Mitä tehdä, kun pankkiautomaatit tekevät virheen

Automaatit voivat tehdä virheitä. Ja kun ne tekevät virheitä, niiden korjaaminen voi maksaa aikaa ja rahaa.

Automaatit voivat tilittää talletussumman väärin, antaa liian vähän tai liikaa käteistä, jättää kuitin antamatta ja säilyttää asiakkaan pankkikortin.

Silmiinpistävimmät virheet tapahtuvat, kun pankkiautomaatit jakavat käteistä kenelle tahansa ohi kävelevälle, myös niille, joilla ei ole rahaa tilillään tai joilla ei ole edes tilejä.

Pariin otteeseen vuodessa uutisraportit kertovat, kuinka väkijoukkoja on kerääntynyt pankkiautomaattien ympärille, jotka alkavat erehdyksessä köpöttelemään seteleitä. Vuonna 2010 Bank of Irelandin pankkiautomaatit antoivat The New York Timesin mukaan asiakkaille enemmän käteistä kuin heillä todellisuudessa oli tileillään. Eräs taksinkuljettaja, jolla ei ollut mitään pankissa, käveli pois 700 euroa.

Virheet johtuvat yleensä inhimillisestä erehdyksestä

Miten usein sitä tapahtuu? Ohion North Cantonissa sijaitseva johtava pankkiautomaattien valmistaja Diebold Inc. ei pidä kirjaa siitä, kuinka monta virhettä sen koneet tekevät, yhtiö kertoo. Siellä oleva edustaja sanoo vain, että virheet ovat harvinaisia.

Virheitä kuitenkin sattuu, sanoo James Trocme, Dieboldin markkinatutkimuksesta ja tietämyksen hallinnasta vastaava vanhempi johtaja. Vaikka he eivät tiedä, kuinka usein niitä tapahtuu, koneiden virheet voidaan yleensä jäljittää jonkinlaiseen inhimilliseen virheeseen. Trocme sanoo, että erityisesti huonot huoltokäytännöt voivat johtaa pankkiautomaattivirheisiin.

Vaikka kukaan alalla ei tunnu tietävän, kuinka usein virheitä tapahtuu, he ovat yleisesti ottaen yhtä mieltä siitä, mitä pitää tehdä, jotta välttyisi joutumasta roistomaisen pankkiautomaatin uhriksi.

1. Paina päälle. Hanki aina tulostettu kuitti. Kuitti sisältää tärkeitä tietoja, kuten tapahtuman päivämäärän ja kellonajan sekä koneen tunnisteen, sanoo Nessa Feddis, Washingtonissa toimivan American Bankers Associationin vanhempi lakimies Nessa Feddis. Tämän avulla pankkiautomaatin omistaja voi muun muassa tarkastaa valokuvatallenteen, joka usein tehdään tapahtumista.

2. Laske käteisesi. John Prendergast, Washingtonissa sijaitsevan osavaltioiden pankkivalvojista koostuvan Conference of State Bank Supervisors -järjestön valvonnasta vastaava varapuheenjohtaja, myöntää, että turvallisuusnäkökohdat saattavat joskus estää paksun pinon 20 dollarin seteleitä laskemisen avoimesti.

”Sinun on oltava tietoinen ympäristöstäsi, etenkin jos takanasi on joku odottamassa pankkiautomaattiasemaa”, Prendergast sanoo. ”Mutta laskisin ehdottomasti rahat.” On mahdollista, että maksutapahtuman videotallennetta voitaisiin käyttää vahvistamaan, kuinka monta seteliä lasket ulos, hän sanoo.

Toimi nopeasti parantaaksesi mahdollisuuksiasi

3. Ilmoita pankille tai pankkiautomaatin omistajalle. Pankkiautomaatista voi löytyä puhelinnumero, jossa kerrotaan, kenelle voi soittaa, jos automaatti ei sijaitse pankin konttorin ulkopuolella, Prendergast sanoo.

4. Ota yhteyttä pankkiin. Toimi nopeasti. Jos ilmoitat asiasta välittömästi pankkiautomaatin omistajalle, on todennäköisempää, että yritys voi jäljittää virheen, Feddis sanoo.

Pankkiautomaatin virhe voi jättää hämmentyneeksi, raivostuneeksi ja tietämättömäksi siitä, minne kääntyä. Mutta jos ryhdyt oikeisiin toimiin, virhe todennäköisesti korjaantuu. ”Lopputulokset ovat kokemukseni mukaan olleet samat”, Prendergast sanoo. ”Nimittäin se, että kuluttajaa kohdellaan aina erittäin hyvin eikä häntä jätetä huonoon asemaan.”