Mi a teendő, ha az ATM-ek hibáznak

Az ATM-ek hibázhatnak. És ha mégis, akkor időbe és pénzbe kerülhet a hibák eltüntetése.

Tévesen számolhatják el a befizetett összeget, túl kevés vagy túl sok készpénzt adhatnak ki, nem adnak nyugtát, és megtarthatják az ügyfél bankkártyáját.

A leglátványosabb hibák akkor fordulnak elő, amikor az ATM-ek bárkinek készpénzt adnak ki, aki arra jár, beleértve azokat is, akiknek nincs pénz a számlájukon, vagy akár számla nélkül is.

Évente néhányszor a hírek arról szólnak, hogy tömegek gyűlnek össze az ATM-ek körül, amelyek tévesen elkezdenek bankjegyeket okádni. A The New York Times szerint 2010-ben a Bank of Ireland ATM-jei több készpénzt adtak ki az ügyfeleknek, mint amennyi valójában a számlájukon volt. Egy taxisofőr, akinek nem volt semmi a bankban, 700 euróval távozott.

A tévedések általában emberi hibából erednek

Hányszor fordul elő? Az Ohio állambeli North Cantonban székelő Diebold Inc. az ATM-ek egyik vezető gyártója nem vezet nyilvántartást arról, hogy hány hibát követnek el a gépei – állítja a cég. Egy ottani képviselő csak annyit mondott, hogy a hibák ritkák.

A hibák azonban előfordulnak, mondja James Trocme, a Diebold piackutatásért és tudásmenedzsmentért felelős vezető igazgatója. Bár nem tudják, milyen gyakran fordulnak elő, a gépek hibái általában valamilyen emberi hibára vezethetők vissza. Trocme szerint különösen a rossz karbantartási gyakorlatok vezethetnek ATM-hibákhoz.

Bár úgy tűnik, az iparágban senki sem tudja, milyen gyakran fordulnak elő hibák, abban általában egyetértenek, hogy mit kell tennie, hogy elkerülje, hogy egy gazember ATM áldozatává váljon.

1. Az ATM-ek hibásan működnek. Mindig kapjon nyomtatott nyugtát. A nyugta fontos információkat tartalmaz, például a tranzakció dátumát és időpontját, valamint a gép azonosítóját – mondja Nessa Feddis, a washingtoni székhelyű American Bankers Association vezető tanácsadója.

Ez többek között lehetővé teszi, hogy az ATM tulajdonosa ellenőrizze a fényképes felvételt, amelyet gyakran készítenek a tranzakciókról.

2. A nyugta a bankok számára fontos. Számolja meg a készpénzét. John Prendergast, a Conference of State Bank Supervisors, a washingtoni székhelyű, állami bankfelügyeletekből álló érdekvédelmi csoport felügyeleti alelnöke, elismeri, hogy a biztonsági megfontolások néha kizárhatják, hogy nyíltan megszámoljunk egy vastag köteg 20 dolláros bankjegyet.

“Figyelemmel kell lennünk a környezetünkre, különösen akkor, ha valaki mögöttünk várakozik az ATM-re” – mondja Prendergast. “De én mindenképpen megszámolnám a pénzt.” Elképzelhető, hogy a tranzakcióról készült videofelvételt fel lehetne használni annak megerősítésére, hogy hány bankjegyet számolt ki, mondja.”

Az esélyek javítása érdekében cselekedjen gyorsan

3. Értesítse a bankot vagy az ATM tulajdonosát. Az ATM-en találhatsz egy telefonszámot, amely megmondja, kit kell hívnod abban az esetben, ha a gép nem egy bankfiókon kívül található, mondja Prendergast.

4. Az ATM-nek a bankszámla tulajdonosának a telefonszáma. Cselekedjen gyorsan. Ha azonnal értesíti az ATM tulajdonosát, az valószínűbbé teszi, hogy a vállalat le tudja nyomozni a hibát, mondja Feddis.

Egy ATM hiba zavarba ejtheti, feldühítheti, és nem tudja, hová forduljon. De ha megteszi a megfelelő lépéseket, a hibát valószínűleg kijavítják. “A tapasztalataim szerint a kimenetel ugyanaz” – mondja Prendergast. “Mégpedig az, hogy a fogyasztót mindig nagyon jól kezelik, és nem hagyják rossz helyzetben.”