Cosa fare quando i bancomat fanno un errore

I bancomat possono fare errori. E quando lo fanno, può costarvi tempo e denaro per rimediare.

Possono contabilizzare un importo di deposito in modo errato, erogare troppo poco o troppo denaro, non dare una ricevuta e conservare la carta bancaria di un cliente.

Gli errori più spettacolari si verificano quando i bancomat erogano contanti a chiunque passi, compresi quelli senza soldi nei loro conti o anche senza conti.

Un paio di volte all’anno, le notizie raccontano di folle che si radunano intorno ai bancomat che per errore iniziano a sputare banconote. Nel 2010, secondo il New York Times, i bancomat della Bank of Ireland hanno distribuito ai clienti più contanti di quanti ne avessero effettivamente nei loro conti. Un tassista con niente in banca se n’è andato con 700 euro.

Gli errori di solito derivano da un errore umano

Quanto spesso succede? Diebold Inc., uno dei principali produttori di bancomat, con sede a North Canton, Ohio, non registra quanti errori fanno le sue macchine, dice la società. Un rappresentante dice solo che gli errori sono rari.

Tuttavia, gli errori accadono, dice James Trocme, direttore senior delle ricerche di mercato e della gestione delle conoscenze alla Diebold. Mentre non sanno quanto spesso accadono, gli errori delle macchine possono di solito essere ricondotti a qualche forma di errore umano. Soprattutto le cattive pratiche di manutenzione possono portare ai malfunzionamenti dei bancomat, dice Trocme.

Anche se nessuno nel settore sembra sapere quanto spesso avvengono gli errori, sono generalmente d’accordo su cosa fare per evitare di essere vittime di un bancomat disonesto.

1. Ottenere sempre una ricevuta stampata. La ricevuta contiene informazioni importanti come la data e l’ora della transazione e l’identificatore della macchina, dice Nessa Feddis, consulente senior dell’American Bankers Association con sede a Washington, D.C. Tra le altre cose, questo permetterà al proprietario del bancomat di controllare la registrazione fotografica che spesso viene fatta delle transazioni.

2. Contate il vostro denaro. Contare i contanti. John Prendergast, vice presidente della supervisione per la Conference of State Bank Supervisors, un gruppo di difesa composto da regolatori bancari statali con sede a Washington, D.C, riconosce che i problemi di sicurezza possono a volte precludere il conteggio di una grossa pila di banconote da 20 dollari.

“Devi essere consapevole di ciò che ti circonda, soprattutto se c’è qualcuno dietro di te che aspetta il bancomat”, dice Prendergast. “Ma io conterei assolutamente i soldi”. È possibile che una registrazione video della transazione possa essere usata per confermare quante banconote hai contato, dice.

Agire velocemente per migliorare le tue possibilità

3. Avvisare la banca o il proprietario del bancomat. Puoi trovare un numero di telefono sul bancomat, che ti dice chi chiamare nel caso in cui la macchina non si trovi fuori da una filiale della banca, dice Prendergast.

4. Agire rapidamente. Se lo fate sapere immediatamente al proprietario del bancomat, sarà più probabile che l’azienda possa rintracciare l’errore, dice Feddis.

Un errore del bancomat può lasciarvi perplessi, infuriati e senza sapere a chi rivolgersi. Ma se si fanno i passi giusti, è probabile che l’errore venga corretto. “I risultati nella mia esperienza sono stati gli stessi”, dice Prendergast. “È che il consumatore viene sempre trattato molto bene e non viene lasciato in una brutta posizione.”