Bezplatný modul Micro-eMBA #6: Vypracování strategického plánu

© Copyright Carter McNamara, MBA, PhD, Authenticity Consulting,LLC.

Tento modul je součástí programu rozvoje organizace. Tento modul však může použít i kdokoli jako samostudium, aby se dozvěděl více o strategickém plánování a psaní strategického plánu.

Části tohoto modulu zahrnují následující

Úvod
Výstupy
Materiály k prostudování
Návrhy témat k zamyšlení a diskusi
Činnosti k budování systémů a postupů
Hodnocení
Sledování otevřených akčních bodů

ÚVOD

Velmi jednoduše řečeno, strategické plánování určuje, kde chce organizace v určitém okamžiku v budoucnosti být a jak se tam hodlá dostat. „Strategickou“ částí tohoto plánovacího procesu je neustálá pozornost věnovaná aktuálním změnám v organizaci a jejím vnějším prostředí a tomu, jak to ovlivňuje budoucnost organizace. Dovednosti v oblasti strategického plánování jsou pro dlouhodobý úspěch organizace klíčové. Tato forma plánovánízahrnuje:
a) Široký pohled kolem sebe na to, co se děje vně organizace a jak by to mohlo ovlivnit organizaci (skenování prostředí), a identifikaci příležitostí a hrozeb
b) Pečlivý pohled na to, co se děje uvnitř organizace, včetně jejích silných a slabých stránek (možná provedení SWOT analýzy)
c) Stanovení prohlášení o poslání, a hodnot (někteří to raději dělají jako první krok plánování)
d) Stanovení cílů, kterých má být dosaženo v příštích (obvykle) třech letech, jako výsledek toho, co se děje uvnitř i vně organizace
e) Určení, jak bude těchto cílů dosaženo (strategie, cíle, odpovědnosti a časové plány)

Strategické plánování určuje celkové směřování a cíle organizace. V důsledku toho strategické plánování ovlivňujemnoho aspektů organizace, včetně toho, co:
a) Produkty a služby, které bude podnik poskytovat, a jak budou tyto produkty a služby navrženy
b) Organizační uspořádání a role, které bude organizace potřebovat
c) Měly by být stanoveny výkonnostní cíle pro pozice v celém podniku
d) Měly by být vytvořeny výbory představenstva (v případě korporací)
e) Zdroje, které budou potřebné k dosažení těchto cílů, a následně, kolik peněz je potřeba na obstarání těchto zdrojů – v konečném důsledku cíle určují obsah různých rozpočtů

Dva klíčové body, které je třeba si zapamatovat při postupu tímto modulem, jsou:
1) Proces plánování je přinejmenším stejně důležitý jako samotný plánovací dokument
2) Proces plánování není nikdy „hotový“ — proces plánování je nepřetržitý cyklus, který je součástí samotného procesu řízení

POZNÁMKA O VÝBORECH RADY: Zvažte zřízení výboru představenstva pro plánování (v případě korporací), který by přezkoumával informace uvedené v tomto vzdělávacím modulu a pomáhal při jejich zavádění do praxe. Hlavní činnosti a cíle z tohoto vzdělávacího modulu by mohly být začleněny do plánu práce tohoto výboru. Tento modul obsahujedodatečná doporučení pro členství ve skupině plánovačů.

POZNÁMKA O OKAMŽITÝCH ODKAZECH NA NEZISKOVÉ MATERIÁLY: Různé odkazy níže odkazují na neziskové strategické plánování – mezi strategickým plánováním v ziskových a neziskových organizacích není velký rozdíl. V důsledku toho mohou být všechny níže uvedené materiály užitečné pro pochopení strategického plánování v neziskových organizacích.

POZNÁMKA O POSTUPU STRATEGICKÉHO PLÁNOVÁNÍ POUŽITÉM V TOMTO MODULU:Existuje mnoho různých způsobů, jak provádět strategické plánování. Použitý postup závisí na povaze a potřebách organizace, na důvodu plánování (existuje řada různých důvodů pro provádění strategického plánování), na typech priorit, kterým organizace čelí, na rychlosti změn vně i uvnitř organizace,na způsobech, jakými se v organizaci přijímají rozhodnutí, na odbornosti lidí, kteří plánování provádějí, na rozsahu externího výzkumu potřebného pro plánování a na osobních preferencích vedoucích pracovníků organizace a facilitátora (facilitátorů) plánovacího procesu. Vzhledem k tomu, že cílem tohoto modulu je vysvětlit strategické plánování lidem, kteří nemají žádné – nebo jen velmi malé – zkušenosti se strategickým plánováním, jsou v tomto modulu popsány některé základní přístupy. Další přístupyjsou popsány v tématu Strategické plánování v knihovně.

Zvažte také
Související témata v knihovně

Výstupy

Posluchači, kteří absolvují tento modul, dosáhnou následujícíchvýstupů:

1. Rozhodněte, zda jste podnikatel
2. Odpověď:
3. Odpověď: Máte správné plánovací a finanční dovednosti?
4. Vypracujte své první produkty a trhy
5. Ověřte, zda tyto trhy skutečně existují
6. Zjistěte, jaké jsou nejlepší přístupy k tvorbě cen
7. Odpověď: Jaký je váš podnikatelský záměr?
8. Navrhněte svůj první strategický a/nebo podnikatelský plán

MATERIÁLY K PŘEHLEDU

• Následující materiály vám pomohou při řešení jednotlivých témat a výukových aktivit v tomto modulu.
• POZNÁMKA: Každý z následujících odkazů vede na jedno- až dvoustránkový přehled. Přečtěte si všechny následující dokumenty, na které odkazují následující odkazy.

Úvod do základů plánování (obecné pro většinu plánovacích procesů)

Přečtěte si všechny dokumenty, na které odkazuje následující téma.
Základní pokyny pro úspěšný plánovací proces

Úvod do strategického plánování

Přečtěte si všechny dokumenty, na které odkazují následující témata.
Základnípopis strategického plánování
Přínosy strategického plánování
Kdy by se mělo strategické plánování provádět?
Základnípřehled různých modelů strategického plánování

Příprava na strategické plánování

Přečtěte si všechny dokumenty, na které odkazují následující témata.
Potřebujete poradce nebo facilitátora, který vám pomůže s plánováním?
Kdo by měl být zapojen do plánování?
Kolik plánovacích setkání budeme potřebovat?
Jak zajistíme realizaci našeho nového plánu?

Provádění strategického plánování

Přečtěte si všechny dokumenty, na které odkazují následující témata.
Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách
Základy identifikace strategických otázek a cílů
Základy akčního plánování (jako součást strategického plánování)
Základy psaní a komunikace strategického plánu
Základy monitorování, Hodnocení a odchylky od strategického plánu

DOPORUČENÁ TÉMATA K REFLEXI A DISKUSI

• Posluchačům se důrazně doporučuje, aby následující otázky prodiskutovali s kolegy, členy správní rady, vedením a případně se zaměstnanci.
• Na strategické plánování existují různé názory a přístupy. Neexistuje jeden „dokonalý“ přístup pro všechny situace. Proto se čtenář seznámí s různými pohledy v materiálech, na které je odkazováno z níže uvedených položek.

Úvod do plánování a strategického plánování

1. Jaké jsou alespoň 3 klíčové pojmy typického plánu? Viz Základní pokyny pro úspěšný proces plánování.
2. Jaké jsou alespoň 3 z typických fází v typickém procesu plánování? Viz Základní pokyny pro úspěšný proces plánování.
3. Jakých je alespoň 5 z 9 pokynů pro úspěšné plánování a realizaci? Viz Základní pokyny pro úspěšný proces plánování.
4. Jaký je účel strategického plánování? Viz Základní popis strategického plánování.
5. V úvodní části tohoto vzdělávacího modulu jste se dočetli o mnoha aspektech (5) organizace, které byly přímo ovlivněny výsledky strategického plánování. Vyjmenujte co nejvíce z těchto položek a poté porovnejte své odpovědi s těmi, které jsou uvedeny v Úvodní části tohoto modulu.
6. Jaké jsou některé z výhod strategického plánování? Viz Přínosy strategického plánování.
7. Jaký je „základní“ model strategického plánování? Viz Základní přehled různých modelů strategického plánování.
8. Co je to „problémový“ model strategického plánování? Viz Základní přehled různých modelů strategického plánování.
9. Co je to „organický“ model strategického plánování? Viz Základní přehled různých modelů strategického plánování.

Příprava na strategické plánování

1. Kdy by se mělo strategické plánování provádět? Viz Kdy by se mělo strategické plánování provádět?
2. Jaké jsou alespoň 4 úvahy o tom, zda bude zapotřebí zprostředkovatel strategického plánování? Viz Potřebujete konzultanta nebo facilitátora, který vám pomůže s plánováním?
3. Vyjmenujte alespoň 4 typy lidí, kteří by se měli podílet na strategickém plánování? Viz Kdo by měl být zapojen do plánování?
4. Jaké přípravy je třeba provést před provedením strategického plánování? Viz Kolik plánovacích setkání budeme potřebovat?
5. Co je nejdůležitějším faktorem pro dosažení úplné účasti na plánovacích schůzkách? Viz Kolik plánovacích schůzek budeme potřebovat?
6. Jakých je alespoň 5 opatření k zajištění realizace strategického plánu? Viz Jak zajistíme realizaci našeho nového plánu?

Provedení strategického plánování

1. Co je to strategická analýza? Viz Základní popis strategického plánování
2. Co je to programové prohlášení? Jaký je jeden ze způsobů jeho vypracování? Viz Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách.
3. Co je to prohlášení o vizi? Jaký je jeden ze způsobů jeho vypracování? Viz Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách.
4. Co je to prohlášení o hodnotách? Jaký je jeden ze způsobů, jak ho vypracovat? Viz Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách.
5. Jaké jsou alespoň 3 otázky, které je třeba zodpovědět při identifikaci strategického problému? Viz Základy identifikace strategických otázek a cílů.
6. Jakým způsobem lze ze strategických otázek vytvořit strategické cíle? Viz Základy identifikace strategických otázek a cílů.
7. Co je to akční plán? Viz Základy akčního plánování.
8. Co by měl obsahovat dokument strategického plánu? Viz Základní popis strategického plánování.
9. Jakých je alespoň 6 typických částí dokumentu strategického plánu? Viz Psaní a komunikace plánu.
10. Jakých alespoň 5 otázek je třeba si klást při monitorování realizace plánu? Viz Základy monitorování, hodnocení a odchylky od plánu.

ČINNOSTI K BUDOVÁNÍ SYSTÉMŮ A PRAKTIKY

• Žákům se důrazně doporučuje, aby provedli následující činnosti a aby se o výsledky podělili a prodiskutovali je s kolegy, členy představenstva, vedením a zaměstnanci, je-li to vhodné.
• Návrh vlastního strategického plánu můžete napsat vyplněním Rámce pro základní dokument strategického plánu, jak budete postupovat při níže uvedených činnostech.
• Lektorům se důrazně doporučuje, aby k dokončení strategického plánu využili tým plánovačů. Následující informace odkazují na rady a pokyny pro sestavení tohoto týmu.
• Při postupu následujícími činnostmi nezapomeňte zaznamenat všechny nedokončené činnosti do Seznamu plánovacích činností.

Příprava (pro organizace, které ještě neprováděly strategické plánování) — Proveďte „Plán pro plán“

1. Odstraňte všechny váhání, které mohou mít plánovači před zahájením plánování. Máte nějaké výhrady nebo váhání ohledně hodnoty strategického plánování? Pokud nechcete pokračovat v procesu strategického plánování, jak je popsán v tomto modulu, jak budete (představenstvo, výkonný ředitel a ostatní zaměstnanci) rozhodovat o tom, co bude vaše organizace v příštích letech dělat a jak to bude dělat? (Mnoho bank/finančníků, potenciálních členů správní rady a výkonných ředitelů bude chtít vidět nějakou formu dokumentu strategického plánu. Zvažte to při rozhodování o tom, jak bude vaše organizace strategické plánování provádět.“
2. Jaký model plánování budete používat? Základní? Plánovací plán založený na problémech? Organický? Jak jste vybrali model, který budete používat? Viz Základní přehled různých modelů strategického plánování.
3. Kdy byste měli strategické plánování provádět? Viz Kdy by mělo být strategické plánování provedeno?
4. Budete potřebovat facilitátora? Pokud ano, kde byste ho mohli získat? Viz Potřebujete konzultanta nebo facilitátora, který vám pomůže s plánováním?
5. Kdo by se měl podílet na vašem strategickém plánování? Ujistěte se, že je zapojen alespoň předseda představenstva a určitě generální ředitel. Viz Kdo by měl být zapojen do plánování?
6. Bude mít generální ředitel a předseda představenstva silnou a viditelnou podporu ostatních členů organizace? Viz Kolik plánovacích schůzek budeme potřebovat?
7. Jak zajistíte realizaci plánu? Viz Jak zajistíme realizaci našeho nového plánu?

Vytvoření základního dokumentu strategického plánu

Následující činnosti zahrnují dokončení dokumentu strategického plánu. K dispozici je pro vás rámec neboli šablona Rámec pro základní dokument strategického plánu, která je však ve formátu HTML, tedy webovém formátu. Možná bude lepší, když si tento rámec vytvoříte znovu, a to pomocí vámi preferovaného softwaru pro zpracování textu.

1. Napište své programové prohlášení. V části označené „Poslání“ v dokumentu Rámec pro základní strategický plán napište stručný popis účelu vaší organizace. Odpovězte na otázku: „Proč naše organizace existuje?“ Při odpovědi na tuto otázku uveďte povahu svých výrobků a skupiny zákazníků, kteří vaše výrobky kupují. Poslání by mělo poskytovat trvalý směr a zaměření vašich plánů a fungování vaší organizace. Viz Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách.
2. Napište si prohlášení o vizi. V části označené „Prohlášení o vizi“ v dokumentu Rámec pro základní strategický plán napište své prohlášení o vizi. Odpovězte na otázku „Co si slibujete od své organizace a zákazníků?“. V ideálním případě by mělo být napsáno přesvědčivě a inspirativně. Viz část Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách
3. Napište prohlášení o hodnotách. V části označené „Prohlášení o hodnotách“ v dokumentu Rámec pro základní strategický plán sepište důležité hodnoty, na jejichž základě chcete, aby vaše organizace fungovala. Prohlášení o hodnotách znázorňuje priority v tom, jak organizace provádí činnosti se zainteresovanými stranami. Viz Základy tvorby prohlášení o poslání, vizi a hodnotách.
4. Proveďte vnější analýzu. Do přílohy C Rámce pro základní dokument strategického plánu zapište své myšlenky z externí analýzy. Vnější analýza se zabývá společenskými, technologickými, politickými a ekonomickými trendy, které ovlivňují organizaci, např. trendy v ekonomice, nedávná nebo připravovaná legislativa, demografické trendy, míra přístupu ke kvalifikované pracovní síle a konkurence. V externí analýze se nezapomeňte podívat na dojmy zainteresovaných stran z organizace, včetně dojmů bankéřů, zákazníků, představitelů komunity atd.
5. Proveďte interní analýzu. Do přílohy C dokumentu Rámec pro základní strategický plán zapište své myšlenky z interní analýzy. Zapište hlavní silné a slabé stránky vaší organizace. Zapište hlavní hrozby a příležitosti týkající se vaší organizace. Zvažte trendy ovlivňující organizaci, např. sílu prodeje, pověst organizace, odbornost zaměstnanců, vybavení, sílu financí, sílu administrativních úřadů a operací atd.
6. Identifikujte strategické problémy. Do přílohy C dokumentu Rámec pro základní strategický plán zapište hlavní bezprostřední a krátkodobé problémy, které musí vaše organizace řešit. Zejména pro nové organizace je často lepší se nejprve podívat na hlavní překážky nebo problémy, kterým pokud čelí, a poté určit perspektivnější, rozvojové cíle, kterých je třeba dosáhnout v příštích několika letech. Aktuálními problémy mohou být například klesající tržby, chybějící výzkum a vývoj pro tvorbu nových produktů, příliš vysoká fluktuace zaměstnanců atd. Rozvojovými cíli pro novou organizaci může být například sestavení správní rady, vypracování strategického plánu, provedení analýzy trhu za účelem vytvoření nového produktu, nábor zaměstnanců atd. Viz Základy identifikace strategických problémů a cílů
7. Stanovení strategických cílů. Do části označené „Cíle a strategie“ v dokumentu Rámec pro základní strategický plán zapište strategické cíle, které budou řešit výše identifikované problémy a perspektivnější, rozvojové cíle. Zvažte cíle na celé období platnosti strategického plánu, ale velmi pečlivě se zaměřte zejména na příští rok. Cíle navrhněte a formulujte tak, aby byly „SMARTER“, tj. konkrétní, měřitelné, přijatelné pro lidi pracující na dosažení cílů, realistické, včasné, rozšiřující možnosti těch, kteří na dosažení cílů pracují, a odměňující je. Netrapte se tolik tím, že musíte cíle specifikovat tak, aby byly přesně „správné“. Pečlivě zvažte, zda jsou cíle a strategie v úzkém souladu s vaším posláním, vizí a hodnotami. Viz Základy identifikace strategických otázek a cílů.
8. Vypracujte plán personálního zajištění. V příloze E dokumentu Rámec pro základní strategický plán napište hrubý návrh personálního plánu. K tomu odkažte na jednotlivé strategie k dosažení cílů a zvažte, jaké kapacity jsou k realizaci strategií potřeba. Může se to zdát jako spousta dohadů, zejména pokud nemáte zkušenosti s dohledem. Nedělejte si však tolik starostí s přesnou správností – plán personálního obsazení budete pravděpodobně upřesňovat později, až budete navrhovat a plánovat své produkty. Pokud vytváříte novou organizaci, můžete uvažovat o tom, že do svého počátečního personálního plánu zahrnete následující typické role (ale opět tyto role zvažte z hlediska realizace strategií ve svém plánu): výkonný ředitel, administrativní asistent a produktoví manažeři pro každý z hlavních cílů vašeho produktu. Viz část Organizace personálu.
9. Proveďte akční plánování. V příloze A dokumentu Rámec pro základní strategický plán si pro každou strategii zapište cíle, kterých je třeba při realizaci strategie dosáhnout, kdy by měl být cíl splněn a kdo jej má splnit — zejména v průběhu příštího roku. Jakmile určíte, kdo bude jednotlivé cíle plnit, možná nakonec upřesníte svůj personální plán. Viz Základy akčního plánování.
10. Popište proces použitý k vypracování plánu, v příloze B. Pomáhá popsat proces nyní, aby se na něj plánovači mohli při příštím plánování odvolat.
11. Zdokumentujte všechny strategické cíle přidělené výborům správní rady a generálnímu řediteli v příloze D. Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit dosažení strategických cílů, je přiřadit je určité osobě nebo skupině osob.
12. Vypracujte provozní rozpočet pro každý rok v plánu, pro přílohu F. V tabulce označené „Vaše plánování rozpočtu“ v příloze F dokumentu Rámec pro základní strategický plán uveďte zdroje, které budete potřebovat k dosažení cílů ve strategickém plánu, a náklady na jejich získání a použití. Nemusíte být úplně přesní – kromě toho se může stát, že rozpočet nakonec změníte, až budete v dalším vzdělávacím modulu věnovat více pozornosti návrhu a plánování produktu. Měli byste vypracovat rozpočet pro každý z let zahrnutých do časového rozpětí, na které se vztahuje váš strategický plán — zvláštní pozornost však věnujte prvnímu roku tohoto časového rozpětí.
13. Určete, jak bude realizace plánu sledována a vyhodnocována. Do přílohy G Rámce pro základní dokument strategického plánu zapište, jak bude stav realizace monitorován a vyhodnocován. Zvažte například týdenní písemné zprávy o stavu realizace, které budou podávat zaměstnanci výkonnému řediteli, a měsíční písemné zprávy členům správní rady. Stav se bude týkat toho, zda jsou cíle a úkoly plněny či nikoli, aktuálních problémů a případných zdrojů potřebných k realizaci plánu. Viz Jak zajistíme realizaci našeho nového plánu?
14. Uveďte, jak bude plán komunikován. Do přílohy H Rámce pro základní dokument strategického plánu zapište, jak bude plán komunikován. Zvažte rozeslání celého plánu (nebo hlavních bodů z něj) všem zaměstnancům organizace. Vyvěste plán na stěnách hlavních kanceláří. Zvažte, zda každému zaměstnanci nedáte kartičku s posláním. Zveřejněte části plánu ve svém pravidelném zpravodaji. Viz část Psaní a komunikace plánu.
15. Napište shrnutí. Pro dokončení dokumentu strategického plánu aktualizujte následující části Rámce pro základní dokument strategického plánu.
    a) Vyplňte část označenou „Shrnutí“ (pokyny jsou uvedeny v rámci)
    b) Získejte pověření od své správní rady (v případě korporací) (měla by se podepsat v části označené „Pověření správní rady strategickým plánem“)
    c) V hlavní části plánu v části nazvané „Informace o organizaci“ uveďte například popis historie organizace, jejích hlavních produktů a služeb, nejdůležitějších událostí a úspěchů během historie organizace atd.
16. Potvrzení toho, co jste dokázali – gratulujeme!“

CESTY

1. Hodnocení strategickéhoplánování pro podniky

2. Následující odkaz je na několik přístupů k hodnocenístrategickéhoplánování.
Monitorováníimplementace,hodnoceníimplementace

PŘIPOMÍNKY PRO TY, KTEŘÍ JSOU V ONLINE PROGRAMU ROZVOJE

Připomínky o vás

1. Využíváte dovednosti získané v předchozích modulech? Používáte například metodické přístupy k řešení problémů a rozhodování? Používáte důrazné postupy řízení schůzek? Předáváte klíčové informace ostatním v rámci celé organizace?
2. Probíráte témata a materiály s kolegy, členy představenstva a případně dalšími? Diskuse a průběžná zpětná vazba jsou jedněmi z nejlepších metod, jak si skutečně osvojit nové informace a materiály.
3. Pomáháte ostatním, aby vás vedli k odpovědnosti za čas, který jste se zavázali věnovat četbě a studiu v tomto programu?
4. Přemýšlíte o poznatcích z minulých modulů a o tom, jak navazují na poznatky v tomto modulu? Díváte se například na svou organizaci ze systémového pohledu, jak je vysvětleno v modulu „Založení a pochopení vaší organizace?“

Připomínky k vaší organizaci

1. Výsledky vašeho strategického plánu by měly přinést aktualizace různých aspektů ve vaší organizaci. Zvažte:
   a) Jsou vaše produkty a služby přímo v souladu s novými cíli a strategiemi strategického plánování
   b) Měly by být aktualizovány veškeré popisy pracovních míst a výkonnostní cíle pracovníků ve vaší organizaci?
   c) Měly by být vaše výbory správní rady reorganizovány tak, aby byly lépe sladěny a přispívaly k dosažení vašich nových strategických cílů?
2. Jak zajišťujete, aby celá vaše správní rada rozuměla vašim strategickým cílům a přispívala k jejich dosažení?

ZJIŠTĚNÍ OTEVŘENÝCH AKČNÍCH TÉMAT

1. Jaké jsou vaše strategické cíle? Jedním z prvních ukazatelů, že se organizace nebo člověk potýká s problémy, je to, že se nesledují a nepřezkoumávají otevřené akční body (otevřené akční body jsou požadované činnosti, které ještě nebyly dokončeny.) Místo toho lidé vidí a reagují pouze na nejnovější „požáry „na svém pracovišti nebo ve svém životě. Ať už jsou otevřené akční body kriticky důležité k řešení nyní, nebo ne, neměly by být zcela zapomenuty. Proto aktualizujte a pravidelně revidujte seznam otevřených akčních položek (identifikovaných při postupu tímto programem), který obsahuje seznam každé otevřené akční položky, kdo je zodpovědný za její dokončení, kdy by měla být dokončena a všechny souvisejícíkomentáře. Při aktualizaci seznamu berte v úvahu akční položky identifikované během diskusí, vzdělávacích aktivit a hodnocení v tomto modulu. Sdílejte a pravidelně revidujte tento seznam akčních bodů s příslušnými kolegy, představenstvem, vedením a zaměstnanci vaší organizace. Můžete použít následující seznam akčních položek pro plánování. (Na této webové adrese se může otevřít okno s dotazem, ve které softwarové aplikaci dokument otevřít.)

2. Máte-li dotazy, zvažte jejich položení v národní,bezplatné, online diskusní skupině hr.com, kterou navštěvuje mnoho odborníků na lidské zdroje a rozvoj organizací.

(Studenti programu rozvoje organizací se mohou vrátit na domovskou stránku programu rozvoje organizací)

Pro kategorii strategického plánování:

.