Comcast trova un nuovo modo per fregare i clienti facendo pagare una tassa di installazione di 90 dollari non necessaria

Comcast, un’azienda così familiare con l’ira pubblica a questo punto che fondamentalmente la corteggia, ha riferito di aver trovato un nuovo trucco per spremere denaro extra dai suoi clienti facendo pagare una tassa di installazione quando è totalmente inutile.

Un rapporto di Ars Technica ha scoperto che il fornitore di servizi internet e via cavo è più che felice di colpire gli abbonati con una tassa di installazione – addebitata a $ 59,99 o $ 89,99 a seconda di dove si vive – anche quando una casa è già stata cablata per il servizio Comcast in passato e il cliente è disposto a configurarlo da solo.

La tassa di installazione è di solito a carico dei clienti che istituiscono un nuovo servizio Comcast. In alcuni casi, ai clienti viene offerta la possibilità di selezionare un kit di auto-installazione per configurare il servizio da soli – così come fornire il proprio router invece di pagare Comcast 11 dollari al mese per affittarne uno.

Tuttavia, come sottolinea Ars, i clienti possono evitare la tassa di installazione solo in un numero limitato di casi. Quelli che acquistano pacchetti che includono TV e servizio internet non vengono colpiti dalla tassa, secondo il rapporto, ma i clienti che acquistano i servizi singolarmente vengono colpiti dalla tassa. Anche i servizi di solo telefono o le combinazioni di telefono e banda larga appaiono soggetti alla tassa di installazione.

Comcast colpisce i clienti con una tassa di installazione anche quando la loro residenza è già attrezzata per il servizio della società. Questo sembra essere il caso anche nei casi in cui il cliente acquista lo stesso pacchetto del precedente occupante, che non richiederebbe alcun tipo di aggiornamento o modifica da parte di Comcast.

Comcast ha fornito una lunga dichiarazione che spiega quando rinuncerà alla tassa di installazione:

Per i clienti che utilizzano solo internet, offriamo due opzioni che non richiedono una visita tecnica in casa. Un cliente può utilizzare un kit di autoinstallazione Xfinity con un modem noleggiato da Comcast o acquistare il proprio modem. Gli ordini possono essere completati online, di persona in un negozio Xfinity o per telefono. Abbiamo lavorato duramente per rendere l’esperienza di auto-installazione semplice e facile ed è un modo crescente e popolare per i nuovi clienti di connettersi. Quando l’installazione è più complessa, programmiamo la visita di un tecnico. Ci sono ragioni per cui può essere necessaria una visita tecnica a domicilio. Per esempio, se i nostri tecnici devono testare la potenza del segnale e le connessioni in una casa che non è stata servita per un certo numero di anni, o se l’installazione è più complicata per prodotti come Internet Gigabit o ci sono più servizi (come la sicurezza domestica) da installare. Per queste situazioni, offriamo opzioni a prezzi competitivi, che variano a seconda del mercato. È importante notare che non possiamo offrire kit di auto-installazione per residenze che già serviamo con un cliente esistente.

Nonostante la spiegazione dell’azienda, il rapporto Ars mostra che i clienti vengono ancora colpiti dalla tassa di installazione anche quando ottengono un kit di auto-installazione e acquistano il proprio modem. “Non possiamo offrire kit di auto-installazione per le residenze che già serviamo con un cliente esistente”, ha detto un portavoce di Comcast ad Ars nel tentativo di spiegare la discrepanza, aggiungendo che l’azienda richiede installazioni professionali per casi “complessi”.

Questa non è la prima volta che Comcast ha deciso di punire coloro che acquistano un piano a banda larga standalone piuttosto che il bundling con un altro servizio. All’inizio di questo mese, si è scoperto che Comcast ha aumentato la velocità di internet per i clienti che ottengono sia internet che il cavo dalla società, mentre gli abbonati solo internet sono rimasti indietro.