Comcast encontra uma nova forma de aparafusar os clientes através da cobrança de uma taxa de instalação desnecessária de $90

Comcast, uma empresa tão familiarizada com o público neste ponto que basicamente a corteja, encontrou um novo truque para espremer dinheiro extra de seus clientes cobrando uma taxa de instalação quando é totalmente desnecessário.

No entanto, como a Ars aponta, os clientes só podem evitar a taxa de instalação num número limitado de instâncias. Aqueles que compram pacotes que incluem TV e serviço de internet não são atingidos com a taxa, de acordo com o relatório, mas os clientes que compram os serviços individualmente são atingidos com a taxa. Os serviços de telefone apenas ou combinações de telefone e banda larga também aparecem sujeitos à taxa de instalação.

Comcast também atinge os clientes com uma taxa de instalação mesmo quando sua residência já está equipada para o serviço da empresa. Este parece ser o caso mesmo quando o cliente compra o mesmo pacote que o ocupante anterior, o que não exigiria qualquer tipo de atualização ou modificação a ser feita pela Comcast.

Comcast forneceu uma longa declaração explicando quando irá renunciar à taxa de instalação:

Para os clientes que só utilizam a Internet, oferecemos duas opções que não requerem uma visita técnica em casa. Um cliente pode usar um kit de auto-instalação Xfinity com um modem alugado da Comcast, ou comprar o seu próprio modem. As encomendas podem ser feitas online, pessoalmente numa loja Xfinity, ou por telefone. Trabalhamos duro para tornar a experiência de auto-instalação simples e fácil e é uma forma crescente e popular para novos clientes se conectarem. Quando a instalação é mais complexa, agendamos uma visita de um técnico. Há razões para que uma visita de um técnico em casa possa ser necessária. Por exemplo, se os nossos engenheiros precisam de testar a força do sinal e as ligações numa casa que não tenha sido reparada há vários anos, ou se a instalação é mais complicada para produtos como a Internet Gigabit ou se há vários serviços (como a segurança doméstica) a serem instalados. Para estas situações, oferecemos opções a preços competitivos, que variam de acordo com o mercado. É importante notar que não podemos oferecer kits de auto-instalação para residências que já atendemos com um cliente existente.

Apesar da explicação da empresa, o relatório Ars mostra que os clientes ainda são atingidos com a taxa de instalação, mesmo quando recebem um kit de auto-instalação e adquirem seu próprio modem. “Não podemos oferecer kits de auto-instalação para residências que já atendemos com um cliente existente”, disse um porta-voz da Comcast ao Ars numa tentativa de explicar a discrepância, acrescentando que a empresa requer instalações profissionais para casos “complexos”.

Não é a primeira vez que a Comcast se propõe a punir aqueles que compram um plano independente de banda larga em vez de juntá-lo com outro serviço. No início deste mês, descobriu-se que a Comcast aumentou a velocidade da internet para os clientes que obtêm internet e cabo da empresa, enquanto que os assinantes somente de internet foram deixados para trás.

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