I Google Glass 2.0 sono un secondo atto sorprendente

Non chiamate Heather Erickson “glasshole”

Sì, sono i Google Glass sulla sua montatura. Ma non li sta usando per controllare Facebook, dettare messaggi o catturare un video senza mani mentre è sulle montagne russe. Erickson è un’operaia di 30 anni nella zona rurale di Jackson, Minnesota. Per lei, Glass non è un modo alla moda per appendere le app davanti agli occhi, ma uno strumento, tanto quanto le sue chiavi inglesi. La guida attraverso i suoi turni alla Station 50 sul pavimento della fabbrica, dove costruisce motori per trattori.

Nessuno alla fabbrica di Erickson è preoccupato che la versione consumer di Glass, dopo un’iniziale esplosione di gloria mediatica, sia stata condannata per bugginess e creepiness, per poi essere lanciata in una versione gadget del Bardo. I progettisti originali di Glass avevano visioni stellari di masse che vivevano beatamente la loro vita in tandem con una cornice avvolgente e un piccolo schermo di computer che si librava sul loro occhio. Ma il sogno ha rapidamente ceduto il passo alla disillusione quando i primi utilizzatori hanno scoperto che il prodotto forniva meno di quanto promesso e gli utenti sono diventati il bersaglio di vergogna da parte di estranei preoccupati per la privacy. Nel giro di tre anni, Alphabet (la società madre di Google e della sua consorella, la “fabbrica del moonshot” chiamata X) aveva rinunciato a Glass per sempre, o almeno così si pensava.

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Quello che non sapevano è che Alphabet stava incaricando un piccolo gruppo di sviluppare una versione per il posto di lavoro. Il team vive nella divisione X di Alphabet, dove Glass è stato inizialmente sviluppato come un progetto di passione del cofondatore di Google Sergey Brin. Ora l’attenzione si è concentrata sulla realizzazione di uno strumento pratico per il posto di lavoro che consente di risparmiare tempo e denaro. Annunciato oggi, si chiama Glass Enterprise Edition.

È quello che Erickson indossa ogni giorno. Lavora per AGCO, un produttore di attrezzature agricole che è uno dei primi utilizzatori di Glass EE. Per circa due anni, Glass EE è stato tranquillamente in uso in decine di posti di lavoro, scivolando sotto il radar dei blogger di gadget, analisti e sedicenti futuristi. Sì, la popolazione di coloro che utilizzano la decantata versione consumer di Glass è diminuita, stanca di essere cacciata dai salotti da parte di avventori che brandiscono forchette da cocktail e temono sgraditi camei su YouTube. Nel frattempo, Alphabet ha venduto centinaia di unità di EE, una versione migliorata del prodotto che originariamente è stato spedito in una cosiddetta Explorer Edition nel 2013. Le aziende che stanno testando EE, tra cui giganti come GE, Boeing, DHL e Volkswagen, hanno misurato enormi guadagni di produttività e notevoli miglioramenti nella qualità. Quelli che sono iniziati come progetti pilota si stanno trasformando in piani per l’adozione diffusa in queste aziende. Altre aziende, come gli studi medici, stanno introducendo l’Enterprise Edition nei loro luoghi di lavoro per trasformare compiti precedentemente ingombranti.

La differenza tra il Glass originale e l’Enterprise edition potrebbe essere riassunta in modo chiaro da due immagini. La prima è l’iconica foto di Brin accanto alla stilista Diane von Furstenberg a una sfilata di moda, entrambi indossano la fascia avvolgente con lo stub del display. La seconda immagine è quella che ho visto nella fabbrica dove lavora Erickson, appena sopra il confine di stato dell’Iowa e a 90 miglia da Sioux Falls, South Dakota. Gli operai di ogni stazione sulla linea di assemblaggio dei trattori, con occhiali che non sembrano molto diversi dalle montature di sicurezza richieste dall’OSHA, iniziano i loro compiti dicendo: “OK, Vetro, Procedi”. Quando vanno a casa, si lasciano gli occhiali alle spalle.

Questi lavoratori di Jackson, Minnesota, potrebbero aver scoperto qualcosa. Un recente rapporto di Forrester Research prevede che entro il 2025, quasi 14,4 milioni di lavoratori americani indosseranno occhiali intelligenti. Non si riferiva alle passerelle di moda. Si scopre che con Glass, Google ha originariamente sviluppato qualcosa con una tecnologia promettente – e nel suo primo sforzo di presentarlo, non è riuscito a capire chi potrebbe usarlo meglio e cosa dovrebbe fare. Ora l’azienda ha trovato un obiettivo. Fabbriche e magazzini saranno il percorso di Glass verso la redenzione.

Una versione sul posto di lavoro è un bel cambiamento per uno dei prodotti più hyped nella storia di Google. Glass è entrato per la prima volta nella coscienza pubblica cinque anni fa come prodotto di punta della grande conferenza I/O di Google nel 2012. Letteralmente caduti, come migliaia di partecipanti hanno assistito a una caduta libera dal punto di vista di una squadra di paracadutisti equipaggiati con i Glass che sfrecciavano verso il tetto del Moscone Center di San Francisco. L’elaborata trovata ha dato il tono al lancio di un prodotto che non era affatto pronto per un uso affidabile quando è stato rilasciato un anno dopo. Google ha riconosciuto questo chiamando i primi acquirenti “Esploratori” – Shackleton virtuali che sapevano che si stavano avventurando in un regno infido. Eppure, le prime impressioni furono rapsodiche: Time dichiarò Glass uno dei migliori prodotti dell’anno, e tutti, dal principe Carlo a Beyoncé, chiesero a gran voce di provarlo.

Ma presto i difetti di Glass divennero evidenti. Era buggato, sembrava scomodo e non aveva una funzione chiara. Poi è arrivato un contraccolpo da parte delle persone che interagiscono con gli utenti di Glass, preoccupati che i loro momenti privati sarebbero stati catturati da video registrati furtivamente. Gli stabilimenti hanno iniziato a vietare Glass. Il progetto semplicemente non stava funzionando.

“Quando abbiamo originariamente costruito Glass, il lavoro che abbiamo fatto sul fronte della tecnologia era molto forte, e iniziare il programma Explorer era la cosa giusta da fare per imparare come le persone usavano il prodotto”, dice Astro Teller, che gestisce la divisione X. “Dove siamo andati un po’ fuori strada è stato il tentativo di saltare fino alle applicazioni consumer”. Fa una pausa. “Siamo andati più che un po’ fuori strada.”

Con il tempo, Glass ha saltato del tutto la pista, andando al buio nel gennaio 2015. Il suo sito web recitava: “Grazie per aver esplorato con noi” – e questo sembrava essere il finale, anche se l’azienda prometteva anche: “Il viaggio non finisce qui”

In realtà, un viaggio diverso era già iniziato. Anche se il suono della rottura di Glass stava riverberando nella stampa tecnologica, alcuni primi adottanti stavano scoprendo che Glass era una soluzione potente a un problema che tormentava il posto di lavoro. I lavoratori che hanno bisogno di informazioni in tempo reale – ed entrambe le mani libere – erano i beneficiari naturali di ciò che Glass aveva da offrire, anche se Google non l’aveva ancora capito.

È una scelta tra una forma immersiva di realtà aumentata, che sovrappone le informazioni digitali al mondo reale, e un’alternativa che permette ai lavoratori di passare dal virtuale al reale. Alcune aziende del settore aziendale hanno cantato le lodi dei caschi di “realtà mista” che sovrappongono grafici e informazioni su un display catturato da una telecamera del mondo reale. Ma questi sono costosi, ingombranti e non sono adatti per compiti di routine in una fabbrica. Nei casi in cui tutto ciò di cui un lavoratore ha bisogno è l’accesso in tempo reale alle informazioni, un grande casco che occupa l’intero campo visivo è eccessivo. Gli occhiali intelligenti sono una versione leggera della realtà aumentata – alcuni la chiamano “realtà assistita” – che offre un display del computer che si potrebbe visualizzare semplicemente spostando lo sguardo e prendendo il resto del mondo così com’è. È più economico e più comodo che andare completamente immersivi.

Senza la direzione di Google, queste aziende hanno iniziato ad acquistare unità Explorer Edition di Glass e usarle con software personalizzato per affrontare compiti specifici per i loro clienti aziendali. E Google se n’è accorta.

“Abbiamo parlato con tutti i nostri esploratori e ci siamo resi conto che lo spazio enterprise aveva un sacco di gambe”, dice Jay Kothari, che ora è project lead del team Glass enterprise. A notarlo è stato anche lo stesso Brin, che, secondo Teller, ha segnalato l’interesse delle aziende e ha suggerito che un team dedicato potrebbe lavorare su una versione specializzata di Glass per servirle. Nell’aprile 2014, Google ha iniziato un programma “Glass at Work” che ha evidenziato alcuni dei primi sviluppatori. E quell’anno, quando alcune persone di X hanno visitato Boeing, che stava testando Glass, hanno riferito che le loro menti sono state spazzate via da un confronto side-by-side di lavoratori che facevano un intricato lavoro di wire-framing con l’aiuto di Glass. Era come la differenza tra mettere insieme i mobili Ikea con quelle istruzioni criptiche da qualche parte nella stanza e farlo con la guida in tempo reale di qualcuno che aveva costruito un milione di Billys e Poängs.

La società ha deciso di lavorare su una versione di Glass che sarebbe stata totalmente separata dalla versione consumer. Poi è arrivata la parte complicata di dove questo team potrebbe vivere. Glass si era presumibilmente “laureato” da X, ma Alphabet mise il team Enterprise di nuovo lì. Una ragione era che un ingegnere di nome Ivo Stivoric era ora un direttore senior di X. Stivoric era stato immerso negli indossabili per quasi due decenni, co-dirigendo un laboratorio alla Carnegie Mellon e co-fondando una società chiamata BodyMedia che fu acquistata da Jawbone. “Stava letteralmente facendo questo 20 anni fa”, dice Teller. Inoltre, il capo del team di valutazione rapida di X, Rich DeVaul, aveva un background nei wearables.

Gli eventuali clienti di questa nuova versione, dalle piccole imprese alle grandi aziende, avevano già avuto a che fare con startup indipendenti che adattavano Glass per specifici luoghi di lavoro. Il team Glass di X ha formalizzato quella struttura, creando un ecosistema che avrebbe supportato “partner di soluzioni” che avrebbero lavorato direttamente con il team Glass Enterprise, compreso l’acquisto dei dispositivi attuali da Alphabet. I partner avrebbero poi venduto il pacchetto completo di hardware e software ai clienti aziendali. Il compito principale del team Enterprise in X era la creazione di un nuovo modello di Glass stesso, migliorato per i rigori del posto di lavoro e ottimizzato con nuove funzionalità che i clienti stavano chiedendo a gran voce. Nel gennaio 2015, hanno iniziato a spedire la risultante Enterprise Edition ai partner della soluzione. Forse a causa delle ferite non rimarginate del fiasco del consumatore, Google ha chiesto ai clienti di non rivelare l’esistenza di EE. (Qualsiasi foto del loro uso di Glass doveva mostrarli mentre usavano l’Explorer Edition.)

Quelli che ancora usano l’Explorer Edition originale esploderanno di invidia quando vedranno l’Enterprise Edition. Per cominciare, rende la tecnologia completamente accessibile a coloro che portano lenti da vista. Il pulsante della fotocamera, che si trova sulla cerniera della cornice, fa il doppio dovere come un interruttore di rilascio per rimuovere la parte elettronica dell’unità (chiamata Glass Pod) dalla cornice. È quindi possibile collegarlo a occhiali di sicurezza per il pavimento della fabbrica-EE ora offre schermi di sicurezza certificati OSHA- o cornici che sembrano occhiali regolari. (Una ex divisione della 3M ha prodotto questi appositamente per Enterprise Edition; se EE prende piede, ci si potrebbe aspettare che altri fornitori di cornici, da Warby Parker a Ray-Ban, sviluppino le proprie versioni). “Abbiamo fatto un sacco di lavoro per alleggerire il peso delle montature per compensare il peso aggiuntivo”, dice Kothari. “Così il pacchetto complessivo con Glass e la montatura stessa in realtà viene fuori per essere il peso medio degli occhiali normali.”

Altri miglioramenti includono una rete rinforzata – non solo wifi più veloce e affidabile, ma anche l’adesione a standard di sicurezza più rigorosi – e un processore più veloce pure. La durata della batteria è stata estesa – essenziale per coloro che vogliono lavorare attraverso un turno completo di otto ore senza ricaricare. (Un uso più intenso, come lo streaming costante, richiede ancora una batteria esterna). La fotocamera è stata aggiornata da cinque megapixel a otto. E per la prima volta, una luce verde si accende quando il video viene registrato. (Inoculazione contro il Glasshole-dom!)

“Sembra molto simile al Glass originale ma ne migliora ogni aspetto”, dice Brian Ballard, CEO di Upskill, uno dei più prolifici dei cosiddetti solution provider. “Hanno visto come lo stavamo usando, e hanno ripensato tutto: come lo si carica, lo si ripiega, si evita di sudare, la copertura wifi”. Ballard dice che la nuova versione era essenziale per i programmi pilota che i suoi grandi clienti stavano eseguendo per diventare completamente integrati nel flusso di lavoro. “Per il nostro mercato avevamo disperatamente bisogno di un prodotto con un marchio come Google alle spalle. I nostri clienti non comprano cose da Kickstarter.”

L’annuncio di oggi, che libera gli utenti aziendali dal silenzio sull’edizione EE e la apre a innumerevoli altre aziende, è una pietra miliare nella resurrezione di una tecnologia data per morta. “Questo non è un esperimento”, dice Kothari. “Era un esperimento tre anni fa. Ora siamo in piena produzione con i nostri clienti e con i nostri partner.”

Sì. Glass è tornato.

Ho visto Glass in azione personalmente quando ho visitato la fabbrica AGCO a Jackson questo mese. AGCO è un’azienda da 7 miliardi di dollari che produce grandi attrezzature agricole come trattori e irroratrici con marchi come Challenger e Massey Ferguson. Il suo stabilimento di Jackson, che ha aggiunto la linea di assemblaggio dei trattori nel 2012, è un’operazione abbastanza high-tech, con alcuni carrelli robot autonomi che vagano per i corridoi. Vi lavorano 850 persone. Le costose attrezzature che AGCO produce sono spesso ordinate su misura dall’utente, quindi quasi ogni unità costruita è un “fiocco di neve” con una serie praticamente unica di caratteristiche. Per tenere traccia delle specifiche di ogni veicolo, AGCO originariamente faceva consultare ai suoi operai dei computer portatili, il che richiedeva una camminata di circa 15 metri e interrompeva il flusso di lavoro. “A volte qualcuno stava già usando il computer, e allora bisognava trovarne un altro”, dice Heather Erickson. L’azienda ha sperimentato i tablet, ma anche quelli industriali pesanti che ha comprato sono durati solo una settimana nell’ambiente punitivo.

Poi qualcuno ha suggerito a Peggy Gulick, il direttore del miglioramento dei processi aziendali a Jackson, che AGCO provasse questa nuova cosa chiamata Google Glass. Gulick ha convinto il suo capo a comprare una singola unità Explorer. L’hanno ricevuto nel 2013 e sono stati incoraggiati dal suo potenziale. Sembrava anche più robusto di un concorrente sul mercato, gli Smart Glass di Vuzix. Ma per adattare questo dispositivo consumer al loro posto di lavoro, avevano bisogno di un fornitore di soluzioni. Dopo aver cercato per settimane di trovarne uno, e aver sprecato alcuni mesi con uno che non funzionava, finalmente si è messa in contatto con una società con sede in Belgio chiamata Proceedix.

Lavorando con Proceedix, AGCO ha iniziato ad affrontare tutti i potenziali problemi, dalla sicurezza – Explorer non poteva connettersi a una rete aziendale – al monitoraggio del dispositivo e alla sicurezza. “Non volevamo rischiare che i nostri dipendenti avessero mal di testa e altri problemi”, dice. (In effetti, alcuni lavoratori hanno riportato mal di testa prima di abituarsi). Tutto questo ha richiesto mesi, ma AGCO ha creduto che ne sarebbe valsa la pena. “Sapevamo il valore della tecnologia indossabile quando l’abbiamo messa in funzione per la prima volta”, dice Gulick. “Nel nostro primo test sulla qualità, i nostri numeri erano così alti nel valore che stava aggiungendo che abbiamo effettivamente ritestato e ritestato e ritestato. Alcuni dei numeri non potevamo nemmeno pubblicarli perché la direzione diceva che sembravano troppo alti.”

Osservando i lavoratori sul posto, non si può sempre dire quanto Glass sia integrato nel processo. Si vede semplicemente la gente che prende i pezzi, avvita, cricca e attacca – ogni tanto si passa il dito e si tocca il lato dei loro occhiali. Una volta che si vedono esempi di ciò che questi lavoratori vedono, però, i vantaggi di Glass diventano più chiari. Un tipico compito alla AGCO richiede 70 minuti, suddivisi in fasi da tre a cinque minuti. Quando un lavoratore inizia un passo, è scritto sul piccolo schermo. Le voci del menu offrono le opzioni per passare alla fase successiva, scattare una foto, chiedere aiuto e altro. Quando un passo è fatto, il lavoratore dice, “OK, Glass, proceed,” e il processo si ripete.

Per i compiti che hanno imparato, i lavoratori non hanno bisogno di guardare lo schermo. Ma possono svegliarlo in qualsiasi momento per vedere dove un pezzo deve andare, e anche ingrandire un oggetto sul display per avere maggiori dettagli. Il vetro dice loro che tipo di bullone è necessario – un bullone di dimensioni sbagliate potrebbe danneggiare seriamente un motore – e specifica quale chiave usare e quanta coppia è necessaria. Se una parte sembra danneggiata, possono scattare una foto. Alcuni lavoratori preferiscono passare il dito lungo il lato del telaio per passare alla fase successiva; altri lavorano principalmente tramite comandi vocali.

Gulick dice che non tutti si sono scaldati allo stesso modo al processo – alcuni lavoratori anziani e molto esperti inizialmente non vedevano come li avrebbe aiutati. “C’era uno scetticismo iniziale, ma l’abbiamo superato”, dice Scott Benson, che assembla le trasmissioni. E anche se una fabbrica non è una sala da cocktail, i problemi di privacy vengono ancora fuori. Gulick dice che c’è stata una discussione sull’installazione di una “barra da bagno” dove le persone possono appendere le loro cuffie per assicurarsi che nessuno stia scattando foto. Ma generalmente i lavoratori accettano semplicemente Glass come parte del loro toolkit.

In effetti, devono farlo. “È come uno strumento di coppia”, dice Rick Reuter di AGCO, che è il responsabile del miglioramento continuo a Jackson. “È richiesto l’uso di uno strumento di torsione per stringere i bulloni di fissaggio di un pneumatico – se non lo si fa, non si sta seguendo il processo. Ora, è richiesto di passare attraverso queste istruzioni di lavoro elettroniche come parte del tuo lavoro. Quindi l’accettazione è molto più diversa qui che per il pubblico.”

Alcuni lavoratori sono veri e propri appassionati, come Heather Erickson. Quando è stata trasferita in un’altra stazione dove il processo Glass non era ancora stato implementato, dopo poche ore è andata nell’ufficio di Peggy Gulick e ha chiesto di accelerare l’implementazione.

AGCO ora ha poco più di cento unità Glass (paga tra i 1300 e i 1500 dollari per ognuna), e Gulick dice che prevede di ordinarne tra i 500 e i 1000 nei prossimi 18 mesi, mentre sposta il prodotto in tutte le sue funzioni e in altre sedi. L’azienda è particolarmente entusiasta di come Glass aiuta con la formazione tagliando il tempo da 10 giorni a soli 3.

Quando un’azienda come AGCO abbraccia una nuova tecnologia, uno si chiede naturalmente fino a che punto potrebbe portare l’automazione e cosa significa per i posti di lavoro. I dirigenti di AGCO pensano che Glass aiuti ad attenuare questi sospetti. “Non lo stiamo usando per sostituire i lavoratori con un robot che fa meglio il loro lavoro – li stiamo aiutando a fare meglio il loro lavoro”, dice Gulick.

Questo è un tema che altri primi clienti di Glass EE stanno promuovendo. Il presidente esecutivo di Upskill e il capo economista di uno dei suoi clienti, GE, sono stati co-autori di un articolo il mese scorso su Harvard Business Review intitolato “Augmented Reality Is Already Improving Working Performance”. “C’è stata preoccupazione per le macchine che sostituiscono i lavoratori umani…”, hanno scritto. “Ma l’esperienza della General Electric e di altre aziende industriali mostra che per molti lavori, le combinazioni di uomini e macchine superano entrambi i lavori da soli. I dispositivi di realtà aumentata indossabili sono particolarmente potenti.”

GE in particolare è stata entusiasta nei suoi test su Glass, sostenendo una diminuzione del 46 per cento del tempo necessario a un addetto al prelievo in magazzino che utilizza il prodotto. (L’uso di Glass in questo ambiente è trasformativo come nelle fabbriche – dopo un test di successo, DHL dice che prevede di introdurre Glass nei suoi 2000 magazzini in tutto il mondo, dove opportuno). Un altro progetto pilota, nella divisione aeronautica della GE, ha usato EE con una chiave dinamometrica wifi-enabled: Glass dice ai lavoratori se stanno usando la giusta quantità di coppia. L’ottantacinque per cento dei lavoratori ha detto che il sistema avrebbe ridotto gli errori. “Entro la fine di quest’anno, avremo diversi siti che lo implementeranno”, dice Ted Robertson, un manager di ingegneria alla GE Aviation.

Non è solo la manodopera operaia che ottiene risultati con Enterprise Glass. Quando l’ingegnere e auto-descritto “tipo di dispositivo medico” Ian Shakil ha visto per la prima volta un prototipo di Glass da alcuni amici di Google nel 2012, ha lasciato il suo lavoro e ha avviato una società chiamata Augmedix per utilizzare la tecnologia per rendere gli esami medici più produttivi – e più soddisfacenti per i pazienti e medici allo stesso modo. Quando vede i pazienti, il medico che usa questo sistema indossa gli occhiali Enterprise Edition e trasmette l’intero esame a uno “scriba” che può essere uno studente di medicina che si prende un anno di pausa prima della scuola di medicina o, più comunemente, un trascrittore medico in India, Bangladesh o Repubblica Dominicana. Lo scriba prende appunti durante l’esame e, quando è il caso, accede all’anamnesi del paziente per fornire letture passate rilevanti, liberando il medico per concentrarsi sul paziente.

“Il tempo totale di inserimento dei dati è passato dal 33% della nostra giornata a meno del 10%”, dice Davin Lundquist, responsabile dell’informazione medica per Dignity Health, che usa Augmedrix e Glass nel lavoro clinico. “L’entusiasmo di Lundquist per Glass sottolinea un’ironia: le caratteristiche che hanno scatenato le critiche alla versione consumer di Glass – l’introduzione furtiva di informazioni esterne in ambienti di vita reale; la capacità di registrare video di astanti in modo discreto – sono diventate le caratteristiche più apprezzate nell’edizione Enterprise. “Quando si sente la parola Glass, si pensa alla disumanizzazione, allo sconvolgimento sociale”, dice Shakil. “Noi siamo l’opposto: essere vicini al paziente; essere in grado di mettere la mano sulla sua spalla per confortarlo.”

Perché Glass funziona così bene in questi ambienti privati quando in pubblico è così totalmente fallito? Forse perché nel mondo aziendale, Glass non è un’evoluzione dell’invadente e distraente smartphone, ma uno strumento per lavorare e nient’altro. L’edizione Enterprise esegue solo la singola applicazione necessaria per fare il lavoro. Non ci sono Facebook, Tweet, Snapping, notifiche o titoli che generano rabbia. “Glass in un ambiente aziendale non è un giocattolo”, dice Lundquist. “È uno strumento che migliora la nostra capacità di lavorare come professionisti”.

Il dottore ha mai avuto pazienti che hanno associato il suo impianto oculare al prodotto di consumo che ha fatto guadagnare agli utenti un certo sgradevole soprannome rettale? “Non ho avuto nessuno che me l’abbia detto”, dice. “I miei pazienti più giovani mi chiedono: è Glass? Li lascio provare. Nella maggior parte dei casi i miei pazienti sentono che mi distingue come un medico all’avanguardia”.

Ovviamente, l’avanguardia era ciò che il Glass originale doveva essere, prima che il Glass stesso venisse tagliato. Il successo sul posto di lavoro porterà ad un revival dell’edizione consumer? Finora, lo sforzo dell’Enterprise è gestito in modo totalmente separato da ciò che è rimasto del progetto consumer. Anche se ho provato a premere Alphabet per una risposta diretta sullo stato di quest’ultimo sforzo, se davvero c’è uno stato, tutto quello che ho ottenuto è un’indicazione che tra X, la divisione Google Cloud, e la divisione hardware di Google, c’è l’intenzione di mantenere la visione viva.

“Nessuno di noi ha rinunciato all’idea che nel tempo Glass diventerà sempre meno invadente, e che sempre più persone lo useranno”, dice Teller. “Ma non abbiamo intenzione di pregiudicare esattamente quale sia questo percorso – è lì che abbiamo sbagliato l’ultima volta. Ci concentreremo sui luoghi che stanno effettivamente ottenendo valore da questo e percorreremo il viaggio con loro, essendo di mentalità aperta su dove andrà a finire.”

Forse Google dovrebbe consultare Ken Veen, un controllore di qualità nella fabbrica AGCO di Jackson. Ha usato Glass EE per due anni per testare i trattori appena usciti dalla catena di montaggio. “Prima, quando vedevo un problema, dovevo scrivere le cose sulla carta, poi andare al computer e scriverle”, dice. “Ora schiaccio NON OK e descrivo il mio problema, e va direttamente a .”

Sarebbe interessato ad usare Glass nella sua vita quotidiana? “Potrei esserlo”, dice, dopo qualche considerazione. “Potrei lavare i piatti e controllare la mia posta elettronica. Potrebbe essere utile”. E poi torna a testare trattori.