca, redireccionamento, redes sociais e e-mail marketing, estamos tão habituados a ser comercializados em torno de produtos de que já gostamos, que ignoramos descaradamente tudo o que não é remotamente relevante para nós.

Se até nos podemos dar ao trabalho de ver um filme na TV, porque ainda não está na Netflix, uma empresa que ganha anualmente 5 mil milhões de dólares em receitas, então o que fazemos?

Gravamos e avançamos rapidamente através de todos os anúncios.

Estamos habituados a estar em controlo total.

Os marketeiros têm de ser mais espertos e suaves.

Os anúncios de televisão atingem toda a gente em toda a linha.

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Pode ver um anúncio de creme de hemorróidas, seguido por um anúncio da Oreo e um hambúrguer, tudo isto enquanto está acima do peso, diabético e com 22 anos.

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Tal pessoa seria um alvo horrível para estar a ver estes anúncios. Mas, com a TV, nunca se sabe quem se vai alcançar, apenas quantos globos oculares se vão obter.

Então, para além de alguns insones que assistem a anúncios publicitários à noite, garantindo que o Dr. Ho ainda vende alguns dos seus cintos de descompressão, a publicidade na TV está morta?

Não inteiramente.

Ainda há um tipo de anúncio de TV que vale a pena correr, mas vai custar-te.

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Lembro-me que o aluguer de um cartaz em Times Square, por um ano, irá atrasá-lo um milhão?

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Um anúncio de 60 segundos exibido durante o Super Bowl custa $4,5 milhões.

Bem obrigado ao seu efeito de polinização cruzada, os anúncios muitas vezes viris e memoráveis ainda se pagam a si próprios.

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Por volta de 10% de todas as acções relacionadas com anúncios de TV nas redes sociais são provenientes de anúncios do Super Bowl. Assim como cerca de 8% de todas as visualizações no Youtube que vão para vídeos comerciais de TV.

Se seu comercial chegar à lista negra (os comerciais que a rede decide que não podem ser exibidos na TV), o efeito viral é geralmente ainda mais forte, como este, do Carl’s Junior, que causou muito barulho este ano:

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(Charlotte McKinney)

Os comerciais do Super Bowl têm a maior taxa de retenção, como mostra este infográfico. Mais da metade dos participantes que foram questionados lembraram-se do comercial do Budweiser “Puppy Love”.

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>O que é mais, estes comerciais tornam-se activos online, gerando milhões de visualizações ao longo do tempo, como o famoso comercial Star Wars da Volkswagen, que gerou 62 milhões de visualizações, até à data.

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(será que a força estará com ele?)

Sadly, o hype dos comerciais do Super Bowl é provavelmente mais um remanescente de um período de sucesso que está prestes a desaparecer.

Os 200 bilhões de dólares que as empresas ainda gastam anualmente em comerciais de TV no mundo todo dificilmente se justificam, pois cada 10ª pessoa nos Estados Unidos tem uma conta na Netflix, com mais para vir.

TV, na forma como a conhecemos, vai morrer e vai dar lugar às experiências mais personalizadas a que já nos estamos a habituar.

Por isso, se planeia fazer marketing digital offline, sugiro que gaste o seu tempo e dinheiro a concentrar-se numa plataforma ou canal de marketing do futuro.

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Tal como esta.

O marketing do telefone

Ainda não nos apercebemos disto ou não lhe damos quase crédito suficiente.

Os smartphones estão a matá-lo.

Agora, mais de 80% dos utilizadores de internet possuem um smartphone e, em 2014, ultrapassámos o ponto de viragem em que mais pessoas estão a aceder à internet a partir do seu telefone do que através de um PC de secretária ou portátil.

O marketing móvel está aqui, e, em 2016, o montante gasto em anúncios móveis irá primeiro exceder o montante gasto em anúncios de desktop.

Em 2020, haverá tanto dinheiro gasto em anúncios móveis como há agora gasto em publicidade na TV. Como é isso para um crescimento rápido?

Mas, antes de olharmos para o tipo de marketing telefônico que você pode fazer para usuários de smartphones com conexão à internet, vamos olhar para algumas formas offline de comercializar seus produtos.

Existem 2 aplicativos que são grosseiramente subestimados, ainda assim eles estão em cada telefone, inteligente ou não:

Chamadas e mensagens de texto.

Chamadas a frio é o ato de ligar para uma pessoa sem contato prévio e tentar vender-lhes algo.

Embora a cerca de 3 vendas por dia (os marqueteiros ligam para 52 pessoas por dia, em média, com cerca de 17 ligações até encontrarem um comprador), não tem a escalabilidade das redes sociais ou e-mail, ainda é uma abordagem válida para o marketing.

A táctica funciona, mas não se dimensiona muito bem quando se vende a clientes finais (B2C) e fazer contacto antes de tentar vender ajuda a fechar o negócio (especialmente em B2B, que é tudo sobre conexões).

O que funciona melhor é o marketing via SMS, um “aplicativo” que também está disponível em todos e cada um dos telefones por aí.

Online ou offline, uma mensagem de texto é quase uma leitura garantida.

Embora o MMS obviamente se tenha afundado depois que a web ficou disponível e o uso de dados móveis custa tão pouco, as mensagens de texto ainda são uma boa maneira de alcançar as pessoas e trazer valor em 160 caracteres ou menos.

Embora você deva definitivamente obter permissão primeiro, por exemplo, na forma de ter seus clientes enviando uma determinada palavra para um número de telefone, existem vários provedores que oferecem o marketing por texto em escala.

Aqui estão alguns exemplos de como você pode alavancar o marketing por mensagem de texto:

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(Imagem fonte: Tatango)

Oportunidades especiais, cupons e descontos são uma ótima maneira para os restaurantes conseguirem clientes adicionais e transformarem os walk-ins em clientes regulares.

Você pode ver mais exemplos de campanhas de sucesso de mensagens de texto de restaurantes aqui.

Serviço de aluguel de DVD, Red Box, conseguiu uma campanha de sucesso também. Eles deixam os seus clientes enviar DEALS para 727272 em troca de uma aposta.

Eles receberiam um desconto aleatório no próximo aluguer, entre $0,10 e $1,50.

Sem apenas 10 dias, eles ligaram-se a 400.000 clientes e geraram mais de 1,5 milhões de mensagens de texto.

Usar lembretes de texto como serviço ao cliente também pode melhorar o seu marketing móvel, como o Walmart faz. Eles alertam os clientes quando a sua prescrição está pronta para retirada. Até hoje, eles enviaram mais de 1 bilhão de lembretes de texto.

Outra opção é criar um programa de fidelidade, onde seus clientes podem trocar pontos coletados em um aplicativo ou ao pagar através do telefone deles. Apenas 13% dos retalhistas têm um, por isso é uma opção que o pode ajudar a destacar-se.

Desde que 98% de todas as mensagens de texto são abertas, e 90% delas são abertas nos 3 minutos seguintes à chegada, as mensagens de texto são também uma grande oportunidade para promover uma oferta que você está a fazer.

Usando uma ferramenta, como o Heyo, você pode facilmente criar um brindes que é otimizado para celulares e funciona bem no Facebook e outras plataformas de mídia social, como esta:

(Fonte: Facebook)

No entanto, há uma área de marketing móvel que você provavelmente deve evitar: códigos QR.

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Estas imagens semelhantes a códigos de barras costumavam aparecer em todo o lado, há alguns anos atrás e enquanto alguns comerciantes ainda juram por eles, eles estão praticamente mortos.

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(Exemplo de código QR via Wikipedia)

Voltar em 2011, apenas cerca de 6% dos utilizadores de telemóveis nos EUA tinham digitalizado um código QR, durante todo o ano. E, em 2012, 97% dos consumidores nem sequer sabiam o que era um código QR.

Embora eu não possa ter 100% de certeza porque é que eles não eram o grande êxito que alguns queriam que fossem, suspeito que seja porque o sistema era demasiado complexo.

Para digitalizar um código QR teria sempre de descarregar um aplicativo específico, como o Barcoo.

Então, o conteúdo correspondente abriria dentro do aplicativo, que muitas vezes não estava optimizado para telemóvel.

As grandes marcas também não respeitavam o contexto dos códigos QR, colocando-os em lugares muito infelizes, como estações de metrô sem recepção de celular ou em comerciais de TV, onde só eram visíveis por alguns segundos.

Então, não perca seu tempo com códigos QR, seu tempo e dinheiro é melhor gasto em outro lugar.

Conclusão

Esse é o furo do marketing digital. Como você pode ver, a internet não é, de longe, o único lugar para os marqueteiros obterem sucesso, mesmo hoje.

De fato, ninguém pode perder as oportunidades da web e, eventualmente, todos os marqueteiros terão que dominar o marketing online.

Mas, empregando algumas dessas táticas de marketing offline pode ajudá-lo a não colocar todos os seus ovos em uma cesta e diversificar sua geração de leads além das mídias sociais, marketing de conteúdo e similares.

Plus, o mundo offline e online está colidindo. Dispositivos tradicionais como geladeiras, fornos e até mesmo outdoors serão todos modernizados para alavancar a mídia digital.

Aqui está a quebra do marketing digital novamente:

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Online marketing

1. Search engine optimization (SEO)
2. Search engine marketing (SEM)
3. Content marketing
4. Social Media Marketing (SMM)

Pay-per-click advertising (PPC)>>191919>Comercialização de afiliados>191919>Comercialização de e-mail>

Comercialização offline

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1. Marketing offline melhorado
   >>191919>Painéis electrónicos

>191919>Produto digital demonstrações>

2. Amostras de produtos digitais

>>

Marketing de rádio

1. Anúncios de rádio

>191919>Patrocínio de shows

>>>>191919> Marketing de TV

>
1. Anúncios de TV

>

2. Tele-compras

>

3. Anúncios do Super Bowl

>

>>

Marketing telefónico

1. Chamada a frio

>191919>Marketing de mensagens de texto (giveaways, cupons, programas de fidelidade)

Códigos QR

Espero que este guia tenha expandido um pouco a sua visão e lhe tenha mostrado que o marketing digital é mais do que anúncios do Facebook e explosões nas redes sociais.

Você usará alguma destas táticas em seu negócio?

Que destas você se lembra de antigamente. Se eu perdi algum?

Deixe-me saber quais são os seus maiores takeaways nos comentários.

Perguntas frequentes gerais