Maryam Nicksolat, który był członkiem Costco od 2006 roku, powiedział Business Insider, że straciła członkostwo na początku tego roku po próbowała zwrócić drukarkę kupiła w 2010 roku.
Nicksolat powiedział, że drukarka miała problemy krótko po tym, jak po raz pierwszy kupił go, ale ona nie dostać wokół do zwrotu go aż osiem lat później. Costco nie ma limitu czasu na swojej polityce zwrotu dla większości przedmiotów.
Jako drukarki są poza wykluczeniami Costco dla zwrotów elektroniki, Nicksolat powiedziała, że zakłada, że była w jej prawach do dokonania zwrotu w tym momencie. Ale kiedy próbowała to zrobić w sklepie Costco w Fairfax, Virginia, kasjer powiedział jej, że nie będzie w stanie, powiedziała. Kierownik trzymając listę w ręku powiedział jej, że zwrot nie może być przetwarzany, ponieważ dokonała zbyt wielu zwrotów, Nicksolat said.
According to Nicksolat, when she protested, the manager said that it was his decision and that he wouldn’t budge.
Nicksolat said she then called customer service and was connected with Jeff Long, Costco’s senior vice president of Northeast operations. Według Nicksolat, Long powiedział, że Costco zakończy jej członkostwo i że wystosuje do niej list. List, który został obejrzany przez Business Insider, poinformował Nicksolat, że będzie ona traci członkostwo, ale zostanie zwrócona za rok rocznego kosztu, drukarki i tuszu, który kupiła.
„Jest oczywiste z przeglądu konta członkowskiego, że nie jesteś zadowolony z produktów zakupionych od Costco, a my nie jesteśmy w stanie zadowolić Cię jako członka,” Long napisał w liście.
Long nie odpowiedział na wielokrotne prośby o komentarz.
Tim Boyle/Getty Images
Wydaje się, że jest dużo zamieszania wokół polityki Costco dotyczącej zwrotów i członkostwa.
W rozmowie z dwoma lokalizacjami Costco w Wirginii, gdzie Nicksolat próbował zwrócić dwie różne drukarki, asystenci obsługi klienta powiedzieli Business Insiderowi, że nie ma limitów na zwroty i że częste zwroty nie doprowadzą do cofnięcia członkostwa.
Ale Business Insider również zadzwonił do lokalizacji Costco w Nowym Jorku i Teksasie, gdzie przedstawiciele obsługi klienta powiedzieli, że firma monitoruje liczbę zwrotów, które klienci robią, a ci, którzy robią częste zwroty z wysokich pozycji dolara są prawdopodobne, aby być oflagowane.
Nicksolat powiedziała, że wierzy, że w ciągu jej 12-letniego członkostwa, zwróciła jeden przedmiot rocznie średnio, począwszy od nieużywanego telewizora i drukarki do różnych mniejszych przedmiotów spożywczych.
Główny problem dla Nicksolat teraz, ona mówi, że ma przedmioty, które kupiła przed jej członkostwo zostało anulowane i że ona nie może już wrócić.
„Poszliśmy z Costco, ponieważ kupujemy dużo rzeczy do domu. Wydaliśmy tysiące dolarów w Costco. Nie mówimy o sosie sałatkowym luzem lub zupie pomidorowej luzem, mówimy o tysiącach dolarów,” powiedziała.
Nadużywanie systemu
Genialne zasady zwrotu są cennym atutem dla klientów – ale nie zawsze się sprawdzają.
W lutym L.L. Bean ogłosił, że będzie kończył swoją legendarną politykę zwrotów dożywotnich po tym, jak niektórzy klienci jej nadużywali. Teraz przedmioty będą pokryte tylko przez rok.
„Coraz częściej, mała, ale rosnąca liczba klientów interpretuje naszą gwarancję znacznie poza jej pierwotnym przeznaczeniem. Niektórzy postrzegają ją jako dożywotni program wymiany produktu, oczekując zwrotu pieniędzy za mocno zużyte produkty używane przez wiele lat”, Shawn O. Gorman, prezes wykonawczy firmy i prawnuk założyciela L.L. Bean, napisał w e-mailu do klientów.
I na początku tego roku, niektórzy kupujący w sklepach takich jak Best Buy i Home Depot byli zaskoczeni, gdy dowiedzieli się, że ich zwroty były śledzone przez firmę zewnętrzną o nazwie Appriss Retail, wcześniej znaną jako The Retail Equation. Appriss Retail posiada algorytm, który zaznacza klientów dokonujących częstych zwrotów w określonym czasie lub bez paragonów. Ci kupujący ryzykują zakazem dokonywania kolejnych zwrotów.
Te firmy trzecie są zatrudniane, aby pomóc w zapobieganiu nieuczciwym zwrotom, które podobno kosztują sprzedawców detalicznych do 17 miliardów dolarów rocznie w Stanach Zjednoczonych.
Trong Nguyen/
Kilku pracowników Costco powiedziało Áine Cain z Business Insider, że pobłażliwa polityka zwrotów jest źródłem wielu podstępnych sytuacji w sklepie.
„Kobieta przyszła i zwróciła dwie brudne toalety, które kupiła online ponad pięć lat temu”, pracownik Costco, który jest z łańcuchem od trzech lat powiedział Cain w czerwcu.
„Ona 'nie potrzebowała ich już’. Nawet ich nie wyczyściła! Jestem zażenowana, że w końcu je odebraliśmy, ale zmusiliśmy ją do zabrania ich na zewnątrz i wyczyszczenia przed nami,” powiedziała.
Choć niektórzy klienci są wyraźnie na nadużywanie systemu, jest to niewątpliwie mylące.
W jednym z wątków Reddit, komentator, który powiedział, że są członkiem Costco napisał, że próbował wrócić router kupili od sklepu magazynowego siedem lat wcześniej. Kierownik sklepu powiedział klientowi, że nie może przyjąć zwrotu, ponieważ był zbyt stary, komentator napisał.
Inny użytkownik Reddit odpowiedział: „Żartujesz sobie 7 lat? Byłeś powodem, dla którego rzeczy kosztowały śmiesznie za dużo. Jedynym sposobem, w jaki ktokolwiek mógłby wykonać jakikolwiek telefon, jest pobieranie potrójnej opłaty za to, co coś faktycznie musi kosztować, aby pokryć zwroty do końca życia.”
„Nie znajdziesz tu w ogóle żadnego współczucia” – napisał inny. „Zdecydowanie najbardziej rażące nadużycie polityki zwrotów, o którym słyszeliśmy od jakiegoś czasu. Siedem lat? Co za tupet niektórych ludzi.”