„Judge a man by his questions rather than by his answers.” – Voltaire
Czy jesteś osądzany przez swoje pytania? Nie posuwasz się naprzód w swojej karierze, biznesie, małżeństwie, lub wypełnij puste miejsce _______? Może to być spowodowane tym, że nie zadajesz właściwych pytań. Musisz być dobry w zadawaniu pytań.
Możesz nie dostawać informacji zwrotnej, której potrzebujesz, aby dokonać korekt w swoim zachowaniu. Być może nie dostajesz odpowiedzi typu, które musisz usłyszeć. Ty także możesz właśnie dostawać downright błędną informację.
What Do You Want?
Gdy zadajesz pytanie, musisz wiedzieć, co chcesz za odpowiedź. Spędziłem sporo lat w wojsku. Przychodziły do nas raporty wywiadowcze; potrzebowaliśmy danych, a nie czyjejś opinii. To oznaczało, że chcieliśmy wyłącznie informacji. Nie chcieliśmy żadnych interpretacji. Tylko fakty, proszę pani. Kiedy zadajesz pytania, upewnij się, że umieszczasz je we właściwym kontekście.
Innym razem możesz chcieć czyjejś opinii. Na przykład: „Co sądzisz o tej wodzie kolońskiej?”. Czasami chcesz uzyskać uzasadnioną opinię lub radę. „Jaką trasą można dojechać z centrum do centrum?”. Przygotowując się do zadania pytania, upewnij się, że masz odpowiednie źródło, a oni wiedzą, czego od nich oczekujesz.
- Czy potrzebuję odpowiedzi zgodnej z faktami?
- Czy potrzebuję opinii eksperta?
- Czy potrzebuję dobrze uzasadnionego osądu?
How to Be Amazingly Good at Asking Questions
Once you know what kind of information you need and who to ask, you have to ask your questions in a manner that gets the best possible information in response. Zadawanie niesamowitych, świetnych pytań jest umiejętnością jak każda inna, wymaga praktyki. Oto kilka technik wyciągania tego, co musisz wiedzieć.
Don’t Ask Yes or No Questions
Kiedy zadajesz pytanie typu „tak” lub „nie”, najczęściej otrzymasz niekompletne informacje. Zamiast tego należy zadać pytanie otwarte. Używając pytań otwartych uzyskasz wgląd w sytuację i dodatkowe informacje, o których istnieniu mogłeś nie wiedzieć. Pytania zawierające słowa „czy”, „powinien”, „jest”, „są” i „czy uważasz, że” prowadzą do odpowiedzi „tak” lub „nie”. Pytania z „kto”, „co”, „gdzie”, „kiedy”, „jak” lub „dlaczego” skłaniają ludzi do zastanowienia się nad odpowiedziami i dostarczają znacznie więcej informacji.
Dig Deeper
Zawsze rozważ użycie pytań uzupełniających. O ile nie szukasz wyłącznie faktów, odpowiedź, której udziela dana osoba, zawiera jakieś założenie. Zadaj jej pytanie uzupełniające, takie jak: „Co sprawia, że tak mówisz?” lub „Dlaczego tak myślisz?”
Powiedzmy, że rozmawiasz ze współpracownikiem i musisz poznać szczegóły jakiegoś projektu. Twój współpracownik mówi Ci, że jeden z dostawców był bardzo trudny w pracy nad projektem. Będziesz chciał wykorzystać ten komentarz. Pytanie takie jak „Jak to trudno się z nim pracuje?” doprowadzi Cię do prawdziwych faktów. Może to nie wynikać z tego, że dostawca jest szczególnie trudny we współpracy, ale raczej z tego, że nie jest osiągalny dla szybkiej komunikacji lub z wielu innych powodów zewnętrznych. Pytania uzupełniające dają Ci wgląd i pozwalają wyrobić sobie własne zdanie na temat rzeczy.
Użyj siły milczenia
Zacznij czuć się komfortowo zadając pytanie, czekając na odpowiedź, słuchając odpowiedzi, a następnie czekając jeszcze trochę. Wiele razy osoba, którą pytasz, ma więcej informacji i ujawni je, kiedy na nie poczekasz. Musisz czuć się komfortowo z tym okresem ciszy, zanim tama pęknie. Policjanci i wojskowi przesłuchujący używają ciszy bardzo skutecznie. Ludzie czują potrzebę wypełnienia luk w rozmowie i często wtedy wydobywają krytyczny fragment informacji, którego szukasz.
Nie przerywaj
Nie przerywaj osobie, z którą rozmawiasz. Po pierwsze, mówi to osobie, że nie doceniasz tego, co mówi. Przerwanie zatrzymuje ich tok myślenia i kieruje rozmowę w sposób, w jaki ty chcesz, a niekoniecznie w sposób, w jaki powinna ona przebiegać. Zadaj pytanie, a następnie pozwól, aby osoba odpowiedziała na nie w pełni, nawet jeśli wydaje Ci się, że nie otrzymujesz odpowiedzi, której oczekujesz. Słuchaj w pełni tego, co mówią i użyj tego, aby skierować ich z powrotem do tematu w następnym pytaniu, gdy jest naturalna pauza.
Jeśli czas jest najważniejszy i osoba już dawno zboczyła z tematu, to oczywiście musisz przerwać. Bądź przy tym tak uprzejmy, jak to tylko możliwe. To pokazuje osobie, że szanujesz to, co ona mówi. Powiedz coś w stylu: „Przepraszam, chcę się upewnić, że dobrze cię zrozumiałem. To, co usłyszałem, że powiedziałeś, to…”, a następnie przywróć ich z powrotem na punkt do sprawy pod ręką.
Jak idziesz naprzód w swoim dążeniu do wiedzy, pamiętaj, że zadawanie świetnych pytań wymaga praktyki. Oznacza to, że prawdopodobnie nie uda Ci się osiągnąć doskonałości za każdym razem. Po prostu zacznij zadawać pytania. Twoje umiejętności z czasem się poprawią. Pamiętaj, że jeśli chcesz dobrych odpowiedzi, to pochodzą one z zadawania dobrych pytań.
.