Comcast, joka on tässä vaiheessa niin tuttu yleisön suuttumuksesta, että se suorastaan kosiskelee sitä, on tiettävästi keksinyt uuden tempun, jolla se voi puristaa asiakkaistaan ylimääräistä rahaa veloittamalla asennusmaksun, vaikka se on täysin tarpeeton.
Tämä selain ei tue videoelementtiä.
Ars Technican raportin mukaan kaapeli- ja internet-palveluntarjoaja veloittaa mielellään tilaajilta asennusmaksun – 59,99 tai 89,99 dollaria asuinpaikasta riippuen – silloinkin, kun kotiin on jo aiemmin kytketty Comcastin palvelu ja asiakas on halukas asentamaan sen itse.
Asennusmaksu veloitetaan yleensä asiakkailta, jotka asentavat Comcastin uuden palvelun. Joissakin tapauksissa asiakkaille tarjotaan mahdollisuutta valita itseasennuspaketti, jonka avulla he voivat asentaa palvelun itse – sekä tarjota oman reitittimen sen sijaan, että he maksaisivat Comcastille 11 dollaria kuukaudessa sellaisen vuokraamisesta.
Mainos
Kuten Ars huomauttaa, asiakkaat voivat kuitenkin välttää asennusmaksun vain rajoitetussa määrässä tapauksia. Ne, jotka ostavat tv- ja internet-palvelun sisältäviä paketteja, eivät raportin mukaan joudu maksun kohteeksi, mutta asiakkaat, jotka ostavat palvelut erikseen, joutuvat maksun kohteeksi. Asennusmaksu koskee myös pelkkiä puhelinpalveluja tai puhelin- ja laajakaistayhdistelmiä.
Comcast perii asennusmaksun asiakkailta myös silloin, kun heidän asuntonsa on jo varustettu yhtiön palvelua varten. Näin näyttää olevan myös silloin, kun asiakas ostaa saman paketin kuin edellinen asukas, jolloin Comcastin ei tarvitsisi tehdä minkäänlaista päivitystä tai muutosta.
ilmoitus
Comcast antoi pitkän selvityksen, jossa se selittää, milloin se luopuu asennusmaksusta:
Kosinternet-asiakkaille tarjoamme kaksi vaihtoehtoa, jotka eivät edellytä teknisen henkilökunnan käyntiä kotona. Asiakas voi käyttää Xfinityn itseasennussarjaa Comcastilta vuokratun modeemin kanssa tai ostaa oman modeemin. Tilaukset voidaan tehdä verkossa, henkilökohtaisesti Xfinity-myymälässä tai puhelimitse. Olemme tehneet kovasti töitä sen eteen, että itseasennus olisi helppoa ja yksinkertaista, ja se on kasvava ja suosittu tapa, jolla uudet asiakkaat saavat yhteyden. Kun asennus on monimutkaisempi, ajoitamme teknikon käynnin. On syitä, joiden vuoksi teknikon kotikäynti voi olla tarpeen. Jos insinööriemme on esimerkiksi testattava signaalin voimakkuus ja yhteydet kodissa, jota ei ole huollettu vuosiin, tai jos asennus on monimutkaisempi, kun kyseessä on esimerkiksi Gigabit-internetyhteys, tai jos asennetaan useita palveluita (esimerkiksi kodin turvallisuus). Näihin tilanteisiin tarjoamme kilpailukykyisesti hinnoiteltuja vaihtoehtoja, jotka vaihtelevat markkinoittain. On tärkeää huomata, että emme voi tarjota itseasennuspaketteja asuntoihin, joita palvelemme jo olemassa olevan asiakkaan kanssa.”
Mainos
Yhtiön selityksestä huolimatta Arsin raportti osoittaa, että asiakkaat joutuvat edelleen maksamaan asennusmaksun, vaikka he hankkisivat itseasennuspaketin ja ostaisivat oman modeemin. ”Emme voi tarjota itseasennuspaketteja asunnoille, joita palvelemme jo olemassa olevan asiakkaan kanssa”, Comcastin edustaja kertoi Arsille yrittäessään selittää ristiriitaa ja lisäsi, että yhtiö vaatii ammattilaisasennuksia ”monimutkaisissa” tapauksissa.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Comcast rankaisee niitä, jotka hankkivat erillisen laajakaistapaketin sen sijaan, että olisivat niputtaneet sen toiseen palveluun. Aiemmin tässä kuussa paljastui, että Comcast lisäsi internet-nopeuksiaan asiakkaille, jotka hankkivat yhtiöltä sekä internetin että kaapelipalvelun, kun taas pelkän internetin tilaajat jäivät jälkeen.
mainos
mainos
Yöt ja viikonloput päätoimittaja, Gizmodo