“A baj a szájból jön.”
– kínai közmondás
Kapcsolatában kommunikációs kihívásokat tapasztal? Számos tanulmány szerint a rossz kommunikáció a párterápia egyik fő oka, valamint a válás egyik fő oka (1)(2).
Az alábbiakban négy fő hibát mutatunk be, amelyeket a párok elkövetnek az interperszonális kommunikációban, hivatkozásokkal a könyveimből (kattintson a címekre): “Hogyan kommunikáljunk hatékonyan és kezeljük a nehéz embereket” és “Hogyan kezeljük sikeresen a passzív-agresszív embereket”.”
1. “Te” nyelvezet és utasítások*
A nem hatékony kommunikációt gyakran jellemzi a “te” nyelvezet bizonyos típusainak használata, mint például a “te vagy. …”, “neked kellene. …”, “neked kell. …”, “neked kell. …”, “jobban tennéd. …”, és “ti emberek…”. . .” A direktívák olyan kijelentések, amelyek vagy negatív ítéletet mondanak, vagy utasítanak egy másik személyt.
A direktívát tartalmazó “te” nyelvezetre néhány példa:
“Nem vagy elég jó…”
“Figyelned kellene…”
“Ezt most kell megtenned…”
“Meg kell értened az álláspontomat…”
“Jobb, ha jól csinálod…”
A legtöbbünk nem szereti, ha megmondják, mit tegyen, és amikor a “te” nyelvet használjuk plusz egy utasítást, könnyen kiválthatjuk másokban a neheztelés és a védekezés érzését. Ez a fajta kommunikáció abból a szempontból is problematikus, hogy hajlamos “nem” választ kiváltani, ami gyakran nézeteltérésekhez és konfliktusokhoz vezet.
Léteznek hatékony módszerek arra, hogy a “te” nyelvezet és utasítások használata nélkül is világosan és sikeresen átadjuk az álláspontunkat.
2. Univerzális kijelentések
Az univerzális kijelentések olyan kijelentések, amelyek egy személy jellemét vagy viselkedését negatív módon általánosítják. Az univerzális kijelentések leggyakoribb típusai olyan szavak használatát foglalják magukban, mint a “mindig”, “soha”, “ismét”, “így”, “minden alkalommal”, “ilyen egy” és “mindenki”. Az univerzális kijelentéseket gyakran a “te” kifejezéssel együtt használják.
Például:
“Mindig fent hagyod a vécéülőkét.”
“Soha nem teszed vissza a fogkrém kupakját.”
“Már megint elszúrod!”
“Olyan lusta vagy!”
“Mindig elfelejted ezt megcsinálni!”
“Olyan trehány vagy!”
“Mindenki tudja, hogy rossz vagy.”
Az univerzális kijelentések több szempontból is problémásak. Először is, az ezekben a kijelentésekben rejlő üzenet az, hogy annak a személynek a fejében, aki ilyen általánosításokat mond, nincs lehetőség arra, hogy a másik személy bármi más legyen. Másodszor, mivel az univerzális kijelentések inkább arra mutatnak rá, hogy “mi a rossz”, ahelyett, hogy “hogyan lehetne jobbá válni”, az ilyen kijelentések elriasztják a változást. Végül, akárcsak a “te” nyelvezet korábbi példái esetében, az univerzális kijelentések is könnyen vitathatók. Ha azt mondom neked, hogy “te soha nem mosogatsz el”, csak egyetlen kivételt kell felhoznod: “ez nem igaz, tavaly egyszer elmosogattam”, és máris sikeresen megcáfoltad az állításomat. Az univerzális kijelentések általános jellege nagyon sebezhetővé teszi őket a konkrét ellenpéldákkal szemben.
3. Keményen a személyhez, lágyan a problémához
Minden kommunikációs helyzetben, amelyben egy másik személy érintett, két elem van jelen: a személy, akivel kapcsolatban állsz, és a probléma vagy viselkedés, amellyel foglalkozol. A hatékony kommunikátorok tudják, hogyan válasszák el a problémát vagy a viselkedést a személytől, és hogyan legyenek puhák a személyhez és kemények a problémához. A nem hatékony kommunikátorok ennek az ellenkezőjét teszik. Szó szerint “személyeskednek” azzal, hogy keményen bánnak a személlyel, miközben a problémát vagy a viselkedést minimalizálják vagy figyelmen kívül hagyják.
Példa:
Eredménytelen kommunikáció: “Olyan hülye vagy!”
Effektív kommunikáció: “Te egy okos ember vagy, és amit ma reggel tettél, az nem volt túl okos.”
Ineffektív kommunikáció: “Soha nem takarítasz fel. Trehány vagy!”
Effektív kommunikáció: “Észrevettem, hogy a héten nem mosogattál el”.
Azzal, hogy keményen bánsz a személlyel és puhán a témával, könnyen negatív reakciókat válthatsz ki az emberekből, akik valószínűleg személyesebbnek veszik azt, amit mondasz, és ennek következtében dühösnek, neheztelőnek, sértettnek vagy ellenállónak érzik magukat. Vegye figyelembe, hogy a keményen a személyhez és puhán az ügyhöz való viszonyulás a “te” kijelentések és univerzális kijelentések gyakori használatával is jár.
4. Érzelmek érvénytelenítése
Az érzelmek érvénytelenítése akkor történik, amikor felismerjük a személyből áradó érzelmeket, legyenek azok pozitívak vagy negatívak, és ezeket az érzéseket vagy leszámítjuk, lekicsinyeljük, minimalizáljuk, figyelmen kívül hagyjuk vagy negatívan ítéljük meg.
Például:
“Az aggodalmaid számomra értelmetlenek!”
“A panaszaid teljesen alaptalanok.”
Kapcsolatok Alapvető olvasmányok
“Túlságosan felfújod a dolgokat.”
“A haragod egy nagy túlreagálás.”
“És akkor mi van, ha négyest kaptál matekból? Régebben mindig ötöst kaptam.”
“Ne örülj annyira – a fejlődésed valójában nagyon keveset jelent.”
Amikor egy személy pozitív érzését érvénytelenítik, a pozitív érzése valószínűleg csökken vagy eltűnik. Ahogy a pozitív érzések csökkennek, úgy csökken a kapcsolat ereje is. Amikor egy személy negatív érzését érvénytelenítik, a negatív érzése valószínűleg felerősödik és fennmarad. Ahogy a negatív érzések erősödnek, úgy nő a kapcsolat gátja is.”
Amikor érvénytelenítjük egy másik ember érzéseit, valószínűleg azonnali neheztelést okozunk. Az a személy (vagy csoport), akinek az érzéseit az imént érvénytelenítettük, valószínűleg megbántva és dühösnek fogja érezni magát. Bizonyos esetekben az a személy, akinek az érzéseit érvénytelenítettük, érzelmileg elzárkózhat előlünk, hogy az érzéseit ne sértsük meg újra. Az érzések érvénytelenítése az egyik legrombolóbb dolog, amit a szoros, személyes kapcsolatokban tehetünk. Ez az egyik fő oka annak, hogy a barátok, a családtagok és az intim kapcsolatban élő emberek között “összezördülések” történnek.
A hatástalan kommunikáció következményei – harc, menekülés és megfagyás
Amint korábban említettük, a hatástalan kommunikáció konfliktusokat, védekezést okoz, és rontja a kapcsolatokat. A nem hatékony kommunikációra adott gyakori reakciók közé tartozik a három “F”: az emberek nagyobb valószínűséggel vagy harcolnak a nem hatékony kommunikátorral; menekülnek a nem hatékony kommunikátor elől; vagy érzelmileg megfagynak (érzelmileg bezárkóznak/leállnak), amikor nem hatékony kommunikátorral foglalkoznak. A három “F” természetesen jelentős akadálya bármely egészséges kapcsolat kialakulásának és fenntartásának, mind otthon, mind a munkahelyen. Szenvedést okoznak, mind az eredménytelen kommunikáció küldőjének, mind a címzettnek.
Ha az Ön kapcsolata szenved az eredménytelen kommunikációtól, a jó hír az, hogy amennyiben Ön és partnere hajlandó rá, a javulás gyorsan megtanulható és azonnal alkalmazható. További forrásokat ebben a témában a könyveimben talál (kattintson a címekre): “Hogyan kommunikáljunk hatékonyan és kezeljük a nehéz embereket” és “Hogyan kezeljük sikeresen a passzív-agresszív embereket?”
“A kommunikáció olyan készség, amelyet meg lehet tanulni. Olyan, mint a biciklizés vagy a gépelés. Ha hajlandó vagy dolgozni rajta, gyorsan javíthatod életed minden területének minőségét.”
– Brian Tracy
