Mitä on soittajan tunnistus ja miten se toimii?

Ihmisillä on välitön pääsy rajattomiin tietovarastoihin käden ulottuvilla. Joskus välitön pääsy kriittisiin tietoihin on elintärkeää työ- ja yksityiselämässä. Hyvä esimerkki tästä tiedon tarpeesta on soittajan tunnistuksen luominen ja käyttö.

Mikä on soittajan tunnistus?

Soittajan tunnistus tarjoaa digitaalisen näytön saapuvan puhelun nimestä ja numerosta. Se käyttää verkkotietokantoja ja soittajan tunnistustekniikkaa soittajien tunnistamiseen ennen kuin kukaan vastaa puheluun. Soittajan tunnistus tulostaa enintään viisitoista merkkiä nimelle ja kymmenen numeroa puhelinnumerolle.

Miten soittajan tunnistus toimii?

Soittajan tunnistus -toiminto toimii kahdessa vaiheessa, seuraavassa kerrotaan, miten soittajan tunnistus toimii.

1) Puhelinnumeron tunnistus

Näytössä näkyy yleensä soittajan rekisteröity puhelinnumero. Tätä menetelmää käytetään lankapuhelinten tai matkapuhelinten kautta lähtevissä puheluissa. VoIP-palveluista (Voice over Internet Protocol) tulevien puhelujen tietoja voidaan kuitenkin muuttaa. Toisin sanoen soittaja voi muokata näitä tietoja soittajan hallitseman verkkokäyttöliittymän avulla. Puheluita reititettäessä tämä ominaisuus helpottaa asiakkaita viittaamaan takaisinsoittonumeroihin.

2) Nimen tunnistaminen

Vastaanottavan osapuolen puhelinoperaattori tunnistaa soittajan nimen. Operaattorin tiedot eivät kuitenkaan tule sen sisäisestä tietokannasta. Sen sijaan puhelinoperaattorit käyttävät CNAM:ien avulla ristiinvertailua puhelinnumeron ja sopivan yhteyshenkilön nimen välillä.

Mikä on CNAM?

CNAM:t (Calling NAMe)s ovat kolmannen osapuolen palveluita, joita operaattorit käyttävät tunnistaakseen ja näyttääkseen saapuvien soittajien nimet. Näissä tietokannoissa olevien tietojen keräämisestä tai tarkkuudesta ei ole olemassa yleistä standardia. Lisäksi puhelinoperaattoreilla on käytössään useita CNAM-palveluja. Tämän vuoksi nimien näyttämisessä esiintyy epäjohdonmukaisuuksia. Toisin sanoen näytettävät tiedot vaihtelevat suuresti riippuen siitä, kuka puhelun vastaanottaa ja mikä on hänen puhelinpalveluntarjoajansa.

Miten voit muuttaa soittajan tunnistetietojasi?

Puhelinpalveluntarjoajasta ja tilattujen palveluiden tyypistä riippuen voit muuttaa soittajan tunnistetietojesi näyttämistä.

Lankapuhelinliittymät

Vakiintuneesti operaattorit saavat soittajan tunnistetiedon soittajan puhelinlinjaan liittyvästä numerosta. Tässä tapauksessa sinun tulisi ottaa yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyytää päivitystä. Ne voivat muuttaa siihen liittyvää näyttönimeä tai luoda toissijaisen linjan kaikkia uusia tunnistuksia varten.

VoIP-linjat

VoIP-palvelut ovat joustavia soittajatunnuksen nimen ja numeron muuttamisen suhteen. Jotkin VoIP-palveluntarjoajat sallivat myös soittajan tietojen muuttamisen tilauksesta. Näin ollen tämä toimenpide ei useinkaan edellytä edes yhteydenottoa asiakastukeen. Useimmissa tapauksissa se tehdään suoraan web-käyttöliittymän kautta.

Miksi kannattaa seurata soittajatunnuksen mainetta?

Suurten lähtevien puheluiden keskusten tulisi seurata soittajatunnustensa mainetta. Tämä johtuu siitä, että SPAM-merkityt numerot aiheuttavat puheluiden estämisen, mikä vaikeuttaa uuden liiketoiminnan muuntamista ja vahingoittaa brändisi imagoa. Ennen kaikkea soittajatunnuksen tila vaikuttaa olennaisesti vastausprosenttiin. Näistä syistä soittajatunnuksen maineen seuraaminen on ratkaisevan tärkeää.

Spam-numeroiden vaihtaminen

Yritykset, joilla on suuret lähtevien puheluiden numeropoolit, vaihtavat numeroita usein, koska ne merkitään SPAMiksi. Yritykset merkitään usein aiheettomasti roskapostiksi, vaikka ne pyrkivät parhaansa mukaan pysymään eettisinä. Tämä merkintä tapahtuu, kun asiakkaat hylkäävät ei-toivotut puhelut ja ilmoittavat niistä. Näin ollen numerot, jotka jäävät liian pitkäksi aikaa merkityiksi, vaikuttavat merkittävästi myyntiponnisteluihin.

Välttää spoofingia

Myyntipuhelujen merkitsemistä tapahtuu edelleen, vaikka lähteviä myyntipuheluita koskeva politiikka on tiukasti määritelty. Miten se on mahdollista? Soittajatunnuksen väärentäminen voi olla syyllinen. Silloin joku piilottaa todellisen henkilöllisyytensä käyttämällä palvelua, joka näyttää eri soittajan tunnuksen. Valitettavasti tätä tekniikkaa on mahdollista käyttää väärin ja käyttää sitä haitallisiin tarkoituksiin. Jos he väärentävät tietojasi, numerosi merkitään roskapostiksi. Samaan aikaan tämä tapahtuu tietämättäsi.

Miten voit hallita soittajanumerosi mainetta?

Soittajanumeron maineen kaltaisten palvelujen avulla voit seurata puhelinnumerojesi tilaa ja mainetta. Niiden käyttäjäystävällinen web-käyttöliittymä helpottaa tätä työtä. Tarkista tuhannet puhelinnumerot yhdestä paikasta. Tarkista numeroiden eheys kaikilla roskaposti- ja robocall-estosovelluksilla. Nämä maineenhallintapalvelut varmistavat, että yrityksesi noudattaa FTC:n sääntöjä ja pitää lähtevän myynnin aloitteet tuottavina.