How to Use Qualitative and Quantitative Research to Your Advantage

Jakościowe i ilościowe są szeroko stosowanymi metodami badawczymi, które działają jako potężne źródła wglądu dla marketerów.

Generalnie rzecz biorąc, badania jakościowe badają, co ludzie myślą, czują i robią, podczas gdy badania ilościowe dają miarę tego, jak wiele osób myśli, czuje lub zachowuje się w określony sposób.

Jedne są zazwyczaj oparte na opiniach i myślach małej próbki; drugie są zazwyczaj oparte na zachowaniach zgłoszonych przez znacznie większą i reprezentatywną próbkę.

Badania jakościowe vs. badania ilościowe: How do they fare?

Istnieje szereg zalet i wad korzystania z obu metod. Badania jakościowe zazwyczaj czerpią z takich źródeł, jak wywiady jeden na jeden, grupy fokusowe i fora dyskusyjne.

To może pomóc Ci wygenerować wgląd z pierwszej ręki, odsłaniając na przykład postrzeganie przez klienta Twojej propozycji wartości.

Badania ilościowe mogą odwoływać się do ankiet lub analiz, aby określić ilościowo zachowania konsumentów, ich spostrzeżenia, postawy i zainteresowania, dając Ci twarde liczby potrzebne do poparcia Twoich pomysłów lub teorii.

Badania ilościowe Plusy:

• Zapewniają głębię i szczegółowość: Analizowanie myśli, uczuć i zachowań w celu zbadania „dlaczego”.
• Zachęca do dyskusji: Kiedy ludzie rozwijają się na temat tego, dlaczego czują lub działają w określony sposób, może to wprowadzić nowe obszary tematyczne nie brane wcześniej pod uwagę.
• Pozwala na większą elastyczność: Zadawanie pytań może dostosowywać się w czasie rzeczywistym do jakości i charakteru zbieranych informacji.

Badania ilościowe Cons:

• Mała wielkość próby: Metoda ta jest bardziej dogłębna, a zatem bardziej czasochłonna i zasobochłonna, co oznacza, że badana jest mniejsza liczba osób.
• Trudniejsze do uogólnienia: Przy mniejszej próbie badawczej trudno jest uogólnić wyniki.
• Polega na wykwalifikowanych badaczach: Jakość odpowiedzi w dużej mierze zależy od umiejętności badaczy przeprowadzających wywiady lub prowadzących grupy fokusowe.
• Brak anonimowości: Istnieją pewne tematy, na które respondenci chętniej lub wygodniej odpowiadają za pośrednictwem anonimowych ankiet ilościowych niż w wywiadach indywidualnych lub grupach dyskusyjnych.

Badania ilościowe Plusy:

• Większa próba: Można przeprowadzić szersze badanie, obejmujące więcej podmiotów i umożliwiające większą generalizację wyników.
• Obiektywizm i dokładność: Niewiele zmiennych jest zaangażowanych, ponieważ dane odnoszą się do ściśle określonych informacji.
• Szybciej i łatwiej: Zbieranie danych można zautomatyzować za pomocą ankiet cyfrowych lub mobilnych, co pozwala na przeprowadzenie tysięcy wywiadów w tym samym czasie w wielu krajach.
• Bardziej opłacalne: Koszt udziału osoby w badaniu ilościowym jest zazwyczaj znacznie niższy niż w wywiadzie jakościowym.

Badania ilościowe Cons:

• Mniej szczegółów: Wyniki oparte są na odpowiedziach liczbowych i dlatego większość z nich nie będzie oferować wiele wglądu w myśli i zachowania, przez co brakuje kontekstu. Możliwe jest uwzględnienie odpowiedzi otwartych, ale polegają one na tym, że respondenci rozumieją naturę zadawanych pytań i są skłonni poświęcić czas na ich wypełnienie.
• Sztuczność: Badania mogą być prowadzone w nienaturalnym środowisku, tak aby można było zastosować kontrolę, co oznacza, że wyniki mogą różnić się od ustaleń z „prawdziwego świata”.
• Ograniczenie: Z góry ustalone odpowiedzi mogą maskować to, jak ludzie naprawdę się zachowują lub myślą, nakłaniając ich do wybrania odpowiedzi, która może nie odzwierciedlać ich prawdziwych uczuć.

Połączenie tych dwóch podejść może być potężne

Oba podejścia mają mocne i słabe strony, dlatego też połączenie tych dwóch metod (często określane jako badania z zastosowaniem metod mieszanych) może znacznie poprawić jakość i dokładność wyników, dodając zarówno szerokość, jak i głębię.

Zalety łączenia danych:

• Wzbogacanie: Wykorzystanie danych jakościowych do identyfikacji problemów lub uzyskania informacji na temat zmiennych, których nie można znaleźć w badaniach ilościowych.
• Badanie: Generowanie hipotez z badań jakościowych, które mogą być przetestowane poprzez zastosowanie podejścia ilościowego.
• Wyjaśnianie: Wykorzystanie danych jakościowych do lepszego zrozumienia nieoczekiwanych wyników z danych ilościowych.

Jak połączone podejście może wygenerować kampanię opartą na wynikach

Skuteczne połączenie obu metod danych wymaga planowania. Jak w przypadku każdej udanej analizy danych, znalezienie właściwych odpowiedzi zależy od zadania właściwych pytań, a te z kolei od uprzedniego zidentyfikowania kluczowych celów biznesowych.

Dla firm, które chcą prowadzić kampanie skoncentrowane na ROI, kluczowe znaczenie ma ilościowe śledzenie statystyk, takich jak unikalni odwiedzający witrynę, czas przebywania, udziały w serwisach społecznościowych, koszt za lead i liczby sprzedaży, podczas gdy informacje jakościowe odnoszące się do tego, jak klienci czują się ze swoimi doświadczeniami, są kluczowe.

Taka inteligencja pozwala markom uzyskać głębokie zrozumienie, jak dobrze działa ich kampania i, co ważne, dlaczego.

Używanie badań jakościowych do zbierania danych, które można wykorzystać

Kluczem do odpowiedzi na strategiczne pytania biznesowe poprzez badania jest zdolność do przesłuchiwania informacji w celu uzyskania najbardziej użytecznego wglądu.

Analiza jakościowa może dostarczyć marce odpowiedzi na temat tego, dlaczego klient kupił dany produkt lub usługę i jakie było jego całościowe doświadczenie.

Wyniki te dostarczają jasnych danych, które można wykorzystać, umożliwiając markom wyeksponowanie pozytywów i zajęcie się wszelkimi negatywami.

Jeśli klient wybrał Twoją markę, ponieważ Twoje recenzje na stronie internetowej wzmocniły łatwość użycia produktu, na przykład, jest to wniosek, który można promować w działaniach marketingowych, podkreślając wyraźny wyróżnik między Tobą a Twoimi rywalami.

Używanie badań ilościowych do zbierania danych, które można wykorzystać

Analityka ilościowa, z drugiej strony, może dostarczyć konkretnych odpowiedzi odnoszących się do tego, jak wygląda podróż zakupowa, umożliwiając markom dostrzeżenie wszelkich obszarów, które powodują problemy i podkreślenie punktów styku, które mają znaczenie.

Na przykład, jeśli wysoki odsetek kupujących porzuca zakupy na określonej stronie lub porzuca koszyk na wspólnym etapie, marketerzy mogą niezwłocznie zająć się tym problemem, przeprojektowując stronę lub przyspieszając proces transakcji.

Połączenie sił w celu uzyskania pełnego obrazu

Ten ostatni przykład podkreśla również, gdzie badania jakościowe i ilościowe mogą być łączone z doskonałym skutkiem. Podczas gdy dane ilościowe mogą podkreślić problem z porzucaniem koszyka, marki mogą nadal nie być pewne, dlaczego konsumenci z niego rezygnują.

Czy jest to powolność strony, niejasne informacje o opcjach płatności, czy zły projekt strony utrudniający znalezienie CTA?

Połączenie twardych liczb z „dlaczego” daje markom jasny pogląd na to, gdzie leżą problemy i jak najlepiej je rozwiązać.

Głęboki wgląd dający przewagę konkurencyjną

Badania łączone można wykorzystać na wiele sposobów w zależności od celów biznesowych marki.

Na przykład dane mogą ujawnić, że osoby po 70. roku życia z dochodem do dyspozycji i zainteresowane technologią kupiłyby więcej urządzeń, gdyby projekty produktów uwzględniały pogorszenie wzroku i ograniczoną sprawność manualną.

Takie spostrzeżenia mogłyby otworzyć zupełnie nową grupę odbiorców i kategorię produktów, dając markom większą przewagę konkurencyjną.

Spotkanie ze spersonalizowaną przyszłością

Jakościowe i ilościowe metody badawcze mają wyraźne mocne i słabe strony oraz różne role do odegrania. Połączenie ich ze sobą może być potężnym posunięciem, zwłaszcza że zapotrzebowanie konsumentów na personalizację wciąż rośnie.

Aby sprostać temu zapotrzebowaniu, coraz więcej marek i marketerów zwraca się w stronę danych profilowania odbiorców, analizując zachowania i percepcję odbiorców na masową skalę, aby dostosować swoje działania do konsumentów.

Połączenie jakościowych modeli osobowych z danymi ilościowymi pozwala zidentyfikować i zdefiniować odbiorców w sposób tak szczegółowy, jak to tylko możliwe, a także zrozumieć, jak, gdzie i kiedy do nich dotrzeć, aby uzyskać maksymalny efekt.

.