Cos’è l’ID chiamante e come funziona?

Le persone hanno accesso immediato a un numero illimitato di dati a portata di mano. A volte, l’accesso immediato a informazioni critiche è vitale nella vita professionale e personale. Un grande esempio di questo bisogno di conoscenza è la creazione e l’uso dell’ID chiamante.

Che cos’è l’ID chiamante?

L’ID chiamante fornisce una visualizzazione digitale del nome e del numero di una chiamata in arrivo. Utilizza i database online e la tecnologia di identificazione del chiamante per identificare i chiamanti prima che qualcuno risponda. L’ID chiamante emette fino a quindici caratteri per un nome e dieci cifre per un numero di telefono.

Come funziona l’ID chiamante?

La funzionalità dell’ID chiamante opera in due fasi, ecco come funziona l’ID chiamante.

1) Identificazione del numero di telefono

In genere, il numero mostrato è il numero di telefono registrato del chiamante. Le chiamate in uscita da telefoni fissi o cellulari usano questo metodo. Tuttavia, le informazioni sulle chiamate dai servizi VoIP (Voice over Internet Protocol) possono essere modificate. In altre parole, un’interfaccia web controllata dal chiamante gli permette di modificare queste informazioni. Durante l’instradamento delle chiamate, questa funzione rende più facile per i clienti il riferimento ai numeri di richiamata.

2) Identificazione del nome

Il vettore telefonico della parte ricevente identifica il nome del chiamante. Tuttavia, l’informazione dell’operatore non proviene dal loro database interno. Invece, gli operatori telefonici usano i CNAM per incrociare il numero di telefono con il nome del contatto appropriato.

Che cos’è il CNAM?

I CNAM (Calling NAMe)s sono servizi di terzi che gli operatori usano per identificare e visualizzare il nome dei chiamanti in entrata. Non c’è uno standard universale per quanto riguarda la raccolta o l’accuratezza delle informazioni in questi database. Inoltre, ci sono diversi CNAM disponibili per i fornitori di telefonia. Pertanto, si verificano incoerenze con il modo in cui i nomi vengono visualizzati. In altre parole, le informazioni visualizzate variano notevolmente a seconda di chi riceve la chiamata e del suo operatore telefonico.

Come puoi cambiare le informazioni del tuo ID chiamante?

A seconda del tuo operatore telefonico e del tipo di servizi a cui sei abbonato, ci sono opzioni per cambiare come viene visualizzato il tuo ID chiamante.

Linee

Tradizionalmente, gli operatori ricavano le informazioni del chiamante dal numero associato alla linea telefonica del chiamante. In questo caso, dovresti contattare la compagnia telefonica e richiedere un aggiornamento. Possono cambiare il nome del display associato o creare una linea secondaria per tutte le nuove identificazioni.

Linee VoIP

I servizi VoIP sono flessibili per quanto riguarda la modifica del nome e del numero di un ID chiamante. Inoltre, alcuni fornitori VoIP permettono di modificare su richiesta le informazioni del chiamante. Così, questa azione spesso non richiede nemmeno la necessità di contattare il supporto clienti. Nella maggior parte dei casi, è fatta direttamente attraverso un’interfaccia web.

Perché dovresti monitorare la reputazione del tuo ID chiamante?

I call center in uscita ad alto volume dovrebbero monitorare la reputazione dei loro ID chiamante. Questo perché i numeri segnalati come SPAM causano il blocco delle chiamate, rendendo difficile la conversione di nuovi affari e danneggiando l’immagine del vostro marchio. Soprattutto, lo stato di un ID chiamante gioca un fattore essenziale nei tassi di risposta. Sono queste le ragioni per cui il monitoraggio della reputazione del tuo ID chiamante è cruciale.

Swapping Out Spam Numbers

Le aziende con grandi pool di numeri telefonici in uscita scambiano spesso i numeri perché vengono contrassegnati come SPAM. Le aziende sono spesso erroneamente contrassegnate come spam, nonostante i loro sforzi per rimanere etici. Questa segnalazione avviene quando i clienti rifiutano e segnalano le chiamate indesiderate. Quindi, i numeri lasciati in uno stato contrassegnato per troppo tempo hanno un impatto significativo sugli sforzi di vendita.

Prevenire lo spoofing

Anche con una politica ferma sulle chiamate di vendita in uscita, il flagging accade ancora. Come è possibile? La colpa potrebbe essere dello spoofing dell’ID chiamante. Questo è quando qualcuno nasconde la sua vera identità utilizzando un servizio che mostra un diverso ID chiamante. Sfortunatamente, è possibile abusare di questa tecnologia e usarla per scopi malevoli. Se stanno facendo lo spoofing con le tue informazioni, allora il tuo numero è quello segnalato come SPAM. Nel frattempo, questo sta accadendo senza che tu lo sappia.

Come puoi gestire la reputazione del tuo ID chiamante?

Servizi come Caller ID Reputation ti permettono di monitorare lo stato e la reputazione dei tuoi numeri di telefono. La loro interfaccia web user-friendly rende leggero questo lavoro. Controllate migliaia di numeri di telefono in un’unica posizione. Verifica l’integrità dei numeri con tutte le applicazioni di blocco dello spam e della robocall. Sono questi servizi di gestione della reputazione che assicurano che la vostra azienda mantenga la conformità FTC e mantenga produttive le iniziative di vendita in uscita.