“Az embert inkább a kérdései, mint a válaszai alapján ítéljük meg”. – Voltaire
A kérdéseid alapján ítélnek meg téged? Nem haladsz előre a karrieredben, az üzletben, a házasságodban, vagy töltsd ki az üres lapot _______? Lehet, hogy azért, mert nem a megfelelő kérdéseket teszed fel. Jól kell tudnod kérdezni.
Lehet, hogy nem kapod meg a visszajelzést, amire szükséged van ahhoz, hogy korrigáld a viselkedésedet. Lehet, hogy nem olyan típusú válaszokat kapsz, amilyeneket hallanod kellene. Az is lehet, hogy egyenesen téves információkat kap.
Mit akarsz?
Amikor felteszel egy kérdést, tudnod kell, hogy mit akarsz válaszul. Jó néhány évet töltöttem a hadseregben. Hírszerzési jelentések érkeztek hozzánk; adatokra volt szükségünk, nem valakinek a véleményére. Ez azt jelentette, hogy szigorúan az információt akartuk. Nem akartunk semmilyen értelmezést. Csak a tényeket, asszonyom. Amikor kérdéseket teszel fel, győződj meg róla, hogy a megfelelő kontextusba helyezed őket.
Máskor valakinek a véleményére lehetsz kíváncsi. Például: “Mit gondol erről a kölniről?”. Néha megalapozott véleményt vagy tanácsot szeretnél. “Milyen útvonalon lehet eljutni a belvárosból a belvárosba?” Miközben felkészülsz a kérdésed feltevésére, győződj meg róla, hogy a megfelelő forrást választottad, és ő is tudja, hogy mit vársz tőle.
- Tényszerűen helyes válaszra van szükségem?
- Szakértői véleményre van szükségem?
- Megalapozott ítéletre van szükségem?
Hogyan legyünk elképesztően jók a kérdések feltevésében
Mihelyt tudja, milyen információra van szüksége, és kitől kell kérdeznie, úgy kell feltennie a kérdéseit, hogy a lehető legjobb információt kapja válaszul. Az elképesztően jó kérdések feltevése olyan készség, mint bármely más készség, gyakorlásra van szükség. Íme néhány technika, amellyel előcsalogathatja, amit tudni szeretne.
Ne tegyen fel igen vagy nem kérdéseket
Ha igen vagy nem kérdést tesz fel, legtöbbször hiányos információkat kap. Ehelyett tegyen fel nyílt végű kérdést. A nyílt végű kérdés használatával olyan betekintést és további információkat kaphat, amelyek létezéséről talán nem is tudott. A “lenne”, “kellene”, “van”, “van” és “szerinted” típusú kérdések mind igent vagy nemet eredményeznek. A “ki”, “mi”, “hol”, “mikor”, “hogyan” vagy “miért” típusú kérdések arra késztetik az embereket, hogy elgondolkodjanak a válaszaikon, és sokkal több információval szolgálnak.
Dig Deeper
Mindig fontolja meg a követő kérdések használatát. Hacsak nem szigorúan a tényeket keresi, a személy által adott válaszban valamilyen feltételezés rejlik. Tegyél fel neki egy követő kérdést, például: “Miből gondolod ezt?” vagy “Miért gondolod ezt?”
Tegyük fel, hogy egy munkatársaddal beszélgetsz, és egy projekt részleteit szeretnéd megtudni. A munkatársa elmondja, hogy az egyik beszállító nagyon nehezen dolgozik a projekten. Utána akarsz járni ennek a megjegyzésnek. Egy olyan kérdés, mint például: “Hogy érti, hogy nehéz vele együtt dolgozni?”, elvezeti Önt a valódi tényekhez. Lehet, hogy nem azért, mert a beszállítóval különösen nehéz együtt dolgozni, hanem inkább azért, mert nem érhető el a gyors kommunikáció vagy bármilyen más külső ok miatt. A követő kérdések betekintést nyújtanak, és lehetővé teszik, hogy saját véleményt alkosson a dolgokról.”
A csend erejének kihasználása
Kezdje el megszokni, hogy feltesz egy kérdést, megvárja a választ, meghallgatja a választ, majd vár még egy kicsit. Sokszor az illető, akit kérdezel, több információval rendelkezik, és elő fogja hozni, ha vársz rá. Meg kell barátkoznod azzal a csendes időszakkal, mielőtt átszakad a gát. A rendőrségi és katonai kihallgatók nagyon hatékonyan használják a csendet. Az emberek szükségét érzik annak, hogy kitöltsék a lyukakat a beszélgetésben, és gyakran aztán előhozzák a kritikus információdarabot, amit keresel.
Ne szakítsd félbe
Ne szakítsd félbe azt a személyt, akivel beszélgetsz. Először is azt üzeni az illetőnek, hogy nem értékeli, amit mond. A félbeszakítás megállítja a gondolatmenetét, és úgy irányítja a beszélgetést, ahogy te szeretnéd, nem feltétlenül úgy, ahogy annak mennie kellene. Tegye fel a kérdését, majd hagyja, hogy az illető teljes egészében válaszoljon rá, még akkor is, ha úgy gondolja, hogy nem azt a választ kapja, amit szeretne. Hallgassa meg teljesen, amit mond, és használja ezt arra, hogy a következő kérdésben természetes szünet esetén visszairányítsa a témához.
Ha az idő sürget, és az illető már rég elkalandozott a témától, akkor természetesen félbe kell szakítania. Légy a lehető legudvariasabb, amikor ezt teszed. Ez azt mutatja az illetőnek, hogy tiszteled, amit mond. Mondj valami ilyesmit: “Elnézést, biztos akarok lenni benne, hogy értem, amit mond. Azt hallottam, hogy azt mondta, hogy…”, majd térj vissza a tárgyra.”
Amint haladsz előre a tudás keresésében, ne feledd, hogy a nagyszerű kérdések feltevése gyakorlatot igényel. Ez azt jelenti, hogy valószínűleg nem fogod minden egyes alkalommal tökéletesen megoldani. Csak kezdj el kérdezősködni. A képességeid idővel javulni fognak. Ne feledd, hogy ha jó válaszokat akarsz, azok a jó kérdések feltevéséből származnak.