A hatékony interjúkészítés stratégiái

A normál üzletmenetet folytató vezető sok időt fordít az interjúkészítésre. Megdöbbentően kevés erőfeszítést tesznek azonban arra, hogy szisztematikusan próbáljanak fejlesztéseket beépíteni ebbe az évszázados folyamatba. Az interjúkészítés továbbra is egyike azoknak a tevékenységeknek, amelyekről azt hisszük, hogy mindent tudunk, pusztán azért, mert már olyan régóta csináljuk; a megszokás elaltatott bennünket. Nyilvánvalónak tűnik, hogy egy szerény erőfeszítés, amely interjúkészítési technikáink elemzésére irányul, bőséges hozamot hozna.

Tágabb értelemben az interjúkészítés az a folyamat, amelynek során személyek (általában ketten) információt cserélnek egymással. Az egyének egy álláslehetőséggel, előléptetéssel, különleges megbízással, termékeladással, hírszerzési célú információkkal, egy tervezett fúzióval vagy más kérdésekkel foglalkozhatnak. A kicserélt információnak nem kell a tényekre korlátozódnia. Különösen az üzleti életben az olyan interjútermékek, mint a jelentés és a megértés gyakran jelentősebbek, mint az objektív ténymegállapítások.

A mai üzleti életben az interjúkészítés kivétel nélkül sürgősséggel teli légkörben zajlik. Az interjúra szánt idő szükségszerűen korlátozott. Következésképpen a nem direktív megközelítés kevéssé alkalmazható; a helyzetek túlnyomó többségében az irányított interjút kell alkalmazni. Ez az eredendő időkorlát néha diszfunkcionális következményekkel jár: az interjúkészítő annyira el van foglalva az idő beosztásával, hogy az interjú tartalma és célja sérül. Ezért meg kell határoznunk, hogy mit értünk hatékony interjún. E cikk alkalmazásában a hatékony interjú olyan interjú, amely optimalizálja az érintett személyek által érzékelt kommunikációs célokat, az idővel mint fő korlátozó tényezővel. A következőkre vonatkozó kutatási eredményekre fogunk összpontosítani:

• Az interjúra való megfelelő fajta felkészülés.

• Az olyan eljárások értéke, mint a tárgyalandó pontok vázlatának elkészítése és a jegyzetek készítése.

• A kérdések és kérdezési technikák használata (és helytelen használata).

• Az interjúkészítő által a beszélgetés felett gyakorolt ellenőrzés fajtája és mértéke.

• A kapott információk elemzése és értékelése.

Tervezés & Felkészülés

Az interjú megfelelő tervezésének hiánya a legnagyobb egyetlen hiba, amelyet az interjúkészítés folyamatával kapcsolatos tanulmányaim során találtam.1 Túl gyakran fordul elő, hogy a tapasztalatlan interjúkészítő csak azért vág bele a beszélgetésbe, hogy a beszélgetés közepén rájöjjön, hogy a felkészülése hiányos. Egy mérsékelt mértékű előzetes tervezéssel könnyen elkerülhetők az ilyen szerencsétlen esetek.

Ha az interjú célja előre ismert, általában jó gyakorlat, ha az érintett személynek a tényleges bevonás előtt elegendő időt hagyunk a beszélgetésre való felkészülésre. Azzal, hogy az interjúkészítő előre és írásban jelzi a tárgyalandó pontokat, az interjúalany további előnyhöz jut, és megerősíti a beszélgetés konkrét célját. Túl gyakran előfordul, hogy az interjúalany elvárásai messze eltérnek az interjúkészítő elvárásaitól. Ez a félreértés, ha nem korrigálják, katasztrofális lehet.

Másrészt a túl sok előzetes tervezés és részletezés az interjúra ugyanilyen káros lehet. Az interjúalany ilyenkor konvencionálisan helyes válaszokat vagy közhelyeket dolgozhat ki, amelyek természetesen gyakorlatilag nullára csökkentik az interjú információs tartalmát. Röviden, szüksége van egy útmutatóra, egy “kormányra” – de ennél többre nem.

A tárgyalandó fontos pontok írásos vázlata nem feltétlenül a merevség jele; inkább az összes érintett félre való tekintettel van. Ha elmagyarázzák, a bizalom és a méltányosság érzését kelti – különösen akkor, ha két vagy több személyt kell rangsorolni egy értékelés során. A vázlat akár tipikus kérdéseket is tartalmazhat annak érdekében, hogy összehasonlítható válaszokat kapjunk. Ismét figyelmeztetni kell azonban a túlzásoktól: a programozott kérdezési módszerre való túlzott támaszkodás gyakran zavaró a megkérdezett számára, és sztereotip válaszokhoz vezethet. Ideális esetben természetesen minden kérdést az adott helyzethez és a válaszadóhoz kell kialakítani.

Az információk ismertetése során a szónok időblokkokat oszt ki a napirend különböző pontjaira. Ha nincs időkorlát, az előadás a végtelenségig folytatódhat. Sőt, ami még rosszabb, az igazán fontos információk talán el sem hangzanak. Ez a folyamat annak a normális emberi tulajdonságnak köszönhetően megy végbe, hogy a leglényegesebb információkat a végére tartogatjuk. A pszichiáterek felismerik ezt, és a terápiás ülés utolsó tíz percében különösen figyelmesek. Ebből a felismerésből kiindulva a kérdezőbiztosnak, bár nem tud óránkénti ciklust meghatározni, mint a pszichiáter, meg kell próbálnia diszkréten jelezni egy időskálát. Ez lehetővé teszi az interjúalany számára, hogy tervezzen, és olyan lényeges információkat is be tudjon vonni, amelyeket egyébként esetleg visszatartana. Ha az interjú túl hirtelen ér véget, nagyon nagy a valószínűsége annak, hogy értékes információk vesznek el.

A határidőt a következő időpontra való hivatkozással vagy esetleg egy korábban tervezett megbeszélés megemlítésével lehet sugallni. Az olyan cselekedetek, mint például az óra – tudatos vagy nem tudatos – megkocogtatása az idő jelzésére, természetesen nem helyénvaló; ugyanígy a szék szélén való hirtelen leülés sem. Néha mindkét félnek az lehet az érdeke, hogy egy másik időpontot tűzzön ki egy hosszabb megbeszélésre, vagy hogy egyszerre csak egy vagy két szakasz elvégzését tervezze.

A kapcsolatépítés

A beszélgetés általános hangnemének természetesen a segítőkészség és a barátságosság hangján kell szólnia, hogy az őszinte kommunikáció közvetlen akadályait minimalizálni lehessen. Ezzel kapcsolatban meg kell említeni, hogy a magánélet a jó interjúkészítés első számú előfeltétele. Ennek fontos eleme a zavaró megszakításoktól való mentesség. (A telefon sokszor ilyen zavaró tényező.)

Az interjúalannyal való kapcsolatfelvétel kritikusan fontos elemének megteremtése érdekében őszinte kísérletet kell tenni arra, hogy az interjúalanyt megnyugtassuk – különösen álláspályázati, előléptetési vagy más olyan interjúkon, ahol jelentős státuszkülönbségek vannak. Sajnos néha ezt a kapcsolatot olyan giccsekkel próbálják megteremteni, mint például: “Ne idegeskedjen!” vagy “Nyugalom!”.

Normális esetben az interjú elején engedményt kell tenni arra, hogy az interjúalany alkalmazkodjon az interjúkörnyezethez. A helyzet új az interjúalany számára; lehet, hogy ez az első ilyen jellegű tapasztalata. Ha nincs egy meghatározott alkalmazkodási időszak, előfordulhat, hogy az interjúalany nem tudja csökkenteni a szorongás szintjét, és ennek következtében az egész ülés elmarad. Ennek az alkalmazkodási folyamatnak része a környezettel való ismerkedés. Gyakran figyelmen kívül hagyott közhely, hogy valahányszor az egyén idegen helyzetbe kerül, szorongani kezd.

Ez a félelem leküzdése gyakran a legnehezebb folyamat. Ha elmagyarázzuk például, hogy miért van szükség olyan hétköznapi tárgyakra, mint a ceruza és a jegyzetpapír, amelyek szorongást keltenek, csökkenthető a feszültség szintje. Azt sem árt észben tartani, hogy a kérdező által nyújtott modor és egyszerű udvariasságok nagymértékben felerősödnek a megkérdezett szemében. Így a kedveskedések korlátozott mennyisége elnézhető, ha azok ezt a hasznos célt szolgálják.

A lényeges információrészletek lejegyzésével a kérdező könnyen rekonstruálhatja, hogy mi is történt valójában. A feljegyzés olyan részletekkel segít, amelyekre nehéz lenne visszaemlékezni, ha nem rögzítenék. Az az idő, amely a jegyzetek nélkül a rögzítésükhöz szükséges lenne, nagyobb haszonnal használható fel a hallgatás és a gondolkodás során. Aztán a feljegyzés a megkérdezettet is megdicséri; ez azt jelenti, hogy válaszait elég fontosnak tartják ahhoz, hogy rögzítsék. Ez egy kényelmes megerősítő mechanizmus; még arra is felhasználható, hogy az interjú menetét irányítsa.

A pikírt információkat természetesen kerülni kell. Hasonlóképpen veszélyes lehet, ha hagyjuk, hogy az interjúalany túl sok információt meséljen. A véletlenül feltárt tények vagy események súlyos szorongásos érzéseket válthatnak ki, amikor később visszagondol rájuk. A túlságosan szabad információközlésre irányuló kísértéseket a lehető legkönnyebben el kell kerülni, hogy a folyamatos kapcsolat fennmaradhasson. Ezenkívül mindig körültekintően kell eljárni, nehogy az interjúkészítő túlságosan is érzelmileg bevonódjon a beszélgetésbe. A nézeteltérések hajlamosak verbális ellentámadások tervezését kiprovokálni, aminek következtében az információs tartalom elvész.

A beszélgetés vezetése

A megkérdezett túlságosan érzékenyen reagál a kérdező minden reakciójára. Ezt kihasználva az interjúztató könnyen a legtermékenyebb csatornák mentén irányíthatja a beszélgetést. A hang apró hanglejtései bátorítást adnak. A már elhangzott mondatok megismétlésével azt tapasztaljuk, hogy a megkérdezett egy lényeges kérdéssel kapcsolatos részletekkel bővül. Néha a válasz puszta megismétlése időt ad a gondolkodásra és egy olyan pont természetes kibővítésére vagy tisztázására, amely talán elveszett az első megfogalmazás során. A kérdés retorikussá átfogalmazása időt ad a megkérdezettnek, hogy átgondolja a határozott választ (bár vigyázni kell, nehogy a “megfelelő” szavak kerüljenek a megkérdezett fejébe).

A bólogatással adott támogatás a leghatékonyabb. A segítségnyújtás egyéb nonverbális eszközei is hasonlóan jelentősek. Az értelmetlen jellegű szemiverbális kifejezések használata – például az “Umm…” – bizonyulhat a leghasznosabbnak. Mivel az ilyen kifejezések nem adnak közvetlen értelmezést, úgy fogadják őket, ahogyan a megkérdezett szeretné őket fogadni. Ezután a saját belátása szerint hangsúlyozza vagy felnagyítja a lényeget.

Az információk időről időre történő tömör összefoglalása nemcsak a kommunikációs folyamat tisztaságát teszi lehetővé, hanem az informátornak is tükröt tart arról, hogy mi is történt éppen. A módosításokat a megkérdezett könnyen megteheti, amint hallja, hogy mit mondott. A végső szakaszban gyakran lehetővé teszi a zűrzavar csökkentését annak pontos megállapítása, hogy miben állapodtak meg, vagy milyen általános következtetésekre jutottak.

Ha részleteket vagy számadatokat vitattak meg, az összefoglaló gyakran írásos feljegyzés formájában is elkészíthető. Ha a kérdezőbiztos biztos akar lenni abban, hogy mit közölt az interjúalany, vagy ellenőrizni akarja, hogy az interjúalany valóban megértette-e a megbeszélt adatokat, megkérheti, hogy írja meg a feljegyzést.

Az információk fejlesztése

A kérdezőbiztos eszközei a kérdései. Ezeket kellő gyorsasággal és mégis a legnagyobb körültekintéssel kell használni. A szarkazmust vagy a homályos humort kerülni kell, kivéve, ha a kérdező biztos benne, hogy a megkérdezett ilyennek érzékeli őket. Általában az utóbbi az ilyen tevékenységet teljesen komolyan értelmezi; lehet, hogy az adott pillanatban az érzékelt humor látszatával reagál, de a valódi reakció gyakran mély aggodalom és gyanakvás.

A kérdések megfontolt alkalmazásával a gyakorlott interjúkészítő nemcsak információkat szerez, hanem a beszélgetést is produktív irányba tereli. A vezető kérdések vagy a beépített válaszokkal megtervezett kérdések általában nem túl hatékonyak. Hasonlóképpen kerülendő a kettős negatív típusú kihallgatás, mivel hajlamos szorongást kiváltani. Az ilyen csapdák elkerülése érdekében még a legjobb interjúkészítőnek is időről időre felül kell vizsgálnia a kérdezési technikáit. Így az önelemzés magnófelvétellel vagy azzal, hogy egy harmadik személy diagnosztikai céllal megfigyeli az interjút, megakadályozhatja, hogy a rossz technikák bevett eljárásokká váljanak. Ezt a folyamatot ki lehet terjeszteni a videofelvételek használatára, arányosan jelentősebb eredményekkel.

Egy kutatási projektben, amely a kérdezési technikákra összpontosított, körülbelül 100 olyan interjú felvételét elemeztem, amelyeket álláspályázók kiválasztása, vezetői teljesítményértékelés vagy a karrierjükkel kapcsolatos tanácsadás céljából tartottak. A vizsgálat egyik következtetése a következő: a sikeres interjúztatók (a kapott információk alapján értékelve) az interjú elején széleskörű, általános kérdések mintáját használják. Nyilvánvalóan ez lehetővé teszi a megkérdezett számára, hogy olyan információkkal válaszoljon, amelyeket fontosnak tart, valamint lehetőséget ad arra, hogy olyan területekre terjeszkedjen, amelyeket létfontosságúnak tart. Miután ezek az információk kiderültek, az interjúkészítő rövid válaszokat kiváltó specifikus kérdésekkel élesítheti a fókuszt. Például az “igen vagy nem” típusú kérdéseket egy téma végső feltárására kell fenntartani, míg az olyan kérdések, mint például “Mit gondol a Joe Smith csoportjával való együttműködésről?”, a leghasznosabb eredményeket egy adott téma kezdetén hozhatják.

A csendtől való félelem

Úgy tűnik, hogy társadalmunkban a csendet gyakorlatilag mindig és mindenhol kerülni kell. Sajnos ez az érzés kihat az interjúra is. Általában a csendtől való félelmet leginkább a tapasztalatlan interjúkészítő érzi. Túl gyakran hajlamos újabb kérdést feltenni, miközben a megkérdezett szelíden próbálja saját gondolatait logikus válaszban megfogalmazni – mindezt csak azért, hogy a levegő tele legyen szavakkal.

A kérdések és válaszok siettetésére való hajlamot súlyosbítja az a torz időérzék, amelyet az emberek az interjú során kapnak. A torzulás mértékének megértése érdekében egy kutatócsoport olyan egyszerű teszteket végzett, mint például a beszélgetés rövid időre történő megállítása. A kérdezőbiztosok becslései a csend időtartamát 10-100-szorosára nagyították fel!2 Másrészt azt tapasztalom, hogy amikor egy interjú résztvevőit arra kérem, hogy becsüljék meg az eltelt időt, a megkérdezettek kivétel nélkül alulbecsülik az eltelt időt. Következésképpen az interjúkészítőnek különösen óvatosnak kell lennie a túl gyors előrehaladástól. Sok esetben, ha hagy még néhány másodpercet eltelni, olyan fontos információkhoz juthat, amelyek máskülönben elvesznének, vagy félig kifejezett állapotban maradnának az interjúalany gondolatmenetében.

A csend ezen időszakaiban a kérdező hasznosan töltheti az idejét a kérdésen való elmélkedéssel: “Mit akar valójában elmondani nekem?”. Gyakran előfordul, hogy az interjú tartalma később elemezve hiányos történetet alkot. Nemcsak a szavak maradhatnak el messze a kívánt céltól, hanem félreértéseket is közvetíthetnek. Folyamatosan el kell számolni a szemantika állandóan jelenlévő hibáival, és további kihallgatásokat kell végezni, hogy a valódi jelentés világos megközelítését kapjuk.”

A hallgatás művészete

A gyakran hangoztatott mondás, miszerint azt halljuk, amit hallani akarunk, első pillantásra nem tűnik mélyreható állításnak. Mégis összefoglalja a rossz hallgatási technikák mögött rejlő mechanikát. Az egyéni előítéletek és attitűdök, valamint a szerepfelfogás és a sztereotípiák mind hozzájárulnak a szelektív észlelés jelenségéhez. Így a lehető legjobb információk megszerzéséhez szükséges, hogy az ember tisztában legyen saját sajátos szűrőivel, amelyek hajlamosak akadályozni, ha nem is megakadályozni az információk tiszta és viszonylag torzítatlan befogadását.

Min percenként 110-140 szóval lehet hallani tartósan.3 A gondolkodás vagy a gondolat kivetítésének sebessége körülbelül hétszerese ennek a számnak. Az eredmény a gondolkodási idő többlete a hallgatási időhöz képest. Az, hogy ezt a többletidőt hogyan használjuk fel, természetesen egyénenként változik. Az interjúkészítő azonban ezen a ponton hajlamos arra, hogy a saját gondolatait kivetítse az interjú folyamatába, és ezáltal kiszűrje az interjúalany válaszait.

Egyik eredménye az, hogy olyan feltételezéseket tesz a megkérdezettről és annak információiról, amelyek nem annyira az interjúalanyéval, mint inkább azzal összeegyeztethetőek, amire az interjúkészítő már következtetett az interjúalanyról. Elég, ha azt mondjuk, hogy összességében kifizetődőbb ezt a többletidőt olyan hipotézisek megfogalmazására fordítani, amelyek később megerősíthetők vagy cáfolhatók, amint újabb információk kerülnek napvilágra, vagy olyan referenciakeret kialakítására a folyamatban lévő interjúhoz, amely lehetővé teszi a megszerzett információk egyszerű kategorizálását, amint azok elhangzanak.

Az adatok elemzése

A begyűjtött információkat két nézőpontból kell megközelíteni és elemezni: az objektív és a szubjektív nézőpontból.

Objektív nézőpont.

Az objektív kategória tartalmi és formai szempontokra bontható:

1. Tartalom – Ez a kifejezés természetesen a tényszerű előadásra vonatkozik – arra, hogy mit mondanak valójában, és hogy az megbízható-e vagy sem. Az interjú áttekintését vagy a teljes helyzet mintáját határozottan meg kell ragadni, majd le kell jegyezni. Ezenkívül úgy tűnik, hogy a következő tételek értékesnek bizonyulnak az információk értékelésében-

• A túlnyomórészt konvencionális válasz valószínűleg gyanús, mivel nagy a valószínűsége annak, hogy kevésbé érvényes. Például egy állásinterjún az a válasz, hogy “A főnököm nem kedvelt engem”, közhelyként gyanús. Hasonlóképpen, az a válasz, hogy “Azért mondtam fel, mert túl alacsony volt a fizetés”, lehet, hogy csak egy közhely, hogy kielégítse az interjúztatót.

• Ha a válaszadó az interjú során nem tűri a félbeszakítást, akkor némi kétség merül fel azzal kapcsolatban, hogy a megkérdezett milyen információkat közöl. Az ilyen viselkedés általában arra utal, hogy egy előre meghatározott séma minden pontjára olyan kényszerrel kell kitérni, hogy ha a kérdezettet megszakítanák, soha nem tudná újra összerakni az összes részt. Meg kell vizsgálni az “álpáncél” gyengeségeit.

• A téma állandó váltogatása vagy a rendkívül rövid figyelmi idő gyakran gyanút jelez.

• Ha hézagok vagy logikátlan szekvenciák uralkodnak, ügyelni kell a kihagyások kiegészítésére vagy kiegészítésére. A hézagokat közvetlen kihallgatással kell kiegészíteni, lehetőleg a kihallgatás későbbi szakaszában, a folytonosság ellenőrzése és az informátor minimális gyanakvásának felkeltése érdekében. A későbbi telefonos hitelesítés segíthet ezekben a kérdésekben.

• Az egymásnak ellentmondó időpontok vagy tények, valamint a hézagok vagy a logikátlan szekvenciák olyan területeket jelezhetnek, amelyek gondos figyelmet vagy további behatolást igényelnek.

• A túlzottan magas szorongásszint hasznos vizuális barométerei az olyan dolgok, mint-

a. az arc színe

b. a test szeszélyes mozgása

c. változó szemkontaktus

d. a száj szárazsága

e. a hangmagasság

f. túlzott izzadás

2. Forma – A forma alatt az információ “hogyan, mikor és miértjét” értem. A szavak más-más jelentést kapnak, ha ezek mentén differenciáljuk őket. A forma felosztható verbális (amit hallunk) és nonverbális (amit megfigyelünk) tartalomra. A nem verbális kifejezések talán a legtisztább módon közvetített információk, mivel ezeket a legnehezebb elfedni vagy leplezni. Azáltal, hogy a gyakorlott interjúkészítő tudatosítja és érzékennyé teszi magát az olyan jelzésekre, mint hogy mikor említettek egy bizonyos tényt, mi késztette az említésre, hogyan adták elő, és így tovább, egy nagyon hasznos, ha nem is alapvető lépést tesz. Sőt, ezt a tudatosságot ki lehetne terjeszteni magának a kérdezőnek a nem verbális közvetítéseire is.

Subjektív nézőpont.

Az információk szubjektív nézőpontból történő értékelésével a kérdező elsősorban az érzések és attitűdök felmérésére törekszik. Gyakran érvelnek azzal, hogy ezeknek az immateriális tényezőknek nincs nyilvánvaló helye egy olyan interjúban, amely üzleti környezetben zajlik. Még ha lehetetlen is pontosan meghatározni, hogy az érzések és attitűdök hogyan befolyásolják az átadott információt, mégis elengedhetetlenül szükséges, hogy az ember teljes mértékben tudatában legyen annak, hogy ezek az intangibilis tényezők erőteljes, aktív tényezők a véleményalkotásban.

A megbeszélés lezárása

Az interjú utolsó 10%-a talán a legfontosabb, mivel általában ebben az időintervallumban cseréljük ki az időegységre jutó legnagyobb mennyiségű információt. A készülékértékesítéssel és az utazást is érintő értékesítéssel kapcsolatos, magnóra rögzített interjúk során megállapították, hogy az értékesítő gyakran nem hallotta meg az interjú vége felé vagy az értékesítés után felajánlott létfontosságú információkat. Ez a figyelmen kívül hagyott információ gyakori félreértelmezéseket eredményezett, ami viszont sok későbbi lemondásért és rendezetlen panaszért volt felelős. Mindez elkerülhető lett volna, ha mérsékelt figyelmet fordítottak volna arra, hogy megakadályozzák az interjú idő előtti befejezését.

A következtetés egy része általában cselekvési tervből áll – valamiből, amit valamelyik vagy mindkét félnek meg kell tennie vagy el kell érnie. E terv világos, tömör összefoglalása, mint már említettük, a jó eredmények elérésének egyik leghasznosabb technikája. Az összefoglaló mindkét fél számára hasznos, mert lehetővé teszi számukra, hogy pontosan felismerjék, mit értek el, valamint hogy a végső összhangra összpontosítsanak.

Következtetés

Tanulmányaim során megfigyeltem, hogy a kérdezőbiztosok általános hibája, hogy képtelenek dokumentálni, mi is történt pontosan a beszélgetés során. A szokásos – gyakran előre megfontolt – sietségükben, hogy a következő interjúhoz érjenek, elhanyagolják az értékes feljegyzéseket. Ez a türelmetlenség sok esetben csupán olyan viselkedés, amely abból az önmegnyugtató igényből fakad, hogy bebizonyítsák maguknak, hogy elfoglaltak.

A lényeges események, benyomások és egyeztetett információk megfelelő feljegyzése nagy értéket képvisel az interjú későbbi rekonstruálásában, és keretet ad a következő ülés megtervezéséhez. Az események sorozatának dokumentálásával az ember képes meglátni olyan dolgokat, amelyek, ha pusztán a törékeny emberi emlékezetre bízzuk magunkat, értelmetlen, összefüggéstelen jelenetekké olvadhatnak össze a sok emberi történés panorámájában. Az biztos, hogy a túl sok rögzített információ túl sok adathoz vezethet, amit több interjúkészítő irodában is megfigyeltem, de ez a véglet könnyen megelőzhető, ha józan ítélőképességgel járunk el.

A hatékony dokumentálás másik előnye, hogy lehetőséget ad egy korábbi eseményre való reflektálásra. Ezen információk áttekintésével és átgondolásával az ember gyakran felfedezheti a technika hibáit és hiányosságait, és javíthat a megközelítésén. A tanulás ilyen konkrét eszközei nélkül ugyanazok a hibák hajlamosak rutinszerűvé válni, amíg el nem érik azt a pontot, ahol akaratlanul is a kérdező technikájának szerves részévé válnak.

A tanulás minden fajtája közül azonban az önképzés a legértékesebb. Kétségtelenül a hatékony interjúkészítés legfontosabb kulcsa annak felismerése, hogy a saját attitűdök és elfogultságok hogyan befolyásolják a megszerzett információkat. Van egy tanulság a professzor történetéből, aki a bejárati ajtó mellett vesztette el a kulcsát, de négykézláb találták meg a lámpaoszlop alatt. A következőképpen racionalizálta a rendőrnek:

Az interjúztató tehát gyakran megelégszik azzal, hogy “50 centes darabokat” találjon hasznos információkkal a technikáról, a személyiségről stb. Valójában azonban a hatékony interjúkészítés igazi kulcsa közelebb van a saját bejárati ajtajához. Ha egyszer felfedezte, segíthet neki abban, hogy valóban hatékony, szakmai jellegű eredményeket érjen el.

1. Lásd például a jelentésemet: An Analysis of Precision Learning, Evaluation of Information and Decision-Reaching, in Two Groups, Using Closed Circuit Television (Los Angeles, Western Management Science Foundation, 1962).

2. C. H. Best és N. B. Taylor, The Physiological Basis of Medical Practice (London, Baillier, Tindall and Cox, Ltd., 1950).

3. B. A. Houssay, Human Physiology (New York, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).

3. B. A. Houssay, Human Physiology (New York, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).