Agência refere-se à capacidade humana de influenciar o seu funcionamento e o curso dos eventos pelas suas acções. Existem quatro funções através das quais a agência humana é exercida. Uma dessas funções é a intencionalidade. As pessoas formam intenções que incluem planos de acção e estratégias para a sua realização. A segunda função envolve a extensão temporal da agência através da premeditação. As pessoas estabelecem metas e prevêem resultados prováveis de ações prospectivas para orientar e motivar seus esforços de forma antecipada. A terceira função agêntica é a auto-reactividade. Os agentes não são apenas planejadores e pensadores. Eles também são auto-reguladores. A quarta função agêntica é a auto-reatividade. As pessoas não são apenas agentes, elas são auto-examinadoras de seu próprio funcionamento. Através da autoconsciência funcional, elas refletem sobre sua eficácia pessoal, a solidez de seus pensamentos e ações, o significado de suas perseguições e fazem ajustes corretivos se necessário.
As pessoas exercem sua influência através de três formas de agência: individual, indireta e coletiva. Na agência exercida individualmente, as pessoas exercem sua influência sobre o que elas podem controlar. Na agência de procuração, elas influenciam outros que têm os recursos, o conhecimento e os meios de agir em seu nome para garantir os resultados que desejam. No exercício da agência coletiva, as pessoas juntam seus conhecimentos, habilidades e recursos e agem em conjunto para moldar seu futuro.