New York(CNN Business) Mivel a boltok polcai üresek és az online készletek nem állnak rendelkezésre, egyes Nextdoor-felhasználók a szomszédokkal akarnak üzletet kötni. Az egyik ajánlat: Négy tekercs vécépapír egy üveg kézfertőtlenítőért.
“kérésre küldhetek képeket a vécépapírról” – állt egy bejegyzésben a szomszédsági közösségi hálózaton. “Hajlandó tárgyalni.”
Az ehhez hasonló bejegyzések tükrözik a Nextdoor jelenlegi állapotát, amely jelenleg a koronavírus kitörésével kapcsolatos hiperlokális híreknek ad otthont, és arra szolgál, hogy az emberek kapcsolatot teremtsenek másokkal a közösségükben. Ez egyúttal egy virtuális csomópont is, ahol a szorongás nagymértékű.
A 2011 októberében indult cég szerint az elmúlt két hétben jelentősen (80%-kal) nőtt a felhasználók részvétele, különösen a vírus által súlyosan érintett területeken, például New York és Seattle környékén. A Nextdoor, amely nem osztja meg a teljes felhasználói számát, 11 országban, köztük az Egyesült Államokban, Kanadában, Ausztráliában és számos európai országban 260 000 környéken érhető el.
A koronavírusos esetek száma az Egyesült Államokban továbbra is emelkedik. Vasárnap este 3349 megerősített eset volt. Körülbelül 24 órával később ez a szám több mint 1000-rel ugrott meg. Mivel számos intézkedés helyi szinten érkezik, mint például a kaliforniai hat megye lakosai számára meghirdetett “menedékhely” és az iskolák bezárása országszerte, szükség van a helyi információk gyors megtalálására és terjesztésére.
Nekem, aki a New York-i Westchester megyében, egy mérföldes körzetben lakom, a Nextdoor jelentette a mentőövet. Az országos híreket megelőzve megtudtam, hogy mit is jelent valójában az elszigetelési zóna – az elrendelt karanténnal ellentétben a területen lakó vagy dolgozó személyek nincsenek korlátozva -, és felfedeztem, hogy a Nemzeti Gárda mely utcákat foglalja el, mely üzletekben vannak még tisztítószerek, és hogyan működik a közeli autós koronavírus-tesztelő központ.
Láttam Nextdoor-posztokat önkéntesektől, akik felajánlották, hogy felveszik az élelmiszereket és a gyógyszereket, vagy elintézik a karanténban lévők ügyeit. Mások a helyi vállalkozások támogatását szorgalmazták, és az emberek imára szólítottak fel. De találkoztam a félelmek folyamatos áramlásával is, legyenek azok a lakosok, akik úgy vélik, hogy a tesztközpont túl messze van a zóna epicentrumától, ami potenciálisan több területet tesz ki a betegségnek, vagy aggódnak amiatt, hogy néhány, a területen kívüli vállalkozás nem hajlandó kiszolgálni a várost. Néhány összeesküvés-elmélet is keringett.
A helyi közösségek évek óta összegyűlnek az interneten; legyen szó fórumokról, Facebook-csoportokról, Subredditekről vagy az Amazon Ring hálózatáról, ahol a szomszédok megvitathatják a bűnözéssel kapcsolatos aggodalmakat és más témákat. Újabban néhányan, mint például Sarah Thankam Mathews brooklyni lakos, Slack-csatornákat hoztak létre – jellemzően munkahelyi eszközöket -, hogy kapcsolatban maradjanak a Bed-Stuy szomszédságában élő, házon belüli helyiekkel. (Ő a csatornát, amelynek már több mint 400 tagja van, “fényes pontnak nevezi egy igazán nehéz időszakban.”)
De ahogy a koronavírusos esetek száma növekszik, és egyre többen hirdetnek szükségállapotot, a pánik szintje biztosan emelkedhet – és ezzel együtt a félretájékoztatás terjedése is, vagyis az emberek tudtukon kívül olyan dolgokat osztanak meg, amelyek részben hamisak vagy pontatlanok. Ez különösen a kisebb hálózatok esetében jelent aggodalmat.
“A nagyobb közösségi médiaplatformokkal ellentétben a kisebb hálózatokon nincs annyi moderálási irányelv a félretájékoztatással kapcsolatban, így amikor kizárólag a tömegre hagyatkozunk, csökken a lehetőség a helyes információkkal való beavatkozásra, és nagyobb a félretájékoztatás lehetősége” – mondta Ben Decker, aki a Memetica digitális nyomozó tanácsadó céget vezeti, és figyelemmel kíséri a félretájékoztatás terjedését.
A Twitteren vagy a Facebookon felkapott félretájékoztatás Decker szerint eljuthat a Nextdoorra, mielőtt eltávolítanák az eredeti oldalakról.
“A Nextdoor sem kevésbé immunis a félretájékoztatásra vagy dezinformációra – és valószínűleg egy kicsit aggasztóbb, mint néhány más oldal, mert valószínűleg kevesebb biztosíték, tényellenőrző, megbízható egészségügyi szakember és újságíró van jelen, akik megerősített információkkal rendelkeznek” – tette hozzá Decker.
A Nextdoor nem kívánt nyilatkozni a biztosítékainak konkrétumairól, de a honlapján megjegyzi, hogy “figyelemmel kíséri és fellép a koronavírussal kapcsolatos hamis állításokat és összeesküvés-elméleteket, beleértve a hamis gyógymódokról vagy megelőzési módszerekről szóló félretájékoztatást, vagy bármely olyan állítást, amely más módon káros a szomszédaink és közösségeink számára”. A közelmúltban iránymutatásokat is bevezetett a felhasználók számára, hogy jelenthessék az oldalon látott félretájékoztatást, és “felülvizsgálja a nekünk jelentett összes tartalmat.”
“Az összefogás a pánik és a félretájékoztatás terjedésének megakadályozása érdekében kritikus fontosságú. … Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy tagjaink biztonságban maradjanak és hozzáférjenek a megbízható egészségügyi tisztviselőktől származó pontos, valós idejű információkhoz” – áll a vállalat CNN Businessnek küldött közleményében.
Azt mondta, hogy ezen információk egy részét, például a CDC, a WHO és partnereinek frissítéseit is megosztja a hírfolyamában.
De nem mindenki támaszkodik a Nextdoorra hírekért és frissítésekért – néhányan már régóta szórakozásra használják; ez a megközelítés egy kicsit ellentmondásos Jenn Takahashit, aki a népszerű @BestofNextdoor Twitter fiókot vezeti.
Az elmúlt két évben Takahashi, aki egy társkereső alkalmazás PR-menedzsere, a Nextdoor-felhasználók által kiszúrt mulatságos bejegyzéseket tweetelt ki, például egy macskaesküvőt levezénylő lelkész felkérését. “Egy kisvárosban nőttem fel, és néhány ilyen kisvárosi problémát nagyon kedvesnek találok” – mondta Takahashi, akit akkor fogott meg a Nextdoor, amikor egy San Franciscó-i szomszédja naponta panaszkodni kezdett, hogy idegenek megérintik a kerti törpéit. “De most már kezd bonyolulttá válni.”
Takahashi bizonytalan volt abban, hogy hogyan folytassa a nevetést 365 000 követőjének – ez a szám az elmúlt hetekben 14 000 felhasználóval ugrott meg -, ahogy a vírus terjed. Nemrég elkezdett tweetelni “néhány buta összeesküvés-elméletet, például azt, hogy az 5G kapcsolatban áll a COVID-19-cel, mert úgy találtam, hogy ez könnyedséget hozott nekem ebben a sivár környezetben.”
“Szinte már nem éreztem hitelesnek, hogy komolytalan szomszéddrámákról posztolok, amikor mindenki egyértelműen arra koncentrál, ami a világjárvánnyal történik” – tette hozzá.
A Nextdoor talán egy kicsit más, mint néhány héttel ezelőtt volt, de sokak számára hidat képez a kint történtek között, miközben mi mindannyian bent maradunk.