New York(CNN Business) Kun kauppojen hyllyt ovat tyhjiä ja verkkokaupan tarjonta on myöhässä, jotkut Nextdoor-käyttäjät pyrkivät tekemään sopimuksia naapureiden kanssa. Yksi tarjous: Neljä rullaa vessapaperia yhtä pulloa käsihuuhdetta vastaan.
”voi lähettää kuvia vessapaperista pyynnöstä”, luki eräässä naapuruston sosiaalisessa verkostossa. ”Willing to negotiate.”
Tämmöiset postaukset kuvastavat Nextdoorin nykytilaa, joka isännöi tällä hetkellä hyperpaikallisia uutispäivityksiä koronaviruksen puhkeamisesta ja toimii paikkana, jossa ihmiset voivat olla yhteydessä toisiin yhteisönsä jäseniin. Se on myös virtuaalinen keskus, jossa ahdistus käy kuumana.
Lokakuussa 2011 lanseerattu yritys kertoi, että käyttäjien sitoutuminen on lisääntynyt merkittävästi viimeisten kahden viikon aikana (80 prosenttia), erityisesti alueilla, joita virus on koetellut pahoin, kuten New Yorkin ja Seattlen suuralueella. Nextdoor, joka ei jaa kokonaiskäyttäjämääräänsä, on käytettävissä 260 000 naapurustossa 11 maassa, mukaan lukien Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa ja monissa Euroopan maissa.
Koronavirustapausten määrä Yhdysvalloissa nousee edelleen. Sunnuntai-iltana vahvistettuja tapauksia oli 3 349. Noin vuorokautta myöhemmin määrä nousi yli 1 000:lla. Kun monet toimet tulevat paikallistasolla, kuten Kalifornian kuuden piirikunnan asukkaille annettu ”shelter in place” -ilmoitus ja koulujen sulkemiset eri puolilla maata, on tarpeen löytää ja levittää nopeasti paikallista tietoa.
Minulle itselleni, joka asun kilometrin mittaisen eristyskeskuksen sisällä Westchesterin piirikunnassa New Yorkissa, Nextdoor on ollut elinehto. Ennen valtakunnallisia uutisia olen oppinut, mitä eristysvyöhyke oikeastaan tarkoittaa – toisin kuin pakollisessa karanteenissa, alueella asuvia tai työskenteleviä henkilöitä ei ole rajoitettu – ja saanut selville, mitä katuja kansalliskaarti miehittää, missä kaupoissa on vielä siivousvälineitä varastossa ja miten läheinen drive-thru-koronavirustestauskeskus toimii.
Olen nähnyt Nextdoor-viestejä vapaaehtoisilta, jotka ovat tarjoutuneet hakemaan elintarvikkeita ja lääkkeitä tai hoitamaan asioita karanteenissa oleville. Toiset ovat puoltaneet paikallisten yritysten tukemista ja ihmiset ovat kehottaneet rukoilemaan. Olen kuitenkin törmännyt myös jatkuvaan pelkojen virtaan, olipa kyse sitten asukkaista, jotka uskovat, että testikeskus on liian kaukana vyöhykkeen epikenteristä, mikä saattaa altistaa lisää alueita taudille, tai huolenaiheista, jotka liittyvät siihen, että jotkut alueen ulkopuoliset yritykset kieltäytyvät palvelemasta kaupunkia. Myös joitakin salaliittoteorioita on liikkunut.
Paikalliset yhteisöt ovat kokoontuneet verkossa jo vuosia; olipa kyse sitten foorumeista, Facebook-ryhmistä, Subredditeistä tai Amazonin Ring-verkostosta, jossa naapurit voivat keskustella rikoshuolista ja muista aiheista. Viime aikoina jotkut ihmiset, kuten Brooklynissa asuva Sarah Thankam Mathews, ovat luoneet Slack-kanavia – tyypillisesti työpaikoilla käytettäviä välineitä – pitääkseen yhteyttä Bed-Stuyn naapurustossaan asuviin paikallisiin. (Hän kutsuu kanavaa, jossa on nyt yli 400 ihmistä, ”valopilkuksi todella vaikeana aikana.”)
Mutta kun koronavirustapaukset lisääntyvät ja useammat julistavat hätätilan, paniikin taso voi varmasti nousta – ja sen myötä myös väärän tiedon leviäminen eli se, että ihmiset tietämättään jakavat asioita, jotka ovat osittain vääriä tai epätarkkoja. Tämä on huolenaihe erityisesti pienemmissä verkostoissa.
”Toisin kuin suuremmilla sosiaalisen median alustoilla, pienemmissä verkostoissa ei ole yhtä paljon väärää tietoa koskevia moderointiohjeita, joten kun luotetaan pelkästään väkijoukkoon, mahdollisuus puuttua oikeaan tietoon vähenee ja väärän tiedon mahdollisuus on suurempi”, sanoo Ben Decker, joka johtaa digitaalisia tutkimuksia tekevää konsulttiyhtiötä Memetica, joka seuraa väärän tiedon leviämistä.
Väärinformaatio, joka tarttuu Twitteriin tai Facebookiin, voi Deckerin mukaan päätyä Nextdooriin ennen kuin se poistetaan alkuperäisiltä sivustoilta.
”Nextdoor ei ole yhtään vähemmän immuuni väärälle informaatiolle tai disinformaatiolle – ja se on luultavasti hiukan huolestuttavampi kuin jotkin muut, koska siellä on luultavasti vähemmän turvatoimia, faktatarkistajia, luotettavia terveydenhuoltoalan ammattilaisia ja lehtimiehiä, joilla on vahvistettua informaatiota”, Decker lisää.
Nextdoor kieltäytyi kommentoimasta suojatoimiensa yksityiskohtia, mutta toteaa sivustollaan, että se ”valvoo ja ryhtyy toimiin koronavirusta koskevia vääriä väitteitä ja salaliittoteorioita vastaan, mukaan lukien väärää tietoa väärennetyistä parannuskeinoista tai ennaltaehkäisymenetelmistä tai väitteitä vastaan, jotka ovat muutoin haitallisia naapureillemme ja yhteisöillemme”. Se on myös hiljattain ottanut käyttöön ohjeet, joiden avulla käyttäjät voivat ilmoittaa sivustolla näkemästään vääristä tiedoista, ja se ”tarkastelee kaikkea meille raportoitua sisältöä.”
”Yhteistyö paniikin ja väärän tiedon leviämisen estämiseksi on ratkaisevan tärkeää…. Olemme sitoutuneet tekemään kaikkemme auttaaksemme jäseniämme pysymään turvassa ja saamaan tarkkaa, reaaliaikaista tietoa luotettavilta terveysviranomaisilta”, yhtiö sanoi CNN Businessille lähettämässään lausunnossa.
Se sanoi jakavansa osan näistä tiedoista, kuten CDC:n, WHO:n ja kumppaneidensa päivityksiä, myös uutisvirtaansa.
Mutta kaikki eivät nojaa Nextdooriin uutisten ja päivitysten saamiseksi – jotkut ovat jo pitkään käyttäneet sitä viihdyttääkseen; lähestymistapa, joka jättää suositun Twitter-tilin @BestofNextdoor ylläpitäjänä toimivan Jenn Takahashin hiukan ristiriitaiseksi.
Takahashi, deittisovelluksen suhdetoimintapäällikkö, on viimeisten kahden vuoden ajan twiitannut Nextdoor-käyttäjien havaitsemia huvittavia viestejä, kuten pyynnön, jossa pyydettiin pappia toimittamaan kissahäät. ”Kasvoin pikkukaupungissa, ja jotkut näistä pikkukaupungin ongelmista ovat minusta hyvin herttaisia”, Takahashi sanoo. Hän innostui Nextdoorista, kun eräs naapuri San Franciscossa alkoi päivittäin valittaa siitä, että tuntemattomat koskivat hänen puutarhatonttuihinsa. ”Mutta nyt se on muuttumassa monimutkaiseksi.”
Takahashi on ollut epävarma siitä, miten jatkaa naurun tuomista 365 000 seuraajalleen – määrä on hypännyt 14 000 käyttäjällä viime viikkoina – kun virus leviää. Hän alkoi hiljattain twiitata ”muutamia typeriä salaliittoteorioita, kuten 5G liittyy COVID-19:ään, koska huomasin, että se toi minulle keveyttä tässä synkässä ympäristössä.”
”Tuntui melkein epäautenttiselta postata kevytmielisestä naapuridraamasta, kun kaikki ovat selvästi keskittyneet siihen, mitä pandemian kanssa tapahtuu”, hän lisäsi.
Nextdoor voi olla hieman erilainen kuin muutama viikko sitten, mutta monille se on sillanrakentaja sen välillä, mitä ulkona tapahtuu, kun me kaikki pysymme sisällä.