A Comcast új módot talált arra, hogy átverje az ügyfeleket a felesleges 90 dolláros telepítési díj felszámításával

A Comcast, egy olyan cég, amely már annyira ismeri a közharagot, hogy gyakorlatilag udvarol neki, állítólag új trükköt talált, hogy extra pénzt sajtoljon ki ügyfeleiből azzal, hogy telepítési díjat számít fel, amikor az teljesen felesleges.

Az Ars Technica riportja szerint a kábel- és internetszolgáltató örömmel sújtja az előfizetőket telepítési díjjal – amelyet 59,99 vagy 89,99 dollárral számolnak fel, attól függően, hogy hol lakik az ügyfél – még akkor is, ha egy otthonba már korábban bekábelezték a Comcast szolgáltatást, és az ügyfél hajlandó azt saját maga beállítani.

A telepítési díjat általában az új Comcast szolgáltatást beállító ügyfeleknek számítják fel. Egyes esetekben az ügyfeleknek felajánlják, hogy választhatnak egy saját telepítő készletet, amellyel saját maguk állíthatják be a szolgáltatást – valamint saját routert biztosíthatnak ahelyett, hogy havi 11 dollárt fizetnének a Comcastnak a bérlésért.

Mint az Ars rámutat, az ügyfelek azonban csak korlátozott számú esetben kerülhetik el a telepítési díjat. A tévé- és internetszolgáltatást tartalmazó csomagokat vásárló ügyfeleket a jelentés szerint nem sújtja a díj, de azokat az ügyfeleket, akik külön-külön vásárolják meg a szolgáltatásokat, igen. A csak telefonszolgáltatásokat vagy a telefon és szélessávú szolgáltatások kombinációit szintén terheli a telepítési díj.

A Comcast akkor is telepítési díjjal sújtja az ügyfeleket, ha lakóhelyük már fel van szerelve a vállalat szolgáltatására. Úgy tűnik, ez még azokban az esetekben is így van, amikor az ügyfél ugyanazt a csomagot vásárolja meg, mint az előző lakó, ami nem igényelne semmiféle frissítést vagy módosítást a Comcast részéről.

A Comcast hosszú közleményben magyarázta el, hogy mikor mond le a telepítési díjról:

A kizárólag internetet használó ügyfelek számára két olyan lehetőséget kínálunk, amelyek nem igényelnek házon belüli műszaki látogatást. Az ügyfél használhat egy Xfinity önszerelő készletet a Comcasttól bérelt modemmel, vagy vásárolhat saját modemet. A megrendelés történhet online, személyesen egy Xfinity kiskereskedelmi üzletben vagy telefonon. Keményen dolgoztunk azon, hogy az önszerelést egyszerűvé és könnyűvé tegyük, és ez az új ügyfelek egyre növekvő és népszerűbb módja a csatlakozásnak. Ha a telepítés összetettebb, műszaki szakember látogatását ütemezzük be. Vannak okok, amelyek miatt szükség lehet egy házon belüli technikuslátogatásra. Például, ha mérnökeinknek a jelerősséget és a kapcsolatokat kell tesztelniük egy olyan otthonban, amelyet évek óta nem szervizeltek, vagy ha a telepítés bonyolultabb az olyan termékek esetében, mint a gigabites internet, vagy ha több szolgáltatást (például otthoni biztonságot) is telepítenek. Ezekre a helyzetekre versenyképes árú lehetőségeket kínálunk, amelyek piacként eltérőek. Fontos megjegyezni, hogy nem tudunk önszerelési készleteket kínálni olyan lakásokhoz, amelyeket már meglévő ügyféllel együtt szolgálunk ki.”

A vállalat magyarázata ellenére az Ars jelentése szerint az ügyfeleket még akkor is megterhelik a telepítési díjjal, ha önszerelési készletet kapnak és saját modemet vásárolnak. “Nem tudunk önszerelő készleteket kínálni olyan lakásokhoz, amelyeket már meglévő ügyféllel együtt szolgálunk ki” – mondta az Arsnak a Comcast szóvivője, aki megpróbálta megmagyarázni az ellentmondást, hozzátéve, hogy a vállalat “bonyolult” esetekben szakemberek általi telepítést igényel.

Nem ez az első eset, hogy a Comcast büntetni akarja azokat, akik önálló szélessávú csomagot vásárolnak, ahelyett, hogy azt egy másik szolgáltatással kötnék össze. A hónap elején derült ki, hogy a Comcast megnövelte az internet sebességét azoknak az ügyfeleknek, akik internetet és kábeltévét is kapnak a cégtől, míg a csak internetet használó előfizetők lemaradtak.