”Arvioi ihminen pikemminkin kysymysten kuin vastausten perusteella.” – Voltaire
Tuomitaanko sinut kysymystesi perusteella? Etkö pääse eteenpäin urallasi, yrityksessäsi, avioliitossasi tai täytä tyhjä _______? Se voi johtua siitä, ettet esitä oikeita kysymyksiä. Sinun on oltava hyvä kysymään kysymyksiä.
Et ehkä saa palautetta, jota tarvitset tehdäksesi korjauksia käyttäytymiseesi. Et ehkä saa sellaisia vastauksia, joita haluat kuulla. Saatat myös saada suorastaan väärää tietoa.
Mitä haluat?
Kun kysyt kysymyksen, sinun on tiedettävä, mitä haluat vastaukseksi. Vietin aika monta vuotta armeijassa. Meille tuli tiedusteluraportteja; tarvitsimme tietoa, emme jonkun mielipidettä. Se tarkoitti, että halusimme tiukasti tietoa. Emme halunneet mitään tulkintoja. Vain faktat, rouva. Kun kysyt kysymyksiä, varmista, että asetat ne oikeaan asiayhteyteen.
Toisinaan saatat haluta jonkun mielipiteen. Esimerkiksi: ”Mitä mieltä olet tästä partavedestä?”. Joskus haluat perustellun mielipiteen tai neuvon. ”Mitä reittiä pitkin pääsee uptownista downtowniin?” Kun valmistaudut esittämään kysymyksesi, varmista, että sinulla on oikea lähde ja että hän tietää, mitä haluat häneltä.
- Tarvitsenko asiallisesti oikean vastauksen?
- Tarvitsenko asiantuntijan mielipiteen?
- Tarvitsenko perustellun arvion?
How to Be Amazingly Good at Asking Questions
Kun tiedät, millaista tietoa tarvitset ja keneltä kysyä, sinun on esitettävä kysymyksesi niin, että saat vastauksena parhaan mahdollisen tiedon. Hämmästyttävän hyvien kysymysten esittäminen on taito kuten mikä tahansa muukin taito, se vaatii harjoittelua. Tässä on muutamia tekniikoita, joilla saat esiin sen, mitä haluat tietää.
Älä kysy kyllä- tai ei-kysymyksiä
Kun kysyt kyllä- tai ei-kysymyksen, saat useimmiten puutteellista tietoa. Kysy sen sijaan avoin kysymys. Käyttämällä avointa kysymystä saat oivalluksia ja lisätietoa, jonka olemassaolosta et ehkä ole tiennyt. Kysymykset, joissa käytetään sanoja ”olisi”, ”pitäisi”, ”on”, ”ovat” ja ”luuletko”, johtavat kaikki kyllä- tai ei-kysymykseen. Kysymykset, joissa kysytään ”kuka”, ”mitä”, ”missä”, ”milloin”, ”miten” tai ”miksi”, saavat ihmiset miettimään vastauksiaan ja antavat paljon enemmän tietoa.
Dig Deeper
Harkitse aina jatkokysymysten käyttöä. Ellet etsi pelkästään faktoja, henkilön antamassa vastauksessa on jonkinlainen oletus. Esitä hänelle jatkokysymys, kuten: ”Miksi sanot noin?” tai ”Miksi ajattelet noin?”
Esitettäkö, että keskustelet työkaverin kanssa ja haluat tietää jonkin projektin yksityiskohdat. Työtoverisi kertoo sinulle, että yksi tavarantoimittajista on ollut hyvin hankala työskentelemään projektin parissa. Haluat seurata tätä kommenttia. Kysymys, kuten ”Mitä tarkoitat sillä, että hänen kanssaan on vaikea työskennellä?”, johtaa sinut todellisiin tosiasioihin. Kyse ei välttämättä ole siitä, että toimittajan kanssa on erityisen vaikea työskennellä, vaan pikemminkin siitä, että häntä ei tavoiteta nopean viestinnän vuoksi tai mistä tahansa muusta syystä. Seurantakysymykset antavat sinulle tietoa ja antavat sinun muodostaa oman mielipiteesi asioista.
Käytä hiljaisuuden voimaa
Aloita totutteleminen siihen, että kysyt kysymyksen, odotat vastausta, kuuntelet vastauksen ja odotat sitten lisää. Monesti kysymyksesi kohteena olevalla henkilöllä on enemmän tietoa ja hän tuo sen esiin, kun odotat sitä. Sinun on totuttava siihen hiljaiseen aikaan ennen kuin pato murtuu. Poliisin ja armeijan kuulustelijat käyttävät hiljaisuutta erittäin tehokkaasti. Ihmiset tuntevat tarvetta täyttää keskustelussa olevia aukkoja, ja usein he tuovat sitten esiin sen kriittisen tiedonpätkän, jota etsit.
Älä keskeytä
Älä keskeytä henkilöä, jonka kanssa keskustelet. Ensinnäkin se kertoo henkilölle, ettet arvosta sitä, mitä hän sanoo. Keskeyttäminen pysäyttää hänen ajatuksenjuoksunsa ja ohjaa keskustelua haluamaasi suuntaan, ei välttämättä siihen, mihin sen pitäisi mennä. Esitä kysymyksesi ja anna henkilön vastata siihen kokonaisuudessaan, vaikka et mielestäsi saisikaan haluamaasi vastausta. Kuuntele täysin, mitä hän sanoo, ja käytä sitä hyväksi ohjataksesi hänet takaisin aiheeseen seuraavassa kysymyksessä, kun tulee luonnollinen tauko.
Jos aika on kortilla ja henkilö on jo pitkään eksynyt aiheesta, sinun on tietenkin keskeytettävä. Ole mahdollisimman kohtelias sitä tehdessäsi. Tämä osoittaa henkilölle, että kunnioitat hänen sanomisiaan. Sano esimerkiksi näin: ”Anteeksi, haluan varmistaa, että ymmärrän sinua. Kuulin sinun sanovan, että…” ja palauta heidät sitten takaisin asiaan.”
Kun etenet eteenpäin tiedonhaussa, muista, että hyvien kysymysten esittäminen vaatii harjoittelua. Tämä tarkoittaa, että et luultavasti saa sitä täydelliseksi jokaisella retkellä. Aloita vain kysymysten esittäminen. Taitosi paranevat ajan myötä. Muista, että jos haluat hyviä vastauksia, ne tulevat kysymällä hyviä kysymyksiä.