L’agenzia si riferisce alla capacità umana di influenzare il proprio funzionamento e il corso degli eventi con le proprie azioni. Ci sono quattro funzioni attraverso le quali si esercita l’agenzia umana. Una di queste funzioni è l’intenzionalità. Le persone formano intenzioni che includono piani d’azione e strategie per realizzarle. La seconda funzione coinvolge l’estensione temporale dell’agency attraverso il pre-pensiero: le persone si pongono degli obiettivi e prevedono i probabili risultati delle azioni future per guidare e motivare i loro sforzi in modo anticipato. La terza funzione agenziale è l’auto-reattività. Gli agenti non sono solo pianificatori e pensatori. Sono anche autoregolatori. La quarta funzione agenziale è l’auto-riflessività: le persone non sono solo agenti, sono auto-esaminatori del loro stesso funzionamento; attraverso l’autoconsapevolezza funzionale, riflettono sulla loro efficacia personale, sulla solidità dei loro pensieri e delle loro azioni, sul significato delle loro attività, e fanno aggiustamenti correttivi se necessario.
Le persone esercitano la loro influenza attraverso tre forme di agency: individuale, per procura e collettiva. Nell’agenzia esercitata individualmente, le persone esercitano la loro influenza su ciò che possono controllare. Nell’agenzia per procura, influenzano altri che hanno le risorse, le conoscenze e i mezzi per agire a loro favore per assicurare i risultati che desiderano. Nell’esercizio dell’agenzia collettiva, le persone mettono in comune le loro conoscenze, abilità e risorse e agiscono di concerto per modellare il loro futuro.