Aby VoIP w przedsiębiorstwie mógł z powodzeniem konkurować z Plain Old Telephone System, jakość głosu powinna być co najmniej równa jakości analogowych telefonów lub lepsza. Jakość dźwięku była istotnym problemem w najwcześniejszych implementacjach VoIP, kiedy technologia ta była dość nowa.
Od tego czasu sama technologia została ulepszona poprzez kilka iteracji. Sprzedawcy branżowi również zdobyli zarówno wiedzę, jak i doświadczenie, wprowadzając ulepszenia do swoich usług i infrastruktury po drodze.
Niemniej jednak zapewnienie wysokiej jakości połączeń konsekwentnie może być żonglerką dla organizacji biznesowych. To dlatego, że jakość jest pod wpływem wielu różnych czynników i wdrożenie rozwiązania dla jednego problemu może pogorszyć inny.
Dla najbardziej płynne i najlepsze doświadczenie, optymalizacja sieci jest koniecznością. Zwykle osiąga się to poprzez skonfigurowanie odpowiednich ustawień QoS, które wskazują urządzeniom sieciowym, że połączenia VoIP muszą mieć priorytet nad innymi formami ruchu.
Jednakże regularne monitorowanie połączeń i sieci jest konieczne, aby upewnić się, że nie ma zbyt wielu odchyleń od oczekiwanej jakości. Najbardziej powszechne metryki, które są używane do pomiaru wydajności sieci i przez rozszerzenie jakości audio, obejmują opóźnienie i jitter.
Latencja
Jest to opóźnienie w czasie przenoszenia pakietów głosowych ze źródła do miejsca przeznaczenia. Ogólnie rzecz biorąc, miara ta nie powinna przekraczać 150ms w jednym kierunku, aby zapobiec pogorszeniu jakości połączenia.
Jeśli część połączenia podróżuje przez publiczny Internet (który wprowadza własne opóźnienie), opóźnienie sieci wewnętrznej organizacji powinno być znacznie mniejsze niż 150ms.
Jitter
Jest to zasadniczo zmienność opóźnienia pakietów. Jeśli chodzi o źródłowy punkt końcowy, pakiety zostały wysłane w ciągłym strumieniu.
Ale ponieważ każdy pakiet może przebyć inną drogę do miejsca przeznaczenia, przeciążenie sieci lub niewłaściwa konfiguracja mogą spowodować znaczne różnice w opóźnieniu pakietów.
To oznacza, że pakiety nie będą odbierane w tej samej kolejności lub mogą zostać całkowicie porzucone po drodze. Jitter przekraczający 40ms spowoduje poważne pogorszenie jakości połączenia. Wysoki poziom jitteru jest zazwyczaj konsekwencją wolnych prędkości lub zatłoczonych sieci.
Pomiary jitteru
Jitter może być mierzony na wiele różnych sposobów, z których kilka jest wyszczególnionych w różnych standardach IETF dla RTP, takich jak RFC 3550 i RFC 3611. Niektóre z tych metod to: średnia zmiana opóźnienia między pakietami, średnia bezwzględna zmiana opóźnienia pakietów, histogramy zmian opóźnienia pakietów i Y.1541 IPDV Parameter.
Niezbędne jest, aby firma rozumiała każdą metodę i to, co przekazuje wartość, ponieważ mogą one wykorzystywać różne parametry lub założenia. Niestety wielu producentów sprzętu lub dostawców usług nie ujawnia, jakiej metody używają do obliczania wartości jittera w swojej sieci lub urządzeniach.
Jednakże wielu dostawców uwzględnia obecnie średnie wartości jittera w swoich umowach SLA, dzięki czemu klienci mogą być pewni minimalnych dopuszczalnych standardów jakości.
Jak skompensować jitter
W odniesieniu do jittera jedną z pierwszych rzeczy, które należy sprawdzić, są ustawienia QoS sieci firmowej. Jeśli QoS nie został skonfigurowany lub jest nieprawidłowo ustawiony, pakiety głosowe nie otrzymają priorytetu. Skutkiem tego będą nieodebrane lub odrzucone pakiety.
Połączenia audio będą więc narażone na wysoki poziom jittera, co pogorszy jakość rozmów. Jeśli ustawienia QoS są prawidłowe, a ruch sieciowy jest na zwykłym poziomie, nie powinien występować żaden znaczący poziom jitteru.
Punkty końcowe VoIP, takie jak telefony stacjonarne i urządzenia ATA, zwykle zawierają bufor jitteru, aby zrekompensować ten problem. Posiadanie bufora jittera zapewnia, że urządzenie odbierające jest w stanie przechować określoną liczbę pakietów, a następnie ustawić je w odpowiedniej kolejności.
Zależnie od wielkości bufora jittera, pakiety poza kolejnością mogą zostać uporządkowane przed dostarczeniem. Jednakże wprowadza to pewne opóźnienie oprócz oryginalnego opóźnienia w sieci.
Bufory jitter nie zawsze będą działać, chociaż ich rozmiar może być zwiększony do pewnego momentu. Generalnie są one skuteczne tylko dla zmian opóźnień mniejszych niż 100 ms, a nawet wtedy pogorszenie jakości może być łatwo zauważalne dla użytkowników.
.